Informativa sulla Privacy di CUPRA Charging

Ultimo aggiornamento: dicembre 2024

Grazie per aver scelto di utilizzare il servizio di ricarica.

Le presenti informazioni si applicano ai seguenti servizi e funzioni, a condizione che siano disponibili in un Paese, in una versione dell'app e a seconda del dispositivo mobile e del modello di veicolo.

Di seguito sono disponibili le informazioni sui titolari del trattamento dei dati e sulle loro responsabilità (Sezione A), sulle modalità di raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati dell'utente in relazione all'uso in app (Sezione B) e in relazione all'uso del servizio di ricarica (Sezioni C - G), nonché sui diritti dei soggetti interessati e sulle persone da contattare (Sezioni H e I).

Si ricorda che l'utilizzo del servizio di ricarica CUPRA avviene tramite l'app My CUPRA ("app"), un'applicazione mobile fornita al cliente da SEAT, S.A., con C.I.F A-28 049 161 e indirizzo Autovía A-2, Km. 585, Martorell, Barcellona (Spagna), e disponibile per il download gratuito tramite l'app store del rispettivo operatore. Si prega di notare che l'app è fornita da SEAT, S.A. sotto la propria responsabilità e che SEAT, S.A. è l'unica responsabile del trattamento dei dati in relazione alla fornitura dell'app. Le informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nelle note legali dell'app. Per ulteriori informazioni, contattare customercare@cupraofficial.com.

A. Responsabile, responsabilità congiunta

Se utilizzi il servizio di ricarica CUPRA ("Servizio di ricarica"), i tuoi dati vengono elaborati da Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino, email: info@elli.eco, iscritta nella Registro delle imprese del tribunale distrettuale di Charlottenburg con il n. HRB 208967 B ("Elli Germania") e Volkswagen Group Charging CZ s.r.o., Ve svahu 482/5, Podolí, 147 00 Praha 4, Repubblica Ceca (che Volkswagen Group Charging GmbH ha incaricato di fornire il servizio di ricarica all’interno della Repubblica ceca) ("Elli Repubblica Ceca") sotto responsabilità congiunta (contitolarità del trattamento).

Al fine di definire le rispettive responsabilità, Elli Germania ed Elli Repubblica Ceca hanno stipulato un accordo sul trattamento congiunto dei dati personali degli utenti in conformità all'art. 26 par. 1 GDPR. Con la presente, l'utente riceve informazioni sul contenuto essenziale di tale accordo.

Sulla base dell'accordo, Elli Germania è responsabile del trattamento dei dati personali in relazione alla fornitura del servizio di ricarica. Elli Repubblica Ceca riceve ed elabora i dati personali degli utenti ai fini della fatturazione e dell'elaborazione dei pagamenti solo se il servizio di ricarica viene utilizzato all'interno della Repubblica Ceca, come descritto nella sezione C.

Nell’accordo si stabilisce inoltre che Elli Germania è responsabile della fornitura delle informazioni di cui agli articoli 13 e 14 GDPR e del trattamento di qualsiasi rivendicazione di diritti da parte dei clienti. Puoi trovare maggiori informazioni sui tuoi diritti e sul punto di contatto nella sezione H e I.

Elli Repubblica Ceca ed Elli Germania sono di seguito denominate "Elli".

B. Trattamento dei dati dopo la stipula del contratto

I. CUPRA ID

Per utilizzare il nostro servizio tramite l'app, è necessario un account utente CUPRA ID messo a disposizione da SEAT, S.A., Autovía A-2, Km. 585, Martorell (Barcellona, Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, al Volume 23.662, Foglio 1, Pagina n. B-56.855 ("SEAT"). Si prega di osservare la dettagliata Informativa sulla Privacy di CUPRA, che si applica a CUPRA ID. Queste disposizioni possono essere consultate sul sito https://seatid.vwgroup.io/data-privacy.

Quando l'utente utilizza i nostri servizi, trattiamo i dati dell'account CUPRA ID dell'utente (dati personali di contatto e di identificazione, come il nome, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail) ai fini dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR).

Per mettere a disposizione l'account e il login mediante l'ID CUPRA utilizziamo Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA), a tal fine i tuoi dati vengono trattati negli USA. L'utilizzo comprende la memorizzazione di dati personali di contatto e di identificazione, quali nome, indirizzo e indirizzo e-mail.

A tale scopo, abbiamo stipulato con il fornitore di servizi clausole contrattuali standard dell'UE, che fungono da garanzia per il trasferimento dei dati. Il contenuto di tali clausole contrattuali standard può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione I.

II. Servizio di ricarica (ricarica pubblica)

a. Fornitura della scheda di ricarica

Per avviare e terminare una sessione di ricarica, l'utente deve essere in possesso di una scheda di ricarica RFID ("Scheda di ricarica"). La scheda viene fornita all'utente da Identa Ausweissysteme GmbH, Steinkirchring 16, 78056 Villingen-Schwenningen (Germania) per conto di Elli. Per l'invio della scheda di ricarica, Identa Ausweissysteme GmbH, in qualità di responsabile del trattamento, riceverà i dati di contatto dell'utente (nome, cognome e indirizzo). Per poter assegnare la scheda di ricarica al profilo utente, Identa Ausweissysteme GmbH trasmette a Elli il codice di identificazione RFID assegnato all'ordine nonché il numero della scheda di ricarica. L'utente ha la possibilità di registrare un indirizzo di consegna aggiuntivo per la consegna della scheda di ricarica, che sarà altresì comunicato a Identa Ausweissysteme GmbH. Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Sulla scheda è memorizzato un codice di identificazione RFID utilizzato per l'assegnazione all'account utente. Il numero della scheda di ricarica è stampato sulla stessa. Nessun dato personale, in particolare il nome o l'indirizzo, viene memorizzato digitalmente sulla scheda.

b. Selezione della tariffa, metodo di pagamento

Per utilizzare il servizio di ricarica, l'utente deve selezionare una tariffa ("Tariffa di ricarica") e il metodo di pagamento preferito. Ai fini della stipula del contratto vengono trattati i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e, qualora indicato, il codice fiscale. L'utente può visualizzare e gestire la tariffa selezionata nel proprio profilo utente. Inoltre, può modificare il metodo di pagamento salvato e l'indirizzo di fatturazione. Il trattamento dei dati viene effettuato ai fini dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

c. Trattamento dei dati per l'elaborazione dei pagamenti

Per l'elaborazione del pagamento, Elli tratta i seguenti dati personali:

Pagamento con carta di credito:

Paypal:

I dati di pagamento vengono raccