(Versión: marzo de 2026. La declaración sobre protección de datos se actualiza periódicamente. Siempre puede encontrar la versión actual online en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacy/latest/html).
Podeu consultar la versió en català en l’annex.
Esta declaración sobre protección de datos informa sobre el tratamiento de datos personales durante el uso de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE "We Connect, VW Connect" (en adelante, estos se denominarán conjuntamente "VW Connect") en vehículos de la "Familia ID." de Volkswagen AG. La declaración sobre protección de datos para el uso de vehículos de la "Familia ID." se puede consultar en la sección "Aviso legal" o en la página web https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacycar/latest/html.
Como empresa alemana, Volkswagen AG está sujeta al derecho alemán y al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) ("RGPD"). Esto se aplica también en caso de que Volkswagen AG trate datos personales de personas con domicilio permanente fuera de Alemania. Encontrará la información necesaria sobre el tratamiento de los datos correspondientes según el derecho alemán y el RGPD en la parte I de la presente declaración sobre protección de datos.
Asimismo, Volkswagen AG también puede estar sujeta hasta cierto punto a leyes nacionales de otros países. Las personas cuya residencia permanente se encuentre en un país incluido en la parte II de la presente declaración sobre protección de datos encontrarán más información en la parte mencionada.
Contenido:
Parte I
A. Responsable del tratamiento de los datos
B. Delegado de protección de datos, persona de contacto
C. Sus derechos
I. Derecho de acceso
II. Derecho de rectificación
III. Derecho de supresión
IV. Derecho a la limitación del tratamiento
V. DERECHO DE OPOSICIÓN
VI. Derecho a la portabilidad de los datos
VII. Derecho de revocación
VIII. Derecho a presentar una reclamación
D. Descripción del tratamiento de datos
I. Finalidad del tratamiento de datos
II. Destinatarios de los datos
III. Supresión y rectificación de los datos personales
E. Tratamiento de datos en detalle
I. Volkswagen ID
II. Volkswagen Ident
F. Cartera de servicios "VW Connect" en vehículos de la "Familia ID."
Parte II
El organismo responsable del tratamiento de datos personales es Volkswagen AG (en adelante, también "nosotros" o "nos").
Puede contactar con Volkswagen AG a través de:
Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Alemania
Tel.: +49-5361-9-0
connect-support@volkswagen.de
Número de registro 100484, sección B (Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Braunschweig)
Nuestro delegado de protección de datos es su persona de contacto para atender cualquier asunto relacionado con el ejercicio de los derechos del interesado (ver sección C "Sus derechos").
Las consultas deberán dirigirse a:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG (Delegado de protección de datos de Volkswagen AG)
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Alemania
dataprivacy@volkswagen.de
Para el ejercicio de los derechos del interesado, también se puede enviar un correo electrónico a la dirección info-datenschutz@volkswagen.de (Alemania) y privacy@volkswagen.de (fuera de Alemania) o utilizar el Portal de Protección de Datos de Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de.
Podrá ejercer los siguientes derechos ante Volkswagen AG en todo momento y de forma gratuita.
Tenga en cuenta que no identificamos a ningún usuario del vehículo si no hay ningún concepto de usuario (disponible solo en función del modelo y el equipamiento) o si usa el vehículo como usuario anónimo. Por tanto, en caso de varios usuarios del vehículo, no podemos reconocer a qué conductor se refieren los datos personales. Si hace valer derechos del interesado, tenemos que comprobar su identidad y, dado el caso, le solicitaremos más datos o puntualizaciones (en particular, información sobre el periodo u otras circunstancias de la utilización del vehículo). Dicha información adicional la podremos solicitar para poder distinguir los datos personales que le afectan y poder ponerlos a su disposición. También tenemos que garantizar que, al publicar datos personales, no se infrinjan los derechos de otros usuarios del vehículo.
Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en el sitio web https://datenschutz.volkswagen.de/.
Tiene derecho a exigirnos una confirmación sobre si los datos personales que se tratan le afectan y, en caso afirmativo, qué datos personales y a qué terceros se han cedido dentro y fuera de la Unión Europea. También tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales tratados por nosotros.
Tiene derecho a exigirnos la rectificación de sus datos personales incorrectos o incompletos.
Tiene derecho a solicitar que se supriman sus datos si se cumplen los requisitos especificados en el artículo 17 del RGPD. Según este, podrá, p. ej., solicitar que se supriman sus datos siempre y cuando ya no se necesiten para los fines para los que fueron recopilados. Además, podrá solicitar que se supriman sus datos si nosotros los tratamos en base a su consentimiento y usted revoca dicho consentimiento.
Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan los requisitos estipulados en el artículo 18 del RGPD. Este sería el caso, p. ej., si impugna la exactitud de sus datos. En tal caso, podrá solicitar que se limite el tratamiento durante el tiempo que se tarde en comprobar si los datos personales son correctos.
Cuando el tratamiento tenga como objeto fines de mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles para fines de mercadotecnia directa).
Cuando el tratamiento (incluida la elaboración de perfiles) esté basado en las siguientes bases jurídicas:
El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o inherente al ejercicio del poder público que nos ha sido otorgado (artículo 6, apartado 1, letra e del RGPD).
El tratamiento es necesario para salvaguardar nuestros intereses legítimos o de un tercero (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). En caso de una oposición de este tipo, le rogamos que nos comunique las razones por las que se opone al tratamiento de los datos. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos a menos que podamos demostrar motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o en caso de que el tratamiento sirva para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos legales.
Si el tratamiento de los datos viene dado por un consentimiento o un cumplimiento contractual y, además, se realiza de forma automatizada, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, habitual y automatizado, y a transferirlos a otro responsable del tratamiento. Por otro lado, tiene el derecho a que enviemos los datos personales directamente a otro responsable del tratamiento si así lo desea.
Siempre que el tratamiento de datos esté basado en un consentimiento, tiene derecho a revocar su consentimiento con efecto futuro, en todo momento y gratuitamente dirigiéndose por correo electrónico a info-datenschutz@volkswagen.de (Alemania), privacy@volkswagen.de (fuera de Alemania), en el Portal de Protección de Datos de Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de o a través de los datos de contacto que se indican en el texto legal.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento que hacemos de sus datos ante una autoridad de control o a otra autoridad competente en materia de protección de datos. Esta puede ser, por ejemplo, autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia. Aquí encontrará una lista de todas las autoridades competentes en materia de protección de datos de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es#member-es.
Esta sección ofrece una representación de los procesos de tratamiento de datos en torno a la activación y el uso de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE "VW Connect" en vehículos de la "Familia ID.". Cuando utilice el vehículo, tenga en cuenta también la declaración sobre protección de datos para vehículos de la "Familia ID.", que puede consultar en la sección "Aviso legal" o en la página web https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacycar/latest/html.
a) Activación de "VW Connect" para un vehículo
Para que los servicios "VW Connect" estén disponibles en el vehículo, el vehículo debe estar vinculado con "VW Connect" en los ajustes ("Activación"). Para ello, es necesario tener una cuenta de usuario central, el "Volkswagen ID", así como la aplicación móvil "VW Connect ID" ("Aplicación").
Por favor, tenga en cuenta las declaraciones de protección de datos "Volkswagen ID" y de la aplicación, que puede consultar en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/identitykit/de/es/volkswagen-dataprivacy/latest/html y https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnectID/es/es-es/dataPrivacy/latest/html.
Además, durante la activación de los servicios, se tratan los siguientes datos:
Apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, número de identificación del vehículo (NIV), nombre de la cuenta, S-PIN, lugar de residencia, idioma preferido, ID de usuario, momento del pedido (inicio de temporizador de 72 horas), momento de activación, fecha de nacimiento (para VW Ident) y datos de uso de servicios informáticos.
Una vez activados los servicios para el vehículo, el cliente "VW Connect" es el usuario principal y puede usar los servicios directamente en el vehículo, así como en la aplicación o en el área de inicio de sesión personal del navegador web en www.myvolkswagen.de. Cada vez que el usuario principal quiera iniciar sesión en el vehículo, se tratarán también los siguientes datos:
Número de identificación del vehículo (NIV), International Mobile Equipment Identity ("IMEI"), dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, S-PIN, imagen del perfil.
La base jurídica para el tratamiento de datos es el cumplimiento del contrato "VW Connect" (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD).
b) Ser usuario invitado
En función del modelo y el equipamiento, el uso de "VW Connect" dispone también del rol de usuario "Usuario invitado" si el vehículo ya tiene un usuario principal. Mientras que el rol de "Usuario principal" está previsto para el usuario principal del vehículo y solo puede asumirlo una persona, un vehículo puede ser usado por varias personas como usuarios invitados. El respectivo usuario invitado puede iniciar sesión en el vehículo con su propia "Volkswagen ID". Para ello, debe tocar el símbolo "Más" de la vista general de usuarios del sistema de infotainment y crear un perfil "VW Connect" ("perfil"). Los ajustes, como los ajustes de privacidad, se guardan en el perfil del usuario invitado correspondiente y no es necesario configurarlos cada vez que se usa el vehículo.
Durante el registro y en cada inicio de sesión en el vehículo como usuario invitado, se tratan los siguientes datos:
Número de identificación del vehículo (NIV), International Mobile Equipment Identity ("IMEI"), dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, S-PIN, imagen del perfil, rol de usuario.
El usuario principal puede ver en su área de inicio de sesión personal del navegador el nombre de la cuenta y la foto de perfil del usuario invitado que ha iniciado sesión en el vehículo.
La base jurídica para el tratamiento de datos es el cumplimiento del contrato "VW Connect" (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD).
Tenga en cuenta también la declaración sobre protección de datos de "Volkswagen ID", que está disponible online en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/identitykit/de/es/volkswagen-dataprivacy/latest/html.
Los usuarios invitados solo tienen acceso a ciertos SERVICIOS MÓVILES ONLINE (véase la parte I F. Cartera de servicios).
El usuario invitado no debe confundirse con el "usuario anónimo", que es un usuario del vehículo desconocido para Volkswagen AG. Los usuarios que no quieren crear un perfil personal en el vehículo pueden usar el perfil "Invitado" de la pantalla de selección de usuario del sistema de infotainment (en función del modelo y el equipamiento). Se trata de un perfil no personalizado. No es necesario crear una Volkswagen ID ni formalizar un contrato "VW Connect". Si el usuario anónimo utiliza el vehículo en modo online, tiene pocos SERVICIOS MÓVILES ONLINE disponibles. Al final del trayecto, los ajustes de privacidad de este perfil se restablecen, el vehículo se pone en modo offline.
a) Uso de los servicios
Durante la utilización de "VW Connect" se tratan este tipo de datos, especialmente los datos de utilización del vehículo, que son necesarios para la prestación de los servicios correspondientes. Para el usuario principal y los usuarios invitados, el tratamiento de datos tiene como objeto el cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Para el resto de usuarios del vehículo, incluido el usuario anónimo, el tratamiento de los datos de utilización del vehículo se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo en prestar los servicios del contrato de "VW Connect" formalizado para el vehículo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) cuando se utiliza el vehículo online. Encontrará una descripción de los roles de usuario en D.I.1.
Al usar los servicios, también se trata el número de identificación del vehículo (NIV) y la dirección IP. Además, se trata la ID de usuario del usuario principal y del usuario actual, su rol e información sobre el modelo del vehículo y su equipamiento, para comprobar qué productos de "VW Connect" ha activado el usuario principal para el vehículo y qué conductor puede usarlos. En la parte E, "Gama de servicios", puede consultar qué otros datos personales se tratan.
Además de los servicios activados contractualmente/opcionalmente, también puede haber un tratamiento de datos por obligación legal (p. ej., llamadas de emergencia obligatorias o avisos del vehículo requeridos por la autoridad) que no esté sujeto al control del usuario y se base en el artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD.
b) Corrección de errores y seguridad
Aparte del NIV y de la ID de usuario del usuario principal, también registramos la hora y el tipo de servicio utilizado para identificar y analizar anomalías y amenazas de seguridad. Esto tiene como fin proteger nuestro interés legítimo de mejorar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE y garantizar su seguridad para ponerlos a disposición de todos nuestros clientes sin anomalías en la medida de lo posible (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).
Si se detecta un fallo, Volkswagen AG trata los datos de contacto almacenados por el usuario para ponerse en contacto con él si es necesario. El tratamiento de datos tiene como objeto el cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD).
c) Limitar el tratamiento de datos (ajustes de privacidad)
Existen distintos ajustes de privacidad en su vehículo (véase "Declaración sobre protección de datos para vehículos de la Familia ID. de Volkswagen"). En función de los ajustes, algunos SERVICIOS MÓVILES ONLINE no dependerán del usuario o no se podrán usar.
Además, el usuario principal y los usuarios invitados pueden activar y desactivar SERVICIOS MÓVILES ONLINE en su área de inicio de sesión en el navegador web o en su aplicación ("Administración de servicios"). Esta administración de servicios depende del usuario y se adapta exclusivamente en la vista de aplicación/web de cada usuario.
d) Bloqueo del S-PIN por introducción incorrecta
Para proteger sus datos, por ejemplo, los ajustes personales o el acceso a otros servicios, el perfil de usuario está protegido en el vehículo por un S-PIN. Si se introduce mal el S-PIN varias veces, se bloquea temporalmente la introducción. El bloqueo temporal del S-PIN se comporta de manera dinámica. Es decir: no se puede saber por la duración de un bloqueo anterior cuál va a ser la duración del bloqueo actual.
e) Inactividad del uso de servicios
Si el usuario principal y los usuarios invitados no utilizan los SERVICIOS MÓVILES ONLINE a través de su área de inicio de sesión en el navegador web en su aplicación durante 30 días, se activa el "Data Saving Mode". Se tratan el número de identificación del vehículo (NIV) y la última consulta al vehículo. Los datos sobre la autonomía restante y los procesos de carga no se transmiten más al área de inicio de sesión del navegador web o a la aplicación del vehículo. En cuando el usuario principal o el usuario invitado vuelve a estar activo a través del área personal de inicio de sesión o la aplicación, se vuelven a transmitir datos. Esto tiene como fin proteger nuestro interés legítimo en ahorrar transferencias de datos innecesarias para poner los SERVICIOS MÓVILES ONLINE a disposición de todos nuestros clientes sin anomalías en la medida de lo posible (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). Una vez iniciada la sesión en el área personal de inicio de sesión en el navegador web o en la aplicación, los datos sobre el último uso se sobrescriben y se borran después de 30 días como máximo.
Existe la posibilidad de contactar con el Customer Interaction Center ("CIC") para realizar consultas sobre aplicaciones, servicios y sitios web de Volkswagen AG (por ejemplo, por correo, correo electrónico, formulario de contacto o teléfono). Volkswagen AG trata los datos personales (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, país e idioma) necesarios para responder a las solicitudes y para la atención al cliente. Puede encontrar más información sobre la protección de datos al usar el CIC en la declaración sobre protección de datos del CIC, en https://cic-legal.volkswagen.com.
En la medida en que sea necesario para ejecutar el contrato "VW Connect", el CIC puede ponerse en contacto con clientes. Para ello, se tratarán los datos de contacto facilitados con el fin de ejecutar el contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD).
Válido solo para clientes en Alemania:
Para un asesoramiento eficaz sobre nuestros SERVICIOS MÓVILES ONLINE, puede contactar con su concesionario Volkswagen (concesionario Volkswagen o distribuidor), que se encarga de la atención al cliente en este caso en lugar de Volkswagen AG. Para ello se transmiten al concesionario Volkswagen los siguientes datos, entre otros, y el concesionario los trata en calidad de encargado del tratamiento: datos contractuales, nombre, apellidos, Volkswagen ID (e-mail), NIV y datos del vehículo, estado de verificación, estado de usuario (usuario principal sí/no), planificación de citas del Servicio (servicio elegido/no elegido) y otros datos que usted nos proporciona con su consulta. Tratamos los datos con arreglo al artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para la ejecución del contrato sobre SERVICIOS MÓVILES ONLINE o, en el caso de que usted no sea ya cliente, para la preparación de un contrato de servicios móviles online.
Otros destinatarios: Audi AG, Auto-Union-Straße 1, 85057 Ingolstadt, Alemania, como proveedor técnico (este destinatario únicamente trata datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
Volkswagen AG siempre trata de mejorar los procesos comerciales dentro de la gestión empresarial y optimizar los costes asociados. Para ello, es necesario hacer un análisis detallado de los datos de análisis web, oferta, ventas y pedido. Por ese motivo, Volkswagen AG trata los datos de los sistemas de análisis web, oferta, venta y pedidos, así como datos de los servicios conectados a la Volkswagen ID. Los detalles sobre este tratamiento de datos (por ejemplo, qué datos se tratan y cómo exactamente) se pueden consultar en la declaración sobre protección de datos de Volkswagen ID, en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Volkswagen AG hace un esfuerzo constante por proporcionar a sus clientes la información más personalizada posible y mejorar así la publicidad para comercializar sus productos y servicios. Para ello, es necesario realizar un análisis en profundidad de su uso de nuestros productos y servicios. Si el usuario da su consentimiento, Volkswagen AG tratará los datos de la cuenta de usuario de Volkswagen ID y de "VW Connect". Asimismo, utilizamos los datos para contactar con el usuario por comunicación contractual (por ejemplo, si se aproxima el vencimiento de un contrato). Encontrará más detalles sobre este tratamiento de datos (p. ej., qué datos se tratan y cómo exactamente) en la Declaración sobre protección de datos de Volkswagen ID, en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Nota: la sección "Análisis de productos y servicios" solo es válida para clientes en Alemania, Austria, Dinamarca, Francia, España, Italia, Irlanda, Reino Unido (incluida Irlanda del Norte), Suiza, Países Bajos, Bélgica, Noruega y Suecia.
Volkswagen AG se esfuerza constantemente por desarrollar nuevos productos y servicios y por mejorar los ya existentes. Para lograr este objetivo, es necesario hacer un análisis detallado del uso de los productos y servicios (Analytics). Por ello, Volkswagen AG trata datos de la cuenta de usuario de Volkswagen ID y de "VW Connect", como por ejemplo:
En el caso de la cuenta de usuario de Volkswagen ID de vehículos registrados, Volkswagen AG trata el número de identificación del vehículo y añade los datos mencionados anteriormente a otros datos de equipamiento del vehículo correspondiente. Los datos personales se seudonimizarán durante el tratamiento. La seudonimización incluye la eliminación de todas las características identificativas personales directas (por ejemplo, el número de identificación del vehículo). Se conservarán características identificativas indirectas trazables (seudónimos). Además, también truncamos los datos de GPS. Los datos solo se analizarán en los sistemas de análisis de Volkswagen AG después de dicha seudonimización y truncado.
El tratamiento de datos seudonimizados (por ejemplo, el ID de usuario, el número de identificación del vehículo seudonimizado) es necesario para poder determinar las interacciones a largo plazo entre el uso del vehículo y los servicios por parte de nuestros clientes y el estado del vehículo (por ejemplo, la funcionalidad de la batería). Solo de esta manera podemos identificar medidas de desarrollo nuevas y adicionales adecuadas y ofrecer a nuestros clientes productos y servicios nuevos y mejorados.
Además, el análisis de estos datos permite evaluar el estado del vehículo, por ejemplo, el estado de la batería de alto voltaje. La información sobre el estado del vehículo es relevante, por ejemplo, en el contexto de la venta de vehículos de ocasión.
Solo se tratan los datos personales del usuario principal y solo si el usuario principal ha activado y utilizado los servicios correspondientes de la cartera de servicios. Si un usuario invitado activa y usa los servicios que el usuario principal ha puesto a su disposición, los datos del vehículo derivados de este uso se asignarán al usuario principal. (Véase el apartado E. Cartera de servicios "VW Connect" en vehículos de la "Familia ID."). Además, los usuarios del vehículo pueden realizar ajustes de privacidad individuales para controlar los datos que pueden salir del vehículo (ver apartado D.I.2.c) "Limitar el tratamiento de datos (ajustes de privacidad)").
El tratamiento de datos descrito se realiza sobre la base del interés legítimo de Volkswagen AG en ofrecer a sus clientes productos y servicios nuevos y mejorados (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).
Volkswagen AG borra todos los datos seudonimizados después de un máximo de 7 años o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando el objetivo con el que se recogieron se extingue, y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
Otros destinatarios de los datos: CARIAD SE y Volkswagen Group Info Services AG ("GIS"), ambos con sede en Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania (estos destinatarios únicamente tratan datos por encargo de y bajo la dirección de Volkswagen AG).
También compartimos los resultados de los análisis, en particular la información sobre el estado del vehículo, con GIS como responsable del tratamiento de los datos. GIS utiliza estos datos para promover la venta de vehículos: la información transparente sobre el estado del vehículo garantiza su valor, genera confianza y fomenta la compra y venta de vehículos, lo que redunda en beneficio de los intereses legítimos de los clientes, los concesionarios y los fabricantes de vehículos (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). Encontrará más información sobre el tratamiento de datos en el sitio web de GIS www.drivesomethinggreater.com/service/Privacy-policy.
Con ayuda de la función "Servicio de datos de datos de estaciones de carga", se muestra información detallada sobre estaciones de carga públicas: la ubicación exacta y el número de puntos de carga existentes, su estado de ocupación y utilización actual y la disponibilidad prevista, defectos existentes o incompatibilidades con el vehículo, tipos de conectores disponibles y potencias de carga previsibles, así como los tiempos de carga y los horarios de apertura y acceso. Esta información puede consultarse tanto en el vehículo como en la aplicación Volkswagen.
Para proporcionar esta función, se tratan los datos recopilados dentro de los servicios "Carga", "Posición de estacionamiento" (con precisión de metros) y "Horas de salida", y se anonimizan antes de su evaluación para la función "Servicio de datos de estaciones de carga".
Si se utiliza el vehículo en el modo offline, no se registran datos ni se envían al backend. El modo offline se puede ajustar en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV); posición de estacionamiento; sello de fecha y hora; potencia real de la estación de carga; tipo de corriente (CA o CC); estado del conector de carga; tipo de conector utilizado; límite de carga ajustado; Timer Charging; estado de carga de la batería (SOC); información sobre el tramo del proceso de carga; motivo de finalización de la carga
Base jurídica: artículo 6, sección 1, letra f del RGPD para la anonimización de los datos: el interés legítimo de Volkswagen AG se basa en la aplicación del principio de minimización de datos (artículo 5, sección 1, letra c del RGPD).
Otros destinatarios de los datos: CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemania (este destinatario únicamente trata datos por encargo de y bajo dirección de Volkswagen AG).
En el marco de la elaboración de informes internos de la empresa (Business Reporting), se tratan datos relacionados con el control del modelo de negocio de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE y con la mejora de la experiencia del cliente. En este contexto, tratamos datos que se utilizan en el vehículo en relación con los servicios y productos digitales adquiridos. Los datos se ponen a disposición de los departamentos de Volkswagen AG tras su análisis y solo en el alcance necesario para el objetivo correspondiente.
Se tratarán los siguientes datos personales:
El tratamiento se realiza con los siguientes objetivos:
Análisis para el control de las ventas y la mejora de los productos
Tratamos datos para controlar las ventas, desarrollar nuevos productos y servicios y mejorar los ya existentes, analizando las tasas de aceptación y otros indicadores clave de rendimiento (KPI). Los análisis correspondientes abarcan el seguimiento del número de vehículos producidos, entregados y matriculados, además de las correspondientes licencias de producto y el cálculo de las tasas de inscripción y renovación.
Para los fines antes mencionados, el tratamiento de sus datos personales se produce sobre la base de nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en calcular la tasa de aceptación de nuevos productos/servicios y evaluar la tasa de aceptación los productos/servicios ya existentes.
Contabilidad
Con fines contables y para la detección de errores y la gestión de riesgos, comparamos las ofertas de la tienda con las compras reales y las facturas de servicios de pago. Además, como medida de control de calidad, se analiza la información de las licencias y las transacciones de comercio electrónico para corregir errores y minimizar la presencia de ofertas incorrectas en Volkswagen Connect Shop.
Para los fines antes mencionados, el tratamiento de sus datos personales se produce sobre la base de nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en garantizar que los procedimientos contables sean exactos y que la documentación financiera coincida con las transacciones reales, además de detectar y minimizar los riesgos relacionados con ofertas o compras incorrectas.
Pago de comisiones y compensaciones a concesionarios e importadores
Para el cálculo y la ejecución de los pagos de comisiones y compensaciones a concesionarios e importadores, elaboramos informes por mercado y por concesionario con la información de los productos vendidos, la duración del producto, la fecha de compra, el precio y el valor de la comisión. Los datos pertinentes se ponen a disposición de los importadores para la derivación de las comisiones de venta.
Para los fines antes mencionados, el tratamiento de sus datos personales se produce sobre la base de nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Tenemos el interés legítimo de calcular y realizar con precisión los pagos de comisiones, de poner los datos a disposición de los importadores y los concesionarios y de gestionar los datos específicos de cada mercado a fin de garantizar la eficiencia operativa.
Observación del producto, análisis de errores y toma de medidas de corrección de errores
Tratamos datos sobre el estado del contrato, incluido el NIV, para identificar y corregir fallos de producto, para determinar si un cliente afectado es susceptible de recibir una indemnización o para ejecutar otras medidas de corrección de errores.
Para los fines antes mencionados, el tratamiento de sus datos personales se produce sobre la base de nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en observar el comportamiento del producto, en analizar y corregir errores y en determinar si los clientes afectados tienen derecho a una indemnización.
Realización de pagos a los proveedores de los servicios móviles online
Comparamos internamente las licencias adquiridas en Volkswagen Connect Shop con la información de licencias almacenada en nuestros sistemas para calcular los servicios que hemos utilizado y así tramitar los pagos a los proveedores.
Para los fines antes mencionados, el tratamiento de sus datos personales se produce sobre la base de nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en garantizar una cuenta y un pago correctos a nuestros proveedores mediante la comprobación y el cálculo de los pagos sobre la base de las licencias adquiridas y de los servicios proporcionados.
Nos servimos de los siguientes destinatarios como encargados del tratamiento:
Otros terceros:
Destinatarios con sede en países terceros:
El tratamiento de datos personales con el objetivo de crear informes internos se realiza en una nube de Amazon Web Services administrada por Amazon Web Services EMEA SARL ("Amazon", como encargado del tratamiento) en la Unión Europea. No se puede excluir que Amazon Web Services, Inc., con sede en Estados Unidos, acceda a los datos personales (en calidad de encargado del tratamiento), de modo que se han establecido cláusulas tipo de la UE (un marco contractual autorizado por la Comisión Europea que garantiza un nivel de protección de los datos personales similar al de la UE para el tratamiento de datos en países no pertenecientes a la UE). Con fines de mejora y desarrollo de productos, el tratamiento de datos también lo lleva a cabo Volkswagen Group Technology Solutions India Pvt. Ltd. (como encargado del tratamiento) en la India, con el que también se han acordado cláusulas contractuales tipo de la UE.
Puede consultar las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea empleadas en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/es/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Volkswagen AG borra sus datos personales después de 10 años o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando el objetivo con el que se recogieron se extingue y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
El vehículo cuenta de fábrica con funciones online sin necesidad de haber formalizado un contrato específico para ello, por ejemplo, el "Manual de usuario digital". Encontrará la información relativa al tratamiento de datos en el uso online de estas funciones en los ajustes de cada función. Puede consultar las indicaciones sobre protección de datos en la última versión descargada si su vehículo se encuentra en modo offline.
El vehículo puede estar equipado con SERVICIOS MÓVILES ONLINE (algunos de pago) de "VW Connect" y "VW Connect Plus", otros SERVICIOS MÓVILES ONLINE y productos digitales de Volkswagen AG (por ejemplo, ciertas aplicaciones In-Car o llaves móviles), o puede estar conectado con el sistema de gestión de flotas "Fleet Interface, Connect Pro". El sistema de gestión de flotas es una solución que permite al gestor de una flota recopilar datos de los vehículos y controlar funciones del vehículo de forma remota.
En tanto que se trate de un vehículo que forma parte de una flota, la recopilación de datos por parte del gestor puede afectar especialmente, en función de la tecnología y del equipamiento del vehículo, a los siguientes datos:
Si el operador de la flota autoriza el uso en paralelo con los servicios Volkswagen Connect, la transmisión de datos tanto al operador de la flota como a la aplicación de Volkswagen se puede desactivar en los ajustes de privacidad del vehículo.
El gestor de la flota decide sobre la recopilación y el tratamiento de los datos bajo su propia responsabilidad (en materia de protección de datos). Para recibir información sobre el tratamiento de datos concretos, diríjase a su gestor de flota.
Algunos SERVICIOS MÓVILES ONLINE, como el asistente por voz online IDA, utilizan tecnologías de inteligencia artificial (IA) para procesar las consultas de manera más eficiente. El tratamiento se basa siempre en una base jurídica (por ejemplo, el consentimiento o el cumplimiento de un contrato) y se realiza conforme al RGPD.
Cuando se utiliza IA: decisiones automatizadas/elaboración de perfiles (artículo 22 del RGPD)
No se toman decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos que le conciernan o le afecten significativamente de modo similar (artículo 22 del RGPD). Las funciones asistidas por IA (por ejemplo, IDA) tienen carácter asistencial y no adoptan la forma de decisiones del artículo 22 del RGPD.
En la medida en que se accede a la información del dispositivo móvil (por ejemplo, cookies, ID locales) al utilizar la aplicación o el sistema de infotainment, obtenemos los consentimientos por separado de conformidad con la legislación nacional (por ejemplo, la Ley alemana de Protección de Datos en Telecomunicaciones y Servicios Digitales, TDDDG) cuando así lo exige la ley.
Los datos personales se almacenan únicamente por encargo nuestro y bajo nuestra dirección en servidores de los siguientes proveedores de servicios:
CARIAD SE
Major-Hirst-Straße 7
38442 Wolfsburg
Alemania
WirelessCar Sweden AB
Vädursgatan 6
412 50 Göteborg
Suecia
Amazon Web Services, Inc. ("AWS")
410 Terry Ave. North
Seattle WA 98109
EE. UU.
Amazon Web Services EMEA SARL
Avenue John F. Kennedy 38
1855 Luxemburg
Luxemburgo
Microsoft Ireland Operations Limited
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18
D18 P521
Irlanda
Ford Motor Company
One American Road
Dearborn, MI 48126
EE. UU.
(Válido solo para el Volkswagen Amarok [desde el año de modelos 2023] y el Transporter/Caravelle [desde el año de modelos 2025])
Asimismo, utilizamos distintos proveedores de servicios informáticos tanto dentro como fuera de la UE. Estos nos apoyan, por ejemplo, en el mantenimiento de nuestros sistemas informáticos y en el soporte técnico. Si los proveedores obtienen acceso a datos personales, únicamente los tratarán por encargo nuestro y bajo nuestra dirección.
El soporte informático lo lleva a cabo, en particular, el siguiente proveedor de servicios:
CARIAD SE
Major-Hirst-Straße 7
38442 Wolfsburg
Alemania
Puede encontrar otros destinatarios de datos personales en los datos sobre los servicios y funciones individuales de la presente declaración sobre protección de datos.
Volkswagen AG también transferirá los datos personales a destinatarios encargados del tratamiento con sede fuera de la UE para los fines indicados en esta declaración sobre protección de datos. Con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección para los datos personales, Volkswagen AG establecerá cláusulas contractuales tipo de la UE con destinatarios de países terceros inseguros. Pueden consultarse las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea empleadas en los idiomas de la UE en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/es/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914. Además, en la medida en que lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, se adoptarán otras medidas de protección (por ejemplo, cifrado y acuerdos contractuales adicionales) para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales.
Si existen normativas legales al respecto, estamos obligados a entregar los datos almacenados en el perímetro necesario a petición de los organismos estatales correspondientes (por ejemplo, para esclarecer un delito). La base jurídica para la entrega de los datos a organismos estatales es la obligación legal correspondiente (artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD en relación con la obligación legal correspondiente).
Tan pronto como los datos personales dejen de ser necesarios para el fin o los fines para los que fueron recopilados los suprimimos, siempre y cuando las obligaciones legales de conservación no impidan la supresión.
Si el vehículo se borra del garaje virtual de la aplicación, el usuario también se eliminará de la lista de usuarios del vehículo. Debe tenerse en cuenta que los datos no se eliminarán del vehículo hasta que no se restablezca la configuración de fábrica a través del sistema de infotainment.
Además, nuestros clientes pueden rectificar en todo momento los datos que hayan introducido en los ajustes de la Volkswagen ID, siempre y cuando hayan creado una.
La Volkswagen ID ofrece a nuestros clientes la posibilidad de registrarse en numerosos servicios, aplicaciones y sitios web de Volkswagen AG o de terceros. El tratamiento de datos necesario para ello tiene como objeto el cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD). La Volkswagen ID sirve como cuenta central de usuario en la que nuestros clientes pueden administrar sus datos personales de forma centralizada. Para poder utilizar un SERVICIO MÓVIL ONLINE, es necesario crear una Volkswagen ID o iniciar sesión con una Volkswagen ID existente. El servicio elegido por el cliente se vincula a la Volkswagen ID del cliente. Dicha vinculación solo se produce una vez que el cliente lo autoriza (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a del RGPD). Para más información sobre el tratamiento de datos en relación con la Volkswagen ID, se puede consultar la declaración sobre protección de datos, que está disponible online en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/IdentityKit/de/es/volkswagen-dataPrivacy/latest/html.
Antes del uso de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE que permiten el acceso al vehículo (p. ej., "Bloquear y desbloquear"), debe llevarse a cabo una comprobación de identidad (Volkswagen Ident).
AutoIdent de IDnow es una solución de identificación que permite a los clientes identificarse online y en tiempo real. El cliente carga un documento de identidad legible por máquina, como un carné de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir (en función de las disposiciones aplicables en el país del cliente) y se graba un breve vídeo-selfie. Después, el software de AutoIdent verifica automáticamente la autenticidad del documento y lo compara con el vídeo para garantizar que realmente se trate de la persona que desea identificarse. Una vez verificada correctamente la identidad, el cliente puede confirmar su identidad online y utilizar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE que, por ejemplo, permiten el acceso al vehículo (por ejemplo, mediante "Bloquear y desbloquear").
El Volkswagen ID (número de identificación interno para la asignación inequívoca de los datos del cliente) se transmite al proveedor de servicios contratado.
El proveedor encargado completará este número de identificación con otros datos (por ejemplo, foto) durante el proceso de identificación. Antes, se identificará específicamente al cliente, que deberá dar su consentimiento expreso para que tratemos los datos de esta manera. En ese caso, el tratamiento de los datos se realiza en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD y del artículo 9, apartado 2, letra a del RGPD sobre la base del consentimiento del cliente, y se realiza únicamente con el objetivo de su identificación para activar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE que requieren una identificación unívoca. La transferencia de datos es siempre cifrada.
Una vez realizada la identificación, el proveedor nos transmite de nuevo el nombre, los apellidos, la fecha de nacimiento, la Volkswagen ID del cliente y la hora de la identificación, con el objetivo de documentar el resultado y habilitar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE. Además, se transmiten el tipo de documento, el número de documento, el país y la fecha de expedición y la fecha de validez con el objetivo de documentar qué documento de identidad ha usado el cliente para la identificación.
Analizamos si el procedimiento Volkswagen Ident se ha completado correctamente o si se ha cancelado. Para este propósito, almacenamos el estado del proceso de verificación del cliente. Se almacenan el anverso y el reverso del documento, las características de seguridad registradas del documento de identidad y las fotos en IDnow para fines de verificación, y se eliminan tras un máximo de treinta (30) días.
Volkswagen almacena los datos personales hasta que el cliente elimina su cuenta de usuario de Volkswagen ID.
Información del proveedor externo:
IDnow GmbH
Auenstraße 100
80469 München
Alemania
Este destinatario únicamente trata los datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección.
Alternativamente, el procedimiento Volkswagen Ident se puede realizar en cualquier concesionario Volkswagen que ofrezca dicho servicio. Para ello, el cliente debe registrarse primero con su nombre, apellidos y fecha de nacimiento en su área de inicio de sesión personal del navegador.
El concesionario Volkswagen comparará in situ los datos indicados con los datos del permiso de conducir del cliente. En ese caso, el tratamiento de los datos se realiza en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD y del artículo 9, apartado 2, letra a del RGPD sobre la base de su consentimiento, y se realiza únicamente con el objetivo de su identificación para activar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE que requieren una identificación unívoca. Se nos enviarán los datos registrados (número de permiso de conducir, eventualmente, país de expedición, fecha de validez). La transferencia de datos es siempre cifrada. En el concesionario Volkswagen no se almacenan datos. El concesionario Volkswagen únicamente trata los datos por encargo nuestro y bajo nuestra dirección.
Los siguientes servicios de la gama "VW Connect" están disponibles en función del año de modelos y el equipamiento del vehículo, la versión del software de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE instalados en el vehículo y según el país del vehículo. El usuario principal y, eventualmente, los usuarios invitados del vehículo pueden desactivar servicios individuales de la cartera de servicios en la aplicación "Volkswagen" ("aplicación") y volver a activarlos en caso necesario (ver sección C.I.2.c) "Limitar el tratamiento de datos (ajustes de privacidad)".
A continuación, proporcionamos una sinopsis de los datos tratados en el contexto del servicio correspondiente, de las bases jurídicas del tratamiento, así como de los correspondientes destinatarios de datos. En la sección C.II "Destinatarios de los datos", se pueden consultar los destinatarios de datos que reciben datos personales de varios servicios .
Los servicios que tratan datos de ubicaciones están marcados con un *.
A través de la opción "Horas de salida" de la aplicación, el usuario principal y los usuarios invitados podrán realizar ajustes en el perfil de carga (estado de carga mínimo, estado de carga máximo, límite de la corriente de carga, habilitación automática del conector de carga, horas de carga preferidas, nombre del perfil de carga) y el momento en el que la batería del vehículo ID. debe estar cargada en un lugar de carga. Además, se puede configurar si el vehículo debe estar climatizado (climatización independiente) a la hora de salida deseada.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), hora deseada para los servicios "Carga" y "Climatización", estado (real) de los ajustes del perfil de carga
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario invitado de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
La "Climatización" permite al usuario principal y a los usuarios invitados utilizar la aplicación para atemperar el interior del vehículo a través del sistema de aire acondicionado antes de iniciar la marcha (climatización independiente) y (des)activar la calefacción de los cristales sin tener que estar en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (FIN), ajustes de climatización, estado de la calefacción de los cristales, estado (real) de la climatización independiente
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario invitado de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
A través de la opción "Carga" de la aplicación, el usuario principal y los usuarios invitados podrán controlar la carga de la batería del vehículo (inicio/parada), configurar el proceso de carga y consultar el estado de carga (estado de carga de la batería, autonomía restante, estado del conector de carga, tiempo de carga restante).
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ajustes de carga, estado (real) del estado de carga
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario invitado de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Los siguientes pasajes rigen para la aplicación In-Car "We Charge" con la versión del software 2.7.0.
La función de "Buscar y encontrar postes de carga en el mapa" de "We Charge" permite visualizar postes de carga al usar la navegación de su vehículo. Se le mostrarán los postes de carga que están disponibles y los que no. Además, en la vista detallada de un poste de carga puede ver la velocidad de carga.
La función "Buscar y encontrar postes de carga en el mapa" solo se puede usar si tenemos acceso a la ubicación del vehículo (posición geográfica) o a una dirección introducida por usted y podemos procesar dichos datos. Los datos de posición geográfica solamente se tratan si ha dado su consentimiento específico antes de usar este servicio. Naturalmente, en cualquier momento puede revocar su consentimiento a Volkswagen AG con efecto futuro sin indicar los motivos, por ejemplo, enviando un mensaje de correo electrónico a info-datenschutz@volkswagen.de y a través de los datos de contacto que se indican en el texto legal o, dependiendo del frontal, en los ajustes o accediendo nuevamente al planificador de rutas. En ese caso, la función dejará de estar disponible.
Datos personales: posición geográfica o dirección (libre elección), categoría de almacenamiento: no se almacenan datos de forma permanente
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra del RGPD (consentimiento) para el uso de la posición geográfica; artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (ejecución del contrato) para el uso de la dirección seleccionada
Otros destinatarios de los datos: CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemania; Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlín, Alemania; Volkswagen Software Asset Management GmbH, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania; Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18 D18 P521, Irlanda; WirelessCar Sweden AB, Vädursgatan 6, 412 50 Göteborg, Suecia
Por otro lado, utilizamos proveedores que tratan los datos personales bajo su propia responsabilidad. Utilizamos a Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, DUBLIN 4, Irlanda). Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google en la URL https://policies.google.com/privacy.
Con el servicio "Estaciones de carga", se pueden buscar estaciones de carga en las inmediaciones de la ubicación actual del vehículo. La aplicación muestra el número total y la cantidad de plazas libres en las estaciones de carga, e informa sobre distancias.
Datos personales: dirección IP del vehículo; TileID de la región en las inmediaciones del vehículo
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato), artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluyendo el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect" frente al usuario principal)
Otros destinatarios de los datos: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz N.º 5, 01156 Dresden, Alemania. (Este destinatario únicamente trata datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
Con el servicio "Actualización de mapas", se puede actualizar el material cartográfico online directamente en el vehículo. Para ello, el vehículo analiza qué regiones dentro de un país son relevantes para el vehículo y las más transitadas.
Datos personales: dirección IP del vehículo, TileID de las regiones que se recorren con mayor frecuencia (solo para actualización automática); número de versión de los datos cartográficos almacenados actualmente
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato), artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluyendo el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect" frente al usuario principal)
Otros destinatarios de los datos: HERE Europe B.V., Kennedyplein 222 –226, 5611 ZT Eindhoven, Países Bajos. (Este destinatario únicamente trata datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
"Aparcamientos" permite buscar aparcamientos adecuados en las proximidades de la ubicación actual del vehículo, siempre que estén disponibles. La aplicación informa sobre precios, horarios de apertura, distancia y números de teléfono.
Datos personales: dirección IP del vehículo; TileID de la región en las inmediaciones del vehículo
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato); artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluyendo el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect" frente al usuario principal)
Otros destinatarios de los datos: Parkopedia Ltd. 232 Sladepool Farm Road, Birmingham, B14 5EE, Reino Unido; Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz N.º 5, 01156 Dresden, Alemania. (Estos destinatarios únicamente tratan datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
"Cálculo de la ruta online" calcula la mejor ruta para el vehículo teniendo en cuenta la situación actual del tráfico.
Datos personales: dirección IP del vehículo, ubicación del vehículo, origen/destino, sentido de la marcha, ajustes de rutas
Los datos personales se eliminan a más tardar a los 15 años.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato), artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluyendo el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect Plus" frente al usuario principal)
Otros destinatarios de los datos: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz N.º 5, 01156 Dresden, Alemania. (Este destinatario únicamente trata datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
A través de la opción "Importación de destinos online/importación de rutas online", el usuario principal y los usuarios invitados podrán enviar al sistema de navegación del vehículo destinos especiales (POI) guardados y rutas creadas en la aplicación antes de iniciar la marcha. El destino o la ruta enviados serán visibles en el sistema de navegación para el usuario actual del vehículo en cuanto el vehículo se utilice en modo online.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), término de búsqueda, coordenadas de la sección del mapa, dirección IP, destinos (especiales) enviados, rutas creadas por el usuario, disponibilidad de la función en el vehículo (para enviar destinos)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluido el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect" con el usuario principal)
Otros destinatarios de los datos: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
El servicio "Información del tráfico online" informa sobre las incidencias actuales del tráfico y muestra el flujo del mismo en el mapa y a lo largo de la ruta del sistema de navegación.
Datos personales: dirección IP; TileID de la región consultada en las inmediaciones o a lo largo de la ruta.
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato), artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para los demás usuarios del vehículo, incluyendo el usuario anónimo (intereses legítimos: cumplimiento del contrato "VW Connect" frente al usuario principal)
Otros destinatarios de datos: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz N.º 5, 01156 Dresden, Alemania, y NIRA Dynamics AB, Wallenbergs gata 4, 58330 Linköping, Suecia. (Estos destinatarios únicamente tratan datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
El "Control por voz online"/"Asistente de voz online IDA" ofrece al usuario principal y a los usuarios invitados un manejo por voz intuitivo, disponible en el vehículo además del manejo por voz offline/asistente de voz offline (solo disponible en los siguientes idiomas: inglés (RU), inglés (EE. UU.), alemán, francés, italiano, español, checo, neerlandés, polaco, portugués, sueco, danés, noruego).
El "Manejo por voz"/"Asistente de voz IDA" se puede activar con la tecla "Push to Talk" del volante o con la palabra de activación para, a continuación, formular una petición. Con la palabra de activación, los pasajeros del vehículo también pueden utilizar el "Manejo por voz"/"Asistente de voz IDA". Para poder utilizar la palabra de activación, se ejecuta en segundo plano un servicio del sistema de infotainment del vehículo que reconoce la palabra de activación cuando se pronuncia. En algunos casos, puede ocurrir que dicho servicio que se ejecuta en segundo plano reconozca la palabra de activación erróneamente.
Cuando se ha activado el "Manejo por voz"/"Asistente de voz IDA" con la tecla "Push to Talk" o con la palabra de activación, se indica en la pantalla del sistema de infotainment con un símbolo. El "Manejo por voz"/"Asistente de voz IDA" también se puede pausar con el comando de voz "Pausa". Mientras está en pausa, no se recopilan datos ni se reproducen las palabras pronunciadas en el vehículo. La pausa se puede finalizar pronunciando la palabra de activación o pulsando la tecla Push-to-Talk en el volante.
La ventaja del control por voz online/asistente de voz online IDA respecto al manejo por voz offline/asistente de voz offline sin conexión online reside en un mejor reconocimiento de voz en general y en la posibilidad de gestionar contenidos online con comandos de voz, por ejemplo, servicios de streaming (radio online), y destinos especiales para la navegación, además de la posibilidad de consultar información sobre el tiempo, noticias, conocimientos, deportes, estado de vuelos y acciones. Si el cliente también da su consentimiento para el tratamiento de datos de ubicación para el control por voz online/asistente de voz online IDA, obtendrá mejores resultados de navegación aún más rápido, que se enriquecerán con información adicional (por ejemplo, información de los postes de carga) o información sobre su entorno (disponible según el modelo y el equipamiento, así como según el idioma del sistema configurado). El control por voz online/asistente de voz online IDA podrá seguir utilizándose en la medida asegurada por contrato incluso sin consentimiento o al retirar el consentimiento.
El asistente de voz online IDA se complementa con la conexión a ChatGPT, transmitiendo a ChatGPT las consultas que el asistente de voz online IDA no puede contestar. El proveedor Cerence GmbH comprueba si la consulta se puede responder. Si no es el caso, la consulta se transmite a ChatGPT en formato de texto. ChatGPT envía una respuesta en formato de texto al proveedor Cerence GmbH y este la envía al vehículo. Cuando se da la respuesta en el vehículo, se aclara que se trata de un resultado generado por ChatGPT. Cuando ChatGPT procesa una consulta de voz, los datos de ubicación no se envían a ChatGPT.
Sus comandos de voz también se evaluarán cuando haya conexión a Internet, a fin de mejorar continuamente el manejo por voz y el reconocimiento de voz para todos los clientes. Para este fin, se evalúan de forma anónima y mediante procesos automatizados y solo se ponen a disposición de empleados capacitados de nuestro proveedor de servicios Cerence GmbH para realizar dicha evaluación y con el objetivo de optimizar el reconocimiento de voz en casos individuales.
Si el vehículo se utiliza en modo offline, los datos de idioma únicamente se tratarán en el vehículo. No se tratan los datos de ubicación (manejo por voz offline / asistente de voz offline). La función online puede desactivarse en el área de inicio de sesión personal en el navegador o a través de la aplicación. Además, se puede desactivar el reconocimiento de la palabra de activación en el sistema de infotainment, para que el manejo por voz/asistente de voz IDA solo se utilice a través de la tecla "Push to Talk".
El usuario anónimo no tiene acceso al "Control por voz online"/"Asistente de voz online IDA". Los datos únicamente se tratarán en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), país establecido por el sistema o posición actual del vehículo (si también se ha otorgado el consentimiento para el tratamiento de datos de ubicación para el control por voz online/asistente de voz online IDA), idioma de infotainment seleccionado, marca del vehículo, ID del usuario principal del vehículo, código regional y número de versión del software del infotainment, manejo por voz y respuestas de voz (solo en los idiomas EN-US, EN-GB, DE, FR, ES, IT, CZ, NL, PL, PT, SE, DK, NO).
Los datos personales se eliminan a más tardar a los 30 días.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y los usuarios invitados (para el cumplimiento del contrato); para el tratamiento opcional de la posición actual del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD (consentimiento); para otros pasajeros del vehículo sin contrato de SERVICIOS MÓVILES ONLINE: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo: cumplimiento del contrato de "VW Connect" con respecto al usuario principal); la evaluación de los comandos de voz por parte de Volkswagen AG y el proveedor de servicios y la anonimización de los datos de identidad para otros análisis se llevan a cabo según el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo: mejora del manejo por voz y el reconocimiento de voz para todos los clientes).
Otros destinatarios de los datos: e.solutions GmbH, Despag-Straße 4a, 85055 Ingolstadt, Alemania; Cerence GmbH, Jülicher Straße 376, 52070 Aachen, Alemania (estos destinatarios tratan datos personales únicamente por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
Con los SERVICIOS MÓVILES ONLINE de "VW Connect Basic", los usuarios principales del vehículo disponen también del control por voz online, además del manejo por voz offline en el AMAROK. El control por voz online está disponible en los siguientes países y sus correspondientes idiomas: Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Inglaterra, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia. Para garantizar la funcionalidad del control por voz online en la medida acordada contractualmente, la ubicación del vehículo se envía tan pronto como haya activado los SERVICIOS MÓVILES ONLINE en su aplicación Volkswagen. La fecha de la ubicación correspondiente se elimina inmediatamente después de su uso (como máximo a los 30 días).
Puede activar el "Manejo por voz" con la tecla "Push to Talk" del volante o con una orden de activación para formular su petición a continuación. Con la palabra de activación, los pasajeros del vehículo también pueden utilizar el "Control por voz online". Para poder utilizar la palabra de activación, se ejecuta en segundo plano un servicio del sistema de infotainment del vehículo que reconoce la palabra de activación cuando se pronuncia. En algunos casos, puede ocurrir que dicho servicio que se ejecuta en segundo plano reconozca la palabra de activación erróneamente.
Cuando se ha activado el "Manejo por voz" con la tecla "Push to Talk" o con la palabra de activación, se indica en la pantalla del sistema de infotainment con un símbolo. La ventaja del "Control por voz online" respecto al "Manejo por voz" offline reside en un mejor reconocimiento de voz en general, y en la posibilidad de gestionar contenidos online con comandos de voz, por ejemplo, destinos especiales para la navegación.
Cerence B.V. evalúa los comandos de voz por medio de un proceso automatizado para elaborar informes para nosotros y pone a nuestra disposición los resultados de la evaluación (sin archivos de voz o audio) cuando usa "Control por voz online". Puede desactivar la conexión online para el "Control por voz online" en el sistema de infotainment en todo momento. En este caso, los datos de voz solo se tratan en el vehículo. Además, puede desactivar el reconocimiento de la palabra de activación en el sistema de infotainment, para que el control por voz solo se utilice a través de la tecla "Push to Talk". Si utiliza el vehículo en modo offline, los datos de idioma únicamente se tratarán en el vehículo (manejo por voz offline).
Datos personales en la conexión online: número de identificación del vehículo (NIV), país definido en el sistema y ubicación actual del vehículo, idioma de infotainment seleccionado, código de país del vehículo, ID de usuario, código regional y número de versión del software de infotainment, su manejo por voz y respuestas de voz
Los datos personales se eliminan a más tardar a los 30 días.
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para los demás usuarios del vehículo y otros pasajeros del vehículo sin contrato de SERVICIOS MÓVILES ONLINE: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo: cumplimiento del contrato de SERVICIOS MÓVILES ONLINE)
Otros destinatarios de los datos: Cerence B.V., CBS-weg 11, 6412 Ex Heerlen, Países Bajos. (Estos destinatarios únicamente tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
En el marco de la función "Radio online", el sistema de infotainment pone a disposición un catálogo de emisoras y pódcast actual y específico para cada idioma. Con él, se adquiere la posibilidad de escuchar miles de emisoras y episodios de podcast de diferentes tipos por medio del streaming online.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), dirección IP
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: e.solutions GmbH, Despag-Straße 4a, 85055 Ingolstadt, Alemania; (Ambos destinatarios únicamente tratan datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección.)
En caso de que la temperatura exterior sea baja, el servicio "Avisos de temperatura" recomienda al usuario principal y a los usuarios invitados a través de la aplicación definir una hora de salida o cargar el vehículo para evitar que el frío limite el rendimiento de la batería. Este servicio estará a disposición del usuario principal y de los usuarios invitados si el usuario principal es el último que ha iniciado sesión en el vehículo. De este modo, la batería se puede precalentar a tiempo y prepararse para funcionar a bajas temperaturas.
Para poder recibir notificaciones push sobre avisos de temperatura, debe haberse permitido el envío de notificaciones push en la aplicación.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ID de usuario, estado de carga de la batería, tamaño de la batería, temperatura de la batería, estado del conector de carga, fecha y hora del viaje y estado del sistema de propulsión (encendido "conectado"/"desconectado"), ubicación del vehículo, temperatura exterior esperada en la ubicación del vehículo (el alcance de los datos personales tratados puede reducirse en función de la versión del software).
Los datos personales se eliminan a más tardar a los 15 años.
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario invitado de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
"Plug & Charge" ofrece a los usuarios del vehículo la posibilidad de iniciar procesos de carga mediante un proceso de autentificación automático enchufando el cable de carga.
Durante la instalación y desinstalación del certificado del vehículo y contractuales, además del número de identificación del vehículo (NIV), se tratan otros datos de uso de servicios informáticos (como el índice de memoria del certificado del contrato o los datos de transacción).
Durante la autentificación en postes de carga públicos, se tratan datos contractuales adicionales (por ejemplo, el número de identificación del certificado contractual) para permitir que el proveedor de electricidad liquide del proceso de carga.
Para la autentificación en estaciones de carga domésticas, se transmiten también datos de uso de servicios informáticos (por ejemplo, el número de serie del certificado del vehículo) a la estación de carga doméstica privada.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), datos de uso de servicios informáticos (por ejemplo número de serie del certificado del vehículo, índice de memoria del certificado contractual, datos de la transacción), datos contractuales (por ejemplo, número de identificación del contrato de electricidad (EMAID))
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: Hubject GmbH, EUREF-Campus 22, 10829 Berlín, Alemania
Con respecto al tratamiento de datos por parte del operador del poste de carga, del proveedor de electricidad y del proveedor de la estación de carga doméstica, le pedimos que tenga en cuenta sus avisos de protección de datos.
La "Llamada de asistencia" puede ser activada por el usuario del vehículo en caso de avería (se encienda o no un testigo de control) y en caso de daños menores por accidente por debajo del umbral de activación de los sistemas de retención (como el airbag y los pretensores del cinturón). Cuando la unidad de control del airbag detecta un accidente leve de ese tipo, se ofrece al usuario del vehículo la posibilidad de establecer una conexión de voz con el servicio de llamada de emergencia o de llamada de asistencia mediante el sistema de infotainment. Se transmiten automáticamente determinados datos, como el equipamiento del vehículo, para ayudar al empleado a cargo del centro de llamada de asistencia y, si es necesario, a la empresa de grúas, a prestar ayuda de forma rápida y efectiva. Por el momento, el servicio no está disponible en los siguientes países; en este caso, solo hay un mensaje grabado: Albania, Malta, Ucrania, Macedonia del Norte, Serbia y Chipre.
También es posible informar cómodamente de la avería o del daño del vehículo directamente a un concesionario Volkswagen a través de la aplicación "Volkswagen". Esto puede hacerse por teléfono a través de un centro de llamadas o mediante el formulario de la aplicación.
Tratamos los datos para prestar el servicio con el fin de proporcionarle asistencia rápida en caso de accidente o avería. Con el fin de prestar el servicio, el importador o, para el mercado alemán, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, transmitirá los datos a su concesionario Volkswagen y, posiblemente, a su compañía de seguros si así lo solicita (en función de la disponibilidad).
Tratamos sus datos para mejorar nuestros productos y procesos comerciales, mejorar la funcionalidad de la llamada de asistencia, optimizar los beneficios del cliente y eliminar fallos de producto. Analizamos los datos que le conciernen con el fin de mejorar los productos y asegurar la calidad de la llamada de asistencia, así como para evitar interrupciones o retrasos a lo largo del proceso de tramitación de solicitudes. Comprobamos, por ejemplo, si hay errores en la transmisión de datos a su concesionario Volkswagen (p. ej., datos incompletos o retrasos en la transmisión de datos) para identificarlos y corregirlos en una fase temprana. Esto nos permite ofrecer el mejor servicio posible de manera orientada al cliente y mejorar la satisfacción del cliente con nuestros servicios digitales. Además, los datos mencionados se transmiten al importador responsable de su país para el control y la mejora del proceso, p. ej., mediante auditorías de calidad.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), número de teléfono de la tarjeta SIM integrada en el vehículo, título, tratamiento, nombre, fecha de nacimiento, dirección, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, placa de matrícula, datos del vehículo (marca, kilometraje, autonomía restante, nombre del modelo, año del modelo, color, caja de cambios, tipo de propulsión, año de fabricación, tipo de vehículo, características del equipamiento), datos del seguro (nombre de la compañía de seguros de la persona que declara el accidente, número de póliza de la persona que declara el accidente, tipo de daño, nombre de la compañía de seguros contraria), datos del siniestro (zona de impacto, gravedad del impacto, día del accidente, hora del accidente, desencadenante, luces de advertencia, registros de la memoria de incidencias, datos de ubicación del vehículo, tipo de daño, fecha de registro del daño, cálculo preliminar de los daños, fecha de vencimiento del mantenimiento, último mantenimiento) y, si es necesario, otros datos personales que el usuario del vehículo facilite durante la llamada (plazo de supresión de 24 horas: afecta exclusivamente a los datos que el servicio de asistencia en carretera transmita al centro de llamadas); para el tratamiento de datos en el marco del análisis:
número de identificación del vehículo, categoría de la necesidad de servicio posventa, fecha de envío de la solicitud de asistencia, concesionario Volkswagen seleccionado e información sobre la cita concertada. Además, el concesionario Volkswagen correspondiente transmite los siguientes datos: número de identificación del vehículo, hora de aceptación del cliente potencial, hora de contacto y hora de finalización del cliente potencial.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal y el usuario invitado (para el cumplimiento del contrato); artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para todos los demás usuarios del vehículo, incluidos los invitados anónimos (intereses legítimos: cumplimiento del contrato de "VW Connect" con el usuario principal); para el tratamiento de datos en el marco del análisis: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: mejora de los productos, de los procesos comerciales y de la funcionalidad para clientes de la llamada de asistencia; optimización de los beneficios del cliente; subsanación de fallos de producto; control y mejora de los procesos en el mercado; aumento de la satisfacción del cliente con los servicios).
Otros destinatarios de los datos: un importador (en caso del mercado alemán, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburgo) transmitirá los datos para el cumplimiento de un contrato con terceros o, sobre la base de su consentimiento, a terceros explícitamente seleccionados por usted (por ejemplo, una compañía de seguros).
ARC Europe S.A., Avenue des Olympiades 2, 1140 Bruselas, Bélgica o el proveedor de servicios local designado por el mismo; eventualmente, un concesionario Volkswagen o una empresa de grúas y, previa autorización, su compañía de seguros. Como parte del análisis, los datos se transmiten a CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemania (CARIAD SE trata los datos únicamente por encargo nuestro y según nuestras instrucciones).
Sin los servicios de "VW Connect", cuando se utiliza el vehículo en modo offline o si se ha desactivado el servicio a través de la aplicación, la llamada de asistencia sigue estando disponible offline, sin embargo, no se transmitirán datos automáticamente desde el vehículo al centro de llamadas.
La disponibilidad depende de la versión del software
El "Informe del estado del vehículo" informa al usuario principal y a los usuarios invitados acerca del estado actual del vehículo. El usuario principal y los usuarios invitados pueden ver también las indicaciones para el conductor del vehículo y/o cualquier necesidad de servicio posventa en su área de inicio de sesión personal del navegador y en la aplicación. Todas las indicaciones para el conductor y los avisos de error se mantienen en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), kilometraje, tiempo hasta el siguiente mantenimiento, indicaciones para el conductor
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario principal y los usuarios invitados de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
"Estado del vehículo" permite al usuario principal y al usuario invitado visualizar distintos datos de estado del vehículo en la aplicación.
Además, se puede activar la notificación push "Vehículo estacionado de forma no segura" en el centro de notificaciones de la aplicación. Esta función informa al usuario si, por ejemplo, las puertas o las ventanillas del vehículo están abiertas. No obstante, debe tenerse en cuenta que esta práctica función solo puede utilizarse si se cumplen los requisitos de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE. El usuario sigue siendo en gran medida responsable del estacionamiento seguro del vehículo. Los datos que se tratan en el marco del "Estado del vehículo" se refieren exclusivamente al vehículo correspondiente (vehículo específico basado en el número de bastidor/NIV) y son independientes del último usuario registrado. Tanto los usuarios principales como los usuarios invitados pueden consultar esta información en la aplicación de Volkswagen.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), estado de las puertas y las ventanillas, estado de las ventanillas, las puertas y las tapas, estado del cierre centralizado, luz de estacionamiento, fecha y hora
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario principal y los usuarios invitados de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Con "Posición de estacionamiento", el usuario principal puede acceder a la última posición conocida del vehículo si es el último usuario que ha iniciado sesión en el vehículo.
La posición de estacionamiento solo está a disposición del usuario principal en la aplicación de Volkswagen si es el último usuario que ha estado activo en el vehículo. Si estaciona el vehículo un usuario invitado o un usuario anónimo, no se transmite ninguna posición en el sentido de la "Posición de estacionamiento".
Este servicio se puede desactivar en cualquier momento en el vehículo en los ajustes de privacidad. El dato de posición se puede desactivar en los ajustes de privacidad antes de iniciar la marcha o antes de salir del vehículo. Con esto, no se tratan datos de posición en el sentido del servicio "Posición de estacionamiento".
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), última posición de estacionamiento (con precisión de metros) al desconectar el vehículo (retirar la llave, accionar el botón de arranque/parada)
Los datos personales se eliminan a más tardar a los 10 años.
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario principal de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
La función "Streaming multimedia" permite utilizar distintos servicios de streaming de música directamente en el sistema de infotainment del vehículo, sin tener que acoplar un smartphone u otros dispositivos. Para ello, el usuario principal debe descargar e instalar la aplicación de streaming correspondiente a través de la tienda In-Car.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), token de autentificación en el proveedor de streaming, dirección IP
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: el proveedor de streaming correspondiente Las indicaciones de protección de datos del proveedor del servicio de streaming son esenciales para el tratamiento de los datos.
Con esta función, el usuario principal y los usuarios invitados pueden almacenar sus ajustes individuales en el vehículo y se los pueden "llevar" a otros vehículos Volkswagen que estén equipados con los SERVICIOS MÓVILES ONLINE de "VW Connect". Los ajustes del vehículo de muchos sistemas se almacenan automáticamente e independientemente del equipamiento: asiento, espejos, luz, climatizador o sistemas de asistencia al conductor.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ajustes personales actuales del vehículo (entre ellos, asiento, espejos, luz, climatizador, ajustes de los sistemas de asistencia a la conducción), última emisora de radio/aplicación usada, metadatos necesarios para la transmisión de valores de ajuste (por ejemplo ID de parámetros, información de cambios, números de versión y fecha y hora)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
La "Tienda In-Car/tienda online" permite al usuario principal adquirir productos como los SERVICIOS MÓVILES ONLINE o prorrogar la validez de los SERVICIOS MÓVILES ONLINE.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), datos de contacto, datos del contrato, datos de la tarjeta de crédito/datos de pago de PayPal, datos de ubicación geográfica
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: arvato distribution GmbH, Gottlieb-Daimler-Straße 1, 33428 Harsewinkel, Alemania; J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161, Rue du Kiem L-8030 Strassen, Luxemburgo; Markovski Solutions, Borovo Distr., bl. 10, 1680 Sofía, Bulgaria
J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. transmite los datos de la tarjeta de crédito o los datos de pago de PayPal a los siguientes destinatarios: Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, Taunus, Alemania (para pagos con tarjeta de crédito); PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburgo (para pagos con PayPal)
La administración de servicios permite al usuario principal y a los usuarios invitados activar y desactivar los SERVICIOS MÓVILES ONLINE disponibles en el vehículo, así como recibir información detallada sobre los paquetes de servicios adquiridos y su validez.
También se pueden realizar ajustes de privacidad individuales (si están disponibles en el vehículo correspondiente). Esto permite controlar qué datos pueden salir del vehículo. Por otro lado, se muestran las funciones de actualización o "Upgrades" adquiridas y activadas, así como las aplicaciones In-Car del área de inicio de sesión personal del navegador. Además, el usuario del vehículo recibe un aviso a través de la aplicación si no dispone de una licencia VW Connect.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), estado de activación de los servicios, nivel de privacidad (en función del modelo)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento o el inicio del contrato); artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para el aviso de que no hay ninguna licencia VW Connect disponible (intereses legítimos: aviso promocional a clientes)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
La función "Búsqueda de destinos especiales online (POI)" permite buscar cualquier destino de Europa o Norteamérica a través del sistema de infotainment. Para ello, se dispone de una base de datos de millones de entradas y un buscador optimizado. Además, se ofrece información actual sobre esos destinos, como horarios de apertura o precios.
Datos personales: dirección IP del vehículo, ubicación del vehículo, TileID de la región en el perímetro del vehículo, consulta de búsqueda POI (categoría, texto de búsqueda y rango de búsqueda)
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: para el usuario principal y usuarios invitados: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato), para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo de conformidad con el contrato)
Otros receptores de los datos: HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Países Bajos; Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz N.º 5, 01156 Dresden, Alemania. (Estos destinatarios únicamente tratan datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
Si el usuario principal ha activado el servicio "Planificación de citas del Servicio", el concesionario autorizado Volkswagen (o, eventualmente, una sociedad distribuidora o un centro de llamadas en nombre del concesionario Volkswagen autorizado) contactará con él para las citas de servicio necesarias (cambio de aceite, inspecciones e indicaciones para el conductor seleccionadas por Volkswagen AG) a través del canal de comunicación seleccionado (correo electrónico o teléfono) con el objetivo de concertar una cita.
Para identificar fallos de producto y subsanar defectos, se devuelve además el estado de las solicitudes de cita de servicio de asistencia al servicio que las desencadena. Esta devolución de datos ofrece a Volkswagen AG la posibilidad de identificar a tiempo una perturbación del proceso y las causas relacionadas.
En caso de que el concesionario autorizado indicado por el usuario principal haya abandonado su actividad o ya no funcione como taller autorizado y el usuario principal no haya seleccionado aún otro concesionario Volkswagen autorizado, la sociedad distribuidora responsable del país correspondiente se pondrá en contacto con él en las fechas necesarias para ofrecerle una cita de servicio en un concesionario autorizado Volkswagen.
Tratamos los datos de su solicitud de cita de servicio para mejorar nuestros productos y procesos comerciales, mejorar la funcionalidad de la planificación de citas del Servicio, optimizar los beneficios del cliente y eliminar fallos de producto.
Analizamos los datos anteriormente indicados que le conciernen con el fin de mejorar los productos y asegurar la calidad de la solicitud de citas de servicio, así como para evitar interrupciones o retrasos a lo largo del proceso de tramitación de solicitudes. Comprobamos, por ejemplo, si hay errores en la transmisión de datos a su concesionario Volkswagen (p. ej., datos incompletos o retrasos en la transmisión de datos) para identificarlos y corregirlos en una fase temprana. De este modo, podemos satisfacer las necesidades del cliente lo mejor posible tras una cita de servicio, así como aumentar la satisfacción del cliente con los servicios digitales.
Además, los datos mencionados se transmiten a la subsidiaria responsable del país correspondiente (en Alemania: Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG) para el control y mejora del proceso, por ejemplo, mediante auditorías de calidad. Los datos mencionados se eliminan pasados cinco años.
El usuario principal puede desactivar en cualquier momento el servicio "Planificación de citas del Servicio" y la transmisión de datos de necesidades de servicio correspondiente en su área personal de inicio de sesión de su navegador o en los ajustes de la aplicación, así como modificar o eliminar el canal de comunicación deseado o el concesionario Volkswagen autorizado preferido.
Si el vehículo forma parte de una flota de vehículos, el servicio solo podrá ser utilizado por el operador de la flota.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ID de usuario, ID de la solicitud, desencadenante de la transmisión de datos (por ejemplo, una necesidad de servicio concreta), kilometraje, marca, modelo, año de modelo, letra distintiva del motor, letras distintivas del cambio intervalo de mantenimiento de inspección, intervalo de mantenimiento del aceite, indicaciones al conductor, fecha y hora, hora de la indicación al conductor a través de los testigos de advertencia, tratamiento, título, nombre/apellidos, canal de comunicación deseado (teléfono/correo electrónico); para el tratamiento de datos en el marco del análisis: número de identificación del vehículo, categoría de la necesidad de servicio, fecha de envío de la solicitud de cita de servicio, concesionario autorizado seleccionado, cita de servicio acordada. Además, el concesionario Volkswagen correspondiente nos transmite los siguientes datos: número de identificación del vehículo, hora de aceptación del cliente potencial, hora de contacto y hora de finalización del cliente potencial.
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); dado el caso, artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (para la devolución del estado de la cita de servicio de asistencia con fines de identificación, análisis y corrección de fallos de producto/defectos, y para la transmisión de datos a la subsidiaria responsable, en caso de que el concesionario Volkswagen seleccionado haya abandonado su actividad o ya no funcione como taller autorizado, ver más arriba); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo de conformidad con el contrato); para el tratamiento de datos en el marco del análisis: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: mejora de los procesos comerciales, y de la funcionalidad para clientes de la planificación de citas de servicio de asistencia; optimización de los beneficios del cliente; eliminación de fallos de producto; control y mejora de los procesos en el mercado; aumento de la satisfacción del cliente con los servicios)
Otros destinatarios de datos: transmitimos la necesidad de servicio posventa al concesionario Volkswagen que haya elegido el usuario principal o a la subsidiaria responsable del país correspondiente, eventualmente, un centro de llamadas designado por el concesionario Volkswagen o una subsidiaria designada por el concesionario Volkswagen (en caso de designación por el concesionario Volkswagen, el centro de llamadas o la subsidiaria correspondientes tratan los datos únicamente por encargo y según las instrucciones del concesionario Volkswagen responsable de la designación); en el marco del análisis, los datos se transmiten a CARIAD SE (Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemania) en calidad de encargado del tratamiento. En caso de que el concesionario Volkswagen seleccionado haya abandonado su actividad o ya no funcione como taller autorizado, nuestro encargado del tratamiento será Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania).
Si el concesionario Volkswagen elegido como preferido por el usuario principal tiene su sede en Alemania, Gran Bretaña, Italia, Francia, Japón, Irlanda, República Checa, España (incluidas las Islas Canarias), Bélgica, Suiza, Suecia, Polonia, Hungría, Serbia, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Rumanía, Bulgaria, Eslovaquia, Grecia, Portugal, Noruega, Luxemburgo, Austria, Países Bajos, Montenegro, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Albania, Macedonia del Norte, Malta, Chipre, Ucrania, Liechtenstein o Islandia, Volkswagen AG designa a los siguientes encargados del tratamiento: Volkswagen Software Asset Management (SAM) GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania), dx.one GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania) y Salesforce.com Germany GmbH (Erika-Mann-Straße 31, 80636 München, Alemania). En relación al uso de encargados del tratamiento, no se puede excluir el acceso a los datos por subencargados del tratamiento cuya sede esté fuera de la UE/del EEE. Con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales, Volkswagen AG asegura esta transmisión de datos con las garantías adecuadas u obliga a ello a su encargado del tratamiento dentro de lo necesario. Además, en la medida en que lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, se adoptarán otras medidas de protección (por ejemplo, cifrado y acuerdos contractuales adicionales) para garantizar un nivel de protección adecuado de sus datos personales. En tanto que los encargados o subencargados del tratamiento con sede en EE. UU. estén certificados según el marco de protección de datos entre la UE y los EE. UU., rige la decisión de adecuación UE-EE. UU. y los EE. UU. se consideran un país tercero seguro a este respecto.
Esta función informa al usuario principal de la aplicación cuando ciertos servicios remotos no estén disponibles debido a una carga insuficiente de la batería de 12 V. Además, la función ofrece al usuario principal la posibilidad de activar el respaldo de la batería de alto voltaje para el vehículo. La activación permite utilizar servicios remotos con el apoyo de la batería de alto voltaje.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), dirección IP, estado de la batería de 12 V, estado de actividad del vehículo
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato), para otros usuarios del vehículo sin contrato sobre SERVICIOS MÓVILES ONLINE: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
El Battery Care Mode es una función de optimización del envejecimiento de la batería de alto voltaje ajustando el límite máximo de carga. El usuario principal puede activar y desactivar la función en la aplicación. La opción de ajuste en la aplicación solo estará disponible si el usuario principal es el último usuario que ha iniciado sesión en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), datos de uso de servicios informáticos (ID de usuario), datos de uso del vehículo (estado de activación de la función, umbral de carga recomendado para proteger la batería)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD
Otros destinatarios de los datos: ninguno
El usuario del vehículo puede utilizar la función "ID. Software" en el sistema de infotainment del vehículo, así como en la aplicación para smartphone myVolkswagen, en el portal de clientes de flotas o a través del servicio de atención al cliente para visualizar la versión de software instalada actualmente en el vehículo. Esta se adapta constantemente si, por ejemplo, se introducen cambios mediante actualizaciones en el taller especializado o actualizaciones OTA.
Datos personales: número de identificación del vehículo (FIN), versión del software
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD (Reg. 155 de la CEPE/ONU; cumplimiento de una obligación legal)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
A través de la aplicación, el servicio "Avisos de carga" recomienda al usuario principal y a los usuarios invitados el Battery Care Mode y ajustes optimizados para configurar los procesos de carga basándose en su uso de la batería y su comportamiento de carga con el fin de proteger la batería de alto voltaje.
Este servicio está a disposición de todos los usuarios del vehículo que hayan iniciado sesión. De esta forma, todos los usuarios que hayan iniciado sesión pueden recibir avisos personalizados para optimizar el envejecimiento de la batería de alto voltaje utilizando los ajustes de carga. (El plazo de almacenamiento y borrado de los datos recopilados por el uso del servicio "Avisos de carga" es de 30 días).
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ID de usuario, estado de carga de la batería, tamaño de la batería, temperatura de la batería, estado del conector de carga, fecha y hora del viaje y estado del sistema de propulsión (encendido "conectado"/"desconectado") (el alcance de los datos personales tratados puede reducirse en función de la versión del software).
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario invitado de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Este servicio inicia el sistema de infotainment de forma proactiva si el usuario principal conecta la climatización (en la aplicación de Volkswagen) o establece una hora de salida para la climatización o la carga (en la aplicación de Volkswagen o en el vehículo). El inicio rápido automático del sistema de infotainment solo está a disposición del usuario principal en función del uso habitual del vehículo.
Sin embargo, el sistema de infotainment se iniciará de forma automática en función de los hábitos del usuario principal independientemente del último usuario que haya iniciado sesión en el vehículo.
Para poder utilizar el servicio "Inicio rápido (automático) del sistema de infotainment", debe activar en la aplicación la función "Uso optimizado de la batería" para el respaldo de la batería de alto voltaje.
Los datos que se utilizan en el inicio rápido del sistema de infotainment (inicio de climatización inmediata y horas de salida) se borran al cabo de 7 días.
Los datos que se utilizan para el aprendizaje de rutas durante el inicio rápido automático del sistema de infotainment se borran después de 90 días.
El número de horas de funcionamiento se borra al cabo de 15 años para cumplir el límite máximo de horas de funcionamiento del vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ID de usuario, fecha y hora del trayecto y estado del sistema de propulsión (encendido "desconectado"/"conectado"), horas de salida, hora de inicio del sistema de infotainment, hora de desconexión del sistema de infotainment, número de horas de funcionamiento (para cumplir el límite máximo de horas de funcionamiento del vehículo) Solo para el servicio automático: predicción de la hora de inicio de un trayecto, estado del modelo de rutinas, estado del consentimiento para la recogida de datos de ubicación, datos de ubicación (posición de estacionamiento del vehículo (con precisión de metros))
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal (cumplimiento del contrato); para el servicio automático: artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD para el usuario principal (consentimiento); para otros usuarios del vehículo sin contrato de SERVICIOS MÓVILES ONLINE: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Con "Bloquear y desbloquear", el usuario principal puede manejar el cierre centralizado del vehículo, aunque no se encuentre en las proximidades de este. Esta función requiere que el usuario principal realice primero el procedimiento Volkswagen Ident. Por su seguridad y como protección antijuego, el usuario principal debe introducir su S-PIN antes de cada bloqueo o desbloqueo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV); ID de usuario; información de si las ventanillas eléctricas, las puertas, el compartimento del motor y el portón trasero están abiertos o cerrados, y si el vehículo está bloqueado o desbloqueado; fecha y hora del bloqueo y desbloqueo; kilometraje
Base jurídica: para el usuario principal: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato); para cualquier otro usuario del vehículo: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (intereses legítimos: puesta a disposición del servicio en el vehículo para el usuario principal de conformidad con el contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
En la sección "Aviso legal" del sistema de infotainment, se pueden consultar los textos legales actuales, como la declaración sobre protección de datos.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), dirección IP, código de país e idioma
Los datos personales se eliminan a más tardar a las 24 horas.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Al usar el servicio de diagnóstico remoto del vehículo ("Remote Diagnostics"), en caso de fallo el cliente recibe inmediatamente información adicional sobre el problema existente y una recomendación de actuación. Esta función analiza los datos de diagnósticos transmitidos previamente desde el vehículo de forma inalámbrica. El cliente puede iniciar por sí mismo la función de diagnosis del servicio a través de la aplicación de Volkswagen. Los resultados, con la información adicional y las recomendaciones de actuación, se reciben también mediante la aplicación de Volkswagen. El cliente decide por sí mismo los pasos siguientes, por ejemplo, concertar una cita con el concesionario de Servicio Volkswagen. Asimismo, el cliente puede solicitar el diagnóstico remoto del vehículo por teléfono a la persona de contacto de su elección (Customer Interaction Center*1 , llamada de asistencia*2 y concesionario de Servicio). Dicha persona de contacto informa al cliente sobre el resultado del diagnóstico remoto y acuerda con él los siguientes pasos si fueran necesarios. El último diagnóstico realizado se conserva durante 30 días y, durante este tiempo, pueden consultarlo, si es necesario, tanto el cliente, a través de la aplicación de Volkswagen, como la persona de contacto que elija.
*1 véase la parte I -> F. Cartera de servicios -> 3. Tratamiento de datos en el Customer Interaction Center (atención al cliente)
*2 véase la parte I -> F. Cartera de servicios -> 16. Llamada de asistencia (We Connect, VW Connect)
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV), ID de usuario del cliente (Volkswagen ID); UUID para el ID de usuario del cliente; datos de diagnóstico del cliente (principalmente datos de identificación de la unidad de control, datos de la memoria de incidencias)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para el usuario principal (para el cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: Lufthansa Industry Solutions AS GmbH, Schützenwall 1, 22844 Norderstedt, Alemania; Concentrix Holding Germany GmbH, Tullnaustr. 20, 90402 Nürnberg, Alemania; su concesionario Volkswagen seleccionado; IAV GmbH, Carnotstraße 1, 10587 Berlin, Alemania; Infosys Limited Zweigniederlassung Deutschland, Bockenheimer Landstraße 2-4, 60306 Frankfurt am Main, Alemania; otros destinatarios de datos enumerados en la sección Destinatarios de los datos de la declaración sobre protección de datos: CARIAD SE, Amazon Web Services, Inc ("AWS"), Amazon Web Services EMEA SARL (Estos destinatarios únicamente tratan datos personales por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
La función "Recomendaciones de carga" del servicio de recomendaciones en vivo le recomienda un poste de carga cercano cuando la autonomía restante sea reducida. Verá la recomendación en forma de aviso emergente en la pantalla del sistema de infotainment, que además contiene una oferta (por ejemplo, descuento en la carga, café gratis, etc.) del operador del poste de carga en cuestión que coopera con Volkswagen AG. Puede marcar la recomendación para más tarde o iniciar inmediatamente la navegación al poste de carga. En este último caso, al llegar al destino un aviso emergente le recuerda la oferta y en la vista detallada puede, en su caso, transferir el bono necesario a su smartphone. La función "Recomendaciones de carga" solo se puede usar si Volkswagen AG tiene acceso a la ubicación del vehículo (posición geográfica) y puede procesar dichos datos. Además, se utiliza el número de identificación del vehículo (NIV) seudonimizado para poder asignar ofertas a su vehículo. La seudonimización del NIV incluye la eliminación de todas las características identificativas personales directas. Se conservarán características identificativas indirectas trazables (seudónimos). Además, su ID de usuario se procesa para guardar en el backend las ofertas que haya marcado.
Esta función estará disponible en 2025 en los siguientes mercados: Gran Bretaña, Francia, Italia, España, Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Suiza, Portugal, Polonia.
Volkswagen AG borra los datos personales después de 90 días (puesta a disposición del servicio), 13 meses (análisis de rendimiento) o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando el objetivo con el que se recogieron se extingue y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
Datos personales: NIV seudonimizado, ID de usuario, datos generales del vehículo, posición geográfica, comportamiento de uso y clics, fecha y hora
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Con el objeto de ofrecer una puesta a disposición estable de los servicios y para la identificación y corrección de cualquier irregularidad de las funciones del servicio, se monitoriza de forma continua la disponibilidad del servicio mediante la detección y el tratamiento de diferentes puntos de datos a lo largo del uso del servicio. Esto solo es posible si se ha recogido también el NIV seudonimizado como identificador. En caso de solicitud del cliente ante una avería técnica, para poder garantizar la trazabilidad y el análisis de errores se registra además el ID de usuario. Procesamos también información sobre la visualización de anuncios y la interacción del usuario con los anuncios para poder determinar si un anuncio le ha gustado al usuario y si sobre esta base puede seguir recibiendo publicidad e los socios publicitarios para la puesta a disposición del servicio.
Volkswagen AG borra los datos personales después de 3 meses o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando el objetivo con el que se recogieron se extingue y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
Datos personales: NIV seudonimizado, ID de usuario, datos generales del vehículo, posición geográfica, comportamiento de uso y clics, fecha y hora
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Contratamos a proveedores de servicios de infraestructura y alojamiento como encargados del tratamiento, que únicamente tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestra dirección. El tratamiento de datos tiene lugar únicamente dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. En la medida en que el tratamiento tenga lugar en terceros países (es decir, países que no son miembros de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo) para los que la Comisión Europea no ha determinado un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo, por parte de nuestros (sub)encargados del tratamiento, Volkswagen AG garantiza que se adoptarán las medidas contractuales, técnicas u organizativas adecuadas y necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de datos personales cuando se traten sus datos personales. Esto puede hacerse, en particular, mediante la celebración de las denominadas cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, que puede consultar aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?eliuri=eli%3Adec_impl%3A2021%3A914%3Aoj&locale=es
Sobre la base de los datos recogidos durante la puesta a disposición del servicio, dentro de los informes mensuales se elaboran diferentes análisis de rendimiento que Volkswagen AG aprovecha para la mejora continua del servicio.
Volkswagen AG borra los datos personales después de 13 meses o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando el objetivo con el que se recogieron se extingue y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
Datos personales: NIV seudonimizado, ID de usuario, datos generales del vehículo, posición geográfica, comportamiento de uso y clics, fecha y hora
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (Volkswagen AG tiene un interés legítimo de procesar los datos personales antes mencionados para la mejora continua del servicio de recomendaciones en vivo).
Otros destinatarios de los datos: MongoDB Building 2, Number 1 Ballsbridge Shellbourne Road Ballsbridge, D04 Y3X9 Dublin, Irlanda; New Relic Germany GmbH, Neuturmstraße 5, 80331 München, Alemania (estos destinatarios únicamente tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestra dirección).
Configuración de preferencias en la aplicación de Volkswagen
En la aplicación de Volkswagen, puede establecer las categorías de ofertas (por ejemplo, supermercados, restaurantes y cafeterías o estacionamientos) sobre las que desea recibir recomendaciones en el vehículo y con qué frecuencia (por ejemplo, entre 3 y 6 veces por semana). Para ello, debe estar registrado en la aplicación de Volkswagen y haber vinculado su vehículo a la aplicación. Esta función solo se puede utilizar si Volkswagen AG accede a su ID de usuario para poder guardar sus preferencias en el backend.
Datos personales: ID de usuario
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (para el cumplimiento del contrato)
Plazo de supresión: Volkswagen AG borra los datos personales de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, cuando la finalidad para la que se recopilaron se extingue y en la medida en que la eliminación no vaya en contra de otras obligaciones de conservación.
Recopilamos datos sobre el comportamiento de carga de su vehículo a través de " Charging Data" o "Charging Control". Estos datos se transmiten a Volkswagen Group Info Services AG, que los reenvía al proveedor de servicios con el que usted haya celebrado un contrato. Estos datos se facilitan al proveedor de servicios que usted ha elegido para que pueda utilizar satisfactoriamente un producto de "Carga" acordado contractualmente con su proveedor de servicios (por ejemplo, la evaluación estadística y la visualización del comportamiento de carga y las tarifas de carga incurridas).
Datos personales (en relación con los Charging Data): número de identificación del vehículo (NIV), Volkswagen ID, estado de encendido (encendido/apagado), posición de estacionamiento del vehículo, kilometraje, marca de tiempo (hora de conducción, hora de salida), datos de carga (estado actual [SOC], tipo y clase del proceso de carga (corriente alterna, corriente continua), potencia, ajustes, tiempo objetivo de carga, nivel de carga, tiempo de carga restante, velocidad de carga), autonomía de la batería, estado de la conexión de (ambos) enchufes del cable de carga, estado general de las ventanillas y puertas.
Datos personales (en relación con el control de carga): estado de carga (marca de tiempo del último procesamiento del estado de carga, velocidad de carga, estado de carga SOC actual, tiempo de carga restante), campos de datos genéricos (NIV, ID de suscripción, marca de tiempo del vehículo, inicio/parada del proceso de carga, hora local del vehículo, marca del vehículo VW), perfil de carga (ID, nombre, estado de carga [SOC] mín./máx., temporizador de carga, temporizador de salida, SOC objetivo), comprobación de capacidad (capacidades del vehículo, capacidades del vehículo del usuario, kilometraje).
Base jurídica (en relación con los Charging Data): artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD (consentimiento) o artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (contrato del usuario con el proveedor de servicios)
Base jurídica (en relación con el control de carga): artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD (contrato del usuario con el proveedor de servicios)
Otros destinatarios de los datos: Volkswagen Group Info Services AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburgo, Alemania, diversos socios colaboradores (como responsables independientes del tratamiento de datos)
El servicio "Estadísticas de carga" permite al usuario principal visualizar el historial de carga y las estadísticas de carga de su vehículo. La visualización incluye información sobre los procesos de carga, como la fecha, incluida la hora de inicio y fin de la carga, el progreso del estado de carga y la potencia de carga, así como el tiempo de carga y los costes de esta. Para ello se trata el número de identificación del vehículo, así como los datos informáticos y de uso del vehículo, que se recogen en el vehículo como parte del servicio "Carga" y se envían al backend.
Siempre que el cliente también utilice el servicio "We Charge" y cargue el vehículo con una tarifa de carga de Elli Mobility GmbH o una estación de carga doméstica de Volkswagen Group Charging GmbH, además de los datos del vehículo también se recopilan y se tienen en cuenta los datos de Elli Mobility GmbH o Volkswagen Group Charging GmbH. Si para un proceso de carga se dispone de datos de varias fuentes, en la aplicación del cliente siempre se muestra la información de Elli Mobility GmbH o Volkswagen Group Charging GmbH. No obstante, los datos redundantes del vehículo se almacenan con el fin de realizar las copias de seguridad necesarias.
Si se utiliza el vehículo en el modo offline, no se registran ni se envían datos del vehículo. Además, el servicio "Estadísticas de carga" se puede desactivar desconectando el servicio "Carga" individualmente, lo que se impide el tratamiento de datos incluso cuando el vehículo está en modo Online. Los ajustes necesarios pueden realizarse en el vehículo.
Datos personales: número de identificación del vehículo (NIV); datos de uso de servicios informáticos (ID de usuario); datos de uso del vehículo (por ejemplo, estado de carga, potencia de carga)
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (cumplimiento del contrato)
Otros destinatarios de los datos: ninguno
Besides, from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under Albania law is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Albania:
Porsche Albania Sh.p.k
Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirane,1051
dataprotection@porsche.al
We are legally obliged to publish mileages (km) of networked vehicles at regular intervals (usually once every quarter) on request from Car-Pass vzw. The data is retained by Car-Pass vzw in a “Car-Pass” so that relevant information about a vehicle can be provided to potential purchasers when buying and selling used cars.
Personal data processed: Vehicle identification number (VIN), mileage (km), time of data collection in the vehicle
Legal basis: Article (6)(1)(c) GDPR in conjunction with Art. 6 Act of 11 June 2004 and Article 3/1, § 2 Royal Decree of 26 August 2006
Recipients: Car-Pass vzw, Woluwedal 46/2, 1200 BRUSSELS, BELGIUM; D’Ieteren Automotive SA/NV, Leuvensesteenweg 639, 3071 KORTENBERG, BELGIUM; CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 WOLFSBURG, GERMANY; Audi AG, Auto-Union-Straße 1, 85057 INGOLSTADT, GERMANY (all recipients with the exception of Car-Pass vzw process data solely on our behalf and in accordance with our instructions)
In deviation from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under the law of Bosnia and Herzegovina is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Bosnia and Herzegovina:
PORSCHE BOSNA I HERCEGOVINA
Porsche BH d.o.o. Sarajevo
Porsche Inter Auto BH d.o.o. Sarajevo
BIH-71000 SARAJEVO | Bulevar Meše Selimovića 16
zastita.podataka@porschebh.ba
Personal information obtained from residents in Japan (“Personal Data”) shall be handled in accordance with the following rules in addition to the rules set forth in Part I of this Privacy Policy.
1. Purpose: We will handle the Personal Data in accordance with the Purposes set forth in Part I of this Privacy Policy (“Purposes”), and not use Personal Data for any purpose other than such Purposes. We shall promptly notify the relevant data subjects, or disclose to the public of the Purposes (and any subsequent changes thereof), unless the Purposes have already been disclosed to the public;
2. Collection: We will not obtain any Personal Data through any deceptive, fraudulent, or other wrongful means;
3. Accuracy: We will make reasonable efforts to ensure that Personal Data handled by us is accurate and up to date and within the scope necessary to achieve the Purposes;
4. Retention: We will retain Personal Data in accordance with Section A.IV of Part I, and cease retention as soon as it is reasonable to assume that the Purposes are no longer being served by retention of Personal Data;
5. Protection: We will protect Personal Data in its possession or under its control by making reasonable security arrangements to prevent unauthorized access, collection, use, disclosure, copying, modification, disposal, damage, loss or similar risks. We will adequately supervise processing of Personal Data by our officers, employees, third party vendors and any other parties who process Personal Data on our behalf;
6. Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity unless an exception under the APPI applies.
7. Extraterritorial Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity located outside Japan, European Union or the United Kingdom unless (a) a transferee is located in a country or area certified by the Personal Information Protection Commission of Japan ("PPC") as having data protection standards equivalent to those of Japan or (b) the transferee has data protection standards equivalent to the standards specified by the PPC; and,
8. Data Subject's Right: If a data subject requests pursuant to the APPI disclosure of Purposes, access to, correction, or deletion of any of Personal Data relevant to such data subject, or lodge a complaint, we will respond to such request or complaint promptly and in accordance with the APPI. Any fee charged to data subjects shall be reasonable.
To the extent data processing falls within the scope of the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP), (a) the scope of "personal data" shall be determined in accordance with the FADP, and (b) references to the GDPR shall be understood as references to the FADP.
To the extent that the transfer of personal data to recipients outside the EU respectively outside of Switzerland (“third countries”) is safeguarded by the conclusion of standard contractual clauses approved by the European Commission, please note the decision of the Federal Data Protection and Information Commissioner to recognize the EU standard contractual clauses, which is available via the URL https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/datenuebermittlung_ausland.html.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(1)(f) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that, considering the data controller’s intention to transfer personal data to third countries or international organisations, the following means by which to obtain a copy of the appropriate or suitable safeguards used or information on where they have been made available are provided:
• You can contact us for exercising your rights, including the right to access your data and to obtain a copy of them, via the contact details provided in Part I (“Data protection officer”).
• The EU standard contractual clauses used can be accessed in EU languages at https://eur-lex.europa.eu/legal-content/it/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(2)(d) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that the data subject has the right to report or to lodge a complaint with the Data Protection Authority of San Marino (https://www.garanteprivacy.sm).
In addition to the rights listed in the section “Your rights” you also have the right to define directives concerning the fate of your personal data after your death (post-mortem right).
Podeu consultar la versió en català en l’annex.
(Versió: març de 2026– La declaració sobre protecció de dades s'actualitza periòdicament. La versió actualitzada està disponible en línia en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/ca/dataprivacy/latest/html)
Aquesta declaració sobre protecció de dades informa sobre el tractament de dades personals en utilitzar els SERVEIS MÒBILS ONLINE "We Connect, VW Connect" (en endavant, denominats conjuntament "VW Connect") en vehicles de la "família ID." de Volkswagen AG. La declaració sobre protecció de dades per a l'ús de vehicles de la "família ID." està disponible en "Avís legal" o en línia en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/ca/dataprivacycar/latest/html.
Com a empresa alemanya, Volkswagen AG està subjecta al dret alemany i al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades) ("RGPD"). Això també s’aplica quan Volkswagen AG processa dades personals de persones amb residència permanent fora d’Alemanya. La informació requerida per la legislació alemanya i el RGPD sobre el tractament de dades rellevants es troba en la Part I d'aquesta declaració sobre protecció de dades.
A més, Volkswagen AG també pot estar subjecta, en certa manera, a les lleis nacionals d'altres països. Les persones amb residència permanent en un dels països esmentats en la Part II d'aquesta declaració sobre protecció de dades trobaran allí més informació.
Contingut:
Part I
A. Responsable del tractament de les dades
B. Responsable de la declaració sobre protecció de dades, contacte
C. Els seus drets
I. Dret d’informació
II. Dret de rectificació
III. Dret de supressió
IV. Dret a la limitació del tractament
V. DRET D’OPOSICIÓ
VI. Dret a la portabilitat de les dades
VII. Dret de revocació
VIII. Dret de reclamació
D. Descripció del tractament de dades
I. Objectius del tractament de dades
II. Destinataris de les dades
III. Supressió i rectificació de les dades personals
E. Tractament de dades en detall
I. Compte d'usuari Volkswagen ID
II. Volkswagen Ident
F. Cartera de serveis "VW Connect" en vehicles de la "família ID."
Part II
L'entitat responsable del tractament de les dades personals és Volkswagen AG (en endavant, també "nosaltres").
Pot contactar amb Volkswagen AG en:
Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Alemanya
Tel.: +49-5361-9-0
connect-support@volkswagen.de
Número de registre mercantil HRB 100484 (Jutjat de Primera Instància de Braunschweig)
El nostre responsable de la declaració sobre protecció de dades està a la seva disposició com a persona de contacte per a totes les qüestions relacionades amb la protecció de dades, així com per a l'exercici dels drets dels interessats (vegi l’apartat C "Els seus drets").
Per a qualsevol consulta, adreceu-vos a:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG (Responsable de la declaració sobre protecció de dades de Volkswagen AG)
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Alemanya
dataprivacy@volkswagen.de
Per exercir els drets dels interessats, també es pot utilitzar l'adreça de correu electrònic info-datenschutz@volkswagen.de (Alemanya) i privacy@volkswagen.de (fora d'Alemanya) o el nostre portal de la declaració sobre protecció de dades de Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de.
Pot exercir els següents drets amb Volkswagen AG en qualsevol moment i de manera gratuïta.
Tingui en compte que no identifiquem a l'usuari del vehicle si no existeix un concepte d'usuari (només disponible en funció del model i l'equipament) o si utilitza el vehicle com a usuari anònim. A continuació, en cas que hi hagi diversos usuaris del vehicle, no podem identificar a quin conductor es refereixen les dades personals. Si exerceix els seus drets com a interessat, haurem de comprovar la seva identitat i, en cas necessari, podrem sol·licitar-li més informació o aclariments (en particular, informació sobre el període de temps o altres circumstàncies de l'ús del vehicle). Podem sol·licitar aquesta informació addicional per poder identificar les dades personals que el concerneixen i posar-los-hi a la seva disposició. A més, hem d'assegurar-nos que en divulgar dades personals no infringim els drets d'altres usuaris del vehicle.
Més informació sobre l'exercici dels seus drets en la pàgina web https://datenschutz.volkswagen.de/.
