(Dernière modification effectuée : juin 2025– La politique de confidentialité est régulièrement mise à jour. La version actuelle est toujours disponible en ligne à l’adresse https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/ch/fr/dataprivacy/latest/html)
La présente politique de confidentialité informe sur le traitement des données à caractère personnel en cas d’utilisation des services mobiles en ligne « Car Net, We Connect, VW Connect » (ci-après regroupés sous « VW Connect ») dans les véhicules de Volkswagen AG. Elle ne s'applique pas à l'utilisation des services mobiles en ligne dans les véhicules de la Famille ID. La politique de confidentialité relative à l'utilisation des services mobiles en ligne dans les véhicules de la Famille ID. est consultable à l’adresse https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/weconnect/ch/fr/dataprivacy/latest/html.
En tant qu'entreprise allemande, Volkswagen AG est soumise au droit allemand et au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) (« RGPD »). C’est également le cas si Volkswagen AG traite les données à caractère personnel de résidents permanents hors du territoire allemand. Les informations requises par le droit allemand et le RGPD concernant le traitement des données pertinentes se trouvent dans la présente partie I de cette politique de confidentialité.
De plus, Volkswagen AG peut, dans une certaine mesure, être également soumise à la législation nationale d'autres pays. Les personnes résidentes permanentes d'un pays mentionné dans la partie II de la présente politique de confidentialité y trouveront de plus amples informations.
A. Informations générales sur le traitement des données à caractère personnel
I. Responsable du traitement des données
II. Délégué à la protection des données
III. Objet du traitement des données pour l'utilisation des services mobiles en ligne
IV. Préparation d'évaluations pour le contrôle de gestion
V. Traitement des données à des fins de déclaration interne à l'entreprise (business reporting)
VI. Traitement à des fins de publicité et de communication contractuelle de Volkswagen AG
VII. Suppression et rectification des données
VIII. Destinataires des données
B. Vos droits
I. Droit d’accès
II. Droit de rectification
III. Droit à l’effacement
IV. Droit à la limitation du traitement
V. DROIT D’OPPOSITION
VI. Droit à la portabilité des données
VII. Droit de révocation
VIII. Droit d’introduire une réclamation
C. Le traitement des données en détail
I. Volkswagen ID
II. Volkswagen Ident
III. Traitement des données lors de l'utilisation des services mobiles en ligne
IV. Portefeuille de services
L’autorité responsable du traitement des données à caractère personnel est Volkswagen AG (ci-après également "nous").
Vous pouvez contacter Volkswagen AG à l'adresse suivante :
Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Allemagne
Tél. : +49 - 5361 - 9 - 0
connect-support@volkswagen.de
Numéro de registre du commerce HRB 100484 (tribunal d’instance de Brunswick)
Notre délégué à la protection des données est votre interlocuteur et se tient à disposition pour toutes les questions liées à la protection des données ainsi qu’à l’exercice des droits des personnes concernées (voir section B "Vos droits ").
Nous vous prions d'adresser vos demandes à :
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Allemagne
dataprivacy@volkswagen.de
Pour l'exercice des droits des personnes concernées, il est également possible d'utiliser les adresses e-mail info-datenschutz@volkswagen.de (Allemagne) et privacy@volkswagen.de (en dehors de l’Allemagne) ou le portail de protection des données Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de.
• Conclusion du contrat
Nous traitons les données à caractère personnel de nos clients, comme l'adresse e-mail, le mot de passe, le code PIN, le nom, l'adresse, l'ID utilisateur, le numéro d'identification du véhicule, la marque du véhicule, le pseudonyme, la langue préférée, le moment de la commande (minuterie de démarrage 14 jours), le moment de l'activation, la date de naissance (VW Ident) et les données d'utilisation informatiques qui nous ont été fournies par nos clients dans le cadre de l'inscription aux services mobiles en ligne, dans le but de conclure ou d'exécuter le contrat relatif aux services mobiles en ligne (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
Afin d’améliorer la convivialité, de garantir un fonctionnement fluide et de poursuivre le développement du processus d’activation des services mobiles en ligne d’un véhicule, nous analysons les données suivantes :
• Un identifiant utilisateur pseudonyme qui est généré à partir de la combinaison de l’identifiant d’utilisateur et du numéro d’identification du véhicule par un algorithme d’anonymisation.
• Les données d’utilisation informatiques, générées dans le cadre du processus d'activation, qui permettent de tirer des conclusions sur le processus et le statut d’activation.
Le traitement des données décrit repose sur notre intérêt légitime à proposer à nos clients actuels et potentiels des produits et services nouveaux et améliorés (art. 6 par. 1 pt. f du RGPD).
• Traitement des données pour l’utilisation des services mobiles en ligne
Si le véhicule est utilisé avec des services mobiles en ligne activés, nous traitons les données à caractère personnel du véhicule pour fournir ces services, dans la mesure où cela est nécessaire.
Si un utilisateur du véhicule est connecté au véhicule en tant qu'utilisateur principal, co-utilisateur ou utilisateur invité, nous traitons ses données à caractère personnel pour répondre à nos obligations contractuelles (art. 6 par. 1 pt. b du RGPD). Les services mobiles en ligne sont également utilisables sans être connecté avec son propre compte dans le véhicule. Pour cela, il est nécessaire de mettre le véhicule en mode en ligne dans les réglages. Une fois cette opération effectuée, les données à caractère personnel de l'utilisateur du véhicule sont traitées, selon le réglage des paramètres de confidentialité choisi. Le traitement des données repose sur notre intérêt légitime à mettre à disposition les services mobiles en ligne du véhicule conformément au contrat (art. 6 § 1 pt. f RGPD). Des informations sur le réglage des paramètres de confidentialité et le concept d'utilisateur figurent dans la section "C. Traitement des données en détail" sous "III. 1. Limitation du traitement des données et gestion des services" et "III. 2. Concept d’utilisateur".
Lors de l’utilisation, le numéro d’identification du véhicule (NIV), l’adresse IP, les données SIM du véhicule et un numéro d’identification client Volkswagen interne (le cas échéant) sont traités. La nature des données traitées ainsi que des informations sur le réglage des paramètres de confidentialité, le concept d'utilisateur et les différents rôles des utilisateurs sont décrits dans la section « C. Traitement des données en détail » sous « III. 1.Traitement des données dans le cadre de l'utilisation des services mobiles en ligne".
Les clients qui se sont inscrits aux services mobiles en ligne à l'aide de leur Volkswagen ID peuvent également se connecter dans tout véhicule de Volkswagen AG doté de services ("utilisateur invité") pour valider des paramètres personnalisés (par ex. réglages des sièges). Les utilisateurs invités peuvent également se connecter dans les véhicules où les services mobiles en ligne ne sont pas activés afin de charger leurs réglages personnalisés dans le véhicule. Dans ce cas, nous traitons le numéro d'identification du véhicule ("NIV") et l'adresse IP du véhicule. Le traitement est nécessaire pour les fonctionnalités des services mobiles en ligne. Il est effectué conformément à l'article 6, § 1, pt. f RGPD en vertu de notre intérêt légitime à exécuter le contrat relatif aux services mobiles en ligne avec l'utilisateur invité.
Le service "système d'appel d'urgence eCall" est déjà disponible dans le véhicule même si aucun service mobile en ligne n'a été acheté pour le véhicule. Le traitement des données pour la fourniture de ce service doit être effectué car nous en avons l’obligation légale et sommes tenus de protéger les intérêts vitaux (art. 6 par. 1 pt. c du RGPD en lien avec l’art. 5 par. 1 du règlement (UE) 2015/758 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2015 concernant les exigences en matière de réception par type pour l’installation dans les véhicules du système embarqué eCall associé au numéro d’appel d’urgence 112 et pour la modification des directives 2007/46/CE et 2018/858 ; art. 6, par. 1, pt. d du RGPD).
Pour les véhicules Up et eUp, l'enregistrement dans le véhicule et l'identification de l'utilisateur par nos soins ne sont pas nécessaires. Seul l'utilisateur principal enregistré pour le véhicule est considéré comme une personne concernée par le traitement des données, à moins que la personne ne prouve qu'elle a utilisé le véhicule à un moment donné.
• Mise à jour OTA/mise à jour du système en ligne (tous les packs)
Ce service permet d’actualiser les logiciels du véhicule et les données du système d’infodivertissement pour obtenir, par exemple, de nouvelles fonctions ou pour se préparer à de nouvelles modifications de la circulation routière.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 15 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), versions du logiciel et du matériel et numéros de série du matériel, langue d'infodivertissement sélectionnée
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données: Arvato Supply Chain Solutions SE, Reinhard-Mohn-Str. 22, 33333 Gütersloh, Allemagne ; CARIAD SE, Major-Hirst-Strasse 7, 38442 Wolfsburg, Allemagne (ces destinataires traitent les données uniquement en notre nom et selon nos instructions).
• Autres fonctions et services en ligne du constructeur/traitement des données pour les flottes
Le véhicule dispose de fonctionnalités en ligne dès sa sortie d'usine, sans qu'il soit nécessaire de conclure un contrat spécifique, comme par exemple la « notice d’utilisation numérique ». Vous trouverez des informations sur le traitement des données liées à l'utilisation en ligne de ces fonctions, dans les paramètres de la fonction correspondante. Vous pouvez consulter les déclarations de confidentialité correspondantes dans la dernière version téléchargée, même si le véhicule est en mode "hors ligne".
Le véhicule peut être équipé des services en ligne « VW Connect » et « VW Connect Plus » (en partie payants), d'autres services en ligne et produits numériques de Volkswagen AG (comme certaines In-Car Apps ou clés mobiles) ou être connecté au système de gestion de flotte « Fleet Interface, Connect Pro ». Le système de gestion de flotte est une solution qui permet à l'exploitant d'une flotte d'extraire les données du véhicule et de contrôler à distance les fonctions du véhicule.
Dans la mesure où il s'agit d'un véhicule de flotte, la collecte de données par l'exploitant de la flotte peut notamment couvrir les données suivantes, selon la technique et l'équipement du véhicule:
• le numéro d’identification du véhicule (NIV)
• les données d'entretien (par exemple la prochaine vidange)
• les données d’itinéraire et de position
• le niveau de remplissage du réservoir ou l'état de charge
• les témoins d’alerte
• etc.
De plus, l'exploitant de la flotte peut limiter, bloquer ou contourner le mode de confidentialité.
L'exploitant de la flotte décide de l'extraction et du traitement des données sous sa propre responsabilité (en matière de protection des données). Pour obtenir des informations sur le traitement réel des données, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de flotte.
En règle générale, le véhicule se connecte une seule fois au serveur de données de Volkswagen chez le concessionnaire avant la remise du véhicule à l’acquéreur ou à l’utilisateur du véhicule (au plus tard lorsque le kilométrage initial du véhicule atteint 25 km), afin de permettre la mise à jour des certificats du logiciel et l’enregistrement du véhicule sur le serveur de données de Volkswagen. Le kilométrage du véhicule et le numéro d’identification du véhicule (NIV) sont alors traités. Ce processus de mise à jour sert à mettre à disposition l’activation des services mobiles en ligne et à permettre le fonctionnement des services déjà disponibles dans le véhicule sans souscription à un contrat relatif aux services mobiles en ligne, ainsi que du "système d’appel d’urgence eCall" réglementaire. Si le véhicule était paramétré en mode "Confidentialité maximale" juste avant le démarrage du processus de mise à jour, il rétablit automatiquement le niveau de confidentialité maximale à l’issue de la mise à jour. Le traitement des données est effectué, dans le cadre du contrat d'achat d’un véhicule connecté à Internet, entre l'acheteur du véhicule et le concessionnaire compte tenu de notre obligation légale de fournir un "système d'appel d'urgence eCall" (article 6, paragraphe 1, point b et article 6, paragraphe 1, point c du RGPD).
Pour pouvoir fournir techniquement les services dès l'activation (en particulier pour authentifier le véhicule et établir une connexion sécurisée entre le véhicule, l'utilisateur et le serveur de données Volkswagen), le numéro d'identification du véhicule (NIV), l'adresse IP, les données SIM du véhicule et le numéro d'identification client Volkswagen interne sont traités. Celui-ci sert à identifier clairement l'utilisateur du véhicule et à vérifier s'il est autorisé à utiliser un certain service dans le véhicule. Cette mesure vise à empêcher les personnes non autorisées d'accéder aux services. Le traitement des données est nécessaire à la fourniture des services (art. 6, par. 1, pt. b du RGPD) et à l’authentification du véhicule. Il permet par ailleurs d’établir une communication sécurisée entre le véhicule ou l'utilisateur du véhicule et le serveur de données.
De plus, au démarrage du véhicule, l’heure des systèmes du véhicule est synchronisée avec l’heure du serveur de données. Ce traitement des données est effectué pour garantir la sécurité informatique des services mobiles en ligne. Il est impératif que l’heure du véhicule soit correcte pour le contrôle de la validité des certificats envoyés par ce dernier permettant d’assurer une communication sécurisée. Ce n’est que de cette façon qu’il est possible d’établir une communication sécurisée avec le serveur de données et d’assurer une protection contre les cyberattaques de tiers. Le traitement des données intervient dans le cadre de l'exécution du contrat de vente du véhicule connecté à Internet, entre l'acheteur du véhicule et le concessionnaire et, le cas échéant, dans le cadre de la préparation ou de l’exécution du contrat des services mobiles en ligne (art. 6, par. 1, pt. b du RGPD).
Les fichiers journaux, comprenant le NIV, l’adresse IP, l’horodatage et les éventuelles informations d’erreur, sont enregistrés et évalués afin de détecter à temps et d'éliminer les défauts, les défaillances techniques et les menaces pour la sécurité. Le traitement des données repose sur l'intérêt légitime prépondérant de garantir l'intégrité, la disponibilité et la résistance des systèmes du véhicule et, par conséquent, la sécurité du véhicule (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). En cas de détection de défaut, nous utilisons, le cas échéant, les coordonnées que vous nous avez fournies pour vous contacter si nécessaire.
Le traitement des données intervient dans le cadre de l'exécution du contrat de vente du véhicule connecté à Internet, entre l'acheteur du véhicule et le concessionnaire et le cas échéant, l’ébauche ou l’exécution du contrat « VW Connect » (art. 6, par. 1, pt. b du RGPD).
Avant la première utilisation de certains services mobiles en ligne qui permettent d'accéder au véhicule et/ou de faire fonctionner les signaux d'avertissement du véhicule, par ex. " Verrouillage & Déverrouillage ", un processus de vérification de l'identité doit être effectué une fois. Pour ce faire, les données à caractère personnel que le client nous a fournies sont comparées aux données figurant sur le document d'identification correspondant. Ce processus est signalé à l'avance. Le traitement des données n'a lieu qu'après avoir obtenu le consentement explicite du client (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) et (article 9, paragraphe 2, point A du RGPD), lorsque des catégories particulières de données à caractère personnel sont traitées, ainsi que dans le but d'activer les services mobiles en ligne correspondants.
Des informations complètes figurent dans la section "C. Traitement des données en détail" sous "II. Volkswagen Ident".
Il est possible de contacter le Customer Interaction Center (CIC) en cas de problème avec les applications, les services et les sites Web de Volkswagen AG (par exemple par courrier, e-mail, formulaire de contact ou téléphone). Pour cela, Volkswagen AG traite les données à caractère personnel (par exemple le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone, le pays et la langue) nécessaires pour répondre aux demandes et assurer le service client. De plus amples informations sur la protection des données relative à l'utilisation du CIC sont disponibles dans la politique de confidentialité du CIC à l'adresse https://cic-legal.volkswagen.com.
Le CIC peut contacter des clients si l’exécution du contrat « VW Connect » l’exige. Les coordonnées enregistrées chez nous seront alors traitées afin d'exécuter le contrat (art. 6 par. 1 pt. b du RGPD).
S’applique uniquement aux clients en Allemagne :
Pour un suivi de proximité dans le cadre de nos services mobiles en ligne, vous pouvez vous adresser à votre Partenaire Volkswagen (Partenaire Service et/ou concessionnaire), qui se charge dans ce contexte du service client pour Volkswagen AG. Pour ce faire, les données suivantes sont notamment transmises au Partenaire Volkswagen et traitées par celui-ci en tant que sous-traitant : données contractuelles, nom, prénom, Volkswagen ID (e-mail), NIV et données du véhicule, statut de vérification, statut d'utilisateur (utilisateur principal oui/non), calendrier des échéances d’entretien (service actif/non actif), partenaire de service préféré (service sélectionné/non sélectionné) ainsi que d'autres données que vous mettez à notre disposition dans le cadre de votre demande. Nous traitons les données conformément à l’art. 6 par. 1 pt. b du RGPD à des fins d’exécution du contrat relatif aux services mobiles en ligne ou, si vous n’êtes pas encore client, en vue d’établir un contrat relatif à l’utilisation des services mobiles en ligne.
Volkswagen AG s'efforce en permanence d'améliorer le déroulement des processus commerciaux dans le cadre du contrôle de gestion et d'optimiser les coûts associés. Pour ce faire, il est nécessaire de procéder à une analyse approfondie des données d'analyse web, des offres, des ventes et des commandes. Pour cette raison, Volkswagen AG traite des données provenant de systèmes d'analyse web, d'offres, de vente et de commande ainsi que des données provenant de services connectés à Volkswagen ID. Des informations complètes sur ce traitement des données (par exemple la nature des données traitées et leur mode de traitement) figurent dans la politique de confidentialité de Volkswagen ID consultable à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Dans le cadre du reporting interne à l'entreprise (business reporting), les données sont traitées pour gérer le modèle commercial des services mobiles en ligne et améliorer l'expérience client. Pour cela, nous traitons les données qui sont utilisées en relation avec les produits numériques achetés ainsi que les services embarqués. Après évaluation, les données ne sont mises à la disposition des services concernés de Volkswagen AG que dans la mesure où elles sont nécessaires à la poursuite de l'objectif visé.
Les données à caractère personnel suivantes sont traitées:
• Coordonnées personnelles et données d'identification (par exemple: ID utilisateur)
• Données du véhicule (par ex. numéro d’identification du véhicule (NIV), équipement du véhicule, pays de livraison (importateur))
• Données contractuelles (par ex. type de client (privé ou professionnel), ID client, date du contrat, historique du client (par ex. intérêt contractuel sans conclusion, conclusions, paiements, remboursements, primes, rappels, résiliations), réclamations des clients, informations sur les produits achetés (numéro d'article, statut d'activation, date d'activation, durée, pays sélectionné lors de l'inscription, méthode de paiement), statut de la déclaration de consentement aux opérations de marketing, données de licence (par ex. licences achetées, date d'expiration))
• Données d’utilisation informatiques (par ex. ID utilisateur, informations du fichier journal sur les appels de services, adresses IP)
• Données relatives à l'utilisation du véhicule, avec le numéro d'immatriculation NIV/du véhicule, qui sont importantes dans le cadre de la garantie constructeur, de la garantie légale, de la responsabilité du fait des produits ou de l'utilisation sûre du véhicule (par ex. pays de livraison, numéro de châssis, données de livraison, équipements)
Les finalités du traitement sont les suivantes :
• Analyse pour la gestion des ventes et l'amélioration des produits
Nous traitons les données afin de gérer les ventes, de développer de nouveaux produits et services et d'améliorer les produits et services existants en analysant les taux d'acceptation et les principaux indicateurs de performance (KPI). Les analyses correspondantes comprennent le suivi du nombre de véhicules produits, livrés et inscrits et des licences de produits correspondantes, ainsi que le calcul des taux d'inscription et de renouvellement. Pour les finalités mentionnées ci-dessus, le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime consiste à estimer les taux d'acceptation de nouveaux produits/services et à évaluer les taux d'acceptation des produits/services existants.
• Comptabilité
Nous comparons les offres des boutiques avec les achats réels et les factures des prestataires de services de paiement à des fins de comptabilité, de détection des erreurs et de gestion des risques. De plus, en tant que mesure de contrôle de la qualité, les informations de licence et les transactions de commerce électronique sont analysées afin de corriger les erreurs et de minimiser les offres erronées dans le Volkswagen Connect Shop. Pour les finalités mentionnées ci-dessus, le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est de nous assurer que les processus comptables sont exempts d'erreurs et que les documents financiers correspondent aux transactions réelles, mais aussi d'identifier et de minimiser les risques liés à des offres ou des achats incorrects.
• Versement de commissions et de compensations aux concessionnaires et importateurs
Pour le calcul et l'exécution des paiements de commissions et de compensations aux concessionnaires et importateurs, nous établissons des rapports par marché et par concessionnaire, avec des informations sur les produits achetés, la durée du produit, la date d'achat, le prix et la valeur de la commission. Les données pertinentes sont ensuite mises à la disposition des importateurs afin qu’ils en déduisent des commissions sur les ventes. Pour les finalités mentionnées ci-dessus, le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à calculer et à exécuter avec précision les paiements de commissions, à fournir aux importateurs et aux concessionnaires les données nécessaires et à gérer les données en fonction du marché par souci d'efficacité opérationnelle.
• Surveillance des produits, analyse des erreurs et mise en œuvre de mesures d’élimination des erreurs
Nous traitons les données relatives au statut du contrat, y compris le NIV, afin d'identifier et de corriger les défauts des produits et de déterminer si un client concerné est éligible à une indemnisation ou à d'autres mesures de correction des défauts. Pour les finalités mentionnées ci-dessus, le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est de surveiller le comportement des produits, d'analyser et de corriger les erreurs et de déterminer si les clients concernés ont droit à une indemnisation.
• Rémunération de nos prestataires de services pour les services mobiles en ligne
Nous comparons en interne les licences achetées dans le Volkswagen Connect Shop avec les informations de licence enregistrées dans nos systèmes afin de facturer les services que nous utilisons et de traiter les paiements aux prestataires de services. Pour les finalités mentionnées ci-dessus, le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est de garantir une facturation et un paiement adéquats à nos prestataires de services en vérifiant et en calculant la rémunération sur la base des licences achetées et des services fournis.
Dans ce cadre, les destinataires suivants interviennent comme des sous-traitants:
• Amazon Web Services Inc. (États-Unis) – Pour fournir une plateforme d'analyse et de données
• Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg) – Pour fournir une plateforme d'analyse et de données
• ADASTRA GmbH (Allemagne) – En tant que développeur de tableaux de bord et de rapports
• CARIAD SE (Allemagne) – En tant que développeur de tableaux de bord et de rapports
• P3 Automotive GmbH (Allemagne) – Pour aider les collègues internes à communiquer avec les importateurs
• SCREEN GmbH Training-Beratung (Allemagne) – Pour aider les collègues internes à former les importateurs à l'utilisation des tableaux de bord et des rapports
• Volkswagen Group Services GmbH (Allemagne) – Pour aider les collègues internes à communiquer avec les importateurs
Autres tiers :
• Importateurs (en tant que responsables) – Pour la rémunération des concessionnaires et des importateurs dans le cadre de la participation contractuelle aux résultats pour le chiffre d'affaires lié aux produits numériques.
Destinataires établis dans des pays tiers:
• Le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de reporting interne à l'entreprise est également effectué dans un cloud Amazon Web Services exploité par Amazon Web Services EMEA SARL (« Amazon ») (en tant que sous-traitant) situé dans l'Union européenne. L’accès aux données à caractère personnel par Amazon Web Services, Inc. (en tant que sous-traitant), dont le siège se trouve aux États-Unis, ne peut être exclu, de sorte que des clauses contractuelles types de l'UE correspondantes (un ensemble de contrats approuvés par la Commission européenne, qui garantit aux données à caractère personnel la même protection que celle dont elles bénéficient dans l'UE pour le traitement des données dans des pays non membres de l'UE) ont été conclues.
• Vous trouverez les clauses contractuelles types de l’UE utilisées à l’adresse suivante https://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914. Volkswagen AG efface vos données à caractère personnel au bout de 10 ans ou conformément aux exigences légales, par exemple dès que la finalité de leur collecte ne s'applique plus et à condition qu'aucune autre obligation de conservation ne s'oppose à l'effacement.
Volkswagen AG s'efforce en permanence de vous fournir des informations aussi personnalisées que possible et d'améliorer la publicité pour la commercialisation de ses produits et services. Pour ce faire, une analyse approfondie de votre utilisation de nos produits et services est nécessaire. Si vous nous avez accordé votre consentement, Volkswagen AG traitera donc des données provenant du compte utilisateur Volkswagen et de « VW Connect ». Nous utilisons également vos données pour vous contacter dans le cadre d'une communication contractuelle (par ex. en cas d'expiration d'un contrat). Vous trouverez des informations complètes sur ce traitement des données (par exemple la nature des données traitées et leur mode de traitement) dans la politique de confidentialité de Volkswagen ID consultable à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Dès que les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, nous les supprimons, à moins que des obligations légales de conservation ne s'opposent à leur suppression.
En outre, nos clients peuvent à tout moment corriger les données qu'ils ont saisies dans les réglages de leur Volkswagen ID, s'ils en ont créé un.
1. Serveur de données
Selon le modèle et l'équipement, les données à caractère personnel sont traitées sur les serveurs des prestataires de services suivants, uniquement pour notre compte et selon nos directives :
CARIAD SE
Major-Hirst-Strasse 7
38442 Wolfsburg
Allemagne
Audi AG
Auto-Union-Strasse 1
85057 Ingolstadt
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. (« AWS »)
410 Terry Ave. North
Seattle WA 98109
États-Unis
Amazon Web Services EMEA SARL
Avenue John F. Kennedy 38
1855 Luxemburg
Microsoft Ireland Operations Limited
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18
D18 P521
Irlande
2. Prestataire de services d’assistance informatique
Nous faisons également appel à divers prestataires de services informatiques, que ce soit en dehors ou au sein de l'UE. Ceux-ci nous aident, par exemple, dans la maintenance de nos systèmes informatiques et dans l'assistance technique. Dans la mesure où les prestataires de services ont accès aux données à caractère personnel, ceux-ci les traitent uniquement en notre nom et selon nos instructions.
L’assistance informatique est notamment assurée par les prestataires de services suivants :
CARIAD SE
Major-Hirst-Strasse 7
38442 Wolfsburg
Allemagne
Volkswagen Infotainment GmbH
Rensingstrasse 15
44807 Bochum
Allemagne
3. Autres services mobiles en ligne de l’utilisateur du véhicule
Certains services peuvent permettre aux utilisateurs du véhicule ayant un rôle d'utilisateur principal et de co-utilisateur de voir certaines données d'utilisation du véhicule (y compris, le cas échéant, les données de localisation du véhicule) via leur espace de connexion personnel dans le navigateur et/ou l'application « Volkswagen ». Pour empêcher l'accès, les utilisateurs du véhicule peuvent désactiver les services correspondants dans les réglages. De plus, chaque utilisateur du véhicule peut limiter le traitement de ces données dans les paramètres de confidentialité. Des informations détaillées sur le réglage des paramètres de confidentialité figurent dans la section "C. Traitement des données en détail, III. Traitement des données lors de l'utilisation des services mobiles en ligne" sous "1. Limitation du traitement des données et gestion des services" et "2. Concept d’utilisateur". Des informations complètes sur le traitement des données dans le cadre des différents services figurent également dans la présente section "IV. Portefeuille de services".
4. Autres destinataires
Les données personnelles et/ou relatives au véhicule sont également transmises à des tiers si cela est nécessaire pour améliorer notre présence en ligne ou pour l’exécution du contrat, plus spécialement pour mettre les services mobiles en ligne à disposition. Concernant ce transfert de données à des tiers dans le cadre de la fourniture de services mobiles en ligne, des informations figurent dans la section "C. Traitement des données en détail".
5. Destinataires établis dans des pays tiers
Volkswagen AG transfère également des données à caractère personnel à des destinataires et des sous-traitants basés en dehors de l’UE, aux fins mentionnées dans la présente politique de confidentialité. Pour garantir le niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, Volkswagen AG conclut des clauses contractuelles types UE avec les destinataires situés dans des pays tiers peu sûrs. Les clauses contractuelles types de l’UE appliquées sont consultables dans les langues de l’UE à l’adresse https://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914y.
En outre, dans la mesure où les lois applicables en matière de protection des données l’exigent, d’autres mesures de protection (par exemple chiffrement et autres dispositions contractuelles supplémentaires) seront prises afin de garantir un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel.
6. Exigences légales concernant la divulgation des données
Dans la mesure où des réglementations légales existent, nous sommes tenus de transmettre les données aux autorités selon l'ampleur nécessaire (par exemple dans le cadre d'une enquête pour infraction pénale). La base juridique du transfert des données à l'autorité en question est l'obligation légale respective (art. 6 par. 1 pt. c du RGPD en lien avec l'obligation légale respective).
Vous pouvez à tout moment faire valoir gratuitement les droits suivants vis-à-vis de Volkswagen AG.
Si vous utilisez un véhicule pour lequel les services mobiles en ligne ont été activés par un utilisateur principal sans être connecté avec un Volkswagen ID propre, nous ne serons pas en mesure de vous identifier lors de l’utilisation du véhicule. Si vous faites valoir vos droits, nous devons alors contrôler votre identité et vous demander plus d’informations et de précisions (notamment des informations concernant la période ou les autres circonstances d’utilisation du véhicule). Nous pouvons vous demander ces informations supplémentaires afin d’identifier et de mettre à votre disposition les données à caractère personnel qui vous concernent. Nous devons par ailleurs nous assurer que nous ne portons pas atteinte aux droits d’un autre conducteur lors de la divulgation des données à caractère personnel.
Vous trouverez plus d’informations sur la manière de faire valoir vos droits sur la page Web https://datenschutz.volkswagen.de/.
Vous avez le droit de nous demander de confirmer si vos données à caractère personnel ont été traitées et, le cas échéant, quelles données à caractère personnel vous concernant ont été traitées et à quels tiers elles ont été transmises au sein et en dehors de l’Union européenne. En outre, vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données à caractère personnel que nous avons traitées.
Vous êtes en droit d’exiger de nous une rectification des données à caractère personnel vous concernant, erronées ou incomplètes.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données si les conditions spécifiées à l’art. 17 RGPD sont remplies. Vous pouvez par exemple demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été collectées. Vous pouvez également exiger l’effacement de vos données lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, et que vous le retirez.
vous avez le droit de limiter le traitement de vos données si les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies. Par exemple, si vous contestez l’exactitude de vos données. Durant la vérification de l’exactitude des données, vous pouvez exiger la limitation du traitement.
Lorsque le traitement est réalisé à des fins de prospection (y compris le profilage à des fins de prospection).
Lorsque le traitement (y compris le profilage) repose sur les bases juridique suivantes :
Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique qui nous a été transmise (art. 6 par. 1 pt. e du RGPD).
Le traitement est nécessaire à la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). En cas d’opposition, nous vous prions de nous indiquer les raisons pour lesquelles vous vous opposez au traitement de vos données. En cas d'objection de votre part, nous ne traiterons plus vos données, à moins que nous puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice.
Lorsque le traitement des données repose sur un consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il s’effectue en outre sur la base d’un traitement automatisé, vous êtes en droit de demander que vos données vous soient remises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre responsable. Vous êtes en outre en droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient directement transmises à un autre responsable.
Lorsque le traitement des données repose sur un consentement, vous êtes en droit de révoquer à tout moment et gratuitement votre consentement par e-mail à info-datenschutz@volkswagen.de (Allemagne) ; privacy@volkswagen.de (en dehors de l’Allemagne), ou sur le portail de protection des données Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de ou en utilisant les coordonnées indiquées dans les mentions légales, avec effet pour l’avenir.
Vous avez également le droit de porter plainte à propos de notre traitement, auprès d’une autorité de surveillance ou toute autre autorité compétente en matière de protection des données. Il peut s'agir, par exemple, de l'autorité chargée de la protection des données de votre pays de résidence. La liste des autorités de protection des données dans l’Union européenne et l’espace économique européen est consultable ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr#member-ch .
Avec le Volkswagen ID, nos clients peuvent se connecter à de nombreux services en ligne de Volkswagen AG ou de tiers. Le traitement des données nécessaire à cet effet est réalisé aux fins de l’exécution du contrat (art. 6 § 1 phr. 1 pt. b RGPD). Le Volkswagen ID fait office de compte utilisateur dans lequel nos clients peuvent gérer leurs données à caractère personnel de manière centralisée. Pour pouvoir utiliser un service mobile en ligne, vous devez créer un "Volkswagen ID" ou vous connecter à l’aide d’un "Volkswagen ID" existant. Le service en ligne sélectionné par le client est associé au Volkswagen ID du client. Cette association n’est possible qu’avec le consentement du client (art. 6 par. 1 phr. 1 pt. a du RGPD). Les informations relatives au traitement des données dans le cadre du Volkswagen ID figurent dans la politique de confidentialité consultable à l’adresse https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/IdentityKit/de/fr/volkswagen-dataPrivacy/latest/html.
Avant d'utiliser des services mobiles en ligne qui permettent d'accéder au véhicule (par exemple par le « Verrouillage & Déverrouillage »), une vérification d'identité (Volkswagen Ident) est nécessaire.
AutoIdent de IDnow est une solution d'identification qui permet aux clients de s'identifier en ligne et en temps réel. Le client télécharge une pièce d'identité lisible par machine, comme une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire (selon les règles en vigueur dans le pays du client) et enregistre une courte vidéo de lui-même en mode selfie. Le logiciel d'AutoIdent vérifie alors automatiquement l'authenticité du document et le compare à la vidéo pour s'assurer qu'il s'agit bien de la personne qui souhaite s'identifier. Une fois que l'identité a été vérifiée avec succès, le client peut confirmer son identité en ligne et utiliser les services mobiles en ligne qui permettent par exemple d'accéder au véhicule (par exemple avec "Verrouillage & Déverrouillage").
Le Volkswagen ID (numéro d'identification interne permettant d'attribuer clairement les données du client) est transmis à cet effet au prestataire de services mandaté.
Ce numéro d'identification est enrichi d'autres données (par ex. photo) par le prestataire de services mandaté pendant le processus d'identification. Le client en est informé séparément au préalable et doit donner son accord explicite pour que nous puissions traiter les données de cette manière. Dans ce cas, les données sont traitées sur la base de l'article 6 par. 1 pt. a du RGPD et de l'article 9 par. 2 pt. a du RGPD en vertu du consentement du client uniquement à des fins d'identification, en vue d'activer les services mobiles en ligne pour lesquels une identification claire est nécessaire. Les données sont transmises exclusivement sous forme cryptée.
Une fois l'identification terminée, le nom, le prénom, la date de naissance et le Volkswagen ID du client ainsi que l'heure de l'identification nous sont retransmis par le prestataire de services dans le but de documenter le résultat et d’activer le service mobile en ligne. De plus, le type de document, le numéro de document, le pays d'émission, la date d'émission et la date de validité sont transmis dans le but d’archiver le document d’identification utilisé pour identifier le client.
Nous vérifions si les procédures d’identification Volkswagen ont été correctement effectuées ou interrompues. À cette fin, nous enregistrons le statut du processus de vérification d'un client.
Le recto et le verso du document, les caractéristiques de sécurité saisies sur la pièce d’identité, ainsi que les photos du visage sont conservés par IDnow à des fins de preuve et sont supprimés après un maximum de trente (30) jours.
Les données à caractère personnel sont conservées par Volkswagen jusqu'à ce que le client supprime son compte utilisateur Volkswagen ID.
Informations du fournisseur tiers :
IDnow GmbH
Auenstraße 100
80469 München
Allemagne
Ce destinataire traite les données à caractère personnel uniquement en notre nom et selon nos instructions.
La procédure d'identification Volkswagen peut également être effectuée auprès de n'importe quel partenaire Volkswagen local, s'il propose ce service. Pour ce faire, le client doit d'abord s'inscrire dans son espace de connexion personnel dans le navigateur en indiquant son nom, son prénom et sa date de naissance.
Chez le partenaire Volkswagen local, les données saisies sont comparées à celles du permis de conduire du client. Dans ce cas, les données sont traitées sur la base de l'article 6 par. 1 pt. a du RGPD et de l'article 9 par. 2 pt. a du RGPD en vertu de son consentement uniquement à des fins d'identification, en vue d'activer les services mobiles en ligne pour lesquels une identification claire est nécessaire. Les données enregistrées (numéro de permis de conduire, date de délivrance, le cas échéant pays de délivrance, durée de validité) nous sont envoyées. Les données sont transmises exclusivement sous forme cryptée. Aucune donnée n’est enregistrée auprès du partenaire Volkswagen. Le partenaire Volkswagen traite les données exclusivement en notre nom et selon nos directives.
Lorsque la loi l'exige, le système eCall ("système d'appel d'urgence eCall") est à la disposition des utilisateurs du véhicule même sans conclure de contrat pour les services mobiles en ligne.
Pour activer d'autres services mobiles en ligne dans le véhicule, un Volkswagen ID, un contrat pour les services mobiles en ligne et une inscription comme utilisateur principal du véhicule sont nécessaires.
Pendant l'utilisation des services mobiles en ligne, le véhicule communique avec le serveur de données de Volkswagen AG. Les données personnelles (par ex., numéro d'identification du véhicule (NIV)) et les données techniques sont alors traitées.
Les paramètres de confidentialité peuvent être utilisés pour limiter la connexion et par conséquent le traitement des données personnelles. Toutefois, dans certains cas, les services mobiles en ligne ne peuvent plus être disponibles si le traitement des données est limité.
Les réglages des paramètres de confidentialité déterminent la transmission de données entre le véhicule et le serveur de données Volkswagen. De plus, en fonction des services disponibles et activés sur le véhicule, il peut être possible pour d'autres utilisateurs du véhicule ayant les rôles d'utilisateur principal et de co-utilisateur de visualiser certaines données d'utilisation du véhicule (y compris les données de localisation du véhicule, le cas échéant). Cela aussi - en particulier le partage des données de position du véhicule - peut être limité à l’aide du réglage des paramètres de confidentialité du véhicule.
Pour cela, l’un des réglages suivants est sélectionnable :
• Confidentialité maximale
Tous les services mobiles en ligne sont désactivés, sauf les services « Système d'appel d'urgence eCall » ou « Service d'appel d'urgence » si le « Système d'appel d'urgence eCall » réglementaire n'est pas disponible.
La carte SIM ne se connecte au réseau mobile qu’en cas d’appel d'urgence déclenché manuellement ou suite à un accident (pour en savoir plus sur le traitement des données dans ce cas, voir le point suivant « IV. Portefeuille de services » sous la rubrique « Service d’appel d’urgence, Système d'appel d'urgence eCall »).
• Localisation non transmise
Le traitement des données de localisation est empêché. D'autres données, par ex. numéro d'identification du véhicule (NIV), peuvent être traitées.
• Utilisation de la localisation
Les services mobiles en ligne sont autorisés à utiliser la localisation du véhicule, mais pas à la divulguer à d’autres utilisateurs du véhicule (voir paramètre suivant "Partager la localisation").
• Partage de la localisation
Tous les services mobiles en ligne sont activés. La position du véhicule peut être visible par d'autres utilisateurs du véhicule dans leur espace de connexion personnel dans le navigateur ou dans l'application « Volkswagen », si les services le prévoient. Des informations sur le concept d'utilisateur figurent dans la section suivante.
• Gestion des services
Les services peuvent également être activés et désactivés individuellement par chaque utilisateur. Ainsi, avant même de passer à un autre niveau des paramètres de confidentialité, il est possible de définir quels services doivent être activés et désactivés dans ce niveau.
Les utilisateurs des services mobiles en ligne peuvent assumer différents rôles (rôles d'utilisateur) (selon le modèle et l'équipement). Selon le rôle de l'utilisateur, il existe différentes autorisations pour l’utilisation des services mobiles en ligne et du véhicule :
Le rôle "Utilisateur principal" est destiné au propriétaire ou à un utilisateur autorisé pas seulement temporairement (leasing, conducteur de voiture de société ou autre) du véhicule. En principe, l'utilisateur principal dispose de toutes les autorisations. Il n'y a qu'un seul utilisateur principal par véhicule. Si un nouvel utilisateur se désigne comme utilisateur principal du véhicule, l'utilisateur principal précédent perd automatiquement son statut d'utilisateur principal. Dans le véhicule, chaque utilisateur peut voir qui est l'utilisateur principal actuel et depuis quand il est l'utilisateur principal. Ces informations sont affichées pour exécuter le contrat régissant les services en ligne mobiles (art. 6, par. 1, pt. b du RGPD).
Le rôle de "co-utilisateur" est destiné aux utilisateurs qui partagent régulièrement l'usage du véhicule, par ex. des membres d’une même famille, un conjoint ou un ami de l'utilisateur principal. Le statut de co-utilisateur dépend de l’utilisateur principal : les co-utilisateurs doivent être autorisés par l'utilisateur principal à utiliser le véhicule ; l'utilisateur principal peut à tout moment supprimer le co-utilisateur. Si le statut de l'utilisateur principal qui a accordé l'autorisation au co-utilisateur prend fin, le statut du co-utilisateur prend également fin.
Le rôle "utilisateur invité" est destiné aux utilisateurs qui utilisent un véhicule occasionnellement ou de manière ponctuelle. Dans ce cas, l'utilisateur invité peut se connecter lui-même dans n'importe quel véhicule équipé des services. L'utilisateur invité n'a qu'un accès limité à certains services mobiles en ligne.
L'utilisateur principal peut voir le pseudo et la photo de profil des co-utilisateurs et invités enregistrés dans le véhicule dans son espace de connexion personnel dans le navigateur Internet.
L'utilisateur principal peut inviter un utilisateur invité dans son espace de connexion personnel dans le navigateur pour qu’il prenne le rôle de co-utilisateur. L'utilisateur invité peut accepter ou refuser l'invitation à devenir co-utilisateur soit dans son espace de connexion personnel dans le navigateur, soit dans l'application "Volkswagen". Le traitement des informations a lieu dans le cadre de l'exécution du contrat relatif aux services mobiles en ligne (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
De cela, il faut distinguer l'"utilisateur anonyme". Ce rôle est assumé par tout utilisateur du véhicule qui n'est pas connecté au véhicule avec son Volkswagen ID. L'utilisateur anonyme démarre chaque trajet avec le dernier niveau de confidentialité défini par l'utilisateur anonyme (« Confidentialité maximale », « Localisation non transmise », « Utiliser la position » ou « Partager la position »). L’utilisateur anonyme dispose de services qui varient selon les niveaux de confidentialité qu'il a définis.
Certains services prévoient que, en fonction du niveau des paramètres de confidentialité défini pour l'utilisateur actuel du véhicule, l'utilisateur principal et/ou les co-utilisateurs peuvent consulter certaines données via leur application « Volkswagen » ou leur espace de connexion personnel dans le navigateur (par ex. le service Statut du véhicule). Le transfert de données à d'autres utilisateurs s’effectue pour les données des utilisateurs connectés dans le cadre de l'exécution du contrat (art. 6 par. 1 pt. b du RGPD) et en ce qui concerne les données relatives à un utilisateur anonyme sur la base de nos intérêts légitimes à fournir les services dans le véhicule conformément au contrat (art. 6 par. 1 pt. f du RGPD).
Les détails des services sont consultables dans le point "IV. Portefeuille de services".
Les services mobiles en ligne énumérés ci-dessous sont disponibles dans le véhicule en fonction du modèle et du millésime du véhicule, de l'équipement, du pays et des packs de services éventuellement souscrits.
Nous fournissons ci-dessous une vue d’ensemble des données traitées dans le cadre de l’utilisation du service concerné, les bases juridiques du traitement ainsi que les destinataires des données correspondants. Les destinataires des données qui reçoivent des données dans l'ensemble des services peuvent se référer à la section « A. Informations générales sur le traitement des données à caractère personnel » sous « VIII. Destinataires des données ».
Des informations sur les services et leur appartenance à un pack de services sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : http://connect.volkswagen-we.com .
Les services qui traitent la position actuelle de l'utilisateur du véhicule sont accompagnés d'un *.
Ce service permet d'afficher un modèle urbain plus détaillé pour certaines villes. Certaines villes sont déjà préinstallées dans le système de navigation du véhicule, d'autres peuvent être rechargées ou mises à jour en ligne en fonction de la section de carte affichée.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), ID du carré cartographique, ID de la couche cartographique, version du carré cartographique, version de la couche cartographique
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
« Heures de départ » permet à l’utilisateur du véhicule de déterminer quand la batterie d’un véhicule électrique ou hybride doit être chargée et si ce véhicule doit être climatisé à l’heure de départ souhaitée. Les données de l’utilisateur principal et des co-utilisateurs peuvent être configurées et consultées dans l’application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), minuteur de départ avec réglages pour la charge, la climatisation et les périodes tarif de nuit
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Avec l'In-Car App « Amazon Alexa », les utilisateurs du véhicule peuvent utiliser l'assistant vocal Amazon Alexa dans leur véhicule, facilement et en toute sécurité. Alexa est un service d'Amazon EU SARL, 5 Rue Plaetis, 2338 Luxembourg, Luxembourg (Amazon) ; Volkswagen AG ne traite pas les commandes vocales. Volkswagen AG se contente d'établir une interface avec Amazon via l'In-Car App Amazon Alexa dans le véhicule. Toutes les données (commandes vocales, position géographique, adresse IP, ID de l'appareil, modèle de voiture, jeton d'accès) sont directement transmises du véhicule à Amazon. Amazon est responsable du traitement de ces données personnelles et la politique de confidentialité d'Amazon s'applique.
Si vous êtes victime d'un accident de la route ou si une urgence médicale est détectée, un appel d'urgence automatique est lancé, quels que soient les réglages des paramètres de confidentialité. Grâce à des capteurs, le véhicule détecte les accidents et active dans ce cas le "système d'appel d'urgence eCall" réglementaire. L'élément de commande de la console de pavillon (ou dans le système d'infodivertissement) de votre véhicule permet de signaler manuellement et à tout moment une urgence personnelle via le "système d'appel d'urgence eCall" ou de demander de l'aide pour des usagers de la route tiers qui se trouvent dans une situation d'urgence. En cas d’activation du système d’appel d’urgence, une connexion vocale est établie avec le centre de secours. D’autres données à caractère personnel peuvent être demandées et transmises selon le cas (par exemple le type et la gravité des blessures).
Service d’appel d’urgence :
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), type de véhicule, date/heure, géolocalisation, sens de la marche, nombre de personnes dans le véhicule, langue d’infodivertissement sélectionnée, gravité de l’accident, sens de l’accident (par ex. collision frontale ou latérale), événement déclencheur, type de moteur
Base juridique : art. 6 par. 1 pt. d du RGPD (sauvegarde des intérêts vitaux), art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (sauvegarde des intérêts légitimes)
Autre destinataire des données : Bosch Service Solutions GmbH, Mainzer Landstrasse 193, 60326 Francfort-sur-le-Main, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
La fonction « Service d'appel d'urgence » peut être désactivée via la gestion des services (disponible selon le modèle et l'équipement ; voir paragraphe C.III.1. « Limitation du traitement des données et gestion des services (paramètres de confidentialité ; disponible selon le modèle et l'équipement) » sous la rubrique « Gestion des services »). Si une gestion des services n'est pas disponible dans le véhicule, le service peut être désactivé chez chaque partenaire Volkswagen participant ; des informations complètes figurent dans le livre de bord du véhicule.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 10 ans maximum.
Système d'appel d'urgence eCall (appel d'urgence réglementaire) :
En cas d’accident, une connexion vocale est établie avec le centre de secours, laquelle permet, selon le cas, de demander et de transmettre d’autres données (par ex. le type et la gravité des blessures). Les données à caractère personnel suivantes sont transmises automatiquement et directement - sans intervention du serveur de données de Volkswagen - entre le véhicule et le centre de secours : numéro d'identification du véhicule (NIV), type d'activation, type de véhicule, motorisation, heure de l'appel d'urgence, position, sens de la marche, nombre d’occupants du véhicule, réduction de la vitesse en cas d'accident dans le sens longitudinal et réduction de la vitesse en cas d'accident dans le sens transversal (en fonction du modèle). La transmission automatique de données au centre de secours s’effectue dans le cadre de l’obligation légale et de la protection des intérêts vitaux (art. 6 par. 1 pt. c du RGPD en lien avec le règlement (UE) 2015/758 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2015 concernant les exigences en matière d’homologation pour le déploiement dans les véhicules du système d’appel d’urgence eCall fondé sur le numéro d’appel d’urgence 112 et pour la modification de la directive 2007/46/CE ; art. 6, par. 1, pt. d du RGPD).
Si le véhicule se trouve en mode hors ligne (confidentialité maximale), le « système d'appel d'urgence eCall » réglementaire sera activé et enverra un appel d'urgence via le réseau de téléphonie mobile 2G/3G en cas d'urgence. Si le "système d'appel d'urgence eCall" réglementaire n'est pas disponible en raison de la désactivation des réseaux de téléphonie mobile, un appel d'urgence est déclenché via le "service d'appel d'urgence" quel que soit le réglage de confidentialité. Une désactivation complète du "service d'appel d'urgence" propre au fabricant est possible uniquement par une désactivation de service individuelle.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Ce service permet à l'utilisateur principal ou au co-utilisateur du véhicule d’afficher certaines « données de conduite » dans l’espace de connexion personnel dans le navigateur et dans l'application « Volkswagen ». À la fin du trajet, après la coupure du contact, les données du véhicule susmentionnées sont transmises à Volkswagen AG et peuvent ensuite être consultées dans l’espace de connexion personnel du navigateur et via l'application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), vitesse moyenne, temps de conduite, distance parcourue (distance uniquement), consommation totale moyenne
Base juridique : pour l'utilisateur principal et le co-utilisateur : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour chaque utilisateur supplémentaire du véhicule : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : fourniture du service à l'utilisateur principal et au co-utilisateur conformément au contrat).
Autres destinataires des données : aucun
« Statut du véhicule » permet à l’utilisateur principal ou aux co-utilisateurs d'afficher diverses données d'état du véhicule dans l'application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), type de moteur, état de charge de la batterie, niveaux de carburant, autonomie restante, kilométrages, état des vitres, des portes et des volets, état du verrouillage centralisé, état de l’éclairage, horodatage
Base juridique : pour l'utilisateur principal et le co-utilisateur : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour chaque utilisateur supplémentaire du véhicule : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : fourniture du service à l'utilisateur principal et au co-utilisateur conformément au contrat).
Autres destinataires des données : aucun
Le « Rapport sur l’état du véhicule » informe l’utilisateur principal ou les co-utilisateurs de l'état actuel du véhicule. Ces utilisateurs peuvent également afficher les messages destinés au conducteur du véhicule et/ou tout besoin de service dans leur espace de connexion personnel du navigateur et l'application « Volkswagen ». Ce service n'affiche qu'une sélection limitée de tous les témoins d'alerte et de contrôle du véhicule. Seuls les messages destinés au conducteur et les messages d'erreur du véhicule sont déterminants.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), kilométrage, heure, distance jusqu'au prochain entretien, messages destinés au conducteur
Base juridique : pour l'utilisateur principal et le co-utilisateur : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour chaque utilisateur supplémentaire du véhicule : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : fourniture du service dans le véhicule à l'utilisateur principal et au co-utilisateur conformément au contrat).
Autres destinataires des données : aucun
Avec « Notification de zone », l'utilisateur principal peut se faire envoyer une notification lorsque l'utilisateur principal lui-même, le co-utilisateur ou l'utilisateur invité (à l'exception de l'utilisateur anonyme) entre ou sort d'une zone définie par l'utilisateur principal. Tout utilisateur connecté du véhicule peut à tout moment désactiver la « notification de zone » par le biais des réglages du véhicule et empêcher ainsi l'utilisateur principal de recevoir une notification de zone. L'utilisateur principal peut consulter le journal d'activité de ce service dans son espace de connexion personnel dans le navigateur Internet. Ce service est également disponible via l'application "Volkswagen".
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 5 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), la zone définie ainsi que la période, la position géographique du véhicule pendant le trajet (la position géographique reste dans le véhicule et n'est pas transmise).
Base juridique : pour l'utilisateur principal : art. 6, par. 1, pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour le co-utilisateur et l'utilisateur invité : art. 6, par. 1, pt. a du RGPD (consentement)
Autres destinataires des données : aucun (à l’exception de l’utilisateur principal)
Avec « Notification de vitesse », l'utilisateur principal peut être informé lorsque l'utilisateur principal lui-même, le co-utilisateur ou l'utilisateur invité (à l'exception de l'utilisateur anonyme) dépasse une vitesse du véhicule fixée par l'utilisateur principal. Tout utilisateur connecté peut désactiver la « Notification de vitesse » à tout moment via les réglages du véhicule et ainsi empêcher l’envoi d’une notification de vitesse à l’utilisateur principal. En fonction du système d'infodivertissement, chaque utilisateur peut gérer le service via le portail myVolkswagen. Pour activer ou désactiver cette fonction, l'utilisateur doit se connecter avec son Volkswagen ID (VW ID) sur http://myVolkswagen.net. Il doit ensuite cliquer sur les initiales de son profil en haut à droite et sélectionner la section « Profil et réglages ». Sous « Personnaliser les données » figure l'option permettant de gérer le consentement du véhicule. L'utilisateur principal peut consulter le journal d'activité de ce service dans son espace de connexion personnel dans le navigateur Internet. Ce service est également disponible via l'application "Volkswagen".
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 5 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), vitesse définie par l’utilisateur principal
Base juridique : pour l'utilisateur principal : art. 6, par. 1, pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour le co-utilisateur et l'utilisateur invité : art. 6, par. 1, pt. a du RGPD (consentement)
Autres destinataires des données : aucun (à l’exception de l’utilisateur principal)
« Google Earth™ » permet aux utilisateurs du véhicule de découvrir de nombreux lieux et d’expérimenter un nouvel affichage de navigation grâce à une représentation réaliste de l’environnement.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), géolocalisation, adresse IP, langue sélectionnée du système de navigation
Base juridique : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
Avec « Avertisseur sonore et clignotants », l’utilisateur principal et les co-utilisateurs peuvent commander à distance le signal de détresse et l’avertisseur sonore du véhicule via l'application « Volkswagen » lorsqu’ils sont à proximité (environ 100 mètres) du véhicule et afficher l'état réel des clignotants et de l’avertisseur sonore. L'utilisateur principal et chaque co-utilisateur peuvent consulter le journal d'activité de ce service dans leur espace de connexion personnel dans le navigateur Internet.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 15 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation du véhicule et de votre terminal mobile
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Grâce au service « In-Car Shop/Boutique en ligne », l’utilisateur principal peut acheter des services mobiles en ligne ou prolonger leur durée.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), coordonnées, données du contrat, données de la carte de crédit/du paiement PayPal
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : arvato distribution GmbH, Gottlieb-Daimler-Strasse 1, 33428 Harsewinkel, Allemagne ; J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A.,. 161, Rue du Kiem L-8030 Strassen, Luxemburg ; Markovski Solutions, Borovo Distr., bl. 10, 1680 Sofia, Bulgarie
Les données des cartes de crédit et/ou de paiement PayPal sont transmises par J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. aux destinataires suivants :
Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, Taunus, Allemagne (en cas de paiement par carte de crédit) ; PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxembourg (en cas de paiement par PayPal)
Avec l’élément de commande de la console de pavillon du véhicule, l’utilisateur du véhicule peut déclencher un appel informatif et communiquer avec le service client pour les véhicules de Volkswagen AG. Ce service n'est pas pris en charge dans les pays suivants, où il n'y a qu'un seul message enregistré : Albanie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Macédoine du Nord, Ukraine.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel: numéro de téléphone de la carte SIM embarquée et autres données à caractère personnel que l’utilisateur du véhicule fournit lors de l'appel
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : en Allemagne, Volkswagen Group Services GmbH, Major-Hirst-Str. 11, 38442 Wolfsburg, Allemagne ; hors de l'Allemagne, la société de distribution (importateur) responsable du pays (les destinataires traitent les données uniquement en notre nom et selon nos instructions).
La fonction « Climatisation » permet à l’utilisateur principal et aux co-utilisateurs de régler la température de l’habitacle du véhicule électrique ou hybride via le climatiseur avant le départ (climatisation stationnaire) et d’activer ou de désactiver le dégivrage des glaces sans avoir à se trouver dans le véhicule. Les données peuvent être configurées et consultées dans l’application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), état et réglages de la climatisation, état du dégivrage des glaces
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
« Recharger » permet à l’utilisateur principal et aux co-utilisateurs de gérer la recharge de la batterie du véhicule électrique ou hybride, de configurer le processus de recharge et de consulter le niveau de charge. Les données peuvent aussi être configurées et consultées dans l’application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), niveau et réglages de charge
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Ce service permet à l’utilisateur principal d'installer une clé de véhicule numérique sur son smartphone via l'application « Volkswagen » ou de l'envoyer à d'autres clients des services mobiles en ligne. Via l’espace de connexion personnel dans le navigateur, les clients des services mobiles en ligne peuvent afficher les clés mobiles existantes pour le véhicule et supprimer ou renommer des clés mobiles.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), ID utilisateur, adresse e-mail (pour l'attribution d'une clé à d'autres utilisateurs), uniquement en cas de changement de clé sur le véhicule : type de clé, ID de la clé, kilométrage, état de la carte de service, état de la fonction « clé mobile » dans le véhicule (activée ou désactivée) ; ID des environnements sécurisés sur l’appareil
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Thales DIS Deutschland GmbH, Werinherstrasse 81, 81541 München, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Ce service permet aux clients de déterminer eux-mêmes leur canal d'informations (newsfeed) et de l'importer dans le véhicule à partir de leur espace de connexion personnel dans le navigateur.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), liste des stations d'information préférées (Newsfeed)
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Ce service vous permet de mettre à jour en ligne les données cartographiques directement dans le véhicule. Pour ce faire, le véhicule détermine les régions d’un pays qui sont pertinentes pour le véhicule/sont majoritairement traversées.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), régions majoritairement traversées (uniquement en cas de mise à jour automatique) ; numéro de version des données cartographiques actuellement enregistrées
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : HERE Europe B.V., Kennedyplein 222 –226, 5611 ZT Eindhoven, Pays-Bas ; pour les clients japonais au lieu de HERE Europe B.V. : Alibaba Group AutoNavi Software Co. Ltd., 7/F Shou Kai Square, NO. 10 Fu Rong Street, Wangjing, Chaoyang District, Beijing, Chine. (Ces destinataires traitent les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Ce service calcule le meilleur itinéraire pour le véhicule en tenant compte des conditions de circulation actuelles.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 15 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation, destination enregistrée, version des données de navigation, horodatage, réglage des critères d'itinéraire
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresde, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Le service « Places de stationnement » recherche des places de stationnement adaptées à proximité de la position actuelle du véhicule. L’application indique les prix, les heures d’ouverture, les distances et les numéros de téléphone.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : Parkopedia Ltd. 232 Sladepool Farm Road, Birmingham, B14 5EE, Royaume-Uni ; Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresde, Allemagne. (Ces destinataires traitent les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Ce service recherche les stations-service et les stations de recharge adaptées à proximité de la position actuelle du véhicule. L’application indique le nombre total de places ainsi que les places libres de la station de recharge. Le service indique les prix, les heures d’ouverture, les distances et les numéros de téléphone.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Joynext GmbH, Gewerbepark Merbitz Nr. 5, 01156 Dresde, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Avec « Alarme antivol en ligne », l’utilisateur principal et les co-utilisateurs peuvent sélectionner le canal d'informations (notification push et/ou e-mail) dans leur espace de connexion personnel dans le navigateur ou via l'application « Volkswagen » et activer ainsi le service. Une fois le service activé, ils sont informés du déclenchement de l'alarme antivol par un message push de l'application "Volkswagen". L'utilisateur principal et chaque co-utilisateur peuvent consulter le journal d'activité de ce service dans leur espace de connexion personnel dans le navigateur Internet.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), ID utilisateur, motif et date/heure du déclenchement
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
La fonction « Recherche de Points d’Intérêt en ligne » (texte/langue) permet à l’utilisateur du véhicule de rechercher de manière ciblée des favoris personnels dans n'importe quel lieu en utilisant Google.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation, rayon de recherche, langue d'infodivertissement sélectionnée
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions).
Le « Chauffage stationnaire en ligne » permet à l’utilisateur principal et aux co-utilisateurs de piloter le chauffage stationnaire via l’application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), heures de départ, état et réglages de la climatisation
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
La « Ventilation stationnaire à distance » permet à l’utilisateur principal et aux co-utilisateurs de piloter la ventilation stationnaire via l’application « Volkswagen ».
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), heures de départ, état et réglages de la ventilation
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Le service « Info trafic en ligne » informe sur les événements de circulation actuels et représente le flux du trafic sur la carte et tout au long de l’itinéraire du système de navigation.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), localisation, précision de la position, sens de la marche, vitesse, pente, destination souhaitée, réglages relatifs aux informations routières, type d’événement détecté, horodatage, version de l’application
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Ce service permet à l’utilisateur principal et aux co-utilisateurs d'envoyer des points d'intérêt (POI) individuels enregistrés dans l'application « Volkswagen » ainsi que des itinéraires créés au système de navigation du véhicule avant même de prendre la route. La destination ou l'itinéraire envoyé(e) est visible dans le système de navigation pour l'utilisateur actuel du véhicule dès qu'il est utilisé en ligne.
Données à caractère personnel: numéro d'identification du véhicule (NIV), terme de recherche, coordonnées de la section de carte, itinéraires créés, points d’intérêt envoyés, langue du système d'infodivertissement sélectionnée, adresse IP, ID utilisateur
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions).
L’« appel de dépannage » peut être déclenché par l’utilisateur du véhicule en cas de panne (avec ou sans allumage d’un témoin d’alerte) et de dommages mineurs causés par un accident, en deçà du seuil de déclenchement des systèmes de retenue (comme l'airbag et les rétracteurs de ceinture). Si le calculateur d’airbag a détecté un tel accident mineur, le système d'infodivertissement propose à l’utilisateur du véhicule une connexion audio avec le service d'appel d’urgence ou avec l'appel de dépannage. Ce système transfère automatiquement certaines données, telles que l'équipement du véhicule, afin d'aider les collaborateurs de l’appel de dépannage et, le cas échéant, la société de remorquage à fournir une aide rapide et efficace.
Nous traitons vos données afin d'améliorer nos produits et nos processus commerciaux, la fonctionnalité d’appel de dépannage, d'optimiser les avantages pour le client et corriger les erreurs de produit. Nous analysons vos données dans le but d'améliorer le produit et d'assurer la qualité du service de dépannage et d'éviter les interruptions ou les retards dans le processus de traitement des demandes. Nous vérifions par exemple les erreurs dans le transfert des données à votre Partenaire Volkswagen (par ex. données incomplètes ou retards dans l'envoi des données) afin de les détecter à temps et d'y remédier. Ceci nous permet d'offrir le meilleur service possible orienté client et d'améliorer la satisfaction de la clientèle grâce aux services numériques. En outre, les données mentionnées sont transmises à l'importateur compétent pour votre pays à des fins de gestion et d'amélioration des processus, par exemple via des audits de qualité. Les données mentionnées sont effacées au bout de cinq ans (ce service n'est pas pris en charge dans les pays suivants; seul un message enregistré est proposé: Albanie, Malte, Ukraine).
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), numéro d'appel de la carte SIM embarquée, titre, civilité, nom, date de naissance, adresse, pays, numéro de téléphone, adresse e-mail, plaque d'immatriculation), données du véhicule (marque, kilométrage, autonomie restante, nom du modèle, millésime, couleur, boîte de vitesses, type de moteur, année de construction, type de véhicule, éléments d'équipement), données relatives à l'assurance (nom de l'assurance du déclarant de l'accident, numéro de la police d'assurance du déclarant de l'accident, type de sinistre, nom de l'assurance adverse), données de l’incident (zone d'impact, gravité de l'impact, jour de l'accident, heure de l'accident, déclencheurs, témoins d’alerte, événements enregistrés, position du véhicule, exactitude des données GPS, sens de la marche, type de sinistre, date du relevé des dommages, pré-calcul des dommages, échéance d'entretien, dernier entretien), le cas échéant autres données à caractère personnel communiquées par l'utilisateur du véhicule pendant l'appel ; pour le traitement des données dans le cadre de l'analyse : numéro d'identification du véhicule (NIV), catégorie de besoin d’entretien, date d'envoi du jeu de données de l'appel de dépannage, le Partenaire Service sélectionné et informations sur le rendez-vous fixé ; en outre, le Partenaire Service concerné transmet les données suivantes : numéro d'identification du véhicule (NIV), date d’acceptation du lead, date de prise de contact et date de conclusion du lead.
Base juridique : pour l’utilisateur principal, les co-utilisateurs et les utilisateurs invités : art. 6, par. 1, pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; en ce qui concerne les données d’un utilisateur anonyme, art. 6, par. 1, pt. f du RGPD (intérêts légitimes : mise à disposition du service dans le véhicule conformément au contrat) ; pour le traitement des données dans le cadre de l'analyse : art. 6, par. 1, pt. f du RGPD (intérêts légitimes : amélioration des produits et des processus commerciaux, de la fonctionnalité d’appel de dépannage pour les clients ; optimisation des avantages pour les clients ; élimination des défauts des produits ; contrôle et amélioration des processus commerciaux ; amélioration de la satisfaction de la clientèle concernant les services)
Autres destinataires des données : un centre d'appel mandaté par la société de distribution (importateur) compétente pour le pays concerné, le cas échéant un Partenaire Service Volkswagen ou une entreprise de remorquage, ainsi que votre assurance après accord. Dans le cadre de l'analyse, les données sont transmises à CARIAD SE, Major-Hirst-Strasse 7, 38442 Wolfsburg, Allemagne (CARIAD SE traite les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions).
Si le service a été désactivé, l'appel de dépannage est toujours disponible hors ligne ; cependant, il n'y a pas de transfert automatique des données du véhicule au centre d'appels.
« Position de stationnement » permet à l'utilisateur principal et aux co-utilisateurs de consulter la dernière localisation connue du véhicule avec leur application Volkswagen.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 15 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), dernière position de stationnement à l'arrêt du véhicule (retrait de la clé, actionnement du bouton de démarrage), position du terminal mobile
Base juridique : pour l'utilisateur principal et le co-utilisateur : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour chaque utilisateur supplémentaire du véhicule : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : fourniture du service dans le véhicule conformément au contrat).
Autres destinataires des données : aucun
Grâce à cette fonction, l’utilisateur principal et les utilisateurs invités peuvent enregistrer leurs réglages de véhicule personnalisés et les « emporter avec eux » dans d'autres véhicules Volkswagen équipés des services mobiles en ligne. Les réglages du véhicule de nombreux systèmes sont enregistrés automatiquement et en fonction des équipements, du siège aux rétroviseurs en passant par l'éclairage, la climatisation et l'aide à la conduite. Les paramètres du véhicule spécifiques à l'utilisateur sont synchronisés dans tous les véhicules dans lesquels un utilisateur est connecté via le backend. Cela suppose que le véhicule concerné soit en ligne (le paramètre de confidentialité n'est pas « confidentialité maximale »).
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), ID utilisateur, mot de passe, code PIN, réglage actuel de confidentialité du véhicule, prénom et nom, adresse e-mail, nom d'utilisateur, rôle de l'utilisateur, réglages personnels actuels du véhicule (y compris climatisation, siège, éclairage, rétroviseurs, réglages du système d'aide à la conduite), dernières stations de radio/applications utilisées, itinéraires fréquents, dernières destinations, adresse du domicile, adresse professionnelle, destinations favorites, catégories de points d'intérêt préférées
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
Le service permet à l’utilisateur du véhicule d’afficher une carte de navigation haute résolution avec des images satellites. Le transfert de données nécessaire à notre prestataire de services Google a lieu sans que le prestataire de services puisse établir de lien avec l’utilisateur du véhicule ou le véhicule.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), horodatage, informations sur les versions de logiciel utilisées, versions de cartes ou de carrés cartographiques utilisés, données de position
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : HERE Europe B.V., Kennedyplein 222 -226, 5611 ZT Eindhoven, Pays-Bas. (Le destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions) ; Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (seules les données de position ou les carrés cartographiques demandés, y compris le niveau de zoom, sont transmis)
La gestion des services permet aux utilisateurs du véhicule d’activer et de désactiver les services en ligne et les fonctions du véhicule disponibles dans le véhicule et d’obtenir des informations détaillées sur les packs de services souscrits et sur leur durée.
Si le véhicule en question en est équipé, il est possible de personnaliser les réglages des paramètres de confidentialité. Ceci permet de contrôler quelles données peuvent quitter le véhicule. De plus, les fonctions de "Mise à jour" achetées et activées et les In-Car Apps sont affichées dans l’espace de connexion personnel dans le navigateur. En outre, si l'utilisateur du véhicule ne dispose pas d'une licence VW Connect, l'application l’en informe.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), état d'activation des services, niveau des paramètres de confidentialité (en fonction du modèle)
Base juridique : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat ou la préparation du contrat) ; art. 6 par. 1 pt. f du RGPD pour l’information d’absence de licence VW Connect. (Intérêts légitimes : information publicitaire à l'égard des clients)
Autres destinataires des données : aucun
Si le service « Calendrier des échéances d’entretien » a été activé par l'utilisateur principal, celui-ci sera contacté pour convenir des échéances d’entretien nécessaires (vidanges d’huile, révisions et messages destinés au conducteur sélectionnés par Volkswagen AG) par son Partenaire Service Volkswagen (ou, le cas échéant, par une société de distribution ou un centre d'appel mandaté par le Partenaire Service Volkswagen) par le mode de communication qu’il a sélectionné (e-mail ou téléphone) afin de prendre rendez-vous.
Pour l'identification des défauts des produits ainsi que pour l'élimination des défauts, les statuts des demandes de rendez-vous de service sont en outre renvoyés au service qui les a déclenchés. Grâce à la transmission en retour, Volkswagen AG a la possibilité d'identifier à temps les perturbations du processus et les causes qui y sont liées.
Si le partenaire Volkswagen indiqué par l'utilisateur principal cesse son activité ou ne gère plus d'atelier agréé Volkswagen et si l'utilisateur principal n'a pas encore choisi un autre partenaire Volkswagen, la société de distribution compétente pour le pays concerné le contactera si des échéances d’entretien sont nécessaires afin qu'un rendez-vous chez un partenaire Service Volkswagen adapté puisse lui être proposé.
Nous traitons les données de votre demande de rendez-vous d’entretien afin d'améliorer nos produits et nos processus commerciaux, la fonctionnalité client de la planification des rendez-vous d’entretien, d'optimiser les avantages pour le client et de corriger les défauts des produits.
Nous analysons les données mentionnées précédemment afin d'améliorer le produit et d'assurer la qualité de la demande de rendez-vous d’entretien et d'éviter les interruptions ou les retards dans le processus de traitement des demandes. Nous vérifions par exemple les erreurs dans le transfert des données à votre Partenaire Volkswagen (par ex. données incomplètes ou retards dans l'envoi des données) afin de les détecter à temps et d'y remédier. Ceci nous permet de répondre au mieux à la demande de rendez-vous d’entretien des clients et d'améliorer leur satisfaction vis-à-vis des services numériques.
En outre, les données mentionnées sont transmises à la société de distribution responsable du pays concerné (pour l'Allemagne, il s'agit de Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG) à des fins de contrôle et d'amélioration des processus, par exemple via des audits de qualité. Les données susmentionnées sont supprimées au bout de cinq ans.
L’utilisateur principal peut à tout moment désactiver le service « Calendrier des échéances d’entretien » et le transfert de données associé au besoin d’entretien dans son espace de connexion personnel dans le navigateur ou dans les réglages de l’application « Volkswagen », et sélectionner, modifier ou supprimer le mode de communication souhaité ou le partenaire Volkswagen favori.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), déclencheur du transfert de données (par ex. besoin d’entretien précis), kilométrage, marque, modèle, millésime, lettres-repères moteur, lettres-repères de boîte de vitesses, intervalle d’entretien révision, intervalle d’entretien huile, messages destinés au conducteur, civilité, titre, prénom/nom, mode de communication souhaité (téléphone/e-mail) ; pour le traitement des données dans le cadre de l'analyse : numéro d'identification du véhicule, catégorie de besoin d’entretien, date de transmission de la demande de rendez-vous d’entretien, partenaire Volkswagen sélectionné et informations sur le rendez-vous d’entretien convenu. En outre, le partenaire Volkswagen concerné nous transmet les données suivantes : numéro d'identification du véhicule, date de l'acceptation du lead, date de la prise de contact et date de la conclusion du lead.
Base juridique: pour l'utilisateur principal : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat), le cas échéant art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (pour la transmission en retour du statut de la demande de rendez-vous de service pour l'identification, l'analyse et l'élimination des erreurs/défauts du produit, ainsi que pour le transfert des données à la société de distribution compétente, si le partenaire Volkswagen sélectionné a cessé son activité ou ne gère plus d’atelier agréé Volkswagen ; voir ci-dessus) ; pour tout autre utilisateur du véhicule : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : fourniture du service dans le véhicule conformément au contrat) ; pour le traitement des données dans le cadre de l'analyse: art. 6 par.1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes : amélioration des produits et des processus commerciaux, de la fonctionnalité client du service Calendrier des échéances d’entretien ; optimisation des avantages pour les clients ; élimination des défauts des produits ; contrôle et amélioration des processus commerciaux ; amélioration de la satisfaction de la clientèle concernant les services)
Autres destinataires des données : nous transmettons la demande d’entretien au partenaire Volkswagen sélectionné par l’utilisateur principal ou à une société de distribution compétente du pays, le cas échéant à un centre d'appels mandaté par le partenaire Volkswagen ou à une société de distribution mandatée par le partenaire Volkswagen (en cas de demande par le partenaire Volkswagen, le centre d'appels ou la société de distribution en question traite vos données uniquement pour le compte du partenaire Volkswagen mandaté et selon ses instructions) ; dans le cadre de l'analyse, les données sont transmises à CARIAD SE (Major-Hirst-Strasse 7, 38442 Wolfsburg, Allemagne) uniquement en tant que sous-traitant. Si le partenaire Volkswagen sélectionné a cessé son activité ou ne gère plus d’atelier agréé Volkswagen, c'est Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Allemagne) qui agit pour nous en tant que sous-traitant.
Si l'utilisateur principal a choisi son partenaire Volkswagen préféré implanté en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en France, au Japon, en Irlande, en République tchèque, en Espagne (y compris les îles Canaries), en Belgique, en Suisse, en Suède, en Pologne, au Danemark, en Finlande, en Norvège, au Portugal, au Luxembourg, en Hongrie, en Autriche, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en Slovénie, en Roumanie et en Bulgarie, en Grèce, en Slovaquie, aux Pays-Bas, en Serbie, au Monténégro, en Bosnie-Herzégovine, en Croatie, en Albanie, en Macédoine du Nord, en Islande, à Malte ou à Chypre, Volkswagen AG a recours aux sous-traitants suivants : Volkswagen Software Asset Management (SAM) GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Allemagne), dx.one GmbH (Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Allemagne) et Salesforce.com Germany GmbH (Erika-Mann-Strasse 31, 80636 München, Allemagne).
Dans le cadre du recours à des sous-traitants, un accès aux données par des sous-traitants secondaires basés en dehors de l'UE/EEE ne peut pas être exclu. Afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données à caractère personnel, Volkswagen AG sécurise ce transfert de données avec des garanties adaptées ou oblige ses sous-traitants à le faire si nécessaire. En outre, dans la mesure où les lois applicables en matière de protection des données l’exigent, d’autres mesures de protection (par exemple chiffrement et autres dispositions contractuelles supplémentaires) seront prises afin de garantir un niveau de protection adéquat pour vos données à caractère personnel. Si les sous-traitants ou les sous-traitants secondaires implantés aux États-Unis sont certifiés conformément au cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis, la décision d'adéquation UE-États-Unis s'applique et les États-Unis sont considérés comme un pays tiers sûr à cet égard.
Avec les services mobiles en ligne de « VW Connect Plus / We Connect Plus », l’utilisateur principal, les co-utilisateurs et les utilisateurs invités ainsi que les utilisateurs anonymes du véhicule disposent, en plus de la commande vocale hors ligne / l’assistant vocal IDA hors ligne dans le véhicule, de la commande vocale en ligne / de l'assistant vocal IDA en ligne (disponible uniquement dans les langues suivantes : anglais (GB), anglais (US), allemand, français, italien, espagnol, tchèque, néerlandais, polonais, portugais, suédois, danois, norvégien (selon le modèle et l’équipement).
Il est possible d’activer la commande vocale / l’assistant vocal IDA avec la touche Push-To-Talk située sur le volant ou à l’aide de l’ordre d’activation pour formuler ensuite une demande. Grâce au mot d’activation, la commande vocale / l’assistant vocal peut également être utilisé(e) par les passagers du véhicule. Un service en arrière-plan est actif dans le système d’infodivertissement du véhicule et permet l’utilisation du mot d’activation en détectant ce dernier lorsqu’il est prononcé. Dans certains cas, il peut arriver que le service en arrière-plan reconnaisse le mot d’activation par inadvertance.
Lorsque la commande vocale / l’assistant vocal est activé(e) à l’aide de la touche Push-to-Talk ou du mot d’activation, celle-ci/celui-ci est représenté(e) par un symbole sur l’écran du système d’infodivertissement. La commande vocale / l’assistant vocal IDA peut également être mis en pause à l'aide de la commande vocale « Pause ». En pause, aucune donnée ni parole prononcée dans le véhicule ne sont transmises. L'état de pause peut être levé en prononçant à nouveau le mot d'activation ou en appuyant sur la touche Push-to-Talk du volant.
L'avantage de la commande vocale en ligne / de l'assistant vocal IDA en ligne par rapport à la commande vocale hors ligne / de l'assistant vocal IDA hors ligne est une meilleure reconnaissance vocale en général et la possibilité de commander vocalement des contenus en ligne, par exemple des services de streaming (Radio via internet), des points d'intérêt pour la navigation ainsi que la consultation de données relatives à la Météo, aux Informations, au Savoir, au Sport, au Statut des vols et aux Actions. Si le client consent également au traitement des données de localisation pour la commande vocale en ligne / l'assistant vocal IDA en ligne, il obtient encore plus rapidement des résultats de navigation et peut consulter des informations sur son environnement (en fonction du modèle et de l'équipement, ainsi que de la langue du système choisie). La commande vocale en ligne / l’assistant vocal en ligne reste utilisable dans le cadre du contrat, même sans consentement ou en cas de retrait du consentement.
L'assistant vocal IDA en ligne est assorti de la connexion à ChatGPT, aussi les demandes auxquelles l'assistant vocal IDA en ligne ne peut pas répondre sont transmises à ChatGPT. Pour ce faire, le prestataire de services Cerence GmbH vérifie s'il est possible de répondre à la demande vocale. Si ce n'est pas le cas, la demande vocale est transmise sous forme de texte à ChatGPT. ChatGPT envoie une réponse sous forme de texte au prestataire de services Cerence GmbH, qui la renvoie au véhicule. Lors de la transmission de la réponse dans le véhicule, il est clairement indiqué s'il s'agit d'un résultat généré par ChatGPT. Les données de localisation ne sont pas transmises à ChatGPT lors du traitement de la demande vocale par ChatGPT.
Les commandes vocales du client sont également analysées en cas de connexion en ligne afin d'améliorer en permanence la commande et la reconnaissance vocale pour tous les clients. Pour ce faire, elles sont en principe analysées de manière anonyme par des procédés automatisés et ne sont rendues accessibles aux collaborateurs formés de notre prestataire de services Cerence GmbH que dans des cas particuliers et uniquement à des fins d'analyse pour optimiser la reconnaissance vocale.
Si le véhicule est utilisé en mode hors ligne, les données vocales sont traitées exclusivement dans le véhicule. Les données de localisation ne sont pas traitées (commande vocale hors ligne / assistant vocal IDA hors ligne). La fonctionnalité en ligne peut être désactivée à tout moment dans le système d’infodivertissement. En outre, la reconnaissance du mot d'activation peut être désactivée dans le système d'infodivertissement, de sorte que la commande vocale / l’assistant vocal ne puisse être utilisé(e) que par le biais de la touche Push-to-Talk.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 30 jours.
Données à caractère personnel en cas de connexion à Internet : numéro d'identification du véhicule (NIV), pays enregistré dans le système ou position actuelle du véhicule (si le client a également donné son consentement pour le traitement des données de localisation pour la commande vocale en ligne / l’assistant vocal en ligne), langue d'infodivertissement sélectionnée, marque du véhicule, ID utilisateur, code régional et numéro de version du logiciel d'infodivertissement, entrées et sorties de commandes vocales (uniquement pour les langues EN-US, EN-GB, DE, FR, ES, IT, CZ, NL, PL, PT, SE, DK, NO)
Base juridique : pour l’utilisateur principal, les co-utilisateurs et les utilisateurs invités : article 6, par. 1, pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; pour le traitement optionnel de la position actuelle du véhicule : art. 6, par. 1, pt. a du RGPD (consentement) ; pour chaque autre utilisateur du véhicule (par ex. utilisateur anonyme) et pour les autres occupants du véhicule sans contrat pour les services mobiles en ligne : art. 6, par. 1, pt. f du RGPD (intérêt légitime : exécution du contrat pour les services mobiles en ligne) ; l'évaluation des commandes vocales par Volkswagen AG et le prestataire de services ainsi que l'anonymisation des commandes vocales en vue d'une analyse ultérieure sont effectuées conformément à l'art. 6, par. 1, pt. f du RGPD (intérêt légitime : amélioration de la commande vocale et de la reconnaissance vocale pour tous les clients)
Autres destinataires des données : e.solutions GmbH, Despag-Strasse 4a, 85055 Ingolstadt, Allemagne ; Cerence GmbH, Jülicher Str. 376, 52070 Aachen, Allemagne. (Ces destinataires traitent les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Dans le cadre de la fonction « Radio multisource », le système d'infodivertissement identifie les stations de radio qui sont reçues par radio (FM et DAB) et vérifie en ligne si des flux ou des métadonnées sont disponibles pour ces stations. Les utilisateurs du véhicule peuvent donc écouter les stations concernées par le biais du streaming en ligne si elles ne peuvent pas être captées par radio.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), pays dans lequel se trouve le véhicule, stations de radio pouvant être reçues.
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : e.solutions GmbH, Despag-Strasse 4a, 85055 Ingolstadt, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Avec la fonction « Streaming en ligne », plusieurs services de streaming de musique du système d’infodivertissement sont utilisables directement dans le véhicule, sans avoir à connecter un smartphone ou tout autre appareil. Pour ce faire, l'application de streaming doit d'abord être téléchargée et installée par l'utilisateur principal via In-Car Shop.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), jeton d'authentification chez le fournisseur de streaming, adresse IP
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : le fournisseur de streaming correspondant
Pour le traitement des données dans le cadre du service de streaming en question, ce sont les informations relatives à la protection des données de ce service qui font foi.
Dans le cadre de la fonction « Radio via internet », le système d’infodivertissement met à disposition un catalogue actuel de podcasts et de stations spécifique à chaque langue. Les utilisateurs du véhicule peuvent donc écouter des milliers de stations et de podcasts avec le service de streaming en ligne.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 30 jours.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), pays de la position géographique actuelle, langue actuelle du système, version du logiciel
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : e.solutions GmbH, Despag-Strasse 4a, 85055 Ingolstadt, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
« Stations-service » fournit à l’utilisateur du véhicule des informations sur les stations-service situées à proximité immédiate du véhicule. Les prix s’affichent en fonction du carburant principal.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 24 heures.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autre destinataire des données : OPISNAVX, 16- 18 rue du Quatre Septembre, 75002 Paris, France. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
Avec la fonction « Verrouillage & Déverrouillage », l’utilisateur principal peut utiliser le verrouillage centralisé du véhicule même s’il n’est pas à proximité immédiate du véhicule. Pour ce faire, il peut afficher l'état de verrouillage des portes et du coffre à bagages du véhicule dans l'application « Volkswagen » et le modifier. Pour sa sécurité, l’utilisateur principal doit définir un code PIN à saisir avant chaque opération de verrouillage ou de déverrouillage. Cette fonction exige l'exécution préalable de la procédure d’identification Volkswagen par l’utilisateur principal.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV) ; ID utilisateur ; informations indiquant si les vitres électriques, les portes, le capot du compartiment-moteur et le capot de coffre sont ouverts ou fermés et si le véhicule est verrouillé ou déverrouillé ; date et heure du déverrouillage et du verrouillage ; kilométrage
Base juridique : art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l'exécution du contrat) ; concernant l'historique de déverrouillage et de verrouillage : art. 6 par. 1 pt. f du RGPD (intérêts légitimes)
Autres destinataires des données : aucun
« Météo » fournit à l’utilisateur du véhicule des données météorologiques actualisées pour sa localisation actuelle, sa destination ou des lieux prédéfinis. Cette fonction est également disponible dans l'application "Volkswagen". La température du lieu où se trouve le véhicule ou le téléphone portable y est affichée.
Les données à caractère personnel sont supprimées au plus tard après 30 jours.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), localisation, destination, lieux demandés par l’utilisateur du véhicule, langue d'infodivertissement sélectionnée, unité de mesure favorite
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : Vaisala GmbH, Notkestr. 11, 22607 Hambourg, Allemagne. (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions.)
La fonction de planificateur d’itinéraire aide le client à planifier ses prochaines destinations de voyage en fonction de sa position actuelle, des conditions de circulation et des rendez-vous à venir.
Les données à caractère personnel sont supprimées au bout de 15 ans maximum.
Données à caractère personnel : numéro d’identification du véhicule (NIV), localisation, destination souhaitée, version des données de navigation, réglage des critères d'itinéraire, dernières destinations, dates du calendrier, destinations favorites
Base juridique : art. 6 par. 1 pt. b) du RGPD (pour l'exécution du contrat)
Autre destinataire des données: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (seules les données de position sont transférées) (Ce destinataire traite les données uniquement en notre nom et selon nos instructions).
Les textes juridiques actuels, comme la politique de confidentialité, peuvent être consultés via "Informations légales" dans le système d'infodivertissement.
Données à caractère personnel : numéro d'identification du véhicule (NIV), adresse IP, code pays et langue
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Autres destinataires des données : aucun
La fonctionnalité « Recommandations pour l’approvisionnement en carburant » du service Recommandations en temps réel vous conseille d’atteindre une station-service proche lorsque l'autonomie restante est faible. Une fenêtre contextuelle s’affiche sur l'écran du système d'infodivertissement et propose en outre une offre de l'exploitant de la station-service concernée (par ex. remise sur le carburant, café gratuit, etc.), qui collabore avec Volkswagen AG. Vous pouvez garder l'offre en mémoire pour plus tard ou naviguer directement vers la station-service. Dans ce dernier cas, une fenêtre contextuelle vous rappelle l'offre à votre arrivée à destination et vous pouvez transférer le bon d’achat éventuellement nécessaire sur votre smartphone dans la vue détaillée. La fonctionnalité « Recommandations pour l’approvisionnement en carburant » ne peut être utilisée que si Volkswagen AG a accès à l'emplacement du véhicule (géolocalisation) et peut traiter ces données. En outre, le numéro d'identification du véhicule (NIVN) pseudonymisé est utilisé pour attribuer des offres à votre véhicule. La pseudonymisation du NIV implique la suppression de toutes les caractéristiques d'identification personnelle directe. Les caractéristiques d'identification indirectes (pseudonymes) sont conservées. En outre, votre ID utilisateur est traité afin de pouvoir enregistrer pour vous les offres retenues dans le backend.
Volkswagen AG efface les données à caractère personnel au bout de trois mois ou conformément aux exigences légales, par exemple dès que la finalité de leur collecte ne s'applique plus et à condition qu'aucune autre obligation de conservation ne s'oppose à l'effacement.
Cette fonctionnalité sera disponible dans le courant de l'année 2025 sur les marchés suivants : Grande-Bretagne, France, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Suisse, Portugal, Pologne.
Données à caractère personnel : NIV pseudonymisé, ID utilisateur, données de base du véhicule, position géographique, comportement de clic et d'utilisation, horodatage
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Afin de garantir la stabilité de la fourniture du service et d'identifier et de corriger les éventuelles irrégularités dans les fonctions du service, la disponibilité du service est surveillée en permanence par la collecte et le traitement de points de données pendant toute la durée d'utilisation du service. Cela n'est possible que si le NIV pseudonymisé est également collecté en tant qu'identifiant. L'ID utilisateur est aussi saisie pour garantir la traçabilité et l'analyse des erreurs en cas de demandes de clients lors d'incidents techniques. En outre, nous traitons des informations sur la diffusion des annonces ainsi que sur l'interaction de l'utilisateur avec l'annonce, afin de pouvoir déterminer si une annonce a attiré l'utilisateur et, sur cette base, de pouvoir continuer à recevoir des annonces de partenaires publicitaires pour la mise à disposition du service.
Volkswagen AG efface les données à caractère personnel au bout de trois mois ou conformément aux exigences légales, par exemple dès que la finalité de leur collecte ne s'applique plus et à condition qu'aucune autre obligation de conservation ne s'oppose à l'effacement.
Données à caractère personnel: NIV pseudonymisé, ID utilisateur, données de base du véhicule, position géographique, comportement de clic et d'utilisation, horodatage
Base juridique: art. 6 par. 1 pt. b du RGPD (pour l’exécution du contrat)
Sur la base des données recueillies pour la mise à disposition du service, diverses analyses de performance ont lieu dans le cadre de rapports mensuels, lesquels sont utilisés par Volkswagen AG pour améliorer le service en permanence.
Volkswagen AG efface les données à caractère personnel au bout de treize mois ou conformément aux exigences légales, par exemple dès que la finalité de leur collecte ne s'applique plus et à condition qu'aucune autre obligation de conservation ne s'oppose à l'effacement.
Données à caractère personnel: NIV pseudonymisé, ID utilisateur, données de base du véhicule, position géographique, comportement de clic et d'utilisation, horodatage
Base juridique: art. 6 par. 1 point f du RGPD (Volkswagen AG a un intérêt légitime à traiter les données à caractère personnel mentionnées précédemment afin de pouvoir améliorer sans cesse le service Recommandations en direct).
Nous faisons appel à des prestataires de services d'infrastructure et d'hébergement en tant que sous-traitants, qui effectuent le traitement des données exclusivement pour notre compte et selon nos instructions.
Le traitement des données ne s'effectue en principe qu'au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Dans la mesure où le traitement est effectué dans des pays tiers (c'est-à-dire des pays qui ne sont ni membres de l'Union européenne ni de l'Espace économique européen) pour lesquels la Commission européenne n'a pas constaté un niveau de protection des données adéquat, par exemple par nos sous-traitants (secondaires), Volkswagen AG s'assure que des mesures contractuelles, techniques et/ou organisationnelles appropriées et nécessaires sont prises afin de garantir un niveau de protection des données adéquat lors du traitement de vos données à caractère personnel. Cela peut notamment se faire par la mise en place des clauses contractuelles types de l’UE, que vous pouvez consulter ici.
Besides, from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under Albania law is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Albania:
Porsche Albania Sh.p.k
Autostrada Tirane-Durres
Km. 3, Tirane,1051
dataprotection@porsche.al
We are legally obliged to publish mileages (km) of networked vehicles at regular intervals (usually once every quarter) on request from Car-Pass vzw. The data is retained by Car-Pass vzw in a “Car-Pass” so that relevant information about a vehicle can be provided to potential purchasers when buying and selling used cars.
Personal data processed: Vehicle identification number (VIN), mileage (km), time of data collection in the vehicle
Legal basis: Article (6)(1)(c) GDPR in conjunction with Art. 6 Act of 11 June 2004 and Article 3/1, § 2 Royal Decree of 26 August 2006
Recipients: Car-Pass vzw, Woluwedal 46/2, 1200 BRUSSELS, BELGIUM; D’Ieteren Automotive SA/NV, Leuvensesteenweg 639, 3071 KORTENBERG, BELGIUM; CARIAD SE, Major-Hirst-Straße 7, 38442 WOLFSBURG, GERMANY; Audi AG, Auto-Union-Straße 1, 85057 INGOLSTADT, GERMANY (all recipients with the exception of Car-Pass vzw process data solely on our behalf and in accordance with our instructions)
In deviation from the legal bases described in Part I the legal bases for processing personal data under the law of Bosnia and Herzegovina is a consent given by the data subjects. The consent of the data subjects is given either by registering for the mobile online services, after they have confirmed that they have read and accepted the Privacy Policy, or by using the vehicle in knowledge of the data processing.
Data controller representative in Bosnia and Herzegovina:
PORSCHE BOSNA I HERCEGOVINA
Porsche BH d.o.o. Sarajevo
Porsche Inter Auto BH d.o.o. Sarajevo
BIH-71000 SARAJEVO | Bulevar Meše Selimovića 16
zastita.podataka@porschebh.ba
Personal information obtained from residents in Japan (“Personal Data”) shall be handled in accordance with the following rules in addition to the rules set forth in Part I of this Privacy Policy.
1. Purpose: We will handle the Personal Data in accordance with the Purposes set forth in Part I of this Privacy Policy (“Purposes”), and not use Personal Data for any purpose other than such Purposes. We shall promptly notify the relevant data subjects, or disclose to the public of the Purposes (and any subsequent changes thereof), unless the Purposes have already been disclosed to the public;
2. Collection: We will not obtain any Personal Data through any deceptive, fraudulent, or other wrongful means;
3. Accuracy: We will make reasonable efforts to ensure that Personal Data handled by us is accurate and up to date and within the scope necessary to achieve the Purposes;
4. Retention: We will retain Personal Data in accordance with Section A.IV of Part I, and cease retention as soon as it is reasonable to assume that the Purposes are no longer being served by retention of Personal Data;
5. Protection: We will protect Personal Data in its possession or under its control by making reasonable security arrangements to prevent unauthorized access, collection, use, disclosure, copying, modification, disposal, damage, loss or similar risks. We will adequately supervise processing of Personal Data by our officers, employees, third party vendors and any other parties who process Personal Data on our behalf;
6. Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity unless an exception under the APPI applies.
7. Extraterritorial Transfer: Without obtaining the prior consent of the relevant data subjects, we will not transfer or provide any part of Personal Data to any individual or entity located outside Japan, European Union or the United Kingdom unless (a) a transferee is located in a country or area certified by the Personal Information Protection Commission of Japan ("PPC") as having data protection standards equivalent to those of Japan or (b) the transferee has data protection standards equivalent to the standards specified by the PPC; and,
8. Data Subject's Right: If a data subject requests pursuant to the APPI disclosure of Purposes, access to, correction, or deletion of any of Personal Data relevant to such data subject, or lodge a complaint, we will respond to such request or complaint promptly and in accordance with the APPI. Any fee charged to data subjects shall be reasonable.
Dans la mesure où le traitement des données entre dans le champ d'application de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), (a) le champ d'application des « données à caractère personnel » doit être déterminé conformément à la LPD, et (b) les références au RGPD doivent être comprises comme des références au LPD.
Dans la mesure où la transmission de données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'UE ou de la Suisse (dans des pays dits tiers) est garantie par la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, il convient de prendre en compte la décision du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence concernant la reconnaissance des clauses contractuelles types de l'UE, disponible à l'adresse suivante https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/datenuebermittlung_ausland.html.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(1)(f) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that, considering the data controller’s intention to transfer personal data to third countries or international organisations, the following means by which to obtain a copy of the appropriate or suitable safeguards used or information on where they have been made available are provided:
• You can contact us for exercising your rights, including the right to access your data and to obtain a copy of them, via the contact details provided in Part I (“Data protection officer”).
• The EU standard contractual clauses used can be accessed in EU languages at https://eur-lex.europa.eu/legal-content/it/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
To the extent the data processing falls within the scope of the data protection laws of San Marino, pursuant to Article 13(2)(d) of San Marinese Law n. 171 of 2018, we specify that the data subject has the right to report or to lodge a complaint with the Data Protection Authority of San Marino (https://www.garanteprivacy.sm).
In addition to the rights listed in the section “Your rights” you also have the right to define directives concerning the fate of your personal data after your death (post-mortem right).
Cette politique de confidentialité fournit des informations sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données à caractère personnel par
Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Allemagne
kundenbetreuung@volkswagen.de
inscrit au registre du commerce du tribunal d'instance de Brunswick sous le numéro HRB 100484 ("Volkswagen AG") lors du déclenchement de l'envoi de données pour la création d'une base de données anonyme destinée à la recherche et au développement de la conduite automatisée.
La fonction de téléchargement est utilisée pour collecter les données de mesure recueillies par les capteurs du véhicule. Ces données de mesure sont transférées à un serveur de données (voir ci-dessus, A.VII.1. Serveur de données), immédiatement anonymisées et utilisées par Volkswagen et ses partenaires de coopération pour la recherche et le développement de la conduite automatisée.
Les données de mesure sont composées de deux groupes de données :
a. Données nécessaires pour la reconstitution des influences sur le véhicule :
• Position et horodatage du véhicule :
• Détection sensorielle de l'environnement immédiat par les capteurs suivants :
• Situations de trafic détectées :
b. Données pertinentes pour déterminer le contrôle souhaité par le conducteur :
• Comportement détecté du conducteur :
Seules les données nécessaires à la recherche et au développement des fonctions de conduite partiellement et entièrement automatisée sont collectées. Les données de mesure anonymisées sont également mises à la disposition des partenaires de coopération de Volkswagen, qui les utilisent également pour la recherche et le développement de la conduite automatisée, sur la base de principes contractuels incluant des garanties appropriées pour la protection des données.
Un environnement de simulation est créé sur la base de ces données, ce qui permet de tester les futures fonctions de conduite automatisée dans des conditions réalistes et de les comparer au comportement souhaité d’un conducteur réel. Etant donné que plusieurs milliards de kilomètres d'essai sont nécessaires pour la validation finale de la conduite automatisée, il est indispensable de remplir cette base de données avec des données réelles. C'est le seul moyen de collecter suffisamment de variations propres aux situations de trafic pour garantir que les futures fonctions de conduite automatisée seront suffisamment robustes et sûres pour toujours prendre les bonnes décisions et protéger la sécurité des occupants.
Les données transmises au serveur de données après la collecte sont contrôlées pour vérifier leur qualité, puis immédiatement anonymisées dans le serveur de données. Les données y sont conservées pendant un maximum de vingt-quatre (24) heures à des fins d'anonymisation et d'assurance qualité. Les données d’origine sont ensuite complètement effacées du véhicule. La procédure d'anonymisation fait l'objet d'un examen et d'un développement continus en termes d'efficacité et d'efficience et tient compte des évolutions scientifiques actuelles et des avancées technologiques.
Consentement pour l'extraction des données du véhicule, équilibre des intérêts (art. 6 par. 1 pt. f du RGPD) pour la conservation des données extraites jusqu'à leur anonymisation.
Les objectifs susmentionnés en matière de recherche, de développement et de sauvegarde des fonctions de conduite automatisée ne peuvent être atteints qu'avec une base de données significative provenant du plus large éventail possible de scénarios de trafic basés sur des trajets réels. À ce stade, les essais classiques en fonctionnement continu ne sont plus suffisants. Les données doivent résulter de scénarios de conduite les plus divers possibles. L'environnement et les conditions de circulation ne peuvent être enregistrés dans les algorithmes que dans le trafic routier réel. Même l'achat de données n'est pas suffisant à ce stade, car les données disponibles n’ont pas la qualité requise et deviennent obsolètes après un temps très court. Pour ces raisons, Volkswagen a un intérêt légitime à effectuer le traitement des données et à créer une base de données anonyme.
Le transfert de données n'est pas activé en usine mais ne commence qu'avec l'enregistrement d'un utilisateur principal "We Connect" / "VW Connect" actif dans le véhicule, à condition que celui-ci ait donné son accord pour l'extraction des données du véhicule. L'utilisateur enregistré peut donner son consentement sur le portail "MyVolkswagen" et le retirer ultérieurement si nécessaire. Le traitement des données à caractère personnel en vue de leur anonymisation ultérieure repose sur la base juridique de l’équilibre des intérêts (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). La collecte des données n'est active qu'aux étapes "Utiliser la position" et "Partager la position". Selon l’équipement, l'utilisation du curseur « Développement de la conduite automatisée » permet d'activer ou de désactiver le téléchargement des données dans le véhicule, dans la zone des réglages des paramètres de confidentialité, ce qui ne retire pas le consentement.
Les données sont traitées sur les serveurs des prestataires de services suivants en notre nom et selon nos instructions :
CARIAD SE
Major-Hirst-Strasse 7
38442 Wolfsburg
Allemagne
Audi AG
Auto-Union-Strasse 1
85057 Ingolstadt
Allemagne
Microsoft Ireland Operations Limited
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18
D18 P521
Irlande
En ce qui concerne Microsoft, les données sont, conformément à ce qui a été conclu, chiffrées avant d’être traitées exclusivement sur des serveurs de données situés au sein de l’Union européenne. Comme Microsoft est basée aux États-Unis, un accès (en lecture) aux données depuis les États-Unis ne peut être exclu. Pour protéger vos données à caractère personnel, des clauses contractuelles types de l'UE ont été conclues pour le transfert des données à caractère personnel à des sous-traitants de pays tiers. Les clauses contractuelles types de l’UE appliquées sont consultables sur la page Web de la Commission européenne à l’adresse https://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Nous faisons également appel à différents prestataires de services informatiques. Ceux-ci nous aident, par exemple, dans la maintenance de nos systèmes informatiques et dans l'assistance technique. Dans la mesure où les prestataires de services ont accès aux données à caractère personnel, ceux-ci les traitent uniquement en notre nom et selon nos instructions. L’assistance informatique est assurée par les prestataires de services suivants :
Volkswagen Group Service
Bunsenstrasse 5
85053 Ingolstadt
Allemagne
diconium digital solutions GmbH
Rommelstrasse 11
70376 Stuttgart
Allemagne
Volkswagen Infotainment GmbH
Rensingstrasse 15
44807 Bochum
Allemagne
Vous pouvez à tout moment faire valoir gratuitement les droits suivants vis-à-vis de Volkswagen AG. Cela s'applique également dans la mesure où nous sommes conjointement responsables du traitement des données avec d'autres entreprises. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de faire valoir vos droits sur la page Web https://datenschutz.volkswagen.de/.
Vous avez le droit de nous demander de confirmer si vos données à caractère personnel ont été traitées et, le cas échéant, quelles données à caractère personnel vous concernant ont été traitées et à quels tiers elles ont été transmises au sein et en dehors de l’Union européenne. En outre, vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données à caractère personnel que nous avons traitées.
Vous êtes en droit d’exiger de nous une rectification des données à caractère personnel vous concernant, erronées ou incomplètes.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données si les conditions spécifiées à l’art. 17 RGPD sont remplies. Vous pouvez par exemple demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été collectées. Vous pouvez également exiger l’effacement de vos données lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, et que vous le retirez.
vous avez le droit de limiter le traitement de vos données si les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies. Par exemple, si vous contestez l’exactitude de vos données. Durant la vérification de l’exactitude des données, vous pouvez exiger la limitation du traitement.
Lorsque le traitement est réalisé à des fins de prospection (y compris le profilage à des fins de prospection).
Lorsque le traitement (y compris le profilage) repose sur les bases juridique suivantes :
Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique qui nous a été transmise (art. 6 par. 1 pt. e du RGPD).
Le traitement est nécessaire à la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). En cas d’opposition, nous vous prions de nous indiquer les raisons pour lesquelles vous vous opposez au traitement de vos données. En cas d'objection de votre part, nous ne traiterons plus vos données, à moins que nous puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice.
Lorsque le traitement des données repose sur un consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il s’effectue en outre sur la base d’un traitement automatisé, vous êtes en droit de demander que vos données vous soient remises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre responsable. Vous êtes en outre en droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient directement transmises à un autre responsable.
Lorsque le traitement des données repose sur un consentement, vous êtes en droit de révoquer à tout moment et gratuitement votre consentement par e-mail à info-datenschutz@volkswagen.de (Allemagne), privacy@volkswagen.de (en dehors de l’Allemagne) ou sur le portail de protection des données Volkswagen https://www.datenschutz.volkswagen.de ou en utilisant les coordonnées indiquées dans les mentions légales, avec effet pour l’avenir.
En outre, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment dans votre compte utilisateur Volkswagen ID dans "MyVolkswagen".
vous avez également le droit de faire appel auprès d’une autorité de contrôle (p. ex. le commissaire à la protection des données de Basse-Saxe ou l’autorité réglementaire compétente de votre lieu de domicile) concernant le traitement de vos données.
Vous trouverez les interlocuteurs informés sur l’exercice de vos droits ainsi que toute information complémentaire sur le site Internet https://datenschutz.volkswagen.de/.
Notre délégué à la protection des données est votre interlocuteur en matière de protection des données :
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Allemagne
dataprivacy@volkswagen.de