(de) Datenschutzerklärung für die Einladung zur Nutzung von digitalen Diensten der Volkswagen AG (Datenschutzerklärung für Kunden)

(fr) Politique de confidentialité pour l’invitation à l’utilisation des services numériques de Volkswagen AG (politique de confidentialité Web pour clients)

(nl) Privacybeleid voor de uitnodiging om digitale diensten van Volkswagen AG te gebruiken(privacybeleid voor klanten)

(de) Datenschutzerklärung für die Einladung zur Nutzung von digitalen Diensten der Volkswagen AG (Datenschutzerklärung für Kunden)

Stand: November 2025 (Version 2.11)

A. Verantwortlicher

Wir freuen uns, dass Sie eine Webseite der Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, connect-support@volkswagen.de, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“) besuchen.

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG im Zusammenhang mit der Einladung zur Nutzung von Diensten der Volkswagen AG.

B. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

I. Verarbeitung von Protokolldateien

Bei ihrem Besuch auf unserer Webseite verarbeiten wir die folgenden Protokolldateien von Ihnen:

1. Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs
2. Art und Zeitpunkt der Aktion, z. B.:

• a. Korrekte bzw. fehlerhafte Eingabe des Codes aus der Einladung nach der Registrierung/Anmeldung für/mit Volkswagen ID
• b. Sperrung der Datenverarbeitung nach mehrfacher fehlerhafter Eingabe des Einladungscodes nach der Registrierung/Anmeldung für/mit Volkswagen ID
• c. Bestätigung ihrer Account-Daten

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da wir ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung dieser Daten haben.

Ziel der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist es, möglichen IT-Sicherheitsrisiken vorzubeugen, z. B. durch die Verifikation des Kunden durch Eingabe eines Einladungscodes.
Mittels des Einladungscodes wird sichergestellt, dass selbst im Fall einer fehlgeleiteten Einladungs-E-Mail (bspw. infolge eines Tippfehlers bei der E-Mail-Adresse) ein Dritter, der die Einladung erhält, keinen Zugriff auf die zwischengespeicherten Kundendaten erlangen kann.

II. Vorbereitung einer Registrierung für digitale Dienste der Volkswagen AG

Sie haben die Möglichkeit, sich bei der Registrierung für eine Volkswagen ID sowie beim Einrichten digitaler Dienste, wie z. B. Ihres myVolkswagen Kundenportals und der mobilen Online-Dienste (fahrzeugabhängig VW Connect, We Connect bzw. Car-Net) oder bei der Auswahl eines Tarifs für mobiles Laden (We Charge der Elli Mobility GmbH), mithilfe von „Pre-Delivery Enrollment" (PDE) bereits vor Auslieferung Ihres Fahrzeugs durch den Volkswagen Partner unterstützen zu lassen.

Hierzu werden uns von Ihrem Volkswagen Partner folgende Daten von Ihnen übermittelt: Vorname, Name, E-Mail-Adresse, Einladungscode, Telefonnummer, Land, Sprache, FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN)), Kommissionsnummer (Bestellnummer, inkl. Besteller-ID und Bestelljahr) sowie ggf. Ladetarif (We Charge) und Marke.

Das Datenfeld „Nickname“ wird automatisch mit ihrem Vornamen befüllt und dient der Begrüßung im Fahrzeug Infotainment.
Diese Daten werden von uns mit Unterstützung Ihres Volkswagen Partners zur Vorbereitung einer Registrierung bzw. eines Vertragsabschlusses für weitere digitale Dienste genutzt.
Zu Beginn einer Einladung wird anhand Ihrer E-Mail-Adresse und FIN (bzw. Kommissions-Nummer) geprüft, ob für Ihre E-Mail-Adresse oder das Fahrzeug bereits eine offene Einladung vorliegt.

Verfügen Sie für Ihre E-Mail-Adresse bereits über eine Volkswagen ID und haben sich bereits einmal für VW Connect registriert, z. B. für ein anderes Fahrzeug, so werden nach Eingabe der E-Mail-Adresse die vorhandenen Daten Ihres Benutzerprofils dem Volkswagen Partner angezeigt und können aktualisiert werden.
Der Volkswagen Partner fungiert nur als Auftragsverarbeiter für die Volkswagen AG und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur nach unseren Weisungen.

Nach Aufnahme Ihrer Daten beim Volkswagen Partner werden wir Sie im Rahmen der Einladung zum Anlegen einer Volkswagen ID und der Aktivierung von VW Connect, We Connect bzw. Car-Net per E-Mail rechtzeitig über die nächsten Schritte informieren, damit Sie bei der Übernahme Ihres Fahrzeugs bereits die digitalen Dienste von Volkswagen nutzen können. Hierzu gehören:

• Eine E-Mail mit der Einladung zur Registrierung für die Volkwagen ID,
• Benachrichtigungen, sofern eine Aktion im Rahmen der Einladung von Ihnen benötigt wird (z. B. Erinnerung an die Annahme der Einladung (maximal 2) oder zum Registrieren und Aktivieren von VW Connect via App oder Webservice (maximal 2)).
• Eine Benachrichtigung, sobald Ihr zukünftiges Fahrzeug Ihrem Benutzerkonto hinzugefügt wurde und dieses in der virtuellen Fahrzeuggarage (z. B. die von myVolkswagen) angezeigt wird,
• Eine E-Mail zum Aktivierungsprozess von VW Connect, We Connect bzw. Car-Net.

Im Rahmen der Einladung wird Ihr Volkswagen Partner über den aktuellen Registrierungs- und Aktivierungsstatus informiert, um Sie jederzeit unterstützen zu können.

Zur Verknüpfung Ihrer durch den Volkswagen Partner erfassten und uns bereitgestellten personenbezogenen Daten mit Ihrem zukünftigen Benutzerkonto erfolgt eine Speicherung Ihrer Volkswagen ID im System „Pre-Delivery Enrollment“ der Volkswagen AG.

Um Ihnen eine Einladung in der von Ihnen präferierten Sprache zu ermöglichen, erfolgt zudem eine Verarbeitung Ihrer privaten Kontakt- und Identifikationsdaten zur Sprache.

Die Fahrzeugdaten FIN und Kommissionsnummer werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Um Ihre Fahrzeuge mit ihrer Volkswagen ID zu verbinden.
• Um Ihnen fahrzeugspezifische Dienste, wie bspw. die Anzeige von Informationen zum Bestellstatus Ihres Fahrzeuges (z.B. im Kundenportal „myVolkswagen“) bereit zu stellen.
• Um die Zusendung von Informationsmails zum aktuellen Produktionsstatus Ihres bestellten und neu zu produzierenden Fahrzeugs zu ermöglichen.

Die Informationen zur Bestellung sind in Ihrer Kommissionsnummer enthalten.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Identität zur Nutzung sicherheitsrelevanter Fahrzeugfunktionen, welche in Abhängigkeit von der Konfiguration Ihres Fahrzeugs zur Verfügung stehen, verifizieren zu lassen und eine damit verbundene Nominierung als Hauptnutzer Ihres Fahrzeugs vorzunehmen.

Diese Identitätsprüfung wird durch Ihren Volkswagen Partner anhand Ihres behördlichen Dokuments (Führerscheins, Personalausweis (ID-Card) oder Reisepass) vorgenommen.
Dazu werden folgende private Kontakt- und Identifikationsdaten verarbeitet: Art des behördlichen Dokuments, Führerscheinnummer, Ausweisnummer oder Reisepass-Nummer, Ausstellungsland des Dokumentes und Ihr Geburtsdatum.
Sofern Sie eine Verifikation zu diesem Zeitpunkt nicht durchführen möchten, können Sie diese auch später jederzeit eigenständig in der Volkswagen App vornehmen.

Wurde Ihre Identität schon einmal zu einem früheren Zeitpunkt für VW Connect geprüft und ist bei Volkswagen hinterlegt, wird der Volkswagen Partner darauf hingewiesen und kann diesen Schritt der Dateneingabe überspringen.
Die Verarbeitung der oben aufgeführten Daten unter II. findet im Rahmen einer Vertragsanbahnung statt (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Es besteht grundsätzlich für den Volkswagen Partner die Möglichkeit, im „Pre-Delivery Enrollment“ Service den Status Ihrer Fahrzeugbestellung und deren Konfiguration anhand der FIN und Kommissionsnummer einzusehen. Damit ist dieser in der Lage, eventuelle Fragen entlang des von „Pre-Delivery Enrollment“ gesteuerten Einladungs- und Registrierungsprozesses auch im Zusammenhang mit der Fahrzeugbestellung schneller zu beantworten.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihnen als Kunden eine fachgerechte Betreuung zukommen lassen zu können.

Volkswagen ID

Weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Volkswagen ID erhalten Sie in der Datenschutzerklärung unter: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VW Connect, We Connect und Car-Net

Sofern Sie sich eine Volkswagen ID angelegt haben und Ihrem Fahrzeug eine Fahrzeugidentifikationsnummer hinzugefügt wurde, haben Sie die Möglichkeit sich für VW Connect, We Connect bzw. Car-Net anzumelden.
Weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der mobilen Online-Dienste der Volkswagen AG (VW Connect, We Connect und Car-Net) erhalten Sie in den Datenschutzerklärungen unter Kapitel XI.

III. Auswahl Volkswagen Partner

Sie können auf Wunsch Ihren bevorzugten Volkswagen Partner und präferierten Service-Partner auswählen. Hierzu wird Ihre Volkswagen ID mit der Händlernummer verknüpft, indem diese Ihrem Benutzerkonto durch Ihren Volkswagen Partner zugefügt wird.
Darüber hinaus kann bei ausgewählten Modellen die Service-Terminplanung aktiviert werden, wodurch Sie z. B. bei notwendigen Serviceterminen automatisch informiert werden und vom Volkswagen Partner kontaktiert werden oder über die Online-Terminvereinbarung in der VW App selbst einen Servicetermin buchen können. Ihre bei der Einladung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer dienen der Kontaktaufnahme im Rahmen der Service-Terminplanung.
Die Aktivierung der Service-Terminplanung erfolgt automatisch bei Auswahl eines Volkswagen Partners (abhängig vom Wohnsitzland) und kann vom Kunden jederzeit in myVolkswagen oder in der Volkswagen App geändert werden.
Die Service-Terminplanung steht ausstattungsabhängig bei Fahrzeugen ab der zweiten We Connect bzw. VW Connect-Generation zur Verfügung (z.B. nicht bei e-Up!).

Einstellungen bei mehreren Fahrzeuge pro Einladung:
Werden bei einer Einladung mehrere Fahrzeuge angegeben, so bezieht sich die Auswahl des bevorzugten Volkswagen Partners und die Aktivierung der Service-Terminplanung auf alle Fahrzeuge innerhalb dieser Einladung.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Volkswagen AG ist die Erfüllung eines Vertrages, an dem Sie beteiligt sind, oder die Ergreifung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der mobilen Online-Dienste der Volkswagen AG (VW Connect, We Connect und Car-Net) erhalten Sie in den Datenschutzerklärungen unter Kapitel XI.

IV. Einladungscode zum Schutz ihres Benutzerkontos

Um sicherzustellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Kundendaten erlangen können, werden Sie vor Abschluss der Registrierung Ihrer Volkswagen ID aufgefordert, einmalig die letzten vier Stellen der von Ihnen während der Einladung angegebenen Telefonnummer als Einladungscode einzugeben.
Erst nach korrekter Eingabe des vierstelligen Einladungscodes werden Ihre vorerfassten persönlichen Daten Ihrem Kundenprofil zugeordnet.
Somit wird ein Zugriff Dritter auf Ihre persönlichen Daten selbst im Fall einer fehlgeleiteten Einladung (z. B. durch einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse) ausgeschlossen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Volkswagen AG ist die Erfüllung eines Vertrages, an dem Sie beteiligt sind, oder die Ergreifung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

V. Löschung und Berichtigung von Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden nach ihrer Erhebung gelöscht, sobald sie für den Zweck oder die Zwecke, zu denen sie erhoben worden sind (vgl. Ziffern I.-IV., X und XII), nicht mehr notwendig sind, jedoch spätestens innerhalb der im Folgenden genannten Fristen, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten einer Löschung entgegenstehen.