Té dret a sol·licitar-nos una confirmació sobre si es processen dades personals que el concerneixin i, en cas afirmatiu, quins són i a quins tercers dins i fora de la UE s'han transmès les seves dades. A més, té dret a rebre una còpia de les dades personals que tractem sobre vostè.
Té dret a sol·licitar-nos la rectificació de les dades personals inexactes o incompletes que el concerneixen.
Té dret a sol·licitar la supressió de les seves dades si es donen les condicions establertes en l'article 17 del RGPD. A continuació, pot sol·licitar, per exemple, l'eliminació de les seves dades, sempre que aquestes ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recopilades. A més, pot sol·licitar la supressió si tractem les seves dades sobre la base del seu consentiment i vostè revoca aquest consentiment.
Té dret a sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades si es compleixen els requisits de l'article 18 del RGPD. Aquest és el cas, per exemple, si vostè qüestiona l'exactitud de les seves dades. Mentre es comprova l'exactitud de les dades personals, vostè pot sol·licitar la restricció del tractament.
Quan el tractament es realitzi amb finalitats de publicitat directa (inclosa l'elaboració de perfils amb finalitats de publicitat directa).
Si el tractament (inclosa l'elaboració de perfils) es basa en un dels següents fonaments jurídics:
El tractament és necessari per al compliment d'una missió realitzada en interès públic o en l'exercici de poders públics que ens han conferit (article 6, apartat 1, lletra e del RGPD).
El tractament és necessari per salvaguardar els nostres interessos legítims o els d'un tercer (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD). En cas de tal oposició, li preguem que ens comuniqui els motius pels quals s'oposa al tractament de dades. En cas que vostè s'oposi, deixarem de tractar les seves dades, tret que puguem acreditar motius legítims imperiosos per al tractament que prevalguin sobre els seus interessos, drets i llibertats, o que el tractament serveixi per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Si el tractament de dades es basa en el consentiment o en el compliment d'un contracte i, a més, es duu a terme mitjançant un tractament automatitzat, vostè té dret a rebre les seves dades en un format estructurat, comú i llegible digitalment, i a transmetre'ls a un altre responsable del tractament. A més, té dret a sol·licitar que transmetem les dades personals directament a un altre responsable del tractament.
Si el tractament de dades es basa en el consentiment, té dret a revocar el seu consentiment en qualsevol moment i sense cap cost amb efecte futur enviant un correu electrònic a info-datenschutz@volkswagen.de (Alemanya), privacy@volkswagen.de (fora d'Alemanya), a través del nostre portal de protecció de dades de Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de o a través de les dades de contacte que figuren en el text legal.
També té dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control o una altra autoritat competent en matèria de protecció de dades en relació amb el tractament que fem de les seves dades. Per exemple, pot ser l'autoritat de protecció de dades del seu país de residència. Aquí trobarà una llista amb totes les autoritats de protecció de dades de la Unió Europea i de l'Espai Econòmic Europeu: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_ca#member-es.
Aquesta secció conté la descripció dels processos de tractament de dades relacionades amb l'activació i l'ús dels SERVEIS MÒBILS ONLINE "VW Connect" en els vehicles de la "família ID.". En utilitzar el vehicle, tingui en compte la declaració sobre protecció de dades per a vehicles de la "família ID.", que pot consultar-se en el vehicle en "Avís legal" o en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/ca/dataprivacycar/latest/html.
A) Activació de "VW Connect" per a un vehicle
Perquè els serveis "VW Connect" estiguin disponibles en el vehicle, aquest ha de connectar-se a "VW Connect" en els ajustaments ("activació"). Per a això és necessari crear un compte d'usuari centralitzat, la "compte d’usuari Volkswagen ID", i descarregar l'aplicació mòbil "Volkswagen" ("aplicació").
Tingui en compte les respectives declaracions sobre protecció de dades del "compte d’usuari Volkswagen ID" i de l'aplicació, que poden consultar-se en línia en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/identitykit/de/ca/volkswagen-dataprivacy/latest/html i https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnectID/es/ca-es/dataPrivacy/latest/html.
A més, en activar els serveis es processaran les següents dades:
Nom, cognoms, adreça de correu electrònic, contrasenya, número d'identificació del vehicle (NIV), sobrenom, S-PIN, domicili, idioma preferit, ID d’usuari, hora de la comanda (temporitzador d'inici de 72 hores), hora d'activació, data de naixement (per a VW-Ident), dades d'ús de TI.
Una vegada activats els serveis per al vehicle, el client de "VW Connect" és l'usuari principal i pot utilitzar els serveis tant directament en el vehicle com en l'aplicació o a través d'una àrea d'inici de sessió personal en el navegador web en www.myvolkswagen.de. Cada vegada que l'usuari principal inicia sessió en el vehicle, també es processen les següents dades:
Número d'identificació del vehicle (NIV), Identitat Internacional d'Equip Mòbil ("IMEI"), adreça de correu electrònic, nom d'usuari, contrasenya, S-PIN, foto de perfil.
La base jurídica per al tractament de dades és el compliment del contracte "VW Connect" (article 6, apartat 1, lletra b del RGPD).
b) Convertir-se en usuari convidat
Depenent del model i l'equipament, en utilitzar "VW Connect" també està disponible la funció d'usuari "usuari convidat" si el vehicle en qüestió ja té un usuari principal. Mentre que la funció d'usuari "usuari principal" està destinat a l'usuari principal del vehicle i només pot ser assumit per una persona, un vehicle pot ser utilitzat per diversos usuaris convidats. L'usuari convidat corresponent pot iniciar la sessió ell mateix en el vehicle amb el seu "compte d’usuari Volkswagen ID". Per a això, premi el signe "més" en la vista general d'usuaris del sistema d'infotainment del vehicle i crea un perfil "VW Connect" ("perfil"). Els ajustaments, com els de privacitat, es guarden en el perfil de l'usuari convidat corresponent i no és necessari tornar a configurar-los cada vegada que s'utilitza el vehicle.
En registrar-se i cada vegada que s'inicia sessió en el vehicle com a usuari convidat, es processen les següents dades:
Número d'identificació del vehicle (NIV), Identitat Internacional d'Equip Mòbil ("IMEI"), adreça de correu electrònic, nom d'usuari, contrasenya, S-PIN, foto de perfil, funció d’usuari.
L'usuari principal pot veure el sobrenom i la foto de perfil dels usuaris convidats registrats en el vehicle en la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web.
La base jurídica per al tractament de dades és el compliment del contracte "VW Connect" (article 6, apartat 1, lletra b del RGPD).
Li preguem que consulti també la declaració sobre protecció de dades del "compte d’usuari Volkswagen ID", disponible en línia en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/identitykit/de/ca/volkswagen-dataprivacy/latest/html.
Els usuaris convidats només tenen accés a determinats SERVEIS MÒBILS ONLINE (vegi la part I F. Cartera de serveis).
Cal diferenciar entre l'usuari convidat i el denominat "usuari anònim", és a dir, un usuari del vehicle desconegut per a Volkswagen AG. Els usuaris del vehicle que no desitgin crear un perfil personal en el vehicle poden utilitzar el perfil "convidat" en la selecció d'usuaris del sistema d'infotainment (disponible segons el model i l'equipament). No es tracta d'un perfil personalitzat. No és necessari crear un compte d’usuari Volkswagen ID ni subscriure un contracte "VW Connect". Si el convidat anònim utilitza el vehicle en mode Online, tindrà a la seva disposició uns pocs SERVEIS MÒBILS ONLINE seleccionats. En finalitzar el trajecte, es restabliran els ajustaments de privacitat d'aquest perfil i el vehicle tornarà al mode Offline.
a) Ús dels serveis
En utilitzar "VW Connect", es processen les dades (en particular, les dades d'ús del vehicle) necessàries per prestar els serveis corresponents. En el cas dels usuaris principals i els usuaris convidats, el tractament de dades es realitza per al compliment del contracte (article 6, apartat 1, lletra b del RGPD). Per a tots els altres usuaris del vehicle, inclòs l’usuari anònim, el tractament de les dades es basa en el nostre interès legítim de prestar els serveis d'acord amb el contracte "VW Connect" formalitzat per al vehicle (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD), quan el vehicle s'utilitza en línia. En D.I.1 es troba una descripció de les funcions dels usuaris.
En qualsevol cas, durant l'ús es processaran el número d'identificació del vehicle (NIV) i l'adreça IP. A més, es processa l'ID d'usuari de l'usuari principal i de l'usuari actual, la seva funció, així com informació sobre el model del vehicle i el seu equipament, amb la finalitat de comprovar quins productes de "VW Connect" ha activat un usuari principal per al vehicle i poden ser utilitzats pel conductor corresponent. Per a saber quines altres dades personals es tracten, consulti la Part E "Cartera de serveis".
A més dels serveis contractats o d'activació opcional, també pot haver-hi un tractament de dades obligatori (p. ex., trucades d’emergència o avisos del vehicle prescrits per les autoritats), que no estan subjectes al control de l’usuari i que es basen a l’article 6 Paràgraf 1 lletra c del RGPD.
b) Solució de problemes i seguretat
A més del NIV i l'ID d'usuari de l'usuari principal, registrem l'hora i el tipus de servei utilitzat per identificar i analitzar fallades i amenaces de seguretat. Això es fa per salvaguardar els nostres interessos legítims de millorar els SERVEIS MÒBILS ONLINE i garantir la seguretat informàtica dels SERVEIS MÒBILS ONLINE, amb la finalitat de proporcionar-los a tots els nostres clients amb la menor quantitat d'interrupcions possible (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD).
En cas de detectar-se una fallada, Volkswagen AG processarà les dades de contacte facilitades per l'usuari per posar-se en contacte amb ell si calgués. El tractament es realitza per a l’execució del contracte (article 6, apartat 1, lletra b, del RGPD).
c) Limitar el tractament de dades (configuració de privacitat)
Hi ha diferents ajustaments de privacitat disponibles en el vehicle (vegi "declaració sobre protecció de dades per a vehicles de la família Volkswagen ID."). Depenent dels ajustaments, és possible que determinats SERVEIS MÒBILS ONLINE ja no es puguin utilitzar independentment de l'usuari.
Els SERVEIS MÒBILS ONLINE també poden ser activats i desactivats individualment per l'usuari principal i l'usuari convidat a través de la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web o en la seva aplicació ("administració de serveis"). Aquesta administració de serveis està relacionada amb l'usuari i s'adapta exclusivament en la vista de l'aplicació/web de l'usuari corresponent.
d) Bloqueig del S-PIN per entrada incorrecta
Per protegir les seves dades, com per exemple els ajustaments personals o l'accés a altres serveis, el perfil d'usuari del vehicle està protegit mitjançant un S-PIN. Si s'introdueix el S-PIN incorrectament diverses vegades, l'accés quedarà bloquejat temporalment. El bloqueig temporal del S-PIN es comporta de manera dinàmica en alguns casos. Això significa que la durada del bloqueig anterior no permet deduir la durada actual del bloqueig.
e) Inactivitat en l'ús del servei
Si l'usuari principal i l'usuari convidat no utilitzen els SERVEIS MÒBILS ONLINE a través de la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web o en la seva aplicació en un termini de 30 dies, s'activarà el denominat "mode d'estalvi de dades". Per a això, es processen el número d'identificació del vehicle (NIV) i l'última sol·licitud enviada al vehicle. Les dades sobre l'autonomia restant i els processos de càrrega ja no es transmetran des del vehicle a l'àrea d'inici de sessió personal en el navegador web o en l'aplicació. Tan aviat com l'usuari principal o l’usuari convidat torni a estar actiu en la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web o en la seva aplicació, es tornaran a transmetre les dades. Això es fa per salvaguardar els nostres interessos legítims, estalviant transferències de dades innecessàries, amb la finalitat de proporcionar a tots els nostres clients SERVEIS MÒBILS ONLINE amb la menor interrupció possible (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD). Les dades sobre l'últim ús se sobreescriuen després d'iniciar sessió en l'àrea personal del navegador web o en l'aplicació i s'eliminen en un termini màxim de 30 dies.
Existeix la possibilitat de posar-se en contacte amb el Customer Interaction Center ("CIC") per consultar qualsevol dubte sobre les aplicacions, els serveis i els llocs web de Volkswagen AG (per exemple, per correu postal, correu electrònic, formulari de contacte o telèfon). Per a això, Volkswagen AG processa les dades personals (per exemple, nom, adreça de correu electrònic, adreça, número de telèfon, país i idioma) necessàries per respondre a les consultes i al servei d’atenció al client Volkswagen. Per obtenir més informació sobre la protecció de dades en utilitzar el servei d’atenció al client (CIC), consulti la declaració sobre protecció de dades del CIC en https://cic-legal.volkswagen.com.
En la mesura en què sigui necessari per a l'execució del contracte "VW Connect", el centre d’atenció al client Volkswagen (CIC) podrà posar-se en contacte amb clients individuals. Per a això, es tractaran les dades de contacte que ens hagi facilitat amb la finalitat d'executar el contracte (article 6, apartat 1, lletra b del RGPD).
Només vàlid per a clients a Alemanya:
Per obtenir una assistència personalitzada en el marc dels nostres SERVEIS MÒBILS ONLINE, pot posar-se en contacte amb el seu concessionari Volkswagen (concessionari Volkswagen o taller autoritzat), que s'encarrega del servei d’atenció al client Volkswagen en nom de Volkswagen AG. Per a això, es transmeten, entre altres, les següents dades al concessionari Volkswagen, que els processa en qualitat d'encarregat del tractament: dades del contracte, nom, cognoms, compte d’usuari Volkswagen ID (correu electrònic), número d'identificació del vehicle (NIV) i dades del vehicle, estat de verificació, estat de l'usuari (usuari principal sí/no), planificació de cites de servei (servei actiu/no actiu), concessionari Volkswagen preferit (servei seleccionat/no seleccionat), així com altres dades que ens faciliti en el marc de la seva sol·licitud. Tractem les dades de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'execució del contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE o, si encara no és client, per a la preparació d'un contracte sobre l'ús dels SERVEIS MÒBILS ONLINE.
Altres destinataris per a les dades: Audi AG, Auto-Union-Straße 1, 85057 Ingolstadt, Alemanya, com a proveïdor de serveis tècnics (aquest destinatari sol processa dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
Volkswagen AG s'esforça constantment per millorar els processos empresarials en el marc de la gestió corporativa, així com per optimitzar els costs associats. Per a això és necessari dur a terme una anàlisi exhaustiva de les dades d'anàlisi web, ofertes, vendes i comandes. Per aquest motiu, Volkswagen AG processa dades procedents de sistemes d'anàlisi web, ofertes, vendes i comandes, així com dades de serveis connectats al compte d’usuari Volkswagen ID. Pot trobar més detalls sobre aquest tractament de dades (per exemple, quines dades es tracten exactament i com) en la declaració sobre protecció de dades del compte d’usuari Volkswagen ID en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Volkswagen AG s'esforça constantment per proporcionar als seus clients informació tan personalitzada com sigui possible i millorar així la publicitat per a la comercialització dels seus productes i serveis. Per a això és necessari dur a terme una anàlisi exhaustiva de l'ús que vostè fa dels nostres productes i serveis. Si l’usuari ens ha donat el seu consentiment, Volkswagen AG processarà les dades del compte d'usuari de Volkswagen ID i de VW Connect. Així mateix, utilitzem les seves dades per posar-nos en contacte amb l’usuari en el marc de la comunicació contractual (per exemple, en cas de venciment de contractes). Pot trobar més detalls sobre aquest tractament de dades (per exemple, quines dades es tracten exactament i com) en la declaració sobre protecció de dades de compte d'usuari Volkswagen ID en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Informació: L’apartat "anàlisi per a la millora de productes" només s'aplica a clients d'Alemanya, Àustria, Dinamarca, França, Espanya, Itàlia, Irlanda, el Regne Unit (inclosa Irlanda del Nord), Suïssa, Països Baixos, Bèlgica, Noruega i Suècia.
Volkswagen AG s'esforça constantment per desenvolupar nous productes i serveis, així com per millorar els ja existents. Per aconseguir aquest objectiu, és necessari dur a terme una anàlisi exhaustiva de l'ús dels productes i serveis (analítica). Per aquest motiu, Volkswagen AG processa dades del compte d'usuari Volkswagen ID i de "VW Connect", com per exemple:
En el cas dels vehicles registrats en el compte d'usuari Volkswagen ID, Volkswagen AG processa el número d'identificació del vehicle i completa les dades esmentades anteriorment amb altres dades sobre l'equipament del vehicle en qüestió. Durant el processament, les dades personals se pseudonimitzen. La pseudonimització implica l'eliminació de totes les dades d'identificació personal directes (per exemple, el número d'identificació del vehicle). Es conservaran les dades d'identificació indirectament reconduïbles (pseudònims). A més, també reduïm les dades GPS. Només després d'aquest procés de pseudonimització i abreviació s'analitzen les dades en els sistemes analítics de Volkswagen AG.
El tractament de dades pseudònimes (per exemple, ID d'usuari, número d'identificació del vehicle pseudonimitzat) és necessari per poder determinar les interaccions a llarg termini entre l'ús del vehicle i del servei per part dels nostres clients i l'estat del vehicle (per exemple, el funcionament de la bateria). Només així podem identificar les mesures adequades de desenvolupament i perfeccionament i oferir als nostres clients productes i serveis nous i millorats.
A més, l'anàlisi d'aquestes dades permet avaluar l'estat del vehicle, per exemple, l'estat de la bateria d'alt voltatge. La informació sobre l'estat del vehicle és rellevant, per exemple, en el context de la venda de vehicles usats.
Només es processaran les dades personals de l'usuari principal i només en la mesura en què s'activin i utilitzin els serveis corresponents de la cartera de serveis. En la mesura en què els usuaris convidats activin i utilitzin els serveis que els hagi facilitat l'usuari principal, les dades del vehicle resultants de l'ús s'assignaran a l'usuari principal. (vegi l’apartat E. Cartera de serveis "VW Connect" en els vehicles de la "família ID."). A més, els usuaris del vehicle poden establir els ajustaments de privacitat individuals i controlar així quines dades poden sortir del vehicle (vegi l’apartat D.I.2.c) "restringir el tractament de dades (ajustaments de privacitat)").
El tractament de dades descrit es realitza sobre la base de l’interès legítim de Volkswagen AG de proporcionar als seus clients serveis nous i millorats (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD).
Volkswagen AG elimina totes les dades pseudònimes com a màxim després de 7 anys o de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
Altres destinataris de les dades: CARIAD SE i Volkswagen Group Info Services AG ("GIS"), tots dos a Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya (aquests destinataris tracten dades personals per encàrrec i segons les especificacions de Volkswagen AG).
També compartim els resultats de les anàlisis, en particular la informació sobre l'estat del vehicle, amb GIS, com a responsable del tractament de dades. GIS utilitza aquestes dades per promoure la venda de vehicles: la informació transparent sobre l'estat del vehicle garanteix el seu valor, genera confiança i fomenta la compra i venda de vehicles, la qual cosa beneficia els interessos legítims dels clients, concessionaris i fabricadors de vehicles (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD). GIS ofereix més informació sobre el tractament de dades en la seva pàgina web www.drivesomethinggreater.com/service/Privacy-policy.
Amb l’ajuda de la funció "servei de dades d'estacions de càrrega" mostra informació detallada sobre les estacions de càrrega públiques: la ubicació exacta i el nombre de punts de càrrega disponibles, el seu estat actual d'ocupació i utilització, així com la disponibilitat prevista, els defectes o incompatibilitats actuals amb el vehicle, els tipus d'endolls disponibles i les potències de càrrega previstes, així com els temps de càrrega i els horaris d'obertura i accés. Aquesta informació es pot consultar en el vehicle i en l'aplicació de Volkswagen.
Per proporcionar la funció, les dades recopilades en el marc dels serveis "càrrega", "posició d'aparcament" (amb precisió de metres) i "hores de sortida" es processen i s'anonimitzen abans de la seva avaluació per a la funció "servei de dades d'estacions de càrrega".
Si el vehicle s'utilitza en mode Offline, no es recopilen dades ni es transmeten al servidor. El mode Offline es pot configurar en el vehicle.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV); posició d'aparcament; segell de temps; potència real de l'estació de càrrega; tipus de corrent (CA o CC); estat del connector de càrrega; tipus de connector utilitzat; límit de càrrega establert; temporitzador de càrrega; estat de càrrega de la bateria (SOC); informació sobre la fase del procés de càrrega; motiu del final de la càrrega.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a l'anonimització de les dades: l'interès legítim de Volkswagen AG resideix en l'aplicació del principi de minimització de dades (article 5, apartat 1, lletra c del RGPD).
Altres destinataris de les dades: CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemanya (aquests destinataris tracten dades personals per encàrrec i segons les especificacions de Volkswagen AG).
En el marc dels informes interns de l'empresa (informes comercials), es processen dades per gestionar el model de negoci dels SERVEIS MÒBILS ONLINE i millorar l'experiència del client. En aquest cas, processem dades que s'utilitzen en relació amb els productes digitals adquirits i els serveis utilitzats en el vehicle. Després de la seva avaluació, les dades només es posaran a la disposició dels departaments competents dins de Volkswagen AG en la mesura en què sigui necessari per a la finalitat corresponent.
Es processaran les següents dades personals:
El tractament es realitza amb les següents finalitats:
Anàlisi per a la gestió de vendes i la millora de productes
Processem dades per gestionar les vendes, desenvolupar nous productes i serveis i millorar els existents mitjançant l'anàlisi de les taxes d'acceptació i els indicadors clau de rendiment (KPI). Les anàlisis corresponents inclouen el seguiment del nombre de vehicles produïts, lliurats i registrats, així com de les corresponents llicències de productes, i el càlcul de les taxes d'inscripció i renovació.
Per a les finalitats esmentades anteriorment, el tractament de les seves dades personals es basa en el nostre interès legítim, de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD. El nostre interès legítim consisteix a estimar els índexs d'acceptació de nous productes/serveis i avaluar els índexs d'acceptació dels productes/serveis existents.
Comptabilitat
Amb finalitats comptables, per detectar errors i gestionar riscs, comparem les ofertes de la botiga amb les compres reals i les factures dels proveïdors de serveis de pagament. A més, com a mesura de control de qualitat, s'analitzen la informació sobre llicències i les transaccions de comerç electrònic per corregir errors i minimitzar les ofertes errònies a la botiga Volkswagen Connect.
Per a les finalitats esmentades anteriorment, el tractament de les seves dades personals es basa en el nostre interès legítim, de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD. El nostre interès legítim consisteix a garantir que els processos comptables estiguin lliures d'errors i que els documents financers coincideixin amb les transaccions reals, així com detectar i minimitzar els riscs relacionats amb ofertes o compres errònies.
Pagament de comissions i compensacions als concessionaris i importadors.
Per al càlcul i l'execució dels pagaments de comissions i compensacions a distribuïdors i importadors, elaborem informes per mercat i concessionari amb informació sobre els productes adquirits, la durada del producte, la data de compra, el preu i el valor de la comissió. Les dades rellevants es faciliten als importadors per calcular les comissions de venda.
Per a les finalitats esmentades anteriorment, el tractament de les seves dades personals es basa en el nostre interès legítim, de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD. Tenim un interès legítim a calcular i executar amb precisió els pagaments de comissions, proporcionar als importadors i distribuïdors les dades necessàries i gestionar les dades específiques del mercat per garantir l'eficiència operativa.
Observació del producte, anàlisi d’errors i execució de mesures de correcció d’errors
Processem dades sobre l'estat del contracte, inclòs el NIV, per identificar i corregir defectes del producte i determinar si un client afectat té dret a rebre una indemnització o per dur a terme altres mesures de correcció d'errors.
Per a les finalitats esmentades anteriorment, el tractament de les seves dades personals es basa en el nostre interès legítim, de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD. El nostre interès legítim consisteix a supervisar el comportament del producte, analitzar i corregir errors, així com determinar si els clients afectats tenen dret a una indemnització.
Remuneració dels proveïdors de serveis utilitzats per als serveis mòbils en línia
Comparem internament les llicències adquirides a la botiga Volkswagen Connect amb la informació sobre llicències emmagatzemada en els nostres sistemes per facturar els serveis que utilitzem i processar els pagaments als proveïdors de serveis.
Per a les finalitats esmentades anteriorment, el tractament de les seves dades personals es basa en el nostre interès legítim, de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD. El nostre interès legítim consisteix a garantir una facturació i un pagament correctes als nostres proveïdors de serveis, comprovant i calculant la remuneració sobre la base de les llicències adquirides i els serveis prestats.
En aquest cas, es fan servir els següents destinataris com a encarregats del tractament:
Altres tercers:
Destinataris amb seu en països tercers:
El tractament de les seves dades personals amb finalitats d'elaboració d'informes interns de l'empresa també es duu a terme en Amazon Web Services Cloud gestionada per Amazon Web Services EMEA SARL ("Amazon") (com a encarregat del tractament) a la Unió Europea. No es pot descartar l'accés a les dades personals per part d'Amazon Web Services, Inc. (com a encarregat del tractament), amb seu als Estats Units, per la qual cosa s'han formalitzat les clàusules contractuals models corresponents de la UE (un contracte aprovat per la Comissió Europea que garanteix a les dades personals la mateixa protecció que tenen a la UE per al tractament de dades en països no pertanyents a la UE). Amb la finalitat de millorar i desenvolupar els productes, el tractament de dades també el duu a terme Volkswagen Group Technology Solutions Índia Pvt. Ltd. (com a encarregat del tractament) a l'Índia, amb el qual també s'han formalitzat clàusules contractuals tipus de la UE.
Les clàusules contractuals models de la UE utilitzades poden consultar-se en l'URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ca/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Volkswagen AG elimina totes les seves dades personals després de 10 anys o de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
El vehicle disposa de funcions en línia de fàbrica, sense necessitat de subscriure un contracte específic per a tal efecte, com per exemple, el "manual d'instruccions digital". La informació sobre el tractament de dades en utilitzar aquestes funcions en línia es troba en els ajustaments de cada funció. La informació corresponent sobre protecció de dades es pot consultar en l'última versió descarregada, fins i tot quan el vehicle es troba en mode Offline.
El vehicle pot estar equipat amb els SERVEIS MÒBILS ONLINE "VW Connect" i "VW Connect Plus" (alguns d'ells de pagament), altres SERVEIS MÒBILS ONLINE i productes digitals de Volkswagen AG (com, per exemple, determinades aplicacions In-Car o claus mòbils) o estar connectat al sistema de gestió de flotes "Fleet Interface, Connect Pro". Els sistemes de gestió de flotes són una solució que permet als operadors de flotes extreure dades del vehicle i controlar a distància les funcions d'aquest.
Si es tracta d'un vehicle de flota, la recopilació de dades per part de l'operador de la flota pot incloure, en funció de la tecnologia i l'equipament del vehicle, les següents dades en particular:
Si l'operador de la flota permet l'ús paral·lel amb els serveis Volkswagen Connect, es pot desactivar la transmissió de dades tant a l'operador de la flota com a l'aplicació de Volkswagen en els ajustaments de privacitat del vehicle.
L'operador de la flota decideix sobre la transferència i el tractament de les dades sota la seva pròpia responsabilitat (en matèria de protecció de dades). Per obtenir informació sobre el tractament concret de les dades, posi's en contacte amb l'operador de la seva flota.
Alguns SERVEIS MÒBILS ONLINE, com l'assistent de veu IDA en línia, utilitzen tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) com a suport per processar les consultes de manera més eficient. El tractament es dur a terme sempre sobre la base d'un fonament jurídic (per exemple, consentiment o compliment d'un contracte) i de conformitat amb el RGPD.
En cas d'utilitzar IA: decisions automatitzades/elaboració de perfils (article 22 del RGPD)
No es prendran decisions basades únicament en el tractament automatitzat que produeixin efectes jurídics sobre vostè o l'afectin de manera similar i significativa (article 22 del RGPD). Les funcions basades en IA (per exemple, assistent de veu IDA) serveixen d'assistència i no es duen a terme en forma de decisions de l'article 22.
En la mesura en què l'ús de l'aplicació o del sistema d'infotainment impliqui l'accés a informació del dispositiu final (per exemple, galetes, identificadors locals), obtindrem, en la mesura en què sigui legalment necessari, consentiments separats de conformitat amb la legislació nacional (per exemple, TDDDG).
Les dades personals es processen en servidors dels següents proveïdors de serveis només sota la nostra ordre i segons les nostres instruccions:
CARIAD SE
Major-Hirst-Straße 7
38442 Wolfsburg
Alemanya
WirelessCar Sweden AB
Vädursgatan 6
412 50 Göteborg
Suècia
Amazon Web Services, Inc. ("AWS")
410 Terry Av. Nord
Seattle WA 98109
Estats Units
Amazon Web Services EMEA SARL
Avenue John F. Kennedy 38
1855 Luxemburg
Luxemburg
Microsoft Ireland Operations Limited
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18
D18 P521
Irlanda
Ford Motor Company
One American Road
Dearborn, MI 48126
Estats Units
(només vàlid per al Volkswagen Amarok (a partir de l'any del model 2023) i el Transporter/Caravelle (a partir de l'any del model 2025)).
A més, utilitzem diversos proveïdors de serveis informàtics tant dins com fora de la UE. Aquests ens ajuden, per exemple, amb el manteniment dels nostres sistemes informàtics i amb el suport tècnic. En la mesura en què aquests proveïdors de serveis tinguin accés a les dades personals, només els tractaran per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions.
Els serveis informàtics els proporcionen principalment el següent proveïdor de serveis:
CARIAD SE
Major-Hirst-Straße 7
38442 Wolfsburg
Alemanya
Altres destinataris de dades personals poden consultar-se en la informació sobre els diferents serveis i funcionalitats que figura en la present declaració sobre protecció de dades.
Volkswagen AG també transmet dades personals a destinataris i encarregats del tractament amb seu fora de la UE per a les finalitats esmentades en la present declaració sobre protecció de dades. Per garantir un nivell adequat de protecció de les dades personals, Volkswagen AG formalitza clàusules contractuals estàndard de la UE amb els destinataris situats en tercers països sense garanties de seguretat. Les clàusules contractuals estàndard de la UE utilitzades poden consultar-se en les llengües de la UE en l’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ca/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914. A més, en la mesura en què ho exigeixin les lleis de la declaració sobre protecció de dades aplicables, s'adoptaran altres mesures de protecció (per exemple, xifratge i disposicions contractuals addicionals) per garantir un nivell adequat de protecció de les dades personals.
En la mesura en què existeixin disposicions legals, estem obligats a facilitar les dades emmagatzemades en la nostra empresa a les autoritats públiques en la mesura necessària (per exemple, en la investigació d’un delicte). La base jurídica per a la transmissió de les dades a l'autoritat pública corresponent és l'obligació legal corresponent (article 6, apartat 1, lletra c del RGPD en relació amb l'obligació legal corresponent).
Tan aviat com les dades personals deixin de ser necessàries per a la finalitat o finalitats per a les quals van ser recopilades, les eliminarem, sempre que no existeixin obligacions legals de conservació que s'oposin a la seva eliminació.
Si s'elimina el vehicle d'un garatge virtual en l'aplicació, l'usuari també s'eliminarà de la llista d'usuaris del vehicle. Tingui en compte que les dades del vehicle només s'esborraran quan es restableixin els ajustaments de fàbrica del vehicle a través del sistema d'infotainment.
A més, els nostres clients poden corregir en qualsevol moment les dades que hagin introduït en els ajustaments del compte d'usuari Volkswagen ID, sempre que hagin creat una.
El compte d’usuari Volkswagen ID ofereix als nostres clients la possibilitat de registrar-se en nombrosos serveis, aplicacions i pàgines web de Volkswagen AG o de tercers. El tractament de dades necessari per a això es realitza amb la finalitat de complir el contracte (article 6, apartat 1, frase 1, lletra b del RGPD). El compte d’usuari Volkswagen ID serveix com a compte d'usuari centralitzat en el qual els nostres clients poden gestionar les seves dades personals de forma centralitzada. Per poder utilitzar un SERVEI MÒBIL ONLINE, es necessari crear un compte d’usuari Volkswagen ID o iniciar la sessió amb un existent. El servei seleccionat pel client es vincula al compte d’usuari Volkswagen ID del client. Aquesta vinculació només es realitza amb el consentiment del client (article 6, apartat 1, frase 1, lletra a del RGPD). La informació sobre el tractament de dades en relació amb compte d'usuari Volkswagen ID es troba en la declaració sobre protecció de dades, disponible en línia en https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/IdentityKit/de/ca/volkswagen-dataPrivacy/latest/html.
Abans d'utilitzar els SERVEIS MÒBILS ONLINE que permeten l'accés al vehicle (per exemple, mitjançant "bloquejar i desbloquejar"), és necessari dur a terme una verificació d'identitat (Volkswagen Ident).
L’AutoIdent d’IDnow és una solució d'identificació que permet als clients identificar-se en línia i en temps real. El client puja un document d'identitat llegible digital, com un document d'identitat, un passaport o un permís de conduir (segons la normativa vigent al país del client) i enregistra un breu autovídeo de si mateix. El programari d'AutoIdent comprova automàticament l'autenticitat del document i el compara amb el vídeo per garantir que es tracta realment de la persona que desitja identificar-se. Una vegada verificada la seva identitat, el client pot confirmar-la en línia i utilitzar els SERVEIS MÒBILS ONLINE que, per exemple, permeten l'accés al vehicle (per exemple, mitjançant "bloquejar i desbloquejar").
Per a això, se li facilitarà al proveïdor de serveis contractat el compte d'usuari Volkswagen ID (número d'identificació intern per a l'assignació inequívoca de les dades del client).
El proveïdor de serveis encarregat del procés d'identificació completarà aquest número d'identificació amb altres dades (per exemple, una fotografia). S'informarà el client per separat amb antelació i haurà de donar el seu consentiment exprés perquè puguem tractar les dades d'aquesta manera. En aquest cas, el tractament de les dades es realitza sobre la base de l'article 6, apartat 1, lletra a del RGPD i de l'article 9, apartat 2, lletra a del RGPD, amb el consentiment del client i amb l'única finalitat d'identificar-lo per activar els SERVEIS MÒBILS ONLINE, per als quals és necessària una identificació inequívoca. La transmissió de les dades es realitza exclusivament de forma xifrada.
Una vegada completada la identificació, el proveïdor de serveis ens envia el nom, els cognoms, la data de naixement i el compte d'usuari Volkswagen ID del client, així com l'hora de la identificació, amb la finalitat de documentar el resultat i activar els SERVEIS MÒBILS ONLINE. A més, es transmeten el tipus de document, el número de document, el país d'expedició, la data d'expedició i la data de validesa, amb la finalitat de documentar amb quin document d'identitat s'ha identificat al client.
Avaluem si els procediments de Volkswagen Ident s'han completat amb èxit o s'han interromput. Per a això, emmagatzemem l'estat del procés de verificació d'un client. L'anvers i el revers del document, les característiques de seguretat registrades del document d'identitat i les fotografies facials s'emmagatzemen en IDnow amb finalitats de verificació i s'eliminen després d'un màxim de 30 dies.
Volkswagen emmagatzemarà les dades personals fins que el client elimini el seu compte d'usuari Volkswagen ID.
Informació del proveïdor extern:
IDnow GmbH
Auenstraße 100
80469 München
Alemanya
Aquest destinatari sols processa les dades personals exclusivament per encàrrec nostre i d'acord amb les nostres instruccions.
El procediment de Volkswagen Ident també es pot dur a terme en qualsevol concessionari Volkswagen, sempre que aquest ofereixi aquest servei. En primer lloc, el client ha de registrar-se amb el seu nom, cognoms i data de naixement en la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web.
En el concessionari Volkswagen local es comparen les dades facilitades amb les dades que figuren en el permís de conduir del client. En aquest cas, el tractament de les dades es realitza sobre la base de l'article 6, apartat 1, lletra a del RGPD i de l'article 9, apartat 2, lletra a del RGPD, amb el seu consentiment i amb l'única finalitat d'identificar-lo per activar els SERVEIS MÒBILS ONLINE, per als quals és necessària una identificació inequívoca. Ens envien les dades registrades (número de permís de conduir, data d'expedició, país d'expedició, si escau, període de validesa). La transmissió de les dades es realitza exclusivament de forma xifrada. El concessionari Volkswagen no emmagatzema cap dada. El concessionari Volkswagen processa les dades exclusivament per encàrrec nostre i d'acord amb les nostres instruccions.
Els serveis de la cartera "VW Connect" que s'enumeren a continuació estan disponibles en el vehicle en funció de l'any del model i l'equipament d'aquest, la versió del programari dels SERVEIS MÒBILS ONLINE instal·lada en el vehicle i el país en el qual es trobi. L'usuari principal i, si és el cas, els usuaris convidats del vehicle poden desactivar determinats serveis de la cartera de serveis en l'aplicació de "Volkswagen" ("aplicació") i tornar a activar-los si és necessari (vegi l’apartat C.I.2.c) "Restringir el tractament de dades (ajustaments de privacitat)".
A continuació oferim una visió general de les dades tractades en el marc de cada servei, els fonaments jurídics del tractament i els respectius destinataris de les dades. Els destinataris de dades que reben dades personals de manera transversal s’indiquen en l’apartat C.II. "Destinataris de les dades".
Els serveis que processen dades d'ubicació estan marcats amb un *.
A través d'"hores de sortida", els usuaris principals i els usuaris convidats tenen la possibilitat de configurar els ajustaments del perfil de càrrega (estat de càrrega de la bateria mínim, estat màxim de càrrega, limitació del corrent de càrrega, alliberament automàtic del connector de càrrega, horaris de càrrega elegits, nom del perfil de càrrega), així com determinar l'hora a la qual s'ha de carregar la bateria del vehicle ID. en un lloc de càrrega. A més, es pot configurar si es desitja que el vehicle estigui climatitzat (climatització independent) a les hores de sortida desitjades.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), hora desitjada per als serveis "càrrega" i "climatització", estat (actual) dels ajustaments del perfil de càrrega
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari convidat de conformitat amb el contracte)
Altres destinataris de les dades: cap
Mitjançant la funció "climatització", l'usuari principal i els usuaris convidats tenen la possibilitat de climatitzar l'habitacle gràcies a l’aplicació del climatitzador del vehicle abans d'iniciar el viatge (climatització independent) i activar o desactivar la calefacció dels vidres sense necessitat d'estar en el vehicle.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ajustaments del climatitzador, estat de la calefacció dels vidres, estat (actual) de la climatització independent
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari convidat de conformitat amb el contracte)
Altres destinataris de les dades: cap
A través de "càrrega", els usuaris principals i els convidats tenen la possibilitat de controlar la càrrega de la bateria del vehicle (iniciar/detenir) mitjançant l'aplicació, configurar el procés de càrrega i consultar l'estat de la càrrega (estat de càrrega de la bateria, autonomia restant, estat del connector de càrrega, temps de càrrega restant).
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ajustaments de càrrega, estat (actual) de l'estat de càrrega
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari convidat de conformitat amb el contracte)
Altres destinataris de les dades: cap
Els següents passatges s'apliquen a l'aplicació In-Car "We Charge" amb la versió de programari 2.7.0.
La funció "cercar i trobar punts de càrrega en el mapa de navegació" de "We Charge" permet visualitzar els punts de càrrega en utilitzar el sistema de navegació del seu vehicle. Se li indicarà quins punts de càrrega estan disponibles i quins no. A més, en la vista detallada d’un punt de càrrega pot veure la velocitat de càrrega.
La funció "cercar i trobar punts de càrrega en el mapa de navegació" només es pot utilitzar si podem accedir a la ubicació del vehicle (geolocalització) o a una direcció introduïda per vostè i processar aquestes dades. Les dades de geolocalització només es processaran si vostè ha donat el seu consentiment abans d'utilitzar el servei. Per descomptat, pot revocar el seu consentiment en qualsevol moment sense indicar els motius davant Volkswagen AG amb efecte per al futur, per exemple, enviant un correu electrònic a info-datenschutz@volkswagen.de i a través de les dades de contacte indicades en el text legal, així com, depenent de la interfície, en els ajustaments o tornant a obrir el planificador de rutes. No obstant això, en aquest cas, la funció ja no estarà disponible.
Dades personals: geolocalització o direcció (de lliure elecció), categoria d'emmagatzematge: no es realitza cap emmagatzematge permanent de dades
Base jurídica: Article 6, apartat 1, lletra a del RGPD (consentiment) per a l'ús de la geolocalització, article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (execució del contracte) per a l'ús de la direcció seleccionada.
Altres destinataris de les dades: CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemanya; Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, Alemanya; Volkswagen Software Asset Management GmbH, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya; Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18 D18 P521, Irlanda; WirelessCar Sweden AB, Vädursgatan 6, 412 50 Göteborg, Suècia
A més, contractem proveïdors de serveis que processen dades personals sota la seva pròpia responsabilitat. Aquí utilitzem Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, DUBLÍN 4, Irlanda). Per obtenir més informació sobre el tractament de dades en Google, consulti l'URL https://policies.google.com/privacy.
"Estació de càrrega" busca estacions de càrrega adequades en les proximitats de la ubicació actual del vehicle. L'aplicació mostra el número total i les places lliures de l'estació de càrrega, i informa sobre les distàncies.
Dades personals: adreça IP del vehicle; TileID de la regió als voltants del vehicle.
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" envers l'usuari principal).
Altres destinataris de les dades: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresden, Alemanya. (Aquest destinatari sols processa dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
"Actualització de mapes" permet actualitzar el material cartogràfic directament en el vehicle a través d'Internet. Per a això, el vehicle analitza quines regions dins d'un país són rellevants per al vehicle o per quins circula principalment.
Dades personals: adreça IP del vehicle; TileID de les regions per les quals s'ha circulat principalment (només amb actualització automàtica); número de versió de les dades cartogràfiques emmagatzemades actualment.
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" envers l'usuari principal).
Altres destinataris de les dades: HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–-226, 5611 ZT Eindhoven, Països Baixos. (Aquest destinatari sols processa dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
Amb "places d'aparcament" es poden buscar places d'aparcament adequades en els voltants de la ubicació actual del vehicle, sempre que estiguin disponibles. L'aplicació proporciona informació sobre preus, horaris, distàncies i números de telèfon.
Dades personals: adreça IP del vehicle; TileID de la regió als voltants del vehicle
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" envers l'usuari principal)
Altres destinataris de les dades: Parkopedia Ltd. 232 Sladepool Farm Road, Birmingham, B14 5EE, Regne Unit; Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresden, Alemanya. (Aquests destinataris sols processen dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
El "calculador de ruta" calcula la millor ruta per al vehicle tenint en compte la situació actual del trànsit.
Dades personals: adreça IP del vehicle, ubicació del vehicle, origen/destí, sentit de la marxa, ajustaments de la ruta
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 15 anys.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect Plus" envers l'usuari principal)
Altres destinataris de les dades: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresden, Alemanya. (Aquest destinatari sols processa dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
A través d’"importació de destins en línia/importació de rutes en línia", l'usuari principal i els usuaris convidats poden enviar al sistema de navegació del vehicle punts d’interès (POI) emmagatzemats en l'aplicació, així com rutes creades, abans d'iniciar el viatge. El destí enviat, o la ruta enviada, es mostra en el sistema de navegació de manera visible per a l'usuari actual del vehicle tan aviat com el vehicle s'utilitza en línia.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), terme de cerca, coordenades del fragment del mapa, adreça IP, punts (d'interès) enviats, rutes creades per l'usuari, estat de disponibilitat de la funció en el vehicle (per enviar destins)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" envers l'usuari principal)
Altres destinataris de les dades: Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
"Informació del trànsit en línia" informa sobre els incidents de trànsit actuals i mostra el flux de trànsit en el mapa de navegació i al llarg de la ruta del sistema de navegació.
Dades personals: adreça IP; TileID de la regió sol·licitada als voltants o al llarg de la ruta.
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" envers l'usuari principal).
Altres destinataris de les dades: Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresden, Alemanya, i NIRA Dynamics AB, Wallenbergs gata 4, 58330 Linköping, Suècia. (Aquest destinatari de dades sols processa dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
El "control per veu en línia" / "assistent de veu IDA en línia" ofereix als usuaris principals i convidats un control per veu intuïtiu i està disponible a més del control per veu Offline/assistent per veu fora de línia en el vehicle (només disponible en els següents idiomes: anglès (GB), anglès (els EUA), alemany, francès, italià, espanyol, txec, neerlandès, polonès, portuguès, suec, danès i noruec).
El control per veu/assistent de veu IDA es pot activar mitjançant el botó Push-to-Talk situat en el volant o mitjançant una paraula d'activació, per després formular una sol·licitud. Mitjançant una paraula d'activació, els passatgers del vehicle també poden utilitzar el "control per veu" / "assistent de veu IDA". Per utilitzar la paraula d'activació, s'executa un servei en segon pla en el sistema d'infotainment del vehicle que detecta quan es pronuncia la paraula d'activació. En casos aïllats, pot ocórrer que aquest servei en segon pla reconegui accidentalment la paraula d'activació.
Tan aviat com s'activa el "control per veu" / "assistent de veu IDA" mitjançant el botó Push-to-Talk o la paraula d'activació, s'indica en la pantalla del sistema d'infotainment mitjançant un símbol gràfic. El "control per veu" / "assistent de veu IDA" també es pot posar en pausa amb el comandament de veu "pausa". En estat de pausa, no es transmeten dades ni paraules parlades en el vehicle. L'estat de pausa es pot cancel·lar repetint la paraula d'activació o prement el botó Push-to-Talk del volant.
L'avantatge del control per veu en línia/assistent de veu IDA en línia enfront del control per veu fora de línia/assistent per veu fora de línia sense connexió a Internet és un millor reconeixement de veu en general i la possibilitat de controlar continguts en línia mitjançant comandaments de veu, per exemple, serveis de transmissió (ràdio en línia), punts d'interès per al sistema de navegació, així com la possibilitat de consultar informació sobre el temps, notícies, coneixements, esports, estat dels vols i accions. Si el client dona a més el seu consentiment per al tractament de dades d’ubicació per al control per veu en línia/assistent de veu IDA en línia, obtindrà resultats de navegació encara més ràpids i millors, que s'enriqueixen amb informació addicional (per exemple, informació sobre les estacions de càrrega) i podrà consultar informació sobre el seu entorn (depenent del model i l'equipament, així com de l'idioma configurat en el sistema). Fins i tot sense consentiment o en cas de revocació del consentiment, el control per veu en línia / l'assistent de veu IDA en línia continuarà estant disponible en la mesura garantida contractualment.
L'assistent de veu IDA en línia es complementa amb la connexió a ChatGPT, de manera que les consultes que l'assistent de veu IDA en línia no pot respondre es transfereixen a ChatGPT. Per a això, el proveïdor de serveis Cerence GmbH comprova si es pot respondre a la sol·licitud de veu. Si no és així, la consulta de veu es reenvia en forma de text a ChatGPT. ChatGPT envia una resposta en forma de text al proveïdor de serveis Cerence GmbH, qui al seu torn la retorna al vehicle. Quan es mostra la resposta en el vehicle, s'indica clarament si es tracta d'un resultat generat per ChatGPT. No es transmeten dades d'ubicació a ChatGPT durant el processament de la sol·licitud de veu a través de ChatGPT.
Les seves entrades de veu també s'avaluen quan hi ha una connexió en línia per millorar contínuament el control per veu i el reconeixement de veu per a tots els clients. Per norma general, s'avaluen de manera anònima mitjançant procediments automatitzats i només es posen a la disposició dels empleats del nostre proveïdor de serveis Cerence GmbH, formats per a l'avaluació amb la finalitat d'optimitzar el reconeixement de veu, en casos concrets i amb finalitats d'avaluació.
Si el vehicle s'utilitza en mode Offline, les dades de veu es processen exclusivament en el vehicle. No es processen dades d'ubicació (control de veu fora de línia/assistent de veu fora de línia). La funcionalitat en línia es pot desactivar en l'àrea d'inici de sessió personal del navegador web o a través de l'aplicació. A més, es pot desactivar el reconeixement de la paraula d'activació en el sistema d'infotainment, de manera que el control per veu/assistent de veu IDA en línia només es pugui utilitzar mitjançant el botó Push-to-Talk.
El convidat anònim no té accés al "control per veu en línia" / "assistent de veu IDA en línia". Les dades es processen exclusivament en el vehicle.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), país emmagatzemat en el sistema o posició actual del vehicle (si ha donat a més el seu consentiment per al tractament de les dades d'ubicació per al control per veu en línia/assistent de veu IDA en línia), idioma seleccionat per al sistema d'infotainment, marca del vehicle, ID d'usuari de l’usuari principal del vehicle, codi regional i número de versió del programari del sistema d'infotainment, entrada de veu i sortida de veu (només per als idiomes EN-US, EN-GB, DE, FR, ES, IT, CZ, NL, PL, PT, SE, DK, NO)
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 30 dies.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a usuaris principals i usuaris convidats (per al compliment del contracte); per al tractament opcional de la posició actual del vehicle: article 6, apartat 1, lletra a del RGPD (consentiment); per a altres ocupants del vehicle sense contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interès legítim: compliment del contracte "VW Connect" amb l'usuari principal); l'avaluació de les entrades de veu per part de VOLKSWAGEN AG i el proveïdor de serveis, així com l'anonimització de les entrades de veu per a la seva posterior anàlisi, es realitza de conformitat amb l'article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interès legítim: millora del control per veu i del reconeixement de veu per a tots els clients).
Altres destinataris de les dades: e.solutions GmbH, Despag-Straße 4a, 85055 Ingolstadt, Alemanya; Cerence GmbH, Jülicher Straße 376, 52070 Aachen, Alemanya (aquests destinataris només processen dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
Amb els SERVEIS MÒBILS ONLINE de "VW Connect Basic", els usuaris principals de l'AMAROK disposen, a més del control per veu fora de línia en el vehicle, del control per veu en línia. El control per veu en línia està disponible en els següents països i en els idiomes corresponents: Àustria, Bèlgica, Suïssa, República Txeca, Alemanya, Dinamarca, Espanya, Finlàndia, França, Anglaterra, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Luxemburg, Països Baixos, Noruega, Polònia, Portugal, Romania i Suècia. Per garantir la funcionalitat del control per veu en línia en la mesura garantida contractualment, s'envia la ubicació del vehicle tan aviat com s'activen els SERVEIS MÒBILS ONLINE en l'aplicació de Volkswagen. Les dades d’ubicació corresponents s'esborren immediatament després del seu ús (en un termini màxim de 30 dies).
Podeu activar el control per veu mitjançant el botó Push-to-Talk situat en el volant o mitjançant un comandament d'activació, per després formular una sol·licitud. Mitjançant una paraula d'activació, els passatgers del vehicle també poden utilitzar el "control per veu en línia". Per utilitzar la paraula d'activació, s'executa un servei en segon pla en el sistema d'infotainment del vehicle que detecta quan es pronuncia la paraula d'activació. En casos aïllats, pot ocórrer que aquest servei en segon pla reconegui accidentalment la paraula d'activació.
Tan aviat com s'activa el "control per veu" mitjançant el botó Push-to-Talk o la paraula d'activació, s'indica en la pantalla del sistema d'infotainment mitjançant un símbol gràfic. L'avantatge del control per veu en línia enfront del control per veu sense connexió és un millor reconeixement de veu en general i la possibilitat de controlar continguts en línia mitjançant comandament de veu, per exemple, punts d'interès per al sistema de navegació.
Cerence B.V. avalua les entrades de veu mitjançant processos automatitzats amb finalitats de generació d'informes per a nosaltres i ens proporciona els resultats de l'avaluació (sense arxius de veu ni d'àudio) quan vostè utilitza el "control per veu en línia". Pot desactivar la connexió en línia per al "control per veu en línia" en qualsevol moment en el sistema d'infotainment. En aquest cas, les dades de veu es processen exclusivament en el vehicle. A més, pot desactivar el reconeixement de la paraula d'activació en el sistema d'infotainment, de manera que el control per veu només es pugui utilitzar mitjançant el botó Push-to-Talk. Si el vehicle s'utilitza en mode Offline, les dades de veu es processen exclusivament en el vehicle (control per veu fora de línia).
Dades personals en la connexió en línia: número d'identificació del vehicle (NIV), país emmagatzemat en el sistema i posició actual del vehicle, idioma seleccionat per al sistema d'infotainment, codi de país del vehicle, ID d'usuari, codi regional i número de versió del programari del sistema d'infotainment, la seva entrada i sortida de veu
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 30 dies.
Base jurídica: per a l’usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a altres usuaris del vehicle i ocupants del vehicle sense contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interès legítim: compliment del contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE).
Altres destinataris de les dades: Cerence B.V., CBS-weg 11, 6412 Ex Heerlen, Països Baixos. (Aquests destinataris sols processen dades per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
En el marc de la funció "ràdio en línia", el sistema d'infotainment ofereix un catàleg actualitzat i específic per a cada idioma d'emissores i pòdcasts. Això et dona l'oportunitat d'escoltar milers d'emissores i episodis de pòdcasts de diferents tipus a través de transmissió en línia.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), adreça IP
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: e.solutions GmbH, Despag-Straße 4a, 85055 Ingolstadt, Alemanya. (Tots dos destinataris sols processen dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
El servei "avisos de temperatura" recomana a l'usuari principal i a l'usuari convidat, a través de l'aplicació, programar una hora de sortida o carregar el vehicle quan les temperatures exteriors són baixes, amb la finalitat d'evitar que el rendiment de la bateria es vegi limitat pel fred. Aquest servei estarà disponible per a l'usuari principal i l'usuari convidat quan l'usuari principal hagi estat l'últim a registrar-se en el vehicle. D'aquesta manera, la bateria es pot precalfar a temps i preparar-se així per funcionar a baixes temperatures exteriors.
Per poder rebre avisos de temperatura mitjançant notificacions push, primer cal autoritzar l'enviament de notificacions push en l'aplicació.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ID d'usuari, estat de càrrega de la bateria, mesura de la bateria, temperatura de la bateria, estat del connector de càrrega, segell de temps del viatge i estat del sistema de propulsió (encesa "apagada"/"encesa"), ubicació del vehicle, temperatura exterior prevista en la ubicació del vehicle (l'abast de les dades personals processades pot ser reduït segons la versió del programari)
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 15 anys.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l’usuari principal (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei en el vehicle de conformitat amb el contracte per a l’usuari convidat)
Altres destinataris de les dades: cap
"Plug & Charge" ofereix als usuaris de vehicles la possibilitat d'iniciar processos de càrrega mitjançant un procés d'autenticació automatitzat en connectar el cable de càrrega.
Durant la instal·lació i desinstal·lació del certificat del vehicle i del contracte, a més del número d'identificació del vehicle (NIV), es processen altres dades d'ús de TI (per exemple, l'índex d'emmagatzematge del certificat del contracte o les dades de la transacció).
En autenticar-se en els punts de càrrega públics, es processen a més dades contractuals (per exemple, el número d'identificació del certificat contractual), la qual cosa permet al proveïdor d’electricitat facturar el procés de càrrega.
Per a l'autenticació en una estació de càrrega domèstica, també es transmeten dades d'ús de TI (per exemple, el número de sèrie del certificat del vehicle) a l’estació de càrrega domèstica.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), dades d'ús de TI (per exemple, número de sèrie del certificat del vehicle, índex d'emmagatzematge del certificat del contracte, dades de la transacció), dades del contracte (per exemple, número d'identificació del contracte d'electricitat de càrrega (EMAID)).
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (compliment del contracte)
Altres destinataris de les dades: Hubject GmbH, EUREF-Campus 22, 10829 Berlin, Alemanya
Pel que fa al tractament de dades per part de l'operador del punt de càrrega, el proveïdor d'electricitat i el proveïdor de l’estació de càrrega domèstica, li preguem que tingui en compte els seus avisos sobre protecció de dades.
La trucada d'assistència en carretera es pot activar per l'usuari del vehicle tant en cas d'avaria (amb encendre o sense un indicador d’advertiment) com en cas de danys lleus per accident per sota del llindar d'activació dels sistemes de retenció infantil (com el coixí de seguretat i el pretensor del cinturó de seguretat). Quan la unitat de control del coixí de seguretat detecta un accident lleu d'aquest tipus, s'ofereix a l'usuari del vehicle, a través del sistema d'infotainment, l'opció de connectar-se per àudio amb el servei de trucada d'emergència o amb trucada d'assistència. D'aquesta manera, es transmeten automàticament determinades dades, com les relatives a l'equipament del vehicle, amb la finalitat d'ajudar al personal del centre d'atenció telefònica d'assistència en carretera i, si és el cas, a l'empresa de grues, a prestar ajuda de manera ràpida i eficaç. Aquest servei no està disponible en els següents països, on només es reprodueix un missatge enregistrat: Albània, Malta i Ucraïna, Macedònia del Nord, Sèrbia, Xipre.
A més, s'ofereix la possibilitat de notificar còmodament l'avaria o els danys del vehicle directament a un concessionari de Volkswagen a través de l'aplicació "Volkswagen". Es pot fer per telèfon a través d'un centre d'atenció telefònica o mitjançant un formulari d'aplicació.
Processem dades per prestar el servei, amb la finalitat de proporcionar-li ajuda ràpida en cas d'accident o avaria. Amb la finalitat de prestar el servei, l'importador o, en el cas del mercat alemany, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, transmetrà les dades al seu concessionari Volkswagen i, potencialment, a la seva companyia d'assegurances (segons disponibilitat) si així ho sol·licita.
Tractem les seves dades amb la finalitat de millorar els nostres productes i processos comercials, la funcionalitat de la trucada d'assistència en carretera per als clients, optimitzar els beneficis per als clients i corregir els defectes dels productes. Analitzem les seves dades amb la finalitat de millorar el producte i garantir la qualitat del servei de trucada d'assistència, així com per evitar interrupcions o retards en el procés de tramitació de les sol·licituds. Per a això, comprovem, per exemple, si s'han produït errors en la transmissió de dades al seu concessionari Volkswagen (per exemple, dades incompletes o retards en l'enviament de dades), amb la finalitat de detectar-los i solucionar-los a temps. D'aquesta manera, podem oferir el millor servei possible orientat al client i augmentar la satisfacció dels clients amb els serveis digitals. A més, les dades esmentades es transmeten a l'importador responsable del seu país per al control i la millora dels processos, per exemple, mitjançant auditories de qualitat.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), número de telèfon de la targeta SIM integrada en el vehicle, títol, tractament, nom, data de naixement, adreça, país, número de telèfon, adreça de correu electrònic, matrícula, dades del vehicle (marca, quilometratge, autonomia elèctrica restant, nom del model, any del model, color, caixa de canvis, tipus de tracció, any de fabricació, tipus de vehicle, característiques de l'equipament), dades del segur (nom de l'asseguradora del declarant de l'accident, número de pòlissa del declarant de l'accident, tipus de sinistre, nom de l'asseguradora contrària), dades del cas (zona d'impacte, gravetat de l'impacte, dia de l'accident, hora de l'accident, desencadenant, indicador d'advertiment, entrades en la memòria d'esdeveniments, dades de posició del vehicle, tipus de mal, data de registre del mal, càlcul previ del mal, venciment del servei, últim servei), si és el cas, altres dades personals que l'usuari del vehicle comuniqui durant la trucada (termini d'eliminació de 24 hores: es refereix exclusivament a les dades que el servei d'assistència en cas d’avaria transmet al centre d'atenció telefònica); per al tractament de dades en el marc de l'anàlisi:
Número d'identificació del vehicle, categoria de servei requerit, data d'enviament del registre de la trucada d’assistència en cas d'avaria, concessionari Volkswagen seleccionat i informació sobre la cita acordada. A més, el concessionari Volkswagen corresponent transmet les següents dades: número d'identificació del vehicle, hora de recepció del client potencial, hora de contacte i hora de tancament del client potencial.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal i l'usuari convidat (per al compliment del contracte); article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a cada usuari addicional del vehicle, inclòs l’usuari anònim (interessos legítims: compliment del contracte "VW Connect" enfront de l'usuari principal); per al tractament de dades en el marc de l'anàlisi: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: millora dels productes i processos comercials, de la funcionalitat per al client de la trucada d'assistència; optimització del benefici per al client; esmena d'errors del producte; control i millora de processos en el comerç; augment de la satisfacció del client amb els serveis).
Altres destinataris de les dades: un importador (en el cas del mercat alemany, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg) transmetrà les dades per al compliment d'un contracte amb tercers o, amb el seu consentiment, a tercers que vostè hagi seleccionat explícitament (per exemple, una companyia d'assegurances).
ARC Europe S.A., Avenue des Olympiades 2, 1140 Brussel·les, Bèlgica, o el proveïdor de serveis local designat per aquesta; si és el cas, un concessionari Volkswagen o una empresa de grues, així com, prèvia autorització, la seva companyia d'assegurances. En el marc de l'anàlisi, les dades es transmeten a CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemanya (CARIAD SE només processa les dades per ordre nostra i seguint les nostres instruccions).
Sense els serveis de "VW Connect", si el vehicle s'utilitza sense connexió o si el servei s'ha desactivat a través de l'aplicació, la trucada d'assistència continuarà estant disponible sense connexió; no obstant això, no es transmetran automàticament les dades del vehicle al centre d'atenció telefònica.
La disponibilitat depèn de la versió del programari.
L'"informe de l'estat del vehicle" informa l'usuari principal o a l’usuari convidat sobre l'estat actual del vehicle. L’usuari principal i l’usuari convidat també poden veure les alertes seleccionades del vehicle o qualsevol necessitat de servei en la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web i en l'aplicació, i gestionar aquesta informació. Només són determinants els missatges d'advertiment i d'error que apareixen en el vehicle.
Dades personals: Número d’identificació del vehicle (NIV), quilometratge, temps fins al pròxim manteniment, missatges d'advertiment
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari principal i als usuaris convidats de conformitat amb el contracte).
Altres destinataris de les dades: cap
"Estat del vehicle" permet a l'usuari principal i a l'usuari convidat visualitzar diferents dades sobre l'estat del vehicle en l'aplicació.
A més, en el centre de notificacions de l'aplicació es pot activar la notificació push "vehicle estacionat de manera insegura". Aquesta funció informa l'usuari si, per exemple, les portes o finestretes del vehicle estan obertes. No obstant això, cal tenir en compte que funció de confort només es pot utilitzar si es compleixen els requisits per als SERVEIS MÒBILS ONLINE. La responsabilitat d'aparcar el vehicle de manera segura recau principalment en l'usuari. Les dades processades en el marc de l'"estat del vehicle" es refereixen exclusivament al vehicle en qüestió (específic del vehicle segons el número d’identificació del vehicle/NIV) i són independents de l'últim usuari registrat. Tant els usuaris principals com els convidats poden consultar aquesta informació en l'aplicació de Volkswagen.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), estat de finestretes, portes i comportes, estat del tancament centralitzat, llum d’estacionament, segell de temps
Base jurídica: per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari principal i als usuaris convidats de conformitat amb el contracte)
Altres destinataris de les dades: cap
La "posició d'aparcament" permet a l'usuari principal accedir a l'última ubicació coneguda del vehicle si és l'últim usuari que ha iniciat sessió en el vehicle.
La posició d'aparcament només està disponible per a l'usuari principal en l'aplicació de Volkswagen si aquest ha estat l'últim a utilitzar el vehicle. Si un usuari convidat o un usuari anònim aparca el vehicle, no es transmet cap posició en el sentit del servei "posició d'aparcament".
El servei es pot desactivar en qualsevol moment en el cotxe a través dels ajustaments de privacitat. Per a això, es pot desactivar la data de posició en els ajustaments de privacitat abans d'iniciar el viatge o abans d'abandonar el vehicle. Per tant, no es processaran dades de posició en el sentit del servei "posició d'aparcament".
Dades personals: Número d’identificació del vehicle (NIV), posició d'aparcament actual (amb precisió) en apagar el vehicle (treure la clau, prémer el botó d'arrencada/parada)
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 10 anys.
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari principal de conformitat amb el contracte).
Altres destinataris de les dades: cap
La funció "streaming multimèdia" permet utilitzar diferents serveis de transmissió de música directament en el sistema d'infotainment del vehicle, sense necessitat de connectar un telèfon intel·ligent o un altre dispositiu. Per a això, l'usuari principal ha de descarregar i instal·lar primer l'aplicació de transmissió en continu corresponent a través de la botiga In-Car.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), token d'autenticació del proveïdor de transmissió en continu, adreça IP
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: el proveïdor de transmissió en continu corresponent Per al tractament de les dades en el marc del servei de transmissió en continu corresponent, són determinants les indicacions sobre protecció de dades d'aquest servei.
Amb aquesta funció, tant l'usuari principal com els usuaris convidats poden desar els seus ajustaments personals del vehicle i "portar-los-hi" a altres vehicles Volkswagen equipats amb els SERVEIS MÒBILS ONLINE de "VW Connect". L'emmagatzematge dels ajustaments del vehicle de nombrosos sistemes es realitza de manera automàtica i, depenent de l'equipament, abasta des dels seients i els miralls fins a la llum, el climatitzador i al sistema d’assistència al conductor.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ajustaments personals actuals del vehicle (entre altres, seient, miralls, llums, climatitzador, ajustaments del sistema d'assistència al conductor), últimes emissores de ràdio/aplicacions utilitzades, metadades necessàries per a la transmissió dels valors d'ajust (per exemple, ID de paràmetres, informació sobre canvis, números de versió i segell de temps)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: cap
A través de la "botiga In-Car/botiga web", l'usuari principal pot adquirir productes com, per exemple, SERVEIS MÒBILS ONLINE o ampliar la durada dels SERVEIS MÒBILS ONLINE
Dades personals: Número d’identificació del vehicle (NIV), dades de contacte, dades del contracte, dades de la targeta de crèdit/dades pagament per PayPal, dades de geolocalització
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: arvato distribution GmbH, Gottlieb-Daimler-Straße 1, 33428 Harsewinkel, Alemanya; J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161, Rue du Kiem L-8030 Strassen, Luxemburg; Markovski Solutions, Borovo Distr., bl. 10, 1680 Sofia, Bulgària
J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S. a. transmet les dades de les targetes de crèdit i les dades de pagament de PayPal als següents destinataris: Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, Taunus, Alemanya (pagament amb targeta de crèdit); PayPal (Europa) S.à.r.l. et Cie, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg (pagament amb PayPal)
L’administració de serveis permet a l’usuari principal i l’usuari convidat del vehicle activar i desactivar els SERVEIS MÒBILS ONLINE disponibles en el vehicle i les funcions d'aquest, així com obtenir informació detallada sobre els paquets de serveis contractats i la seva durada.
A més (si el vehicle disposa d'aquesta funció), es poden configurar ajustaments de privacitat individuals. D'aquesta manera, es pot controlar quines dades poden sortir del vehicle. A més, les funcions "upgrades" adquirides i activades, així com les aplicacions In-Car, es mostren en l'àrea d'inici de sessió personal corresponent del navegador web. A més, l'usuari del vehicle rebrà una notificació en l'aplicació si no disposa d'una llicència VW Connect.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), estat d'activació dels serveis, nivell de privacitat (depenent del model)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment o la preparació del contracte); article 6, apartat 1, lletra f del RGPD per a la notificació en cas de no disposar de llicència VW Connect (interessos legítims: informació publicitària dirigida als clients)
Altres destinataris de les dades: cap
La funció "cerca de destins especials en línia" permet buscar qualsevol destí dins d'Europa o Amèrica del Nord a través del sistema d'infotainment. Per a això, es disposa d'una base de dades amb milions d'entrades i un motor de cerca optimitzat. A més, es proporciona informació actualitzada diàriament sobre aquests destins, com els horaris d'obertura o els preus.
Dades personals: adreça IP del vehicle, ubicació del vehicle, TileID de la regió als voltants del vehicle, consulta de POI (categoria, text de cerca i àrea de cerca)
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: Per a l'usuari principal i l’usuari convidat: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei en el vehicle de conformitat amb el contracte)
Dades personals: HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Països Baixos.; Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresden, Alemanya. (Aquests destinataris sols processen dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
Si l'usuari principal ha activat el servei "planificació de cites de servei", aquest rebrà, en cas de cites de servei necessàries (canvi d'oli, inspeccions i missatges d'advertiment seleccionats per Volkswagen AG), el concessionari Volkswagen (o, si és el cas, una sucursal comercial o un centre d'atenció telefònica designats pel concessionari Volkswagen) es posarà en contacte amb ell a través del canal de comunicació que hagi seleccionat (correu electrònic o telèfon) amb la finalitat de concertar una cita.
Per identificar els defectes del producte i corregir les deficiències, també es transmet l'estat de les sol·licituds de cites de servei al servei que les ha generat. Gràcies a la retransmissió, Volkswagen AG té la possibilitat d'identificar a temps les fallades en els processos i les causes associades a ells.
Si el concessionari Volkswagen indicat per l'usuari principal tanca el seu negoci o deixa de ser un concessionari Volkswagen i l'usuari principal encara no ha seleccionat un altre, la sucursal comercial responsable del país en qüestió es posarà en contacte amb ell en cas que sigui necessari dur a terme alguna revisió, per oferir-li una data de servei amb un concessionari Volkswagen adequat.
Tractem les dades de la seva sol·licitud de cita per al servei tècnic, amb la finalitat de millorar els nostres productes i processos comercials, la funcionalitat de la planificació de cites de servei per als clients, optimitzar els beneficis per als clients i corregir els defectes dels productes.
Analitzem les dades esmentades amb la finalitat de millorar el producte i garantir la qualitat de la planificació de cites de servei, així com per evitar interrupcions o retards en el procés de tramitació de les sol·licituds. Per a això, comprovem, per exemple, si s'han produït errors en la transmissió de dades al seu concessionari Volkswagen (per exemple, dades incompletes o retards en l'enviament de dades), amb la finalitat de detectar-los i solucionar-los a temps. D'aquesta manera, podem satisfer de la millor manera possible els desitjos del client quant a cites de servei i augmentar la seva satisfacció amb els serveis digitals.
A més, les dades esmentades es transmeten a la sucursal comercial responsable del país corresponent (en el cas d'Alemanya, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG) per al control i la millora dels processos, per exemple, mitjançant auditories de qualitat. Les dades esmentades s'eliminaran després de cinc anys.
L'usuari principal pot desactivar en qualsevol moment el servei "planificació de cites de servei" i la transmissió de dades relacionada amb les necessitats de servei en la seva àrea d'inici de sessió personal en el navegador web o en els ajustaments de l’aplicació de "Volkswagen", així com seleccionar, modificar o eliminar el canal de comunicació desitjat o el seu concessionari Volkswagen.
Si el vehicle forma part d'una flota, el servei només podrà ser utilitzat per l'operador de la flota.
Dades personals: número d’identificació del vehicle (NIV), ID d’usuari, ID de la sol·licitud, motiu de la transmissió de dades (per exemple, una necessitat de servei concreta), quilometratge, marca, model, any del model, lletra distintiva del motor, lletres distintives del canvi, interval de manteniment de la inspecció, interval de manteniment de l'oli, missatges d'advertiment, segell de temps, moment en què s'activa l’indicador d'advertiment, tractament, títol, nom i cognoms, canal de comunicació desitjat (telèfon/correu electrònic); per al tractament de dades en el marc de l'anàlisi: número d'identificació del vehicle, categoria de necessitat de servei, data d'enviament de la sol·licitud de cita de servei, concessionari Volkswagen seleccionat, cita de servei acordada. A més, el concessionari Volkswagen corresponent ens transmet les següents dades: número d'identificació del vehicle, hora de recepció del client potencial, hora de contacte i hora de tancament del client potencial.
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte), si és el cas, article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (per a la retransmissió de l'estat de la sol·licitud de cita de servei amb finalitats d'identificació, anàlisi i correcció de fallades/defectes del producte, així com per a la transmissió de dades a la sucursal comercial competent, en cas que el concessionari Volkswagen seleccionat hagi cessat la seva activitat o ja no sigui un concessionari de Volkswagen; vegi més amunt); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei en el vehicle de conformitat amb el contracte); per al tractament de dades en el marc de l'anàlisi: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: millora dels processos comercials i de la funcionalitat per al client de la planificació de cites de servei; optimització del benefici per al client; correcció d'errors del producte; control i millora de processos en el comerç; augment de la satisfacció del client amb els serveis).
Altres destinataris de dades: Transmetem la sol·licitud de servei al concessionari Volkswagen seleccionat per l'usuari principal o a una sucursal comercial responsable del país corresponent, si és el cas, a un centre d'atenció telefònica encarregat pel concessionari de Volkswagen o a una sucursal comercial encarregada pel concessionari de Volkswagen (en cas que el concessionari de Volkswagen l'encarregui, el centre d'atenció telefònica o la sucursal comercial corresponent tractaran les seves dades únicament per encàrrec i seguint les instruccions del concessionari de Volkswagen que ho hagi encarregat); en el marc de l'anàlisi, les dades es transmeten a CARIAD SE (Major-Hirst-Straße 7, 38442 Wolfsburg, Alemanya) com el nostre encarregat del tractament. Si el concessionari Volkswagen seleccionat ha cessat la seva activitat o ja no opera com a concessionari Volkswagen, Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya) actuarà en el nostre nom com a encarregat del tractament.
Si l’usuari principal ha triat el seu proveïdor de serveis preferit amb seu a Alemanya, Gran Bretanya, Itàlia, França, Japó, Irlanda, Txèquia, Espanya (incloses les Illes Canàries), Bèlgica, Suïssa, Suècia, Polònia, Hongria, Sèrbia, Dinamarca, Finlàndia, Estònia, Letònia, Lituània, Eslovènia, Romania, Bulgària, Eslovàquia, Grècia, Portugal, Noruega, Luxemburg, Àustria, Països Baixos, Montenegro, Bòsnia i Hercegovina, Croàcia, Albània, Macedònia del Nord, Malta, Xipre, Ucraïna, Liechtenstein o Islàndia, Volkswagen AG utilitza els següents encarregats del tractament: Volkswagen Software Asset Management (SAM) GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya), dx.one GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya) i Salesforce.com Germany GmbH (Erika-Mann-Straße 31, 80636 München, Alemanya). En relació amb l'ús de processadors de dades, no es pot descartar l'accés a les dades per part de processadors secundaris amb seu fora de la UE/EEE. Per garantir un nivell adequat de protecció de les seves dades personals, Volkswagen AG assegura aquesta transferència de dades amb les garanties adequades o obliga els seus processadors de dades a fer-ho quan sigui necessari. A més, en la mesura en què ho exigeixin les lleis de la declaració sobre protecció de dades, s'adoptaran altres mesures de protecció (per exemple, xifratge i disposicions contractuals addicionals) per garantir un nivell adequat de protecció de les dades personals. Si els processadors o subprocessadors de dades amb seu als Estats Units estan certificats segons el marc de protecció de dades entre la UE i els Estats Units, s'aplica la decisió d'adequació UE-EUA i els Estats Units es consideren un tercer país segur referent a això.
Aquesta funció informa l'usuari principal de l'aplicació quan determinats serveis remots no estan disponibles pel fet que la bateria de 12 V té molt poca càrrega. A més, la funció ofereix a l'usuari principal la possibilitat d'activar l'assistència de la bateria d'alt voltatge per al vehicle. L'activació permetria utilitzar serveis remots amb el suport de la bateria d'alt voltatge.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), adreça IP, estat de la bateria de 12 V, estat d'activitat del vehicle
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a altres usuaris del vehicle sense contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims)
Altres destinataris de les dades: cap
El Battery Care Mode és una funció que optimitza el comportament d'envelliment de la bateria d'alt voltatge ajustant el límit superior de càrrega. L'usuari principal pot activar i desactivar aquesta funció a través de l'aplicació. L'opció dels ajustaments a través de l'aplicació només està disponible si l'usuari principal és l'últim usuari que ha iniciat sessió en el vehicle.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), dades d'ús de TI (ID d'usuari), dades d'ús del vehicle (estat d'activació de la funció, llindar de càrrega recomanat per a una càrrega que protegeixi la bateria)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD
Altres destinataris de les dades: cap
L'usuari del vehicle pot veure la versió actual del programari instal·lat en el vehicle a través del mosaic "ID. programari" en el sistema d'infotainment del vehicle, així com en l'aplicació per a telèfons intel·ligents myVolkswagen, en el portal per a clients de flotes o també a través del servei d'atenció al client. Aquesta s'adapta constantment quan es produeixen canvis, per exemple, a través d'actualitzacions en el taller o actualitzacions OTA.
Dades personals: número d’identificació del vehicle (NIV), estat del programari
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte), article 6, apartat 1, lletra c del RGPD (Reglament 155 de la CEPE; compliment d'una obligació legal)
Altres destinataris de les dades: cap
El servei "indicacions de càrrega" recomana a l'usuari principal i a l'usuari convidat, a través de l'aplicació, basant-se en l'ús de la bateria i el comportament de càrrega, l'ús del Battery Care Mode i ajustaments optimitzats per als ajustaments dels processos de càrrega, amb la finalitat de protegir la bateria d'alt voltatge.
Aquest servei està disponible per a tots els usuaris registrats del vehicle. D'aquesta manera, tots els usuaris registrats poden rebre avisos personalitzats per optimitzar el comportament d'envelliment de la bateria d'alt voltatge mitjançant l'ús dels ajustaments de càrrega. (El termini d'emmagatzematge o eliminació de les dades recopilades en el marc del servei d'indicacions de càrrega és de 30 dies).
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ID d'usuari, estat de càrrega de la bateria, mesura de la bateria, temperatura de la bateria, estat del connector de càrrega, segell de temps del viatge i estat del sistema de propulsió (encesa "apagada"/"encesa"), (l'abast de les dades personals processades pot ser reduït segons la versió del programari)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l’usuari principal (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei en el vehicle de conformitat amb el contracte per a l’usuari convidat)
Altres destinataris de les dades: cap
El servei inicia el sistema d'infotainment de manera proactiva quan l'usuari principal encén la climatització (en l'aplicació de Volkswagen) o estableix una hora de sortida per climatitzar o carregar (en l'aplicació de Volkswagen o en el cotxe). L'inici ràpid automàtic del sistema d'infotainment només està disponible per a l'usuari principal, segons l'ús habitual del vehicle.
No obstant això, el sistema d'infotainment s'inicia automàticament en funció dels hàbits de l'usuari principal, independentment de l'últim usuari registrat en el vehicle.
Per poder utilitzar el servei "inici ràpid del sistema d'infotainment (automàtic)", és necessari activar en l'aplicació la funció "utilització optimitzada de la bateria" per a l'assistència de la bateria d'alt voltatge.
Les dades utilitzades en l'inici ràpid del sistema d'infotainment automàtic (arrencada immediata de l'aire condicionat i hores de sortida) s'esborren en 7 dies.
Les dades utilitzades de l’inici ràpid del sistema d'infotainment automàtic per aprendre rutines s'eliminen després de 90 dies.
El nombre d'hores de funcionament s'esborra per complir amb el límit màxim d'hores de funcionament del vehicle després de 15 anys.
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ID d'usuari, segell de temps del trajecte i estat del sistema de propulsió (encesa "apagada"/"encesa"), hores de sortida, hora d'inici del sistema d'infotainment, hora de finalització del sistema d'infotainment, nombre d'hores de funcionament (per complir amb el límit màxim d'hores de funcionament del vehicle) Només per al servei automàtic: predicció de l'hora d'inici d'un viatge, estat del model de rutina, estat del consentiment per a la recopilació de dades d'ubicació, dades d'ubicació (posició d'aparcament del vehicle (amb precisió de metres))
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l'usuari principal (compliment del contracte); per al servei automàtic: article 6, apartat 1, lletra a del RGPD per a l'usuari principal (consentiment); per a altres usuaris del vehicle sense contracte sobre els SERVEIS MÒBILS ONLINE: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interès legítim)
Altres destinataris de les dades: cap
Amb "bloquejar i desbloquejar", l'usuari principal pot accionar el tancament centralitzat del vehicle, fins i tot si no es troben en els voltants d'aquest. Aquesta funció requereix que l'usuari principal hagi completat prèviament el procés de Volkswagen Ident. Per la seva seguretat i com a protecció del joc, l'usuari principal ha d'introduir el seu S-Pin abans de cada bloqueig o desbloqueig.
Dades personals: número d’identificació del vehicle (NIV); ID d'usuari; informació sobre si les finestretes elèctriques, les portes, la porta del maleter i el compartiment del motor estan oberts o tancats, i si el vehicle està bloquejat o desbloquejat; data i hora del bloqueig i desbloqueig; quilometratge.
Base jurídica: Per a l'usuari principal: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte); per a cada usuari addicional del vehicle: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (interessos legítims: prestació del servei a l'usuari principal de conformitat amb el contracte).
Altres destinataris de les dades: cap
En "avís legal" del sistema d'infotainment es poden consultar els texts legals vigents, com la declaració sobre protecció de dades.
Dades personals: Número d’identificació del vehicle (NIV), adreça IP, codi del país, idioma
Les dades personals s'eliminaran a tot tardar després de 24 hores.
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: cap
Mitjançant l'ús del servei de diagnòstic remot del vehicle ("remote diagnostics"), el client rep immediatament informació detallada sobre el problema en cas d'avaria, així com una recomanació sobre com procedir. La funció avalua les dades de diagnòstic transmeses prèviament de manera sense fil des del vehicle. El client pot iniciar la funció de diagnòstic del servei a través de l'aplicació de Volkswagen. Els resultats, juntament amb informació addicional i recomanacions, també es mostren en l'aplicació de Volkswagen. El client decideix per si mateix els passos a seguir, com concertar una cita amb el concessionari Volkswagen. De la mateixa manera, el client pot sol·licitar el diagnòstic remot del vehicle per telèfon a una persona de contacte de la seva elecció (Customer Interaction Center*1 , trucada d'assistència*2 i concessionari Volkswagen). Aquest informa el client sobre el resultat del diagnòstic remot del vehicle i, si és necessari, acorda amb ell els passos a seguir. L'últim diagnòstic realitzat es conserva durant 30 dies i, durant aquest període, tant el client com la persona de contacte triada pel client poden accedir a ell a través de l'aplicació de Volkswagen si és necessari.
*1 s. Part I -> F. Cartera de serveis -> 3. Processament de dades en el Costumer Interaction Center ("CIC", servei d’atenció al client Volkswagen)
*2 s. Part I -> F. Cartera de serveis -> 16. Trucada d'assistència (We Connect/VW Connect)
Dades personals: número d'identificació del vehicle (NIV), ID d'usuari del client (compte d’usuari Volkswagen ID); UUID per a l'ID d'usuari del client; dades de diagnòstic del vehicle (és a dir, dades d'identificació del dispositiu de control, dades d’emmagatzematge d'esdeveniments)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD per a l’usuari principal (compliment del contracte).
Altres destinataris de les dades: Lufthansa Industry Solutions AS GmbH, Schützenwall 1, 22844 Norderstedt, Alemanya; Concentrix Holding Germany GmbH, Tullnaustr. 20, 90402 Nürnberg, Deutschland; el seu concessionari; IAV GmbH, Carnotstraße 1, 10587 Berlin, Alemanya; Infosys Limited Zweigniederlassung Deutschland, Bockenheimer Landstraße 2-4, 60306 Frankfurt am Main, Alemanya; altres destinataris de dades que figuren a l’apartat general de l’IPD sota Destinataris de les dades: CARIAD SE, Amazon Web Services, Inc. ("AWS"), Amazon Web Services EMEA SARL (Aquests destinataris sols processen dades personals per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions).
La funció "recomanacions de càrrega" del servei recomanacions en temps real li recomana un punt de càrrega pròxim quan li queda poca autonomia. Això es fa a través d'una finestra emergent en la pantalla del sistema d’infotainment, que també inclou una oferta de l'operador de punts de càrrega corresponent (per exemple, descompte en la càrrega, cafè gratis, etc.) que col·labora amb Volkswagen AG. Pot desar l'oferta per a més tard o navegar directament fins al punt de càrrega. En aquest últim cas, en arribar al seu destí, se li recordarà l'oferta mitjançant una finestra emergent i podrà transferir el bo necessari al seu telèfon intel·ligent en la vista detallada. La funció "recomanacions de càrrega" només es pot utilitzar si Volkswagen AG pot accedir a la ubicació del vehicle (geolocalització) i processar aquestes dades. A més, s'utilitza el número d'identificació del vehicle (NIV) pseudonimitzat per poder assignar ofertes al seu vehicle. La pseudonimització del NIV implica l'eliminació de totes les dades d'identificació personal directes. Es conservaran les dades d'identificació indirectament reconduïbles (pseudònims). A més, el seu ID d'usuari es processa per poder desar les ofertes que hagi marcat en el servidor.
Aquesta funció estarà disponible al llarg de 2025 en els següents mercats: el Regne Unit, França, Itàlia, Espanya, Suècia, Dinamarca, Noruega, Finlàndia, Bèlgica, Països Baixos, Luxemburg, Àustria, Suïssa, Portugal i Polònia.
Volkswagen AG elimina totes les dades personals després de 90 dies (prestació del servei) o 13 mesos (anàlisi de rendiment) o de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
Dades personals: NIV pseudonimitzat, ID d'usuari, dades mestres del vehicle, geolocalització, comportament de clics i ús, segell de temps
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Amb la finalitat de garantir una prestació estable del servei i d'identificar i esmenar possibles irregularitats en el funcionament d'aquest, es duu a terme una supervisió contínua de la disponibilitat del servei mitjançant el registre i el processament de punts de dades individuals al llarg de l'ús del servei. Això només és possible si també es recopila el NIV pseudonimitzat com a identificador. Per garantir la traçabilitat i l'anàlisi d'errors en cas de consultes de clients relacionades amb fallades tècniques, també es registra l’ID d'usuari. A més, processem informació sobre la reproducció dels anuncis i la interacció de l'usuari amb l'anunci per poder determinar si un anunci ha atret l'usuari i, sobre aquesta base, poder continuar rebent anuncis publicitaris de socis publicitaris per a la prestació del servei.
Volkswagen AG elimina totes les dades personals després de tres mesos o de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
Dades personals: NIV pseudonimitzat, ID d'usuari, dades mestres del vehicle, geolocalització, comportament de clics i ús, segell de temps
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Utilitzem proveïdors de serveis d'infraestructura i allotjament com a encarregats del tractament, que processen les dades exclusivament per encàrrec nostre i seguint les nostres instruccions. El tractament de dades es realitza només dins de la Unió Europea o de l'Espai Econòmic Europeu. En la mesura en què el tractament es realitzi en tercers països (és a dir, països que no són membres de la Unió Europea ni de l'Espai Econòmic Europeu) per als quals la Comissió Europea no hagi determinat un nivell adequat de protecció de dades, per exemple, per part dels nostres encarregats del tractament (o encarregats secundaris), Volkswagen AG s'assegurarà que s'adoptin les mesures contractuals, tècniques o organitzatives adequades i necessàries per garantir un nivell adequat de protecció de dades en el tractament de les seves dades personals. Això pot fer-se, en particular, mitjançant la formalització de les denominades clàusules contractuals tipus de la UE, que pot consultar aquí https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?eliuri=eli%3Adec_impl%3A2021%3A914%3Aoj&locale=de.
A partir de les dades recopilades per a la prestació del servei, es duen a terme diverses anàlisis de rendiment en el marc d'informes mensuals, que Volkswagen AG utilitza per millorar contínuament el servei.
Volkswagen AG elimina totes les dades personals després de tretze mesos o de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
Dades personals: NIV pseudonimitzat, ID d'usuari, dades mestres del vehicle, geolocalització, comportament de clics i ús, segell de temps
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra f del RGPD (Volkswagen AG té un interès legítim a tractar les dades personals esmentades anteriorment amb la finalitat de poder millorar contínuament el servei de recomanacions en temps real).
Altres destinataris de dades: MongoDB Building 2, Number 1 Ballsbridge Shellbourne Road Ballsbridge, D04 Y3X9 Dublin, Irlanda; New Relic Germany GmbH, Neuturmstraße 5, 80331 München, Alemanya (Aquest destinatari sols processa dades per encàrrec nostre i seguint les nostres indicacions).
Ajustaments de preferències a través de l'aplicació de Volkswagen
A través de l'aplicació de Volkswagen, pot especificar les categories d'ofertes (per exemple, supermercats, restaurants i cafeteries o aparcaments) sobre les quals desitja rebre recomanacions en el vehicle i amb quina freqüència (per exemple, entre 3 i 6 vegades per setmana). Per a això, ha d'estar registrat en l'aplicació de Volkswagen i haver vinculat el seu vehicle a l'aplicació. Aquesta funció només es pot utilitzar si Volkswagen AG accedeix al seu ID d'usuari per poder desar les seves preferències en el servidor.
Dades personals: ID d’usuari
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (per al compliment del contracte).
Termini de supressió: Volkswagen AG elimina totes les dades personals de conformitat amb els requisits legals, per exemple, tan aviat com desaparegui la finalitat per a la qual van ser recopilades i sempre que l'eliminació no entri en conflicte amb altres obligacions de conservació.
Recopilem dades sobre el comportament de càrrega del seu vehicle a través de "dades de càrrega" i "control de càrrega". Aquestes dades es transmeten a Volkswagen Group Info Services AG, que les reenvia al proveïdor de serveis amb el qual vostè ha formalitzat un contracte. Aquestes dades es faciliten al proveïdor de serveis que vostè hagi seleccionat perquè pugui utilitzar correctament un producte de "càrrega" acordat contractualment amb el seu proveïdor de serveis (per exemple, avaluació estadística i visualització del comportament de càrrega i de les tarifes de càrrega aplicables).
Dades personals (en relació amb les dades de càrrega): Número d'identificació del vehicle (NIV), compte d’usuari Volkswagen ID, estat de l'encesa (encesa/apagada), posició d'aparcament del vehicle, quilometratge, marca de temps (hora de conducció, hora de sortida), dades de càrrega (estat de càrrega actual, tipus i naturalesa del procés de càrrega (corrent altern, corrent continu), potència, ajustaments, temps objectiu de càrrega, estat de càrrega, temps de càrrega restant, velocitat de càrrega), autonomia elèctrica de la bateria, estat de la connexió (de tots dos) endolls del cable de càrrega, estat general de les finestretes i portes.
Dades personals (en relació amb el control de càrrega): Estat de càrrega (segell de temps de l'última modificació de l'estat de càrrega, velocitat de càrrega, estat de càrrega de la bateria actual, temps de càrrega restant), camps de dades genèriques (NIV, ID de subscripció, segell de temps del vehicle, inici/fi del procés de càrrega, hora local del vehicle, marca del vehicle VW), perfil de càrrega (ID, nom, estat actual de càrrega mín./màx., temporitzador de càrrega, temporitzador de sortida, estat càrrega actual objectiu), prova de capacitat (capacitats del vehicle, capacitats del vehicle de l'usuari, quilometratge)
Base jurídica (en relació amb les dades de càrrega): Article 6, apartat 1, lletra a del RGPD (consentiment) o article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (contracte de l'usuari amb el proveïdor de serveis)
Base jurídica (en relació amb el control de càrrega): Article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (contracte de l'usuari amb el proveïdor de serveis)
Altres destinataris de les dades: Volkswagen Group Info Services AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanya, diferents socis de cooperació (com a responsables independents del tractament de dades)
El servei d’"estadística de càrrega" ofereix l’usuari principal la indicació d’una història i estadística de càrrega del seu vehicle. La indicació inclou informació relativa als processos de càrrega, entre d'altres, la data incloent el moment d’inici i de finalització de la càrrega, el desenvolupament de l'estat de càrrega i el rendiment de càrrega com ara la duració i costs de la càrrega. Per fer això, es tracten addicionalment el número d’identificació del vehicle, així com les dades d’ús informàtiques i del vehicle que es recullen al vehicle en el marc del servei de "Càrrega" i s’envien al servidor.
Si el client també utilitza el servei "We Charge" i carrega el vehicle amb una tarifa de càrrega d’Elli Mobility GmbH o un carregador de paret de Volkswagen Group Charging GmbH, a més de les dades del vehicle, també es recullen i es consideren dades d’Elli Mobility GmbH o de Volkswagen Group Charging GmbH. Si hi ha dades de diverses fonts relatives a un procés de càrrega, a l'aplicació del client sempre es mostraran les informacions d’Elli Mobility GmbH o de Volkswagen Group Charging GmbH. Les dades redundants del vehicle es desaran amb l’objectiu de tenir una duplicació que pugui fer falta.
Si el vehicle s'utilitza en mode Offline, no es recopila ni transmet cap dada des del vehicle. A més, el servei "Estadística de càrrega" es pot desactivar desconnectant el servei individual de "Càrrega", i es bloquejarà el tractament de dades inclús si el vehicle està en línia. La configuració necessària es pot dur a terme al vehicle.
Dades personals: Número d’identificació del vehicle (NIV); dades d’utilització informàtica (ID de l’usuari); Dades d’ús del vehicle (p. ex., estat de càrrega, rendiment de càrrega)
Base jurídica: article 6, apartat 1, lletra b del RGPD (compliment del contracte)
Altres destinataris de les dades: cap
Besides, from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under Albania law is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Albania:
Porsche Albania Sh.p.k
Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirane,1051
dataprotection@porsche.al
We are legally obliged to publish mileages (km) of networked vehicles at regular intervals (usually once every quarter) on request from Car-Pass vzw. The data is retained by Car-Pass vzw in a “Car-Pass” so that relevant information about a vehicle can be provided to potential purchasers when buying and selling used cars.
Personal data processed: Vehicle identification number (VIN), mileage (km), time of data collection in the vehicle
Legal basis: Article (6)(1)(c) GDPR in conjunction with Art. 6 Act of 11 June 2004 and Article 3/1, § 2 Royal Decree of 26 August 2006
Recipients: Car-Pass vzw, Woluwedal 46/2, 1200 BRUSSELS, BELGIUM; D’Ieteren Automotive SA/NV, Leuvensesteenweg 639, 3071 KORTENBERG, BELGIUM; CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 WOLFSBURG, GERMANY; Audi AG, Auto-Union-Straße 1, 85057 INGOLSTADT, GERMANY (all recipients with the exception of Car-Pass vzw process data solely on our behalf and in accordance with our instructions)
In deviation from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under the law of Bosnia and Herzegovina is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Bosnia and Herzegovina:
PORSCHE BOSNA I HERCEGOVINA
Porsche BH d.o.o. Sarajevo
Porsche Inter Auto BH d.o.o. Sarajevo
BIH-71000 SARAJEVO | Bulevar Meše Selimovića 16
zastita.podataka@porschebh.ba
Personal information obtained from residents in Japan (“Personal Data”) shall be handled in accordance with the following rules in addition to the rules set forth in Part I of this Privacy Policy.
1. Purpose: We will handle the Personal Data in accordance with the Purposes set forth in Part I of this Privacy Policy (“Purposes”), and not use Personal Data for any purpose other than such Purposes. We shall promptly notify the relevant data subjects, or disclose to the public of the Purposes (and any subsequent changes thereof), unless the Purposes have already been disclosed to the public;
2. Collection: We will not obtain any Personal Data through any deceptive, fraudulent, or other wrongful means;
3. Accuracy: We will make reasonable efforts to ensure that Personal Data handled by us is accurate and up to date and within the scope necessary to achieve the Purposes;
4. Retention: We will retain Personal Data in accordance with Section A.IV of Part I, and cease retention as soon as it is reasonable to assume that the Purposes are no longer being served by retention of Personal Data;
5. Protection: We will protect Personal Data in its possession or under its control by making reasonable security arrangements to prevent unauthorized access, collection, use, disclosure, copying, modification, disposal, damage, loss or similar risks. We will adequately supervise processing of Personal Data by our officers, employees, third party vendors and any other parties who process Personal Data on our behalf;
6. Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity unless an exception under the APPI applies.
7. Extraterritorial Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity located outside Japan, European Union or the United Kingdom unless (a) a transferee is located in a country or area certified by the Personal Information Protection Commission of Japan ("PPC") as having data protection standards equivalent to those of Japan or (b) the transferee has data protection standards equivalent to the standards specified by the PPC; and,
8. Data Subject's Right: If a data subject requests pursuant to the APPI disclosure of Purposes, access to, correction, or deletion of any of Personal Data relevant to such data subject, or lodge a complaint, we will respond to such request or complaint promptly and in accordance with the APPI. Any fee charged to data subjects shall be reasonable.
To the extent data processing falls within the scope of the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP), (a) the scope of "personal data" shall be determined in accordance with the FADP, and (b) references to the GDPR shall be understood as references to the FADP.
To the extent that the transfer of personal data to recipients outside the EU respectively outside of Switzerland (“third countries”) is safeguarded by the conclusion of standard contractual clauses approved by the European Commission, please note the decision of the Federal Data Protection and Information Commissioner to recognize the EU standard contractual clauses, which is available via the URL https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/datenuebermittlung_ausland.html.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(1)(f) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that, considering the data controller’s intention to transfer personal data to third countries or international organisations, the following means by which to obtain a copy of the appropriate or suitable safeguards used or information on where they have been made available are provided:
• You can contact us for exercising your rights, including the right to access your data and to obtain a copy of them, via the contact details provided in Part I (“Data protection officer”).
• The EU standard contractual clauses used can be accessed in EU languages at https://eur-lex.europa.eu/legal-content/it/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(2)(d) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that the data subject has the right to report or to lodge a complaint with the Data Protection Authority of San Marino (https://www.garanteprivacy.sm).
In addition to the rights listed in the section “Your rights” you also have the right to define directives concerning the fate of your personal data after your death (post-mortem right).