A. Titolare / Organo titolare del trattamento
Siamo lieti dell’utilizzo dell’applicazione mobile Volkswagen (“App”) da parte dell’utente. L’organo titolare del trattamento dei dati per l’App è Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, vw@volkswagen.de, numero di telefono: +49-5361-9-0, iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Braunschweig con il numero HRB 100484 (“Volkswagen AG” oppure “noi”, “nostro”, “nostri”, “nostra” e “nostre”).
Di seguito informiamo sulla raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei suoi dati personali durante l’utilizzo dell’App. Si noti che tramite l’App è possibile utilizzare diverse funzioni, alcune delle quali, di cui informeremo nel prosieguo, sono fornite da Volkswagen AG.
Determinate funzioni non sono fornite da parte nostra, bensì dal rispettivo gestore sotto la sua responsabilità. Volkswagen AG non risponde del trattamento dei dati di tali funzioni di terzi: provvederemo a segnalarlo nella rispettiva funzione. L’utente troverà informazioni sulla protezione dei dati delle funzioni di soggetti terzi nella rispettiva funzione e nell’informativa sulla privacy del rispettivo gestore collegata tramite link.
B. Trattamento dei dati personali durante l’utilizzo dell’App
I. Informazioni generali sull’utilizzo dell’App
a. Funzioni di carattere generale e servizi modulari
L’App offre all’utente singole funzioni relative al suo veicolo Volkswagen (ad es. la sua ID.3). Tra le altre cose, nell’App l’utente può creare un account Volkswagen (“Volkswagen ID”) e modificare i suoi dati (ad es. foto profilo) o accedere all’App con il suo Volkswagen ID (account Volkswagen, B.II.a.), selezionare un Service Partner da lui preferito e memorizzarlo nel suo Volkswagen ID (Service Partner, B.II.b.), visualizzare e gestire i veicoli nel suo garage personale (Garage del veicolo e gestione generale dei veicoli, B.II.c.) o utilizzare varie funzioni del nostro servizio di ricarica (“We Charge”) (ad es. trovare e condividere le stazioni di ricarica disponibili, “pianificare un itinerario di sosta multi-carica” e utilizzare i servizi di ricarica Home Charging / Public Charging) (We Charge, B.II.d.). In caso di domande sull’utilizzo dell’App o di singole funzioni, l’utente può ovviamente contattare l’assistenza clienti Volkswagen in qualsiasi momento e inviarci il suo feedback (Assistenza clienti e feedback dei clienti, B.II.e.). Le singole funzioni relative al veicolo dell’utente Volkswagen si trovano nelle seguenti sezioni al paragrafo B.II.
Oltre alle funzioni di carattere generale, è possibile attivare e utilizzare altri servizi (servizi modulari) per i quali valgono informative sulla privacy dedicate. I servizi modulari includono i cosiddetti servizi online. I servizi online sono prodotti e servizi digitali relativi al veicolo che possono essere utilizzati per un veicolo del marchio Volkswagen equipaggiato a tale scopo (cosiddetto veicolo compatibile con i servizi). Per fare ciò, è necessario aver aggiunto il proprio veicolo per un servizio online e collegarlo all’App. Per poter utilizzare le singole funzioni nonché per evitare usi impropri, è necessario aver associato il proprio veicolo all’App (ad es. per verificare che il veicolo sia idoneo all’applicazione We Charge Public Charging oppure abilitato all’utilizzo di tariffe speciali). In questi casi, procediamo al trattamento del numero di identificazione del veicolo (VIN) memorizzato e selezionato dall’utente nel suo Volkswagen ID e lo trasmettiamo alla rispettiva funzione / rispettivo servizio. Le informative sulla privacy dei servizi mobili vengono messe a disposizione durante la procedura di registrazione oppure al momento dell’aggiunta del veicolo. La preghiamo di osservare che nell’applicazione Le verranno visualizzati solo i servizi supportati dal Suo veicolo o dalla versione del software del Suo veicolo.
b. Trattamento dei dati ai fini della messa a disposizione dell’App
Ai fini della messa a disposizione dell’App, trattiamo i dati personali dell’utente secondo la rispettiva descrizione delle funzioni o dei servizi utilizzati. A tal fine, carichiamo i rispettivi dati personali dai relativi sistemi delle funzioni o dei servizi corrispondenti, li conserviamo temporaneamente nell’App e li aggiorniamo a ogni utilizzo dell’App. Tale trattamento dei dati è necessario per la messa a disposizione dell’App in base all’utilizzo da parte dell’utente (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. b) GDPR), salvo diversamente specificato per singole funzioni o servizi nella presente Informativa sul trattamento dei dati personali. Qualora l’utente si disconnetta dall’App, non verranno più caricati dati personali dai sistemi e quelli temporaneamente memorizzati nell’App verranno cancellati. Se l’utente non utilizza l’App entro un anno, per motivi di sicurezza sarà automaticamente disconnesso dall’App e i dati personali temporaneamente memorizzati nell’App verranno cancellati.
Onde garantire il corretto funzionamento dell’App, per identificare, analizzare e correggere errori di prodotto, difetti o problemi tecnici, per garantire la sicurezza della rete e dell’informazione e il rispetto dei requisiti di legge e per sviluppare ulteriormente l’App, trattiamo anche i cosiddetti dati di prestazione e/o di registrazione (ad es. dati dell’App (ad es. durata della sessione dell’App, numero di identificazione dell’installazione, codice del Paese (ISO 3166--1 alpha-2) in base all’indirizzo IP dell’utente), dati del dispositivo (ad es. nome del modello, produttore, versione del sistema operativo, nome dell’operatore della rete telefonica) e dati di comunicazione IT dell’App tra il dispositivo mobile e il servizio backend (ad es. URL delle richieste http con codice di stato, tempo di risposta, dimensione della richiesta, sistema operativo, codice di errore in caso di errori di rete in caso di richieste fallite) nonché il numero identificativo dell’utente univoco (UUID) così come il VIN (numero di identificazione del veicolo)). Trattiamo questi dati di prestazione sulla base dei nostri interessi legittimi summenzionati per 90 giorni e li cancelliamo successivamente (cfr. art. 6 comma 1 lett. f del GDPR). Inoltre, sulla base dei nostri summenzionati interessi trattiamo record di dati generati dal numero di identificazione dell’utente univoco (UUID), dal VIN (numero di identificazione del veicolo) e dagli URL delle richieste http in connessione con un ID di tracciamento, al fine di trovare errori specifici del prodotto e individuare nell’App problemi soggiacenti sulla base di richieste del singolo utente. Questi dati vengono cancellati dopo 30 giorni (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. f) GDPR).
Per la messa a disposizione dell’App ci serviamo di fornitori di servizi. Nella misura in cui i fornitori di servizi (“responsabili del trattamento”) trattano i dati personali per nostro conto, abbiamo stipulato un contratto di trattamento dei dati con questi fornitori di servizi e abbiamo concordato adeguate garanzie onde assicurare la protezione dei dati personali. Selezioniamo con cura i nostri responsabili del trattamento, i quali trattano i dati personali esclusivamente ai fini dell’adempimento dei loro compiti, sono vincolati contrattualmente alle nostre istruzioni, dispongono di misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione dei dati personali e vengono da noi regolarmente monitorati.
I dati personali generatisi per la messa a disposizione dell’App e per finalità di supporto vengono trattati da CARIAD SE, Berliner Ring 2, 38440 WOLFSBURG, GERMANIA, su nostro incarico e secondo le nostre direttive.
Per la fornitura dell’app e di singole funzioni, i dati personali trattati da CARIAD SE vengono processati in un Web Service Cloud gestito da Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ireland. I dati personali vengono crittografati da Microsoft Ireland Operations Limited in base agli accordi stipulati con CARIAD SE e vengono trattati esclusivamente su server dati presenti nell’Unione europea. Non è possibile escludere un accesso (di lettura) ai dati da parte di Microsoft Corporation o delle società affiliate con sede in uno Stato extra UE/SEE. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione Europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali. Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea all’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/it/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Per il trattamento dei dati di prestazione impieghiamo la New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1000, San Francisco, California 94105, USA, in qualità di Responsabile del trattamento, che conserva i dati di prestazione in centri di calcolo in Germania. Un accesso (di lettura) alle informazioni da parte di New Relic Inc. con sede negli Stati Uniti non può essere escluso. Per la trasmissione di dati personali a responsabili del trattamento sono state stipulate apposite clausole contrattuali standard dell’UE al fine di garantire un’adeguata protezione dei dati personali dell’interessato. Le clausole contrattuali standard dell’UE utilizzate sono disponibili al seguente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
c. Notifiche Push
All’apertura dell’App per la prima volta, all’utente verrà chiesto se desidera ricevere le cosiddette notifiche push. Le notifiche push possono essere utilizzate per informarlo su singole funzioni o servizi quando l’App è in esecuzione in background. All’interno dell’applicazione Lei può impostare per quali funzioni desidera ricevere notifiche push. Inoltre, potrà attivare o disattivare questa funzione in qualsiasi momento tramite l’impostazione “Notifiche” nelle impostazioni del Suo dispositivo. Tuttavia, se l’utente ha attivato le notifiche Push, conserviamo un cosiddetto Push-Token del suo dispositivo per potergli inviare la notifica. Tale trattamento dei dati avviene sulla base dell’espresso consenso dell’utente, che chiediamo al richiamo dell’App per la prima volta (cfr. art. 6, paragrafo 1 lett. a) GDPR). Se l’utente revoca il suo consenso, cancelleremo il Push-Token e lui non riceverà altre notifiche. Per poter trasmettere le notifiche push ci rivolgiamo a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda come responsabile del trattamento. Un accesso alle informazioni da parte di Google LLC con sede negli Stati Uniti non può essere escluso. Per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento sono state stipulate apposite clausole contrattuali standard dell’UE. Le clausole contrattuali standard dell’UE utilizzate sono disponibili al seguente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
d. Approvazione della posizione / trattamento di geodati
L’utilizzo di determinate funzioni o servizi (ad es. per trovare le stazioni di ricarica disponibili, individuare il proprio veicolo) è possibile solo se possiamo accedere alla Sua posizione sul Suo dispositivo e trattare i Suoi geodati. A tale scopo, i dati relativi alla posizione del suo dispositivo possono essere trasmessi all’interno dell’App. La trasmissione avviene solo se tale funzione è stata attivata nell’App. La funzione può essere attivata e disattivata in qualsiasi momento tramite l’impostazione “Notifiche” all’interno del dispositivo. Tale trattamento dei dati avviene sulla base dell’espresso consenso dell’utente, che chiediamo al richiamo dell’App per la prima volta (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. a) GDPR). Se l’utente revoca il suo consenso, non potremo accedere alla sua posizione. Senza tale accesso alcuni servizi non saranno disponibili o solo in forma limitata.
e. Accesso alla fotocamera
L’utilizzo di determinate funzioni (ad es. attivazione veicolo con lo scanner del VIN) è possibile solo se l’App sul dispositivo è in grado di accedere alla fotocamera. L’utilizzo della funzione della fotocamera avviene solo se tale funzione è stata attivata nell’App. La funzione può essere attivata e disattivata in qualsiasi momento tramite l’impostazione “Notifiche” all’interno del dispositivo. Se è attivata, procediamo al trattamento dei dati personali raccolti con la fotocamera nell’ambito dell’utilizzo delle corrispondenti funzioni dell’App. Tale trattamento dei dati avviene sulla base dell’espresso consenso dell’utente, che l’App chiede al richiamo delle funzioni per la prima volta (cfr. art. 6 paragrafo, 1 lett. a) GDPR). Se l’utente revoca il suo consenso, l’App non accede alla fotocamera. Senza tale accesso alcune funzioni non saranno disponibili o solo in forma limitata.
f. Autenticazione biometrica
L’utilizzo dell’autenticazione biometrica (ad es. riconoscimento facciale o impronte digitali) nel Suo dispositivo (ad es. come alternativa all’immissione del S-PIN) è possibile solo se Lei impartisce il consenso all’applicazione di accedere a questa funzione. Tale accesso avviene sulla base del Suo espresso consenso, che richiediamo al primo richiamo di una funzione rilevante ai fini della sicurezza. Se Lei sottrae il Suo consenso, l’autenticazione biometrica non verrà più utilizzata. Lei potrà sottrarre il consenso in qualsiasi momento disattivando l’accesso all’autenticazione biometrica tramite le impostazioni nella Sua applicazione.
Se Lei consente l’utilizzo dell’autenticazione biometrica, in questo modo potrà utilizzare determinate funzioni della nostra applicazione (ad es. utilizzo delle impronte digitali al posto dell’immissione del S-PIN). A tal fine, la nostra applicazione utilizza una funzione del Suo sistema operativo (Android o iOS) che verifica la Sua identità, ad esempio mediante le Sue impronte digitali o il riconoscimento facciale. Se Lei ha attivato questa funzione, le informazioni (ad es. il Suo S-PIN) verranno memorizzate a livello locale sulla memoria dello smartphone dedicata all’applicazione. Non appena è stata verificata la Sua identità, queste informazioni vengono utilizzate all’interno dell’applicazione (ad es. il S-PIN viene caricato nell’applicazione). Voglia notare che né Volkswagen AG né il costruttore del sistema operativo (Google LLC. o Apple Inc.) ottengono accesso ai Suoi dati biometrici, bensì il trattamento avviene a livello locale sul Suo smartphone.
II. Singole funzioni dell’App
Le singole funzioni relative al veicolo Volkswagen si trovano nelle seguenti sezioni.
a. Account Volkswagen
Per utilizzare l’App è necessario disporre di un account Volkswagen presso Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, vw@volkswagen.de, numero di telefono: +49-5361-9-0, iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Braunschweig con il numero HRB 100484 (“Volkswagen AG”). Il Volkswagen ID consente di accedere a numerosi servizi (ad es. siti web o applicazioni) di Volkswagen AG o di terzi. Esso funziona come un account centrale in cui l’utente può amministrare i propri dati personali in modo centralizzato. Il trattamento dei dati a tal fine necessario viene effettuato ai fini dell’adempimento del contratto (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. b) GDPR). Per la registrazione sono richiesti l’indirizzo e-mail e una password scelta personalmente dall’utente. Si prega di osservare la dettagliata informativa sul trattamento dei dati personali valida per il Volkswagen ID, disponibile all'indirizzo https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
L’utente può gestire i dati personali del suo account Volkswagen in qualsiasi momento. Se per l’utilizzo di una singola funzione o servizio sono necessarie informazioni del suo account Volkswagen che l’utente ha memorizzato o cancellato, quando riaprirà l’App, gli comunicheremo quali informazioni dovrà integrare nel suo Volkswagen ID o autorizzare per la rispettiva funzione o per il singolo servizio.
b. Service Partner
Se l’utente sceglie un Service Partner preferito, accederemo alla sua posizione – sempre che abbia attivato tale funzione sul suo dispositivo – e procederemo al trattamento dei suoi geodati al momento dell’accesso per mostrargli i Service Partner che si trovano nelle sue vicinanze. Se sceglie un Service Partner preferito in questo modo, lo memorizzeremo come Service Partner preferito nel suo account Volkswagen (si veda la sezione B.II.a.).
c. Garage del veicolo e gestione generale dei veicoli
Nel garage virtuale del veicolo, l’utente ha la possibilità di salvare i veicoli ordinati o già posseduti nel proprio profilo utente personale, il che ci consente di fornirgli una panoramica dei suoi veicoli e offrirgli un comodo accesso ad altri servizi a valore aggiunto relativi ai veicoli in quest’App, senza dover identificare nuovamente il veicolo stesso. A tale fine, l’utente deve inserire il numero di commissione (per i veicoli ancora in produzione) o il numero di telaio (VIN; per i veicoli già in possesso) per identificare il proprio veicolo. Se questi dati personali sono già disponibili nell’account Volkswagen, saranno trasmessi al garage del veicolo. Se l’utente decide di inserire questi dati personali, essi saranno memorizzati anche nell’account Volkswagen.
Accanto all’immissione manuale del numero di identificazione del veicolo (VIN), quest’ultimo può anche essere scansionato tramite la funzione fotocamera del proprio dispositivo mobile. A tal fine, al primo utilizzo della Volkswagen App l’utente deve consentire l’accesso alla fotocamera del suo dispositivo mobile.
Al momento della registrazione, registriamo i seguenti dati personali in caso di errori, nonché a scopo di supporto e monitoraggio: il Volkswagen ID dell’utente sotto forma di nome utente nonché il numero di identificazione del veicolo (se l’errore si è verificato in una funzione con il contesto del veicolo e ha precedentemente aggiunto un veicolo al suo account Volkswagen). Questi dati di log sono memorizzati in forma criptata e vengono automaticamente cancellati dopo 30 giorni.
Ricorriamo al fornitore di servizi di sviluppo e supporto Hexad GmbH - Porschestr. 58, 38440 Wolfsburg, Germania in qualità di responsabile del trattamento, il quale ci supporta in tutte le attività di programmazione. Utilizziamo anche i fornitori di servizi di hosting WirelessCar Inc., SE-405 08 Gothenburg, Svezia, e Audi AG, Auto-Union-Str. 1, 85057 Ingolstadt, Germania, entrambi in qualità di responsabili del trattamento.
d. We Charge
Il servizio di ricarica We Charge consente all’utente di utilizzare in via opzionale diversi servizi per veicoli elettrici, se offerti o disponibili nel rispettivo Paese, nella versione app, per il dispositivo mobile o un modello di veicolo.
(1) We Charge “Cerca e trova stazioni di ricarica” e Condividi con le mappe Google/Apple
Per poter utilizzare appieno la funzione “Cerca e trova le stazioni di ricarica” sono necessarie informazioni sulla posizione della stazione di ricarica, messe a disposizione dal servizio cartografico Google Maps (Google Ireland Limited) oppure del servizio cartografico Apple Maps (Apple Inc). A tal fine, Google Maps(Apple Maps necessita dei dati della posizione dell’utente al momento della richiesta mediante la funzione We Charge “Cerca e trova”. I dati di posizione non vengono trasmessi a Google Maps/Apple Maps, finché l’utente non ha acconsentito alla trasmissione degli stessi. Si noti che Google Ireland Limited tratta i geodati dell’utente all’interno del servizio cartografico Google Maps e Apple Inc. all’interno del servizio cartografico Apple Maps, sotto la propria responsabilità e che non siamo responsabili di questo trattamento dei dati. Informazioni sulla protezione dei dati di Google Maps sono disponibili all’indirizzo https://policies.google.com/privacy?hl=en. Informazioni sulla protezione dei dati di Apple Maps sono disponibili all’indirizzo https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-en.html.
Utilizzando la funzione “Cerca e trova le stazioni di ricarica” vengono visualizzati i prezzi relativi alle stazioni di ricarica sulla base della propria tariffa di ricarica di Volkswagen Group Charging GmbH, Germania e da Volkswagen Group Charging CZ s.r.o., Repubblica Ceca (all’interno della Repubblica Ceca) (di seguito “Elli”). Ulteriori informazioni a tale riguardo si trovano nella sezione We Charge Public Charging al punto B.ii.d.(3).ii.
Tramite il dispositivo dell’utente è inoltre possibile condividere con il servizio cartografico presente o installato sul dispositivo (ad es. Apple Maps, Google Maps, ecc.) le stazioni di ricarica precedentemente descritte. Se l’utente utilizza questa funzione, il servizio cartografico tratterà la sua posizione al momento della condivisione nonché le destinazioni condivise (ad es. una stazione di ricarica disponibile con indirizzo). I servizi cartografici sono forniti sotto la sola responsabilità del rispettivo fornitore. Non siamo responsabili del trattamento dei dati. Le informazioni sulla protezione dei dati del servizio cartografico sono disponibili nella informativa sulla privacy del rispettivo fornitore, per Apple Maps ad es. su https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-it.html o per Google Maps ad es. su https://policies.google.com/privacy?hl=en.
(2) Pianificazione degli itinerari per veicoli elettrici We Charge (“e-route planner”)
L’e-route planner è una funzione che, sulla base dei parametri trasmessi, pianifica un itinerario di soste multi-carica per veicoli elettrici e fornisce informazioni utili (ad esempio le fermate stimate e i tempi di ricarica per un itinerario pianificato). Durante l’utilizzo dell’e-route planner, trattiamo i seguenti dati personali in base ai parametri inseriti: partenza/destinazione/destinazione intermedia dell’itinerario (dati dell’itinerario). I dati dell’itinerario inseriti verranno convertiti in coordinate geografiche per calcolare il percorso richiesto e per determinare l’eventuale infrastruttura di ricarica necessaria in base all’itinerario. Tratteremo anche il VIN (numero di identificazione del veicolo), impostazioni di lingua e paese dell’App, l’ubicazione del veicolo nonché altri parametri tecnici e componenti rilevanti ai fini dell’autonomia (ad es. capacità e autonomia della batteria, stato di carica attuale, stato di carica da raggiungere) del veicolo memorizzato e selezionato (dati del veicolo) al fine di determinare l’infrastruttura di ricarica di cui l’utente potrebbe eventualmente aver bisogno per il suo veicolo, sulla base dell’itinerario calcolato. Elaboriamo i dati dell’itinerario per tutto il tempo necessario allo scopo summenzionato e di norma cancelliamo i dati immediatamente dopo la messa a disposizione dell’itinerario (per motivi tecnici, gli itinerari cancellati possono rimanere all'interno dei backup del database per un massimo di 30 giorni dopo la cancellazione).
Per il calcolo, i dati dell’itinerario vengono trasmessi a HERE EUROPE B.V., Kennedyplein 222, 5611 ZT Eindhoven, Nederland (HERE). HERE crea e trasmette gli itinerari sulla base dei dati e ce li ritrasmette in modo che Volkswagen AG possa calcolare l’itinerario finale e determinare l’eventuale infrastruttura di ricarica necessaria. Il trattamento dei dati avviene sotto la sola responsabilità di HERE. Per ulteriori informazioni sulla modalità di trattamento dei dati personali da parte di HERE e su come far valere i propri diritti nei confronti di HERE, invitiamo a consultare l’informativa sulla privacy di HERE all’indirizzo https://legal.here.com/en-gb/privacy/policy.
(3) Servizi di ricarica We Charge (Home Charging / Public Charging)
Con We Charge possiamo utilizzare in via opzionale la funzione Home Charging o Public Charging nonché i relativi servizi online.
i. We Charge Home Charging
L’utilizzo di We Charge Home Charging e dei relativi servizi online richiede la previa messa in funzione elettrica e la configurazione di una wallbox con funzioni di connettività (Wallbox ID.Charger Pro / Connect), fornita da Volkswagen Group Charging GmbH, Mollstraße 1, 10178 Berlino, Germania (di seguito “Elli”). Per garantire la capacità di comunicazione e l’aggiornamento della wallbox durante la messa in funzione e la configurazione elettrica, Volkswagen Group Charging GmbH procede al trattamento dei dati tecnici (ad es. identificazione del dispositivo, marchio, generazione, tipo di dispositivo e versione del software) sotto la propria responsabilità. Non siamo responsabili di questo specifico trattamento dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Volkswagen Group Charging GmbH e sull’esercizio dei diritti da parte dell’utente nei confronti di Volkswagen Group Charging GmbH si trovano nell’informativa sulla protezione dei dati personali di Volkswagen Group Charging GmbH all’indirizzo https://www.elli.eco/en/privacy.
Se l’utente desidera avvalersi del servizio We Charge Home Charging e dei servizi online correlati, dovrà collegare la propria wallbox al suo account esistente Volkswagen ID utilizzando un Pairing Code. Accanto all’immissione manuale del Pairing Code, quest’ultimo può anche essere scansionato tramite la funzione fotocamera del proprio dispositivo mobile. L’utente potrà visualizzare in qualsiasi momento il proprio storico delle ricariche e la quantità di corrente caricata (solo modelli pro), gestire e controllare in remoto la propria wallbox e gestire le schede di ricarica RFID (“Schede di ricarica”) (ad es. per attivare o disattivare l’utilizzo sulla wallbox). Nell’ambito dell’utilizzo di Home Charging e dei relativi servizi online, per la messa a disposizione e l’erogazione del servizio trattiamo i seguenti dati personali e altri dati tecnici: identificativo del cliente e dell’utente (dati personali rilasciati dal suo account Volkswagen e indirizzi e-mail degli utenti attivati in via opzionale), wallbox ID e ID delle schede di ricarica nonché stato della gestione della wallbox (ad es. autorizzazioni amministrative), numeri delle schede di ricarica attivate, storico delle ricariche (ad es. volume di ricarica, durata o tempo di carica, inizio e fine di un’operazione di ricarica, ID di ricarica, informazioni di autorizzazione e autenticazione), così come lo stato della connessione e la marca temporale dell’ultima comunicazione (dati di cronologia e di registrazione) e, in via opzionale, la posizione e la descrizione della stazione di carica (indirizzo del punto di ricarica (EVSE)).
Trattiamo i dati personali per tutto il tempo necessario allo scopo dell’esecuzione del contratto (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. b) GDPR) nella misura in cui ciò sia necessario per il fine succitato e generalmente li cancelliamo immediatamente dopo la cessazione della base giuridica, se non sono più necessari per gli scopi menzionati o se gli scopi menzionati cessano di essere validi e se non esiste un’altra base giuridica (ad es. periodi di conservazione commerciale e fiscale), in alternativa dopo la cessazione della validità dell’altra base giuridica.
Per il suddetto trattamento dei dati, ci avvaliamo del responsabile del trattamento Volkswagen Group Charging GmbH, con il quale abbiamo stipulato un contratto di trattamento dei dati e abbiamo concordato adeguate garanzie per la protezione dei dati personali (Volkswagen Group Charging GmbH elabora i dati personali esclusivamente per l'adempimento dei propri compiti ed è contrattualmente vincolata alle nostre istruzioni, dispone di adeguate misure tecniche e organizzative per la protezione dei dati personali e viene da noi regolarmente monitorata).
ii. We Charge Public Charging
Si noti che il servizio We Charge Public Charging viene messo a disposizione da Volkswagen Group Charging GmbH, Germania e da Volkswagen Group Charging CZ s.r.o., Repubblica Ceca (all’interno della Repubblica Ceca) (di seguito “Elli”) sotto la loro responsabilità congiunta. Per ulteriori informazioni su come Elli tratta i dati personali e su come far valere i propri diritti nei confronti di Elli, l’utente è invitato a consultare la politica sulla privacy di Elli all’indirizzo https://www.elli.eco/en/privacy .
Se l’utente desidera utilizzare We Charge Public Charging e i relativi servizi online con una tariffa di ricarica di Elli, prima di tutto è necessaria una verifica da parte nostra per accertare che il veicolo elettrico abbia diritto ad avvalersi di una tariffa di ricarica di Elli. A questo scopo procediamo al trattamento del VIN del veicolo memorizzato e selezionato. L’utente può quindi accedere in qualsiasi momento alle statistiche di ricarica e alle informazioni sulla cronologia di ricarica, nonché gestire e controllare a distanza le operazioni di ricarica del suo veicolo elettrico, nonché gestire le schede di ricarica RFID (“Schede di ricarica”) (ad es. attivarle o disattivarle ai fini dell’utilizzo). Nell’ambito dell’utilizzo di Public Charging e dei relativi servizi online, per la messa a disposizione e l’erogazione del servizio trattiamo i seguenti dati personali e altri dati tecnici: identificazione del veicolo (in base al VIN del veicolo memorizzato e selezionato), storico delle ricariche (ad es. volume di ricarica, durata/ora, inizio e fine di una ricarica), posizione della stazione di ricarica in uso (indirizzo del punto di ricarica (EVSE)), numero della scheda RFID della scheda di ricarica utilizzata, se presente, e contenuto del feedback di ricarica opzionale. Trattiamo i dati personali per tutto il tempo necessario allo scopo dell’esecuzione del contratto (cfr. art. 6, paragrafo 1, lett. b GDPR) nella misura in cui ciò sia necessario per il fine succitato e generalmente li cancelliamo immediatamente dopo la cessazione della base giuridica, se non sono più necessari per gli scopi menzionati o se gli scopi menzionati cessano di essere validi e se non esiste un’altra base giuridica (p.es. periodi di conservazione commerciale e fiscale), in alternativa dopo la cessazione della validità dell’altra base giuridica.
Per il suddetto trattamento dei dati, ci avvaliamo del responsabile del trattamento Volkswagen Group Charging GmbH, con il quale abbiamo stipulato un apposito contratto e abbiamo concordato garanzie adeguate per la protezione dei dati personali (Volkswagen Group Charging GmbH tratta i dati personali esclusivamente per l’adempimento dei propri compiti ed è contrattualmente vincolata alle nostre istruzioni, dispone di adeguate misure tecniche e organizzative per la protezione dei dati personali e viene da noi regolarmente monitorata).
(4) Assistenza clienti We Charge
Nel contesto dell’assistenza clienti We Charge, possono verificarsi deroghe ai principi delineati in B.II.e: Per quanto riguarda le richieste di informazioni relative al rapporto contrattuale con Elli (ad es. nell’ambito del servizio di ricarica We Charge), risponderemo a queste richieste in qualità di responsabili del trattamento per Elli. Per ulteriori informazioni su come Elli tratta i dati personali e su come far valere i propri diritti nei confronti di Elli, l’utente è invitato a consultare la politica sulla privacy di Elli all’indirizzo https://www.elli.eco/en/privacy .
e. Assistenza clienti e feedback dei clienti
In caso di domande sull’utilizzo dell’App o di singole funzioni, l’utente può contattare l’assistenza clienti Volkswagen in qualsiasi momento e inviarci il proprio feedback.
Se l’utente contatta la nostra assistenza clienti, tratteremo i dettagli e i dati della sua richiesta (ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, lingua e – a seconda della richiesta – ad es. VIN del veicolo memorizzato, sistema operativo del suo dispositivo, impostazioni della lingua, analisi degli errori) in un ticket elettronico per poterlo contattare ed elaborare la sua richiesta. Conserveremo i dati personali dell’utente per tutto il tempo necessario all’evasione della sua richiesta. Se i dati personali sono necessari e vengono trattati per molteplici scopi conformemente alla presente Informativa, saranno automaticamente cancellati o archiviati in forma anonima in modo da non consentire la possibilità di risalire alla singola persona una volta raggiunto lo scopo specifico finale. Il nostro team dell’assistenza clienti è supportato da NTT Data Group e Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS, 21-25 rue Balzac, 75008 Parigi, Francia e da Salesforce.com EMEA Limited in qualità di responsabili del trattamento. Un accesso alle informazioni da parte di Salesforce Inc. con sede negli Stati Uniti, non può essere escluso. Per la trasmissione di dati personali a responsabili del trattamento in Paesi terzi sono state stipulate apposite clausole contrattuali standard dell’UE (come garanzia adeguata per il trattamento dei dati in Paesi extraeuropei) al fine di garantire un’adeguata protezione dei dati personali. Le clausole contrattuali standard dell’UE utilizzate sono disponibili all’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914. I dati personali oggetto di hosting in Europa sono inoltre tutelati mediante l’adesione alle Binding Corporate Rules (garanzia adeguata per il trattamento dei dati in Paesi extraeuropei).
Se riceviamo dall’utente una richiesta per la quale non siamo responsabili o competenti, trasmetteremo le sue richieste e i suoi dati personali al rispettivo responsabile (ad es. al suo Service Partner preferito). Tuttavia, trasmetteremo la sua richiesta e i suoi dati personali alla persona competente solo se ciò è necessario per l’elaborazione della richiesta e se ciò comporta un’elaborazione più rapida e più agevole per il cliente nel suo e nel nostro legittimo interesse (cfr. art. 6, paragrafo, 1 lett. f) GDPR.).
f. Inoltro di destinazioni all’applicazione
Mediante diverse applicazioni (ad es. Google Maps) è possibile inserire una destinazione e condividerla con la nostra applicazione. L’ubicazione della destinazione viene comunicata alla nostra applicazione ai fini della visualizzazione delle destinazioni desiderate sulla vista mappa della nostra applicazione e per offrire all’utente la possibilità dell’invio al veicolo. La condivisione della destinazione avviene solo selezionando questa opzione autonomamente. La destinazione verrà visualizzata solo dopo l’apertura dell’applicazione e non sarà più disponibile non appena l’applicazione verrà chiusa. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati personali sono reperibili nelle dichiarazioni sul trattamento dei dati personali delle applicazioni, da cui si desume la destinazione.
C. Diritti dell’interessato
Ha la facoltà di far valere i seguenti diritti nei confronti di Volkswagen AG in qualsiasi momento e gratuitamente. Per ulteriori informazioni su come esercitare i propri diritti, rimandiamo alla sezione D.
Diritto di accesso: L’interessato ha il diritto di ottenere da parte nostra informazioni sul trattamento dei dati personali che lo riguardano (articolo 15 GDPR).
Diritto di rettifica: L’interessato ha il diritto di ottenere da parte nostra la rettifica dei dati personali inesatti o incompleti che lo riguardano (articolo 16 GDPR).
Diritto di cancellazione: L’interessato ha diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali se sussistono i requisiti di cui all’art. 17 GDPR. In seguito può quindi ottenere, ad esempio, la cancellazione dei dati personali se questi non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti. Inoltre, l’utente può ottenerne la cancellazione se i dati vengono trattati sulla base del consenso impartito e successivamente revoca suddetto consenso.
Diritto di limitazione del trattamento: L’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali se sussistono i requisiti di cui all’art. 18 GDPR. Questo si verifica, ad esempio, quando l’utente contesta l’esattezza dei suoi dati personali. Per il periodo necessario per verificare l’esattezza di tali dati personali può esigere quindi la limitazione del trattamento.
Diritto di opposizioneSe il trattamento si basa su un interesse legittimo prevalente, l’interessato ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali. Un’opposizione è ammessa se il trattamento sia necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico, connesso all’esercizio di pubblici poteri o sulla base di un interesse legittimo di Volkswagen AG o di terzi. In caso di opposizione, chiediamo di comunicarci i motivi dell’opposizione al trattamento dei dati. L’interessato ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei dati per scopi di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia legata al marketing diretto.
Diritto alla portabilità dei dati: Se il trattamento dei dati si basa sul consenso o sull’esecuzione di un contratto e se, inoltre, è effettuato con mezzi automatizzati, l’interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
Diritto di revoca: Se il trattamento dei dati si basa su un consenso, l’utente ha diritto di revocare in qualsiasi momento e a titolo gratuito il consenso al trattamento dei dati senza effetto retroattivo.
Diritto di reclamo: L’interessato ha anche il diritto di proporre reclamo presso un’autorità di controllo (ad es. il commissario di stato per la protezione dei dati in Bassa Sassonia) in merito al trattamento dei propri dati personali.
D. Referenti per l’esercizio dei propri diritti
I referenti per l’esercizio dei propri diritti e ulteriori informazioni sono disponibili sul seguente sito web https://datenschutz.volkswagen.de.
Responsabile della protezione dei dati
Il nostro responsabile della protezione dei dati è a disposizione quale referente per questioni relative alla protezione dei dati:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG (Responsabile della protezione dei dati di Volkswagen AG)
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, numero di telefono: +49-5361-9-0
e-mail: datenschutz@volkswagen.de
Ultimo aggiornamento: Ottobre 2023 (la presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali viene di tanto in tanto aggiornata; l’ultima versione può essere sempre desunta al link seguente ).