• Löschung nach spätestens 30 Tagen: Protokolldateien (Kap. I 1., 2.a.-2.b.)
• Löschung nach spätestens 3 Jahren:
  • Vorname, Name, Land, Sprache, Marke, Ladetarif (We Charge) (Kap. II); E-Mail-Adresse (Kap. II, XII); bevorzugter Volkswagen Partner (Kap. III); Einladungscode, Telefonnummer (Kap. IV.); Dokumentenart, Dokumenten-Nummer, Ausstellungsland und Geburtsdatum sowie Hauptnutzer-Nominierung und We Charge Auswahl (Kap. II);
  • Protokolldateien (Kap. I 2.c.)
• Löschung nach spätestens 5 Jahren: FIN, Kommissionsnummer, Volkswagen ID (Kap. II, XII); Einladungsstatus, Bestellinformationen (Kap. II, X)
• Löschung nach spätestens 90 Tagen: Daten zur Kundenbetreuung und Fehlerbehebung (Kap. VI)

Sollten Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von „Pre-Delivery Enrollment“ nicht zustimmen, werden die oben genannten personenbezogenen Daten nach 30 Tagen gelöscht.
Sofern Sie sich zwischenzeitlich nicht für die Volkswagen ID registriert haben sollten, erfolgt grundsätzlich die Löschung Ihrer oben angegebenen und übertragenen personenbezogenen Daten im Rahmen der Einladung spätestens nach 3 Jahren.
Wenn Sie sich für die Volkswagen ID oder andere von der Volkswagen AG erbrachte Dienstleistungen registriert haben, können Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen für längere Zeiträume aufbewahrt werden.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in Abschnitt D.

VI. Kundenbetreuung

Sie haben die Möglichkeit, unsere Kundenbetreuung per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Die Abwicklung erfolgt über die von uns beauftragten Auftragsverarbeiter. Wenn Sie Kontakt mit der Kundenbetreuung aufnehmen, werden die von Ihnen gemachten Angaben und Daten (einschließlich personenbezogener Daten) in einem elektronischen Fall aufgenommen, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können. Wenn Sie telefonisch Kontakt mit der Kundenbetreuung aufnehmen, werden mindestens folgende Daten abgefragt: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land und Sprache.

Wenn Sie die Kundenbetreuung per E-Mail kontaktieren, werden mindestens folgende Daten erhoben: E-Mail-Adresse, Land und Sprache. Je nach Anliegen fragen wir Sie nach weiteren Informationen. Zu diesen Informationen gehören: Daten zu Ihrem Internetbrowser, Version Ihres Internetbrowsers, Betriebssystem und Version des Betriebssystems, eingestellte Sprache, Daten zu Ihrem Fahrzeug (FIN, Kommissions-Nr.) und Informationen zu Ihrem Anliegen (Was ist das Problem? Wie kam es zu dem Problem? Wie wirkt sich das Problem aus? Tritt das Problem reproduzierbar auf oder wurde es nur einmal beobachtet? Seit wann tritt das Problem auf?).

Die Bereitstellung der oben genannten personenbezogenen Daten ist erforderlich, um die Kundenbetreuung effektiv durchführen zu können. Wenn solche personenbezogenen Daten nicht angegeben werden, können die Kundendienstleistungen möglicherweise nicht effektiv erbracht werden. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Volkswagen AG ist die Erfüllung eines Vertrages, an dem Sie beteiligt sind, oder die Ergreifung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss (Art. 6 Abs. 1, lit. b DSGVO). Wir können Ihre Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses zur Verwaltung, Bewertung und Verbesserung unserer Dienstleistungen und Leistungen anonymisieren (Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO).

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke, für die wir Ihre Daten verarbeiten, erforderlich ist. Die jeweilige Aufbewahrungsfrist kann zwischen drei Monaten (z. B. bei einfachen Fragen oder Beschwerden) über einen Zeitraum von 5 Jahren (z. B. bei Streitigkeiten), bis zu 10 Jahren (z. B. bei Schadensersatzansprüchen in Verbindung mit sogenannten Herstellerbescheinigungen) variieren, es sei denn, Sie möchten, dass diese Daten gelöscht werden und es liegen keine vertraglichen oder rechtlichen Aufbewahrungsgründe vor, die dieser Löschungsanforderung widersprechen. Werden Ihre Daten entsprechend dieser Datenschutzerklärung für mehrere Zwecke benötigt und verarbeitet, werden sie automatisch gelöscht oder in anonymisierter Form gespeichert, die keine direkten Rückschlüsse auf Ihre Person zulässt, sobald der letzte spezifische Zweck erfüllt worden ist. Wir können Ihre personenbezogenen Daten im Falle einer Beschwerde oder wenn wir der Ansicht sind, dass in Bezug auf unsere Beziehung zu Ihnen die Möglichkeit eines Rechtsstreits besteht, für einen längeren Zeitraum aufbewahren.

Nutzung von personenbezogenen, Protokoll- und Log-Daten zur Fehlerbehebung

Damit wir die richtige Funktionsweise von PDE sicherstellen, Produktfehler, Mängel oder technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben, Informationssicherheit sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben gewährleisten können, verarbeiten wir u.a. folgende Daten von Ihnen:

a) Personenbezogenen Daten, z. B.:

• E-Mail-Adresse
• Name, Vorname
• Unique User Identifizierungsnummer (UUID)
• Fahrzeugidentifikationsnummer, Kommissionsnummer (inkl. Fahrzeugkonfiguration, Bestellstatus, etc.)
• Land (Wohnsitzland, Nutzungsland des Fahrzeugs), Kommunikationssprache
• Händler-Nr., Händler-Name, Ort und Land des Volkswagen Partners

b) Gerätedaten sowie IT-Kommunikationsdaten zwischen Ihrem Gerät und PDE. Solche Protokoll- und Logging Daten sind, z. B.:

• Einladungsstatus und Aktivierungsstatus
• URLs von http-Anfragen und angezeigten Rechtstexten mit Statuscode
• Browser, Betriebssystem
• Gerätetyp
• Datum- und Zeitstempel

Diese Protokoll- und Log-Daten verarbeiten wir auf Grundlage unserer vorgenannten berechtigten Interessen für 90 Tage und löschen sie im Anschluss (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO).
Um spezifische Produktfehler zu finden und tiefer liegende Probleme auf Basis von Einzelbenutzeranfragen in PDE zu identifizieren, verarbeiten wir darüber hinaus Datensätze, die aus der Unique User Identifizierungsnummer (UUID), der FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) und die URLs der http Abfragen in Verbindung mit einer Nachverfolgungs-ID, basierend auf unseren oben genannten berechtigten Interessen, für 90 Tage bevor diese gelöscht werden (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO).

VII. Einsatz von Auftragsverarbeitern

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Ihrer Nutzung unserer Dienste beauftragen wir Dienstleister. Diese Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften verpflichtet und gelten nicht als Dritte im datenschutzrechtlichen Sinne. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Vertragsabwicklung, insbesondere zur Bereitstellung der Dienste, notwendig ist.

Bei der Durchführung der Einladung zur Nutzung von Diensten der Volkswagen AG ist Ihr Volkswagen Partner u. a. als Auftragsverarbeiter für die Volkswagen AG tätig. Befindet sich Ihr Volkswagen Partner außerhalb der EU oder in einem von der DSGVO definierten „Drittland“, wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an diesen Volkswagen Partner geschlossen, um einen ausreichenden Schutz für Ihre persönlichen Daten zu gewährleisten.

Im Rahmen der Kundenbetreuung und der Fehleranalyse erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten derzeit durch folgende Unternehmen als Auftragsverarbeiter:

• Concentrix Holding Germany GmbH
• Volkswagen Group Digital Solutions, Unipessoal Lda
• New Relic, Inc.

Die im Rahmen der Einladung sowie der Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von der Amazon Web Services EMEA SARL betriebenen Web Services Cloud gespeichert.
Die im Rahmen der Analyse und des Supports verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von New Relic, Inc. betriebenen Web Services Cloud gespeichert.

Ein Zugriff auf die Informationen durch Amazon Web Services, Inc. oder durch New Relic, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen.

Darüber hinaus setzt die Volkswagen AG zur Sicherstellung des Betriebs und zur Weiterentwicklung die CARIAD SE und die dx.one GmbH mit Sitz in Deutschland, als Auftragsverarbeiter ein.
Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914 abrufen.

Die zu vertraglichen Zwecken sowie der Kontaktaufnahme durch E-Mails und im Rahmen der Kundenbetreuung verarbeiteten personenbezogenen Daten werden in einer von der Salesforce.com EMEA Limited betriebenen Cloud gespeichert. Ein Zugriff auf die Informationen durch Salesforce.com, Inc. mit Sitz in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländer (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914 abrufen.

VIII. Verarbeitung zum Zweck von Werbung der Volkswagen AG

Verarbeitung der Daten im Nutzungsland Deutschland
Die Volkswagen AG ist beständig bestrebt, Ihnen möglichst auf Sie persönlich zugeschnittene Informationen zukommen zu lassen und so die Werbung zur Vermarktung ihrer Produkte und Dienste zu verbessern. Dazu ist die fundierte Analyse Ihrer Nutzung unserer Produkte und Dienste notwendig. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilt haben, verarbeitet die Volkswagen AG deshalb Daten aus dem Volkswagen ID Benutzerkonto sowie aus „Pre-Delivery Enrollment“. Details zu dieser Datenverarbeitung (z. B. welche Daten wie genau verarbeitet werden) finden Sie in der Volkswagen ID Datenschutzerklärung unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

Verarbeitung der Daten außerhalb des Nutzungslands Deutschland
Wenn Sie [weitere] werbliche Informationen zu unseren Produkten und Services erhalten oder im Rahmen von Marktforschung [und Feedback] befragt werden möchten, können Sie uns dazu für die Nutzung Ihrer im Rahmen Ihrer angelegten Volkswagen ID und damit verbundenen Diensten hinterlegten Daten Ihre Einwilligung erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Sie können diese Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit in Ihrem Volkswagen ID Portal widerrufen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Datenverarbeitung für Werbung und Marktforschung unter Verwendung der Volkswagen ID finden Sie in der Datenschutzerklärung der Volkswagen ID unter https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

IX. Zusätzliche Informationen für Bosnien und Herzegowina

Abweichend von den in den oben genannten Teilen beschriebenen Rechtsgrundlagen ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten nach dem Recht von Bosnien und Herzegowina eine Einwilligung der betroffenen Personen. Die Einwilligung der betroffenen Personen wird durch die Nutzung des „Pre-Delivery Enrollment“ Service erteilt, nachdem sie bestätigt haben, dass sie die Datenschutzrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.

X. Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung

Die Volkswagen AG ist ständig bestrebt, die Abläufe der Geschäftsprozesse im Rahmen der Unternehmenssteuerung zu verbessern. Zur Erreichung dieses Ziels ist die fundierte Analyse der Nutzung des „Pre-Delivery Enrollment“ Services notwendig.
Zur Erhebung der Nutzungsstatistiken werden bei „Pre-Delivery Enrollment“ die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:

• Pseudonyme Identifikationsdaten (pseudonyme Nutzererkennung auf Basis der Volkswagen ID)
• Kfz-Nutzungsdaten (z. B. Fahrzeugidentifikationsnummer, Kommissionsnummer)
• IT-Nutzungsdaten (z. B. Einladungszeitpunkt, Einladungsstatus, Bestellinformationen)

Die Zwecke der Verarbeitung, die Verarbeitung sowie entsprechende Rechtsgrundlagen sind nachfolgend im Detail beschrieben.

Zum Zweck der Erstellung von Auswertungen zur Unternehmenssteuerung führt die Volkswagen AG Analysen von Bestelldaten nach Modell, Verkaufskanal, Bestellstatus, Analysen nachgefragter Varianten und Ausstattungen und Reportings zu betriebswirtschaftlichen Kenngrößenzahlen unter Verwendung einer Identifikationsnummer durch. Im Zuge der Verarbeitung werden Ihre personenbezogenen Daten pseudonymisiert. Die Pseudonymisierung beinhaltet die Entfernung aller direkten persönlichen Identifikationsmerkmale (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugidentifikationsnummer). Indirekt rückführbare Identifikationsmerkmale (Pseudonyme) werden beibehalten. Erst im Anschluss an diese Pseudonymisierung werden die Daten in den Analytics-Systemen der Volkswagen AG analysiert. Es erfolgt zu keinem Zeitpunkt eine Wiederherstellung des direkten Personenbezugs. Die aus der Analyse resultierenden Ergebnisse (insbesondere Metriken und Kennzahlen) sind vollständig anonym. Für darüberhinausgehende Verarbeitungen (z.B. Errechnung von Segmenten, Metriken und Kennzahlen) werden die Daten im Vorfeld anonymisiert.

„Pre-Delivery Enrollment“ erstellt zudem regelmäßig Nutzungsstatistiken in aggregierter und pseudonymisierter Form, wie z. B. Anzahl durchgeführter Einladungen beim Volkswagen Partner und Status der Einladung.
Die beschriebene Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund des berechtigten Interesses der Volkswagen AG, Auswertungen zur Unternehmenssteuerung und Service-Verbesserung durchzuführen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Die Volkswagen AG löscht Ihre pseudonymen Daten nach 3 Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

XI. Datenschutzerklärungen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der mobilen Online-Dienste

VW Connect, We Connect (ID. Familie)
Belgique | België (Belgium):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosna i Hercegovina (Bosnia and Herzegovina):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) / https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
България (Bulgaria):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Cyprus:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Danmark (Denmark):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Deutschland (Germany):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Eesti / Эстония (Estonia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Ελλάδα (Greece):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
España - Península y Baleares (Spain - Peninsula and Balearic Islands):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
España - Islas Canarias, Ceuta y Melilla (Spain - Canary Islands, Ceuta and Melilla):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
France:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Hrvatska (Croatia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
Ísland (Iceland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Ireland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italia (Italy):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Latvija / Латвия (Latvia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Lietuva / Литва (Lithuania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxemburg / Luxembourg:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Magyarország (Hungary):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Македонија / Maqedoni (Macedonia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malta:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland (Netherlands):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Norge (Norway):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Österreich (Austria):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polska (Poland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
România (Romania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Schweiz / Svizzera / Suisse (Switzerland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Србија (Serbia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Shqipëri (Albania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenija (Slovenia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Slovenská republika (Slovak republic):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Suomi (Finland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Sverige (Sweden):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/SE/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Україна (Ukraine):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
United Kingdom:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

Car-Net, VW Connect, We Connect (andere Fahrzeuge)
Belgique | België (Belgium):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosna i Hercegovina (Bosnia and Herzegovina):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
България (Bulgaria):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Cyprus:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Danmark (Denmark):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Deutschland (Germany):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Eesti / Эстония (Estonia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Ελλάδα (Greece):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
España - Península y Baleares (Spain - Peninsula and Balearic Islands):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
España - Islas Canarias, Ceuta y Melilla (Spain - Canary Islands, Ceuta and Melilla):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
France:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Hrvatska (Croatia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
Ísland (Iceland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Ireland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italia (Italy):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Latvija / Латвия (Latvia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Lietuva / Литва (Lithuania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxemburg / Luxembourg:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Magyarország (Hungary):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Македонија / Maqedoni (Macedonia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malta:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland (Netherlands):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Norge (Norway):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Österreich (Austria):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polska (Poland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
România (Romania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Schweiz / Svizzera / Suisse (Switzerland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Србија (Serbia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Shqipëri (Albania):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenija (Slovenia):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Slovenská republika (Slovak republic):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Suomi (Finland):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Sverige (Sweden):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/se/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Україна (Ukraine):
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
United Kingdom:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

XII. Ladedienst „We Charge“ und Wallbox

Sie können sich auf Wunsch beim Abschluss eines optionalen We Charge Ladevertrags unterstützen lassen. Hierzu werden Sie an die Webseite von We Charge (Elli Mobility) weitergeleitet. Dazu übergeben wir Ihr Land, Ihre Sprache, die Marke Ihres Fahrzeugs bzw. Ihres Volkswagen Partners und Ihren gewünschten Ladetarif aus der Einladung. Ein Vertragsabschluss mit We Charge findet mittels PDE nicht statt.

Wenn Sie optional eine Wallbox erwerben möchten, kann Sie PDE auf die entsprechende Website der Volkswagen Group Charging weiterleiten. Ein Vertragsabschluss für eine Wallbox findet in PDE nicht statt.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten durch die Volkswagen AG ist die Erfüllung eines Vertrages, an dem Sie beteiligt sind, oder die Ergreifung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung von We Charge (Elli Mobility GmbH) und den Wallbox-Angeboten (Volkswagen Group Charging) erhalten Sie in den Datenschutzerklärungen unter Kapitel XIII.

XIII. Datenschutzerklärungen zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung von Diensten der VW Group Charging und Elli Mobility

Datenschutzerklärung Volkswagen We Charge Ladedienst:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/Elli_Charging_VW_Group_Charging_GmbH/de/de-DE/privacy/latest/pdf (de)

Allgemeine Datenschutzerklärung Volkswagen Group Charging und Elli Mobility:
https://www.elli.eco/de/datenschutzerklaerung (de)
Die Datenschutzerklärung steht darüber hinaus in weiteren Sprachen zur Verfügung.

C. Einsatz von Cookies und Tracking Tools

Allgemeine Informationen

Die Volkswagen AG setzt auf ihren Webseiten verschiedene Cookies ein. Cookies sind kleine Dateien mit Konfigurationsinformationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Cookies lassen sich grundsätzlich in drei Kategorien unterteilen. Es gibt Cookies, die für die Funktionalität der Webseite unerlässlich sind (sog. Funktionscookies), Cookies, die den Komfort eines Webseitenbesuchs erhöhen und z. B. Ihre Spracheinstellungen speichern (sog. Komfortcookies) und Cookies, aufgrund derer ein pseudonymisiertes Nutzungsprofil erstellt wird (sog. Trackingcookies).
Seitens „Pre-Delivery Enrollment“ werden ausschließlich Funktionscookies verwendet.

Die Verarbeitung der Funktionscookies ist notwendig, um Ihnen einen Besuch der Webseite zu ermöglichen (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Weitere Informationen zu unseren Cookies entnehmen Sie bitte der Cookie-Richtlinie.

D. Ihre Rechte

Ihre nachfolgenden Rechte können Sie gegenüber der Volkswagen AG jederzeit unentgeltlich geltend machen. Weitere Informationen zur Wahrnehmung Ihrer Rechte finden Sie unter Abschnitt E.

Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, von uns Auskunft (Art. 15 DSGVO) über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.

Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung (Art. 16 DSGVO) Sie betreffender unrichtiger bzw. unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung: Sie haben das Recht, bei Vorliegen der in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Danach können Sie beispielsweise die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind. Außerdem können Sie Löschung verlangen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO vorliegen.
Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Richtigkeit der Daten können Sie dann die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

Widerspruchsrecht: Sofern die Verarbeitung auf einem überwiegenden berechtigten Interesse beruht, haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen. Ein Widerspruch ist zulässig, wenn die Verarbeitung entweder im öffentlichen Interesse liegt oder aufgrund eines berechtigten Interesses der Volkswagen AG oder eines Dritten erfolgt. Im Falle des Widerspruchs bitten wir Sie, uns Ihre Gründe mitzuteilen, aus denen Sie der Datenverarbeitung widersprechen.
Daneben haben Sie das Recht, der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen. Das gilt auch für Profiling, soweit es mit der Direktwerbung zusammenhängt.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sofern die Datenverarbeitung auf der Grundlage eine Einwilligung oder einer Vertragserfüllung beruht und diese zudem unter Einsatz einer automatisierten Verarbeitung erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.

Widerrufsrecht: Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit kostenlos zu widerrufen.

Beschwerderecht: Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde (z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.

E. Ihre Ansprechpartner

Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte

Die Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte und weitergehender Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite https://datenschutz.volkswagen.de.

Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anliegen zur Verfügung:

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
dataprivacy@volkswagen.de

Für die folgenden Länder sind wir verpflichtet, ihre spezifischen Datenschutzbeauftragten anzugeben:

Datenschutzbeauftragter in Albanien
Porsche Albania Sh.p.k Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirane, 1051

Datenschutzbeauftragter in Bosnien und Herzegowina
Porsche BH d.o.o.
Sarajevo, BIH-71000 Sarajevo | Bulevar Meše Selimovića br 16

Vertreter des für die Datenverarbeitung Verantwortlichen in Montenegro
Porsche Leasing d.o.o.
Josipa Broza Tita 67, 81000 Podgorica, Montenegro

Vertreter des für die Datenverarbeitung Verantwortlichen in Serbien
PORSCHE SCG DOO BEOGRAD
Zrenjaninski put 11, 11210 Beograd

Vertreter des für die Datenverarbeitung Verantwortlichen im Vereinigten Königreich
Volkswagen Group United Kingdom Limited
Yeomans Drive
Blakelands
Milton Keynes, MK14 5AN
United Kingdom

(fr) Politique de confidentialité pour l’invitation à l’utilisation des services numériques de Volkswagen AG (politique de confidentialité Web pour clients)

Dernière modification effectuée en : novembre 2025 (version 2.11)

A. Responsable

Nous nous réjouissons de votre visite sur un site Web de Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, connect-support@volkswagen.de inscrite au registre du commerce du tribunal d’instance de Brunswick sous le numéro HRB 100484 (« Volkswagen AG »).

La présente politique de confidentialité vous informe sur le traitement de vos données à caractère personnel par Volkswagen AG, en rapport avec l’invitation à l’utilisation services de Volkswagen AG.

B. Traitement de vos données à caractère personnel

I. Traitement des fichiers journaux

Lors de votre visite sur nos sites Web, nous traitons les fichiers journaux suivants vous concernant :

1. Date et heure de votre visite
2. Type et moment de l’action par ex. :

• a. Saisie correcte ou incorrecte du code d’invitation après l’inscription/connexion au/avec le Volkswagen ID
• b. Blocage du traitement des données après la saisie incorrecte multiple du code d’invitation après l’inscription/connexion au/avec le Volkswagen ID
• c. Confirmation des données de votre compte

Le traitement des données est effectué conformément à l’art. 6, par. 1, point f) RGPD, car nous avons un intérêt légitime à traiter ces données.

L’objectif du traitement de ces données à caractère personnel est de pouvoir éviter d’éventuels risques de sécurité informatique, par ex. par la vérification du client par la saisie du code d’invitation.
Le code d’invitation permet de garantir que même en cas d’échec de l’envoi de l’e-mail d’invitation (par ex. en raison d’une erreur de frappe concernant l’adresse e-mail), qu’un tiers qui reçoit l’invitation ne puisse pas avoir accès aux données client intermédiaires.

II. Préparation d’une inscription aux services numériques de Volkswagen AG

Vous avez la possibilité, lors de l’inscription à un Volkswagen ID ainsi que lors de la configuration des services numériques tels que par ex. votre portail client myVolkswagen et les services mobiles en ligne (en fonction du véhicule VW Connect, We Connect ou Car-Net) ou lors du choix d’un tarif pour recharge mobile (We Charge de Elli Mobility GmbH), d’être assisté à l’aide du « Pre-Delivery Enrollment » (PDE), et ce, avant la livraison de votre véhicule par le Partenaire Volkswagen.

À cette fin, les données suivantes nous serons transmises par votre Partenaire Volkswagen : prénom, nom, adresse e-mail, code de l’invitation, numéro de téléphone, pays, langue, NIV (numéro d’identification du véhicule), numéro de provision (numéro de commande, y compris l’ID de commande et l’année de commande) ainsi que le tarif de recharge (We Charge) et la marque.

Le champ de données « surnom » sera automatiquement rempli avec votre prénom et sert à la salutation dans le système d’infodivertissement du véhicule.
Nous utiliserons ces données, avec l’aide de votre Partenaire Volkswagen, pour la préparation d’une inscription ou la conclusion d’un contrat pour d’autres services numériques.
Au début d’une invitation, il sera vérifié à l’aide de votre adresse e-mail et de votre NIV (ou numéro de provision), s’il existe déjà une invitation en cours pour ladite adresse e-mail ou pour ledit véhicule.

Si vous disposez déjà d’un Volkswagen ID pour votre adresse e-mail et que vous vous êtes déjà inscrit une fois à VW Connect, par ex. pour un autre véhicule, alors, après la saisie de l’adresse e-mail, les données existantes de votre profil utilisateur seront affichées au Partenaire Volkswagen et pourront être mises à jour.
Le partenaire Volkswagen agit ici en tant que sous-traitant de Volkswagen AG et traite vos données à caractère personnel selon nos instructions.

Lorsque le Partenaire Volkswagen aura collecté vos données, nous vous informerons par e-mail, dans le cadre de l’invitation à la création d’un Volkswagen ID et de l’activation de VW Connect, We Connect ou Car-Net, à temps sur les étapes suivantes afin que vous puissiez utiliser les services numériques de Volkswagen dès la réception de votre véhicule. En relèvent :

• Un e-mail avec l’invitation à l’inscription au Volkswagen ID,
• Notifications dans la mesure où une action de votre part est requise dans le cadre de l’invitation (par ex. rappel d’acceptation de l’invitation (2 maximum) ou pour l’inscription et l’activation de VW Connect via l’application ou le service Web total (2 maximum)).
• Une notification dès que votre véhicule futur aura été ajouté à votre compte utilisateur et que ce dernier sera affiché dans le garage de véhicules virtuel (par ex. ceux de myVolkswagen),
• Un e-mail concernant le processus d’activation de VW Connect, We Connect ou Car-Net.

Dans le cadre de l’invitation, votre Partenaire Volkswagen sera informé sur le statut actuel de votre inscription et activation afin de pouvoir vous assister à tout moment.

Pour mettre en lien les données à caractère personnel saisies par votre Partenaire Volkswagen et mises à notre disposition, avec votre futur compte utilisateur, un enregistrement de votre Volkswagen ID dans le système « Pre-Delivery Enrollment » de Volkswagen AG est effectué.

Afin de pouvoir vous envoyer une invitation dans votre langue préférée, un traitement des données de contact privées et d’identification relatives à la langue, est effectué.

Les données véhicule NIV et le numéro de provision sont traitées aux fins suivantes :

• Afin de connecter vos véhicules à votre Volkswagen ID.
• Afin de mettre à votre disposition des services spécifiques au véhicule, comme par exemple l’affichage des informations concernant le statut de commande de votre véhicule (par ex. dans le portail client « myVolkswagen »).
• Afin de permettre l’envoi d’e-mails d’informations sur le statut de production actuel du véhicule que vous avez commandé et devant encore être construit.

Les informations relatives à la commande se trouvent dans votre numéro de provision.

Vous avez en outre la possibilité de faire vérifier , votre identité en vue de l’utilisation des fonctions de sécurité disponibles et dépendantes de la configuration de votre véhicule, et ainsi d’effectuer la nomination en résultant, en tant qu’utilisateur principal de votre véhicule.

Cette vérification d'identité sera effectuée par votre Partenaire Volkswagen à l’aide de votre document officiel (permis de conduire, carte d’identité (ID-Card) ou passeport).
Pour ce faire, les données de contact et d’identification confidentielles suivantes seront traitées : type de document officiel, numéro de permis de conduire, numéro de carte d’identité ou de passeport, pays d’émission du document et votre date de naissance.
Si vous ne souhaitez pas effectuer une vérification à ce moment, vous pouvez y procéder ultérieurement et à tout moment de manière autonome dans l’application Volkswagen.

Si votre identité a déjà été vérifiée auparavant pour VW Connect et est enregistrée chez Volkswagen, le Partenaire Volkswagen en sera informé et pourra sauter cette étape de saisie des données.
Le traitement des données mentionné au point II. a lieu dans le cadre de la préparation du contrat (art. 6, par. 1, point b) RGPD).

Le Partenaire Volkswagen a en principe la possibilité dans le service « Pre-Delivery Enrollment » de consulter le statut de votre commande de véhicule et sa configuration à l’aide du NIV et du numéro de provision.
Ce dernier est ainsi en mesure de pouvoir répondre plus rapidement aux questions éventuelles survenant pendant le processus d’invitation et d’inscription au « Pre-Delivery Enrollment » et également à celles en rapport avec la commande du véhicule.
Le traitement des données a lieu sur le fondement de notre intérêt légitime (art 6, par. 1, point. f) RGPD) de pouvoir vous proposer, en tant que client, une assistance spécialisée.

Volkswagen ID

Pour de plus amples informations concernant le traitement des données dans le cadre du Volkswagen ID, veuillez consulter la politique de confidentialité sous : https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VW Connect, We Connect et Car-Net

Si vous avez créé un Volkswagen ID et qu’un numéro d’identification a été ajouté à votre véhicule, vous avez alors la possibilité de vous inscrire à VW Connect, We Connect ou Car-Net.
Pour de plus amples informations concernant le traitement des données dans le cadre de l’utilisation des services mobiles en ligne de Volkswagen AG (VW Connect, We Connect et Car-Net), veuillez consulter les politiques de confidentialité au chapitre XI.

III. Sélection du partenaire Volkswagen

Vous pouvez si vous le souhaitez, sélectionner votre Partenaire Volkswagen et votre Partenaire Service préféré. À cette fin, votre Volkswagen ID sera relié au numéro de concessionnaire qui sera ajouté à votre compte utilisateur par votre Partenaire Volkswagen.
De plus, il est possible, pour certains modèles, d’activer en option le Calendrier des échéances d’entretien, ce qui permet ainsi à votre Partenaire Volkswagen de pouvoir vous informer directement, par ex. lorsque des rendez-vous d’entretien sont nécessaires et d’être contacté par le Partenaire Volkswagen ou de prendre vous-même un rendez-vous de service via le calendrier des échéances d’entretien en ligne dans l’application VW. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vos avez saisis lors de l’invitation garantissent la prise de contact dans le cadre du Calendrier des échéances d’entretien.
L’activation du Calendrier des échéances d’entretien est automatique lors de la sélection d’un Partenaire Volkswagen (en fonction du pays de résidence) et peut être modifiée à tout moment par le client dans myVolkswagen ou dans l’application Volkswagen.
Le Calendrier des échéances d’entretien automatique n’est disponible que pour les véhicules à partir de la deuxième génération We Connect ou VW Connect (par ex. pas pour e-up!).

Réglages en présence de plusieurs véhicules par invitation :
plusieurs véhicules sont affichés lors de l’envoi d’une invitation. Ainsi, la sélection du Partenaire Volkswagen préféré et l’activation du Calendrier des échéances d’entretien concerne tous les véhicules contenus dans cette invitation.
Le fondement juridique au traitement de vos données par Volkswagen AG concerne l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou la prise de mesures pré-contractuelles à votre demande (art. 6, par. 1, point b) RGPD).

Pour de plus amples informations concernant le traitement des données dans le cadre de l’utilisation des services mobiles en ligne de Volkswagen AG (VW Connect, We Connect et Car-Net), veuillez consulter les politiques de confidentialité au chapitre XI.

IV. Code d’invitation en vue de la protection de votre compte utilisateur

Afin de garantir que vous soyez la seule personne à avoir accès à vos données client, il vous sera demandé, avant la finalisation de l’inscription à votre Volkswagen ID, se saisir une seule fois les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone que vous avez saisi pendant l’invitation en tant que code d’invitation.
Ce n’est qu’après la saisie du code d’invitation à quatre chiffres que les données personnelles que vous avez déjà saisies seront affectées à votre profil client.
Ainsi, l’accès par un tiers à vos données personnelles est exclu même en cas d’échec de l’envoi de l’invitation (par ex. lors d’une erreur de frappe dans votre adresse e-mail) est exclu.

Le fondement juridique au traitement de vos données par Volkswagen AG concerne l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou la prise de mesures pré-contractuelles à votre demande (art. 6, par. 1, point b) RGPD).

V. Effacement et rectification de données

Vos données à caractère personnel seront supprimées après leur collecte dès qu’elles ne seront plus nécessaires à la finalité ou aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (cf. point I.-IV., X et XII), mais au plus tard jusqu’aux délais suivants dans la mesure où cet effacement ne s’oppose pas à d’autres délais légaux de conservation.

• Suppression au bout de 30 jours au plus tard : fichiers journaux (chap. I 1., 2.a.-2.b.)
• Suppression au plus tard après 3 ans :
  • Prénom, nom, pays, langue, marque, tarif de recharge (We Charge) (chap. II) ; adresse e-mail (chap. II, XII) ; Partenaire Volkswagen préféré (chap. III) ; code de l’invitation, numéro de téléphone (chap. IV.) ; type de document, numéro de document, pays de délivrance et date de naissance ainsi que nomination de l’utilisateur principal et choix We Charge (chap. II) ;
  • Fichiers journaux (chap. I 2.c.)
• Suppression au plus tard après 5 ans : NIV, numéro de provision, Volkswagen ID (chap. II, XII) ; statut de l’invitation, informations relatives à la commande (chap. II, X)
• Suppression au bout de 90 jours au plus tard : Données relatives au service client et corection d’erreur (chap. VI)

Si vous ne consentez pas aux conditions générales du « Pre-Delivery Enrollment », les données à caractère personnel susmentionnées seront supprimées après 30 jours.
Si vous ne vous êtes entretemps pas inscrit au Volkswagen ID, la suppression des données à caractère personnel que vous avez saisies et qui ont été transmises dans le cadre de l’invitation, a généralement lieu après 3 ans.
Si vous vous être inscrit au Volkswagen ID ou à d’autres services fournis par Volkswagen AG, vos données personnelles peuvent, conformément aux dispositions relatives à la protection des données en vigueur, être conservées pendant plus longtemps.

Vous trouverez de plus amples informations sur vos droits dans la section D.

VI. Service client

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La procédure est alors prise en charge par le sous-traitant que nous avons mandaté. Lorsque vous contactez le service client, les informations et les données que vous avez communiquées (y compris les données à caractère personnel) sont enregistrées dans un dossier électronique afin que votre demande puisse être traitée. Lorsque vous contactez le service client par téléphone, les données suivantes sont demandées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et langue.

Lorsque vous contactez le service client par e-mail, au moins les données suivantes sont collectées : adresse e-mail, pays et langue. Nous demandons d’autres informations en fonction de la demande.
Relèvent de ces informations : Les données relatives à votre navigateur Internet, version de votre navigateur Internet, système d’exploitation et version du système d’exploitation, langue paramétrée, données concernant votre véhicule (NIV, numéro de provision) et informations concernant votre demande (quel est le problème ? Comment le problème est-il survenu ? Quel est l’impact du problème ? Le problème se reproduit-il ou a-t-il été observé seulement une fois ? Depuis quand se problème survient-il ?).

La mise à disposition des données à caractère personnel susmentionnées est requise afin de pouvoir mettre en œuvre efficacement le service client. Si de telles données à caractère personnel ne sont pas saisies, les prestations du service client ne pourront éventuellement pas être fournies de manière efficace.
Le fondement juridique au traitement de vos données par Volkswagen AG concerne l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou la prise de mesures pré-contractuelles à votre demande (art. 6, par. 1, point b) RGPD). Nous pouvons anonymiser vos données sur la base de notre intérêt légitime à l’administration, l’évaluation et l’amélioration de nos prestations de services et services (art. 6, par. 1, point f) RGPD).

Nous enregistrons vos données aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités pour lesquelles nous traitons vos données. La période de conservation respective peut aller de trois mois (par ex. pour des questions ou réclamations simples), 5 ans (par ex. en cas de litiges) et voire même 10 ans (par ex. en cas de réclamation de dommages-intérêts dans le cadre des certificats de fabricant), à moins que vous souhaitiez que ces données soient supprimées et il n’existe aucun motif contractuel ou juridique de conservation allant à l’encontre de cette demande de suppression.
Si vos données sont nécessaires et traitées à plusieurs fins conformément à cette politique de confidentialité, elles seront automatiquement supprimées ou enregistrées sous forme anonymisée ne permettant aucune identification directe de votre personne, dès que la dernière finalité a été remplie.
Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel plus longtemps en présence d’une plainte ou lorsque nous pouvons raisonnablement présumer qu’un litige concernant notre rapport avec vous est possible.

Utilisation de données à caractère personnel, de données de protocole et Log à des fins de correction d’erreurs

Afin de garantir le bon fonctionnement de PDE, d’identifier, d’analyser et de corriger les erreurs de produit, les défauts ou les problèmes techniques, d’assurer la sécurité des informations ainsi que le respect des obligations légales, nous traitons notamment les données suivantes vous concernant :

a) Données à caractère personnel, par ex. :

• Adresse e-mail
• Nom, prénom
• Numéro d’identification unique de l’utilisateur (UUID)
• Numéro d’identification du véhicule, numéro de commande (y compris configuration du véhicule, statut de commande, etc.)
• Pays (pays de résidence, pays d’utilisation du véhicule), langue de communication
• N° de concessionnaire, nom du concessionnaire, ville et pays du Partenaire Volkswagen

b) Données de l’appareil ainsi que données de communication informatique entre votre appareil et PDE. Ces données de protocole et de login sont, par ex. :

• Statut d’invitation et statut d’activation
• URLs des requêtes http ainsi que les textes juridiques affichés avec leur code de statut
• Navigateur, système d’exploitation
• Type d’appareil
• Date et horodatage

Nous traitons les données de protocole et Log pendant 90 jours sur la base des intérêts légitimes que nous avons cités précédemment, puis nous les supprimons (cf. art. 6, par. 1, point f) RGPD).
De plus, sur la base des intérêts légitimes susmentionnés, nous traitons également les données qui sont générées à partir de l’identifiant unique universel (UUID) et du numéro de châssis ainsi que les URL des requêtes http en lien avec un ID de suivi dans le but de pouvoir trouver les erreurs de produits spécifiques et de détecter les problèmes plus profonds dans injecteur-pompe à partir des demandes d’utilisateurs individuels dans PDE. Ces données sont supprimées au bout de 90 jours avant de les supprimer (cf. art. 6, par. 1, point f) RGPD).

VII. Intervention de sous-traitants

Nous mandatons des tiers dans le cadre du traitement de vos demandes et de votre utilisation de nos services. Ces prestataires de service sont contractuellement obligés de respecter les dispositions relatives à protection des données et ne sont pas considérés comme des tiers au sens du droit relatif à la protection des données. Les données à caractère personnel ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l’exécution du contrat, en particulier pour la mise à disposition des services.

Lors de la mise en œuvre de l’invitation à l’utilisation des services de Volkswagen AG, votre Partenaire Volkswagen agit entre autres en tant que sous-traitant de Volkswagen AG. Si votre Partenaire Volkswagen se trouve en dehors de l’UE ou dans un « pays tiers » tel que définie par le RGPD, des clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel à ce Partenaire Volkswagen, ont été conclues afin de garantir une protection suffisante de vos données à caractère personnel.

Dans le cadre du service client et de l’analyse des erreurs, le traitement de vos données à caractère personnel est actuellement analyse des effectué par les sociétés suivantes en tant que sous-traitants :

• Concentrix Holding Germany GmbH
• Volkswagen Group Digital Solutions, Unipessoal Lda.
• New Relic, Inc.

Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de l’invitation ainsi que lors de la création d’évaluations en vue de la gestion de l’entreprise seront sauvegardées dans un des services de cloud Web exploités par Amazon Web Services EMEA SARL.
Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de l’analyse et de l’assistance sont enregistrées dans un des services de cloud Web exploités par New Relic, Inc.

L’accès aux informations par Amazon Web Services, Inc. ou par durch New Relic, Inc. ayant leur siège aux États-Unis, ne peut pas être exclu. Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers (garantie raisonnable concernant le traitement des données dans des pays non européens) ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel.

Volkswagen AG a en outre recours à CARIAD SE et dx.one GmbH ayant leur siège en Allemagne, en tant que sous-traitant, afin de garantir le bon fonctionnement et le développement ultérieur.
Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées via URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.

Les données à caractère personnel traitées à des fins contractuelles et pour la prise de contact par e-mail dans le cadre du service client, seront enregistrées dans un des clouds exploités par Salesforce.com EMEA Limited. Un accès aux informations par Salesforce.com Inc. ayant son siège aux États-Unis, ne peut pas être exclu.
Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers (garantie raisonnable concernant le traitement des données dans des pays non européens) ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel.
Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées via URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.

VIII. Traitement à des fins de publicité de Volkswagen AG

Traitement des données dans le pays d’utilisation Allemagne
Volkswagen AG s’efforce en permanence à vous faire parvenir des informations aussi personnalisées que possible et ainsi à améliorer la publicité relative à la commercialisation de ses produits et services. C’est pourquoi l’analyse approfondie de votre utilisation des produits et services est nécessaire. Si vous nous donnez votre consentement, Volkswagen AG traite alors les données de votre compte utilisateur Volkswagen ID ainsi que du « Pre-Delivery Enrollment ».
Pour de plus amples informations concernant ce traitement des données (par ex. quelles sont les données précisément traitées), veuillez consulter la politique de confidentialité de Volkswagen ID sous https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

Traitement des données en dehors du pays d’utilisation Allemagne
Si vous recevez [d’autres] informations publicitaires sur nos produits et services ou si vous souhaitez être interrogé dans le cadre d’études de marché [et de retours d’information], vous pouvez nous donner votre consentement à l’utilisation des données que vous avez enregistrées dans le cadre de votre Volkswagen ID et des services en relevant (art. 6, par. 1, point a) RGPD).
Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l’avenir, dans votre portail Volkswagen ID. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données effectué dans le cadre de la publicité et des études de marché et utilisant votre Volkswagen ID, dans la politique de confidentialité relative au Volkswagen ID sous https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

IX. Informations supplémentaires concernant la Bosnie-Herzégovine

Par dérogation aux fondement juridiques susmentionnés, le fondement juridique du traitement des données à caractère personnel conformément à la loi de la Bosnie-Herzégovine, est un consentement des personnes concernées. Le consentement des personnes concernées est donné par l’utilisation du service « Pre-Delivery Enrollment », après qu’elles aient confirmé avoir lu et accepté la directive sur la protection des données.

X. Création d’évaluations en vue de la gestion de l’entreprise

Volkswagen AG s’efforce en permanence d’améliorer les processus commerciaux dans le cadre de la gestion de l’entreprise. À cette fin, l’analyse approfondie de l’utilisation du service « Pre-Delivery Enrollment » est nécessaire.
Les données à caractère personnel suivantes seront traitées dans le « Pre-Delivery Enrollment » pour la collecte de statistiques d’utilisation :

• Données d’identification du pseudonyme (reconnaissante utilisateur du pseudonyme sur la base du Volkswagen ID)
• Données d’utilisation du véhicule ( (numéro d’identification du véhicule, numéro de provision)
• Données d’utilisation informatique (par ex. moment de l’invitation, statut de l’invitation, informations relatives à la commande)

Les finalités du traitement, le traitement ainsi que les fondements juridiques respectifs sont décrits en détail ci-après.

Aux fins de la création d’évaluations pour la gestion de l’entreprise, Volkswagen AG procède à des analyses des données de commande selon le modèle, le canal de vente, le statu de la commande, les analyses des variantes et des équipements demandés et des rapports sur les grands ratios financiers de l’entreprise à l’aide d’un numéro d’identification.
Vos données à caractère personnel sont pseudonymisées lors du traitement. La pseudonymisation signifie la suppression de toutes les caractéristiques d’identification personnelle directe (par ex. nom, e-mail, numéro de téléphone, numéro de châssis).
Les caractéristiques indirectement traçables (pseudonymes) sont conservées. Ce n’est qu’après cette pseudonymisation que les données seront analysées par les systèmes d’analyse de Volkswagen AG. Il n’est à aucun moment procédé à une restauration de l’identification personnelle directe.
Les résultats de l’analyse (en particulier les métriques et indicateurs) sont entièrement anonymes. Pour les autres traitements (par ex. calcul de segments, métriques et indicateurs), les données seront préalablement anonymisées.

Le « Pre-Delivery Enrollment » dresse également des statistiques d’utilisation régulières sous forme agrégée et pseudonymisée, comme par ex. nombre d’invitations effectuées chez le Partenaire Volkswagen et statut de l’invitation.
Le traitement de vos données décrit s’effectue sur le fondement de l’intérêt légitime de Volkswagen AG à effectuer des évaluations en vue de la gestion de l’entreprise et de l’amélioration du service (art. 6, par. 1, point f) RGPD).
Volkswagen AG supprime vos données pseudonymisées après 3 ans ou conformément aux exigences légales, par exemple dès lors que l’objectif pour lequel elles ont été collectées n’existe plus et qu’aucune autre obligation de conservation ne s’oppose à ladite suppression.

XI. Politique de confidentialité relative au traitement des données dans le cadre de l’utilisation des services mobiles en ligne

VW Connect, We Connect (famille ID.)
Belgique | België :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosna i Hercegovina (Bosnie-Herzégovine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) / https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
България (Bulgarie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Chypre :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Danmark (Danemark) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Deutschland (Allemagne) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Eesti / Эстония (Estonie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Ελλάδα (Grèce) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
España - Península y Baleares (Espagne - Péninsule et îles Baléares) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
España - Islas Canarias, Ceuta y Melilla (Espagne - îles Canaries, Ceuta et Melilla) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
France :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Hrvatska (Croatie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
Ísland (Islande) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Irlande :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italia (Italie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan (Japon) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Latvija / Латвия (Lettonie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Lietuva / Литва (Lituanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxembourg :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Magyarország (Hongrie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Македонија / Maqedoni (Macédoine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malte :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland (Pays-Bas) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Norge (Norvège) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Österreich (Autriche) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polska (Pologne) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
România (Roumanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Schweiz / Svizzera / Suisse :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Србија (Serbie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Shqipëri (Albanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenija (Slovénie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Slovenská republika (République slovaque) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Suomi (Finlande) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Sverige (Suède) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/SE/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Україна (Ukraine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
Royaume-Uni :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

Car-Net, VW Connect, We Connect (autres véhicules)
Belgique | België :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosna i Hercegovina (Bosnie-Herzégovine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
България (Bulgarie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Chypre :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Danmark (Danemark) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Deutschland (Allemagne) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Eesti / Эстония (Estonie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Ελλάδα (Grèce) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
España - Península y Baleares (Espagne - Péninsule et îles Baléares) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
España - Islas Canarias, Ceuta y Melilla (Espagne - îles Canaries, Ceuta et Melilla) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
France :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Hrvatska (Croatie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
Ísland (Islande) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Irlande :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italia (Italie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan (Japon) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Latvija / Латвия (Lettonie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Lietuva / Литва (Lituanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxembourg :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Magyarország (Hongrie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Македонија / Maqedoni (Macédoine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malte :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland (Pays-Bas) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Norge (Norvège) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Österreich (Autriche) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polska (Pologne) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
România (Roumanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Schweiz / Svizzera / Suisse :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Србија (Serbie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Shqipëri (Albanie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenija (Slovénie) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Slovenská republika (République slovaque) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Suomi (Finlande) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Sverige (Suède) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/se/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Україна (Ukraine) :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
Royaume-Uni :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

XII. Service de recharge « We Charge » et Wallbox

Vous pouvez, si vous le souhaitez, être assisté lors de la conclusion d’un contrat de recharge facultatif We Charge. Pour ce faire, vous serez redirigé vers le site Internet de We Charge (Elli Mobility).
Pour se faire, nous transmettons votre pays, votre langue, la marque de votre véhicule ou votre Partenaire Volkswagen et le tarif de recharge souhaité de l’invitation. PDE ne procède à aucune conclusion de contrat avec We Charge.

Si vous souhaitez éventuellement acheter une Wallbox, PDE peut vous rediriger vers le site Web correspondant de Volkswagen Group Charging. PDE ne procède à aucune conclusion de contrat pour une Wallbox.
Le fondement juridique au traitement de vos données par Volkswagen AG concerne l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou la prise de mesures pré-contractuelles à votre demande (art. 6, par. 1, point b) RGPD).
Pour de plus amples informations concernant le traitement des données dans le cadre de l’utilisation de We Charge (Elli Mobility GmbH) et des offres Wallbox (Volkswagen Group Charging), veuillez consulter la politique de confidentialité au Chap. XIII.

XIII. Politique de confidentialité relative au traitement des données dans le cadre de l’utilisation des services de VW Group Charging Elli et Elli Mobility

Politique de confidentialité relative au service de recharge We Charge :
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/Elli_Charging_VW_Group_Charging_GmbH/de/de-DE/privacy/latest/pdf (de)

Politique de confidentialité générale du Volkswagen Group Charging et d’Elli Mobility :
https://www.elli.eco/de/datenschutzerklaerung (de)
La politique de confidentialité est en outre disponible dans d’autres langues.

C. Utilisation de cookies et d’outils de suivi

Informations générales

Volkswagen AG utilise différents cookies sur ses sites Web. Les cookies sont des petits fichiers stockés sur votre terminal, contenant des informations de configuration. Les cookies peuvent en principe être répartis en trois catégories.
Il existe des cookies qui sont indispensables au fonctionnement du site Web (les cookies dits de fonctionnement) des cookies qui améliorent le confort lors de la visite d’un site Web comme par ex. ceux qui enregistrent les réglages de votre langue (les cookies dits de confort) et les cookies sur la base desquels un profil d’utilisateur anonymisé est créé (les cookies dits de suivi).
Le service « Pre-Delivery Enrollment » utilise exclusivement des cookies de fonctionnement.

Le traitement des cookies de fonctionnement est nécessaire pour vous permettre de visiter le site Web (art. 6, par. 1, point b) RGPD). De plus amples informations sur nos cookies sont disponibles dans la politique d’utilisation des cookies.

D. Vos droits

Vous pouvez faire valoir gratuitement et à tout moment les droits suivants vis-à-vis de Volkswagen AG. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’exercice de vos droits dans la section E.

Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir de notre part, des informations (art. 15 RGPD) sur le traitement de vos données à caractère personnel.

Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander la rectification (art. 16 RGPD) des données à caractère personnel incomplètes ou inexactes vous concernant.

Droit à l’effacement : Vous avez le droit, dans les conditions énoncées à l’article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de demander l’effacement de vos données. À titre d’exemple, vous pouvez demander l’effacement de vos données dans la mesure où celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Vous pouvez également demander l’effacement lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base de votre consentement et que vous révoquez ce consentement.

Droit de limitation du traitement : Vous avez le droit, dans les conditions énoncées à l'art. 18 du RGPD, de demander la limitation du traitement de vos données.
Tel est le cas, par exemple, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données. Au cours de la période de vérification de l’exactitude des données, vous pouvez demander la limitation de leur traitement.

Droit d’opposition : Si le traitement repose sur des intérêts prépondérants légitimes, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données. L’opposition est admise si le traitement est d’intérêt public ou a lieu sur la base d’un intérêt légitime de Volkswagen AG ou d’un tiers. En cas de recours à l’opposition, nous vous prions de nous communiquer les raisons pour lesquelles vous vous opposez au traitement de vos données.
Vous avez par ailleurs le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection. Cette règle s’applique également au profilage, dans la mesure où celui-ci est lié à la prospection.

Droit à la portabilité des données : Dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement ou sur un contrat, et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit d’obtenir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre celles-ci à un autre responsable du traitement des données.

Droit de révocation : Dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement, vous avez le droit de révoquer à tout moment et gratuitement ce consentement, avec effet pour l’avenir.

Droit d’introduire une réclamation : Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de surveillance (p. ex. auprès du délégué à la protection des données du Land de Basse-Saxe, en Allemagne) concernant notre traitement de vos données.

E. Vos interlocuteurs

Interlocuteur pour l'exercice de vos droits

Pour connaître l’interlocuteur pour l’exercice de vos droits et obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter la page Web suivante :
https://datenschutz.volkswagen.de.

Délégué à la protection des données

Notre délégué à la protection des données est votre interlocuteur pour les questions relative à la protection des données :

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Allemagne
dataprivacy@volkswagen.de

Nous sommes obligés de faire mention de vos préposés à la protection des données pour les pays suivants :

Délégué à la protection des données en Albanie
Porsche Albania Sh.p.k Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirane, 1051

Délégué à la protection des données en Bosnie-Herzégovine
Porsche BH d.o.o.
Sarajevo, BIH-71000 Sarajevo | Bulevar Meše Selimovića br 16

Représentant du responsable du traitement des données au Monténégro
Porsche Leasing d.o.o.
Josipa Broza Tita 67, 81000 Podgorica, Monténégro

Représentant du responsable du traitement des données en Serbie
PORSCHE SCG DOO BEOGRAD
Zrenjaninski put 11, 11210 Beograd

Représentant du responsable du traitement des données au Royaume-Uni
Volkswagen Group United Kingdom Limited
Yeomans Drive
Blakelands
Milton Keynes, MK14 5AN
United Kingdom (Royaume-Uni)

(nl) Privacybeleid voor de uitnodiging om digitale diensten van Volkswagen AG te gebruiken(privacybeleid voor klanten)

Versie: November 2025 (versie 2.11)

A. Verantwoordelijke

Wij zijn blij dat u een website van Volkswagen AG bezoekt. Gegevens van Volkswagen AG: Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, connect-support@volkswagen.de, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank in Braunschweig onder nummer HRB 100484 ('Volkswagen AG').

In dit privacybeleid informeren wij u over de verwerking van uw persoonsgegevens door Volkswagen AG in verband met de uitnodiging om diensten van Volkswagen AG te gebruiken.

B. Verwerking van uw persoonsgegevens

I. Verwerking van logbestanden

Bij uw bezoek op onze website verwerken wij de volgende logbestanden van u:

1. Datum en tijd van uw bezoek
2. Aard en tijdstip van de actie bijv.:

• a. Correcte of onjuiste invoer van de code uit de uitnodiging na registratie/aanmelding voor/met Volkswagen ID
• b. Blokkering van de gegevensverwerking na herhaalde onjuiste invoer van de code uit de uitnodiging na registratie/aanmelding voor/met Volkswagen ID
• c. Bevestiging van uw accountgegevens

De gegevensverwerking geschiedt zoals bedoeld in artikel 6 lid 1 sub f AVG, omdat wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking van deze gegevens.

Doel van de verwerking van deze persoonsgegevens is het voorkomen van mogelijke IT-beveiligingsrisico's, bijv. door de klant een code uit een uitnodiging te laten invoeren om zich te verifiëren.
De code uit de uitnodiging zorgt ervoor dat zelfs in het geval van een verkeerd geadresseerde uitnodigingsmail (bijv. vanwege een typefout in het e-mailadres), een derde die de uitnodiging ontvangt geen toegang kan krijgen tot de tijdelijk opgeslagen klantgegevens.

II. Voorbereiding van een registratie voor digitale diensten van Volkswagen AG

U kunt ervoor kiezen om u bij de registratie voor een Volkswagen ID en bij het opzetten van digitale diensten, bijvoorbeeld uw myVolkswagen-klantenportaal en de mobiele onlinediensten (afhankelijk van de auto VW Connect, We Connect of Car-Net) of bij het kiezen van een tarief voor mobiel opladen (We Charge van Elli Mobility GmbH), kunt u al vóór de levering van uw auto door de Volkswagen-partner ondersteuning krijgen met behulp van ‘Pre-Delivery Enrollment’ (PDE).

Hiervoor geeft uw Volkswagen-partner ons de volgende gegevens door: voornaam, achternaam, e-mailadres, uitnodigingscode, telefoonnummer, land, taal, VIN (voertuigidentificatienummer), commissienummer (bestelnummer, incl. besteller-ID en het jaar van bestelling) en eventueel het laadtarief (We Charge) en het merk.

In het gegevensveld “Nickname” wordt automatisch uw voornaam ingevuld: hiermee wordt het welkomstbericht van het infotainmentsysteem gegenereerd.
Deze gegevens worden door ons gebruikt met steun van uw Volkswagen-partner om een registratie of een contract voor verdere digitale diensten voor te bereiden.
Aan het begin van het uitnodigingsproces wordt aan de hand van uw e-mailadres en uw VIN (resp. commissienummer) nagegaan of er een uitnodiging is verstuurd naar uw e-mailadres of voor uw auto.

Als u al een Volkswagen ID voor uw e-mailadres hebt en u zich al eens voor VW Connect hebt geregistreerd, bijvoorbeeld voor een ander voertuig, worden na het invoeren van het e-mailadres de bestaande gegevens van uw gebruikersprofiel aan de Volkswagen-partner getoond en kunnen deze worden bijgewerkt.
De Volkswagen-partner treedt alleen op als verwerker voor Volkswagen AG en verwerkt uw persoonsgegevens alleen volgens onze instructies.

Nadat uw gegevens door de Volkswagen-partner zijn geregistreerd, sturen wij u in het kader van de uitnodiging voor het aanmaken van een Volkswagen ID en de activatie van VW Connect, We Connect of Car-Net een e-mail om u tijdig te informeren over de vervolgstappen, zodat u al meteen gebruik kunt maken van de digitale diensten van Volkswagen wanneer u uw auto ophaalt. Denk hierbij aan het volgende:

• Een e-mail met een uitnodiging om u te registreren voor uw Volkswagen ID,
• Waarschuwingen, indien u in verband met de uitnodiging actie moet ondernemen (bijvoorbeeld een herinnering om de uitnodiging te accepteren (maximaal 2) of om VW Connect via de app of internet te registreren en te activeren (maximaal 2)),
• Een bericht zodra uw toekomstige auto aan uw gebruikersaccount is toegevoegd en deze in de virtuele autogarage (bijv. die van myVolkswagen) wordt weergegeven,
• Een e-mail over het activatieproces van VW Connect, We Connect of Car-Net.

In het kader van de uitnodiging wordt uw Volkswagen-partner op de hoogte gebracht van de actuele registratie- en activatiestatus, zodat hij u te allen tijde kan ondersteunen.

Om uw door de Volkswagen-partner geregistreerde en aan ons verstrekte persoonsgegevens te koppelen aan uw toekomstige gebruikersaccount, wordt uw Volkswagen ID opgeslagen in het systeem “Pre-Delivery Enrollment” van Volkswagen AG.

We verwerken bovendien uw persoonlijke contact- en identificatiegegevens voor de taal zodat we u een uitnodiging kunnen sturen in de taal van uw voorkeur.

De autogegevens chassisnummer (VIN) en commissienummer worden voor de volgende doeleinden verwerkt:

• Om uw auto's aan uw Volkswagen ID te koppelen.
• Om autospecifieke diensten aan u te leveren, zoals het weergeven van informatie over de bestelstatus van uw auto (bijvoorbeeld in het klantenportaal myVolkswagen).
• Om het verzenden van informatieve e-mails over de huidige productiestatus van uw bestelde en nieuw te produceren auto mogelijk te maken.

De informatie over de bestelling is gekoppeld aan uw commissienummer.

Bovendien kunt u uw identiteit laten verifiëren voordat veiligheidsrelevante autofuncties, die afhankelijk van de configuratie van uw auto beschikbaar zijn, kunnen worden gebruikt en om een daarmee verbonden benoeming als hoofdgebruiker van uw auto vast te leggen.

Deze verificatie van uw identiteit voert uw Volkswagen-partner uit aan de hand van een officieel document (rijbewijs, identiteitskaart (ID-Card) of paspoort).
Hiervoor worden de volgende persoonlijke contact- en identificatiegegevens verwerkt: de aard van het officiële document, het nummer van uw rijbewijs, identiteitsbewijs of paspoort, het land van uitgifte van het document en uw geboortedatum.
Als u op dit moment geen verificatie wilt laten uitvoeren, kunt u dat later op elk moment zelf doen via de Volkswagen-app.

Als uw identiteit al eerder voor VW Connect is gecontroleerd en bij Volkswagen is opgeslagen, wordt de Volkswagen-partner hierop gewezen en kan hij deze stap van het invoeren van gegevens overslaan.
De verwerking van de onder II genoemde gegevens vindt plaats in het kader de totstandkoming van een contract (art. 6 lid 1 sub b AVG).

De Volkswagen-partner heeft altijd de mogelijkheid om via de dienst Pre-Delivery Enrollment de status van uw bestelling en de configuratie ervan te bekijken aan de hand van het VIN en commissienummer.
Hierdoor kan de Volkswagen-partner eventuele vragen sneller beantwoorden tijdens het door het Pre-Delivery Enrollment aangestuurde uitnodigings- en registratieproces, ook in verband met de bestelling van de auto.
De gegevens worden verwerkt op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) om u, de klant, professionele ondersteuning te kunnen bieden.

Volkswagen ID

Meer informatie over de gegevensverwerking in het kader van de Volkswagen ID vindt u in het privacybeleid op: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VW Connect, We Connect en Car-Net

Als u een Volkswagen ID heeft aangemaakt en er een voertuigidentificatienummer aan uw auto is toegewezen, kunt u zich voor VW Connect, We Connect of Car-Net aanmelden.
Meer informatie over de gegevensverwerking bij het gebruik van de mobiele onlinediensten van Volkswagen AG (VW Connect, We Connect en Car-Net) vindt u in het betreffende privacybeleid in hoofdstuk XI.

III. Keuze voor Volkswagen-partner

Indien gewenst kunt u uw favoriete Volkswagen-partner en voorkeursservicepartner selecteren. Hiervoor wordt uw Volkswagen-ID gekoppeld aan het dealernummer, dat door uw Volkswagen-partner aan uw gebruikersaccount wordt toegevoegd.
Bovendien kan bij bepaalde modellen de serviceplanning worden geactiveerd, waardoor u bijvoorbeeld automatisch wordt geïnformeerd wanneer er een onderhoudsbeurt nodig is en door de Volkswagen-partner wordt gecontacteerd, of zelf een onderhoudsbeurt kunt boeken via de online afspraakfunctie in de VW-app.
Het e-mailadres en het telefoonnummer dat u heeft verstrekt bij de uitnodiging, worden gebruikt om contact op te nemen in verband met de serviceafspraakplanning.
De serviceafspraakplanning wordt automatisch geactiveerd bij het selecteren van een Volkswagen-partner (afhankelijk van het land waarin u woont) en dit kan door de klant op elk gewenst moment in myVolkswagen of in de Volkswagen-app worden aangepast.
De serviceafspraakplanning is afhankelijk van de uitvoering van de auto beschikbaar vanaf de tweede We Connect- resp. VW Connect-generatie (bijv. niet bij e-Up!).

Instellingen bij meerdere auto's per uitnodiging:
Als er op een uitnodiging meerdere auto’s zijn vermeld, dan wordt de geprefereerde Volkswagen-partner uitgekozen en de serviceafspraakplanning geactiveerd op alle auto’s die in deze uitnodiging staan vermeld.
De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens door Volkswagen AG is de uitvoering van een contract dat met u is gesloten, of het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een contract (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

Meer informatie over de gegevensverwerking bij het gebruik van de mobiele onlinediensten van Volkswagen AG (VW Connect, We Connect en Car-Net) vindt u in het betreffende privacybeleid in hoofdstuk XI.

IV. Uitnodigingscode ter bescherming van uw gebruikersaccount

Om te waarborgen dat u alleen toegang kunt krijgen tot uw klantgegevens, wordt u voor het voltooien van de registratie van uw Volkswagen ID gevraagd om eenmalig de laatste vier cijfers van het telefoonnummer dat u in het kader van de uitnodiging heeft aangegeven in te voeren als uitnodigingscode.
Pas nadat de viercijferige uitnodigingscode correct is ingevoerd, worden uw vooraf geregistreerde persoonlijke gegevens aan uw klantprofiel toegewezen.
Dit voorkomt dat derden toegang krijgen tot uw persoonlijke gegevens, zelfs in het geval van een verkeerd bezorgde uitnodiging (bijv. door een typefout in uw e-mailadres).

De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens door Volkswagen AG is de uitvoering van een contract dat met u is gesloten, of het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een contract (artikel 6 lid 1 sub b AVG).

V. Wissen en rectificatie van gegevens

Uw persoonsgegevens worden na verzameling gewist, zodra ze niet langer nodig zijn voor het doel of de doelen waarvoor ze zijn verzameld (conform de secties I-IV, X en XII), echter niet later dan binnen de hieronder vermelde termijnen, op voorwaarde dat er geen wettelijke bewaarverplichtingen zijn die het wissen verhinderen.

• Wissen na uiterlijk 30 dagen: logbestanden (hfst. I 1., 2.a.-2.b.)
• Wissen na uiterlijk 3 jaar:
  • Voornaam, achternaam, land, taal, merk, laadtarief (We Charge) (hfst. II); e-mailadres (hfst. II, XII); de Volkswagen-partner van uw voorkeur (hfst. III); uitnodigingscode, telefoonnummer (hfst. IV); aard van het document, documentnummer, land van uitgifte en geboortedatum evenals de benoeming tot hoofdgebruiker en de We Charge-selectie (hfst. II);
  • Logbestanden (hoofdstuk I 2.c.)
• Wissen na uiterlijk 5 jaar: VIN, commissienummer, Volkswagen ID (hfst. II, XII); uitnodigingsstatus, bestelinformatie (hfst. II, X)
• Wissen na uiterlijk 90 dagen: Gegevens over klantenservice en probleemoplossing (hoofdstuk VI)

Als u niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Pre-Delivery Enrollment, worden de bovenstaande persoonsgegevens na 30 dagen gewist.
Als u zich in de tussentijd niet heeft aangemeld voor een Volkswagen ID, worden uw persoonsgegevens die in het kader van de uitnodiging zijn verstrekt en doorgegeven uiterlijk na 3 jaar gewist.
Als u zich heeft geregistreerd voor Volkswagen ID of andere diensten van Volkswagen AG, kunnen uw persoonlijke gegevens langer worden bewaard in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen inzake gegevensbescherming.

Meer informatie over uw rechten kunt u vinden in sectie D.

VI. Klantenservice

U kunt telefonisch of via e-mail contact opnemen met onze klantenservice.
Uw kwestie wordt afgehandeld door de gegevensverwerker die we hiervoor hebben ingehuurd. Als u contact opneemt met de klantenservice, worden de gegevens die u opgeeft (incl. u persoonsgegevens) elektronisch opgeslagen, zodat uw case in behandeling kan worden genomen.
Als u telefonisch contact opneemt met de klantenservice, worden in ieder geval de volgende gegevens gevraagd: Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, land en taal.

Als u via e-mail contact opneemt met de klantenservice, worden in ieder geval de volgende gegevens verzameld: E-mailadres, land en taal. Afhankelijk van uw case zullen wij u om aanvullende informatie verzoeken.
Hiertoe behoren onder meer: Gegevens over uw internetbrowser, versie van uw internetbrowser, besturingssysteem en versie van het besturingssysteem, ingestelde taal, gegevens over uw auto (VIN, commissienummer) en informatie over uw case (Wat is het probleem? Wat heeft dit probleem veroorzaakt? Wat zijn de effecten van het probleem? Herhaalt het probleem zich of is het eenmalig opgetreden? Sinds wanneer treedt het probleem op?).

Het verstrekken van bovenstaande persoonsgegevens is noodzakelijk om de klantenservice goed te kunnen uitvoeren. Als dergelijke persoonsgegevens niet worden verstrekt, is het mogelijk dat de klantenservice niet effectief wordt geleverd.
De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens door Volkswagen AG is de uitvoering van een contract dat met u is gesloten, of het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een contract (artikel 6 lid 1 sub b AVG). We kunnen uw gegevens anonimiseren op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het beheren, evalueren en verbeteren van onze diensten en prestaties (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

We slaan uw gegevens niet langer op dan nodig is voor de betreffende doeleinden waarvoor we uw gegevens verwerken. De betreffende bewaartermijn kan variëren van drie maanden (bijv. bij eenvoudige vragen of klachten) tot een periode van 5 jaar (bijv. in geval van geschillen) of 10 jaar (bijv. voor schadeclaims in verband met zogenaamde fabrikantenverklaringen), tenzij u wilt dat deze gegevens worden gewist en er geen contractuele of wettelijke redenen voor bewaring zijn die in strijd zijn met dit verzoek om het wissen van de gegevens.
Indien uw gegevens in overeenstemming met dit privacybeleid voor meerdere doeleinden vereist zijn en worden verwerkt, worden de gegevens, zodra het laatste specifieke doel is bereikt, automatisch gewist of geanonimiseerd opgeslagen zodat het onmogelijk is om u te identificeren aan de hand van de gegevens.
We kunnen uw persoonsgegevens voor een langere periode bewaren in het geval van een klacht of als we denken dat een rechtszaak met betrekking tot onze relatie met u tot de mogelijkheden behoort.

Gebruik van persoonsgegevens, protocol- en loggegevens voor het oplossen van fouten

Om ervoor te zorgen dat PDE correct functioneert, productfouten, gebreken of technische problemen te identificeren, analyseren en verhelpen, de informatiebeveiliging te waarborgen en te voldoen aan wettelijke voorschriften, verwerken wij onder andere de volgende gegevens van u:

a) Persoonsgegevens, bijvoorbeeld:

• E-mailadres
• Voor- en achternaam
• Uniek gebruikersidentificatienummer (UUID)
• Voertuigidentificatienummer, commissienummer (incl. voertuigconfiguratie, bestelstatus, enz.)
• Land (land van verblijf, land waar het voertuig wordt gebruikt), communicatietaal
• Dealernummer, dealernaam, plaats en land van de Volkswagen-partner

b) Apparaatgegevens en IT-communicatiegegevens tussen uw apparaat en PDE. Dergelijke protocol- en loggegevens zijn bijvoorbeeld:

• Uitnodigingsstatus en activeringsstatus
• URL's van http-verzoeken en weergegeven juridische teksten met statuscode
• Browser, besturingssysteem
• Type apparaat
• Datum- en tijdstempel

Deze performancegegevens verwerken wij op basis van onze eerder genoemde gerechtvaardigde belangen gedurende 90 dagen, waarna ze worden gewist (zie art. 6 lid 1 sub f) AVG).
Bovendien verwerken we op basis van onze hierboven genoemde gerechtvaardigde belangen gegevensrecords die worden gegenereerd op basis van het unieke gebruikersidentificatienummer (UUID), het VIN (chassisnummer) en de URL's van de http-zoekopdrachten in verband met een tracking-ID om specifieke productfouten te vinden en dieperliggende problemen te identificeren op basis van individuele gebruikersvragen in PDE.
Deze gegevens worden na 90 dagen verwijderd (zie art. 6 lid 1 sub f) AVG).

VII. Gebruik van verwerkers

Voor de afhandeling van uw verzoeken en uw gebruik van onze diensten hebben wij dienstverleners aangesteld. Deze dienstverleners zijn contractueel gebonden om privacyvoorschriften na te leven en worden met het oog op privacywetgeving niet gezien als een derde. Persoonsgegevens worden uitsluitend doorgegeven aan derden als dit noodzakelijk is voor de afhandeling van een overeenkomst, met name voor het aanbieden van de diensten.

Bij het versturen van de uitnodiging voor het gebruik van diensten van Volkswagen AG, is uw Volkswagen-partner o.a. als verwerker werkzaam voor Volkswagen AG. Als uw Volkswagen-partner zich buiten de EU of in een door de AVG gedefinieerd ‘derde land’ bevindt, zijn er overeenkomstige standaard EU-bepalingen afgesloten voor de doorgifte van persoonsgegevens aan deze Volkswagen-partner om een adequate bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen.

In het kader van de klantenservice en foutanalyse worden uw persoonsgegevens momenteel door de volgende bedrijven als verwerkers verwerkt:

• Concentrix Holding Germany GmbH
• Volkswagen Group Digital Solutions, Unipessoal Lda.
• New Relic, Inc.

De persoonsgegevens die in het kader van de uitnodiging en voor het maken van analyses voor de aansturing van de onderneming worden verwerkt, worden opgeslagen in een door Amazon Web Services EMEA SARL beheerde Web Services Cloud.
De persoonsgegevens die in het kader van de analyse en ondersteuning worden verwerkt, worden opgeslagen in een door New Relic, Inc. beheerde webservicescloud.

Dat het in de VS gevestigde Amazon Web Services, Inc. toegang heeft tot de gegevens kan echter niet worden uitgesloten.
Er zijn overeenkomstige Europese standaardcontractbepalingen voor de doorgifte van persoonsgegevens aan verwerkers in landen buiten Europa (een passende garantie voor de gegevensverwerking in landen buiten Europa) afgesloten om uw persoonsgegevens voldoende te beschermen.

Daarnaast gebruikt Volkswagen AG CARIAD SE en dx.one GmbH gevestigd in Duitsland, als verwerker om de werking en verdere ontwikkeling te waarborgen.
De gebruikte standaard EU-bepalingen kunt u opvragen via deze URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.

De persoonsgegevens die worden verwerkt voor contractuele doeleinden en om via e-mail contact met u op te kunnen nemen alsmede in het kader van de klantenservice, worden opgeslagen in een door Salesforce.com EMEA Limited beheerde cloud. Dat het in de VS gevestigde Salesforce.com Inc. toegang heeft tot de gegevens kan echter niet worden uitgesloten.
Er zijn overeenkomstige Europese standaardcontractbepalingen voor de doorgifte van persoonsgegevens aan verwerkers in landen buiten Europa (een passende garantie voor de gegevensverwerking in landen buiten Europa) afgesloten om uw persoonsgegevens voldoende te beschermen.
De gebruikte standaard EU-bepalingen kunt u opvragen via deze URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.

VIII. Gegevensverwerking met betrekking tot reclame van Volkswagen AG

Verwerking van de gegevens in Duitsland, als land van gebruik
Volkswagen AG streeft er voortdurend naar om uw informatie te verstrekken die zo persoonlijk mogelijk op u is afgestemd en zo de reclame voor de marketing van haar producten en diensten te verbeteren. Dit vereist een grondige analyse van uw gebruik van onze producten en diensten.
Als u ons toestemming heeft gegeven, verwerkt Volkswagen AG de gegevens van het Volkswagen ID-gebruikersaccount en van "Pre-Delivery Enrollment".
Meer informatie over deze gegevensverwerking (bijv. welke gegevens worden verwerkt en hoe precies) is te vinden in het privacybeleid van Volkswagen ID op https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

Verwerking van de gegevens buiten Duitsland, als land van gebruik
Als u [aanvullende] advertenties over onze producten en diensten wilt ontvangen of als u wilt worden geraadpleegd als onderdeel van marktonderzoek [en feedback], kunt u ons toestemming geven voor het gebruik van uw gegevens die zijn opgeslagen voor het door uw aangemaakte Volkswagen ID en de aanverwante diensten (artikel 6 lid 1 sub a AVG).
In uw Volkswagen ID-portaal kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst. Meer informatie over gegevensverwerking in het kader van de gegevensverwerking voor reclame en marktonderzoek met gebruik van Volkswagen ID vindt u in het privacybeleid van Volkswagen ID op https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

IX. Extra informatie voor Bosnië en Herzegovina

In tegenstelling tot de in de bovenstaande delen beschreven rechtsgronden, is de rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens onder de wet van Bosnië en Herzegovina de toestemming van de betrokkenen.
De toestemming van betrokkenen wordt gegeven door gebruik te maken van de dienst Pre-Delivery Enrollment nadat de betrokkenen hebben bevestigd dat ze het privacybeleid hebben gelezen en geaccepteerd.

X. Het maken van analyses voor de aansturing van de onderneming

Volkswagen AG streeft er voortdurend naar om de stroom van de bedrijfsprocessen met het oog op de aansturing van de onderneming te verbeteren.
Om dit doel te bereiken, is een gefundeerde analyse van het gebruik van de dienst Pre-Delivery Enrollment noodzakelijk.
Om gebruiksstatistieken te verzamelen, worden bij Pre-Delivery Enrollment de volgende persoonsgegevens verwerkt:

• Pseudonieme identificatiegegevens (pseudonieme gebruikersherkenning op basis van de Volkswagen ID)
• Gebruiksgegevens van de auto (bijv. voertuigidentificatienummer, commissienummer)
• IT-gebruiksgegevens (bijv. tijdstip van de uitnodiging, uitnodigingsstatus, bestelinformatie)

De doeleinden van de verwerking, de gegevensverwerking en de overeenkomstige rechtsgronden worden hieronder uitvoerig beschreven.

Voor het maken van evaluaties over de aansturing van de onderneming voert Volkswagen AG analyses uit van bestelgegevens per model, verkoopkanaal en bestelstatus, analyses van aangevraagde varianten en uitrustingen en rapportages over zakelijke kerncijfers met behulp van een identificatienummer. In verband met de gegevensverwerking worden uw persoonsgegevens gepseudonimiseerd.
Bij een pseudonimisering worden alle directe persoonlijke identificatiekenmerken (zoals naam, e-mail, telefoonnummer, chassisnummer) verwijderd. Identificatiekenmerken die indirect naar uw persoon verwijzen (pseudoniemen), blijven bestaan. De gegevens worden pas na deze pseudonimisering in de analyticssystemen van Volkswagen AG geanalyseerd.
Op geen enkel moment is het mogelijk om een direct verband met een persoon te herstellen. De resultaten die uit de analyse naar voren komen (in het bijzonder meeteenheden en indicatoren) zijn volledig anoniem. Voor verdergaande verwerking (bijvoorbeeld berekening van segmenten, statistieken en kengetallen) worden de gegevens vooraf geanonimiseerd.

Pre-Delivery Enrollment maakt ook regelmatig gebruiksstatistieken aan in geaggregeerde en gepseudonimiseerde vorm, bijv. het aantal uitnodigingen bij de Volkswagen-partner en de status van de uitnodiging.
De beschreven verwerking van uw gegevens gebeurt op basis van het gerechtvaardigde belang van Volkswagen AG om analyses uit te voeren voor de aansturing van de onderneming en de verbetering van de service (art. 6 lid 1 sub f AVG).
Volkswagen AG wist uw pseudonieme gegevens na 3 jaar of conform de wettelijke eisen, bijvoorbeeld wanneer het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld is weggevallen en voor zover het wissen van deze gegevens niet in strijd is met andere bewaarverplichtingen.

XI. Privacybeleid voor de gegevensverwerking in het kader van het gebruik van de mobiele onlinediensten

VW Connect, We Connect (ID. -familie)
België:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosnië-Herzegovina:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) / https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Bulgarije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Cyprus:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Denemarken:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Duitsland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Estland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Griekenland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
Spanje - schiereiland en de Balearen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
Spanje - Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
Frankrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Kroatië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
IJsland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Ierland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Letland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Litouwen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxemburg:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Hongarije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Macedonië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malta:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Noorwegen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Oostenrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
Roemenië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Zwitserland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Servië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Albanië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Republiek Slowakije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Finland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Zweden:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/SE/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Oekraïne:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
Verenigd Koninkrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/WeConnect/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

Car-Net, VW Connect, We Connect (andere auto's)
België:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/be/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Bosnië-Herzegovina:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/bs/dataprivacy/latest/html (bs) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/hr/dataprivacy/latest/html (hr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ba/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Bulgarije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/bg/bg/dataprivacy/latest/html (bg)
Cyprus:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/cy/en/dataprivacy/latest/html (en)
Denemarken:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/dk/da/dataprivacy/latest/html (da)
Duitsland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/de/de/dataprivacy/latest/html (de)
Estland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/et/dataprivacy/latest/html (et) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ee/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Griekenland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gr/el/dataprivacy/latest/html (el)
Spanje - schiereiland en de Balearen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/es/es/dataprivacy/latest/html (es)
Spanje - Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ic/es/dataprivacy/latest/html (es)
Frankrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fr/fr/dataprivacy/latest/html (fr)
Kroatië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hr/hr/dataprivacy/latest/html (hr)
IJsland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/is/is/dataprivacy/latest/html (is)
Ierland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ie/en/dataprivacy/latest/html (en)
Italië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/it/it/dataprivacy/latest/html (it)
Japan:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/jp/ja/dataprivacy/latest/html (jp)
Letland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/lv/dataprivacy/latest/html (lv) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lv/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Litouwen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/lt/dataprivacy/latest/html (lt) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lt/ru/dataprivacy/latest/html (ru)
Luxemburg:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/lu/de/dataprivacy/latest/html (de)
Hongarije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/hu/hu/dataprivacy/latest/html (hu)
Macedonië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/mk/dataprivacy/latest/html (mk) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mk/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Malta:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/mt/en/dataprivacy/latest/html (en)
Nederland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/nl/nl/dataprivacy/latest/html (nl)
Noorwegen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/no/nb/dataprivacy/latest/html (nb)
Oostenrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/at/de/dataprivacy/latest/html (de)
Polen:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pl/pl/dataprivacy/latest/html (pl)
Portugal:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/pt/pt/dataprivacy/latest/html (pt)
Roemenië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ro/ro/dataprivacy/latest/html (ro)
Zwitserland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/de/dataprivacy/latest/html (de) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/fr/dataprivacy/latest/html (fr) /
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/it/dataprivacy/latest/html (it)
Servië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/rs/sr/dataprivacy/latest/html (sr)
Albanië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/al/sq/dataprivacy/latest/html (sq)
Slovenië:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/si/sl/dataprivacy/latest/html (sl)
Republiek Slowakije:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/sk/sk/dataprivacy/latest/html (sk)
Finland:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/fi/fi/dataprivacy/latest/html (fi)
Zweden:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/se/sv/dataprivacy/latest/html (sv)
Oekraïne:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ua/uk/dataprivacy/latest/html (uk)
Verenigd Koninkrijk:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/gb/en/dataprivacy/latest/html (en)

XII. Laaddienst “We Charge” en Wallbox

Als u dat wilt, kunt u ondersteuning krijgen bij aanschaf van een optioneel We Charge Laadcontract. Hiervoor verwijzen we u door naar de website van We Charge (Elli Mobility).
Daarvoor geven wij uw land, uw taal, het merk van uw auto resp. uw Volkswagen-partner en het door uw gewenste laadtarief uit de uitnodiging door. Er wordt via PDE geen contract afgesloten met We Charge.

Als u optioneel een Wallbox wilt aanschaffen, kan PDE u doorverwijzen naar de betreffende website van Volkswagen Group Charging. Er wordt via PDE geen contract afgesloten voor een Wallbox.
De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens door Volkswagen AG is de uitvoering van een contract dat met u is gesloten, of het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een contract (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Meer informatie over gegevensverwerking in het kader van het gebruik van We Charge (Elli Mobility GmbH) en de Wallbox-aanbiedingen (Volkswagen Group Charging) vindt u in de privacyverklaringen onder hoofdstuk XIII.

XIII. Het privacybeleid m.b.t. de gegevensverwerking in verband met het gebruik van de diensten van VW Group Charging en Elli Mobility

Privacybeleid Volkswagen We Charge Laaddienst:
https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/Elli_Charging_VW_Group_Charging_GmbH/de/de-DE/privacy/latest/pdf (de)

Algemene privacyverklaring Volkswagen Group Charging en Elli Mobility:
https://www.elli.eco/de/datenschutzerklaerung (de)
De privacyverklaring is ook in andere talen beschikbaar.

C. Gebruik van cookies en trackingtools

Algemene informatie

Volkswagen AG gebruikt verschillende cookies op haar websites. Cookies zijn kleine bestanden met configuratie-informatie, die op uw apparaat worden opgeslagen. Cookies zijn in principe terug te brengen tot drie categorieën.
Er zijn cookies die onmisbaar zijn voor de werking van de website (zgn. functionele cookies) cookies die de gebruiksvriendelijkheid van een website verhogen en bijvoorbeeld uw taalinstellingen opslaan (zgn. comfortcookies) en cookies die worden gebruikt om een geanonimiseerd gebruikersprofiel op te stellen (zgn. trackingcookies).
Voor Pre-Delivery Enrollment worden uitsluitend functionele cookies gebruikt.

De verwerking van functionele cookies is noodzakelijk om een bezoek aan de website mogelijk te maken (conform artikel 6 lid 1 sub b AVG). Meer informatie over onze cookies vindt u in de cookierichtlijn.

D. Uw rechten

Bij Volkswagen AG kunt u te allen tijde kosteloos aanspraak maken op de rechten die hieronder worden beschreven. Meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in sectie E.

Recht van inzage: U heeft het recht van ons informatie (art. 15 AVG) te verkrijgen over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: U heeft het recht om rectificatie (art. 16 AVG) van ons te eisen voor onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die op u betrekking hebben.

Recht op het wissen van gegevens: U heeft het recht, als aan de in artikel 17 van de Algemene verordening gegevensbescherming genoemde voorwaarden wordt voldaan, de verwijdering van uw gegevens te eisen. Volgens deze kunt u bijvoorbeeld het wissen van uw gegevens eisen, op voorwaarde dat deze niet meer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze in eerste instantie zijn verzameld. U kunt bovendien de verwijdering van de gegevens eisen wanneer wij uw gegevens op grond van uw toestemming verwerken en u deze toestemming intrekt.

Recht op beperking van de verwerking: U heeft het recht de beperking van de verwerking van uw gegevens te eisen wanneer aan de voorwaarden van artikel 18 van de AVG wordt voldaan.
Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u de juistheid van uw gegevens bestrijdt. Gedurende het onderzoek naar de juistheid van de gegevens kunt u beperking van de verwerking eisen.

Recht van bezwaar: Voor zover de verwerking overwegend op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd, heeft u het recht bezwaar aan te tekenen tegen de verwerking van uw gegevens. Een bezwaar is ontvankelijk wanneer de verwerking ofwel het openbaar belang dient, of op grond van een gerechtvaardigd belang van Volkswagen AG of een derde plaatsvindt. In het geval van een bezwaar vragen wij u ons mee te delen waarom u bezwaar maakt tegen de gegevensverwerking.
Daarnaast heeft u het recht bezwaar te maken tegen gegevensverwerking ten behoeve van direct marketing. Dit geldt ook voor profilering, voor zover dit verband houdt met direct marketing.

Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Voor zover de gegevensverwerking berust op een toestemming of een uitvoering van een contract en deze bovendien via geautomatiseerde verwerking plaatsvindt, heeft u het recht uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en deze gegevens aan een andere gegevensverwerker over te dragen.

Herroepingsrecht: Voor zover de gegevensverwerking berust op een toestemming, heeft u het recht de toestemming voor de toekomst te allen tijde kosteloos te herroepen.

Recht om een klacht in te dienen: U heeft bovendien het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit (bijvoorbeeld bij de functionaris voor de gegevensbescherming van de deelstaat Nedersaksen) omtrent onze verwerking van uw gegevens.

E. Uw contactpersonen

Contactpersonen voor het uitoefenen van uw rechten

U vindt de contactpersonen voor de uitoefening van uw rechten en nadere informatie op de volgende webpagina https://datenschutz.volkswagen.de.

Toezichthouder voor gegevensbescherming

Onze toezichthouder voor gegevensbescherming is uw contactpersoon voor verzoeken met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens:

Toezichthouder voor gegevensbescherming bij Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Duitsland
dataprivacy@volkswagen.de

Voor de volgende landen zijn we verplicht om de specifieke toezichthouders voor gegevensbescherming aan te geven:

Toezichthouder voor gegevensbescherming in Albanië
Porsche Albania Sh.p.k Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirana, 1051

Toezichthouder voor gegevensbescherming in Bosnië en Herzegovina
Porsche BH d.o.o.
Sarajevo, BIH-71000 Sarajevo | Bulevar Meše Selimovića br 16

Vertegenwoordiger van degene die verantwoordelijk is voor gegevensverwerking in Montenegro
Porsche Leasing d.o.o.
Josipa Broza Tita 67, 81000 Podgorica, Montenegro

Vertegenwoordiger van degene die verantwoordelijk is voor gegevensverwerking in Servië
PORSCHE SCG DOO BEOGRAD
Zrenjaninski put 11, 11210 Beograd

Vertegenwoordiger van degene die verantwoordelijk is voor gegevensverwerking in het Verenigd Koninkrijk
Volkswagen Group United Kingdom Limited
Yeomans Drive
Blakelands
Milton Keynes, MK14 5AN
United Kingdom (Verenigd Koninkrijk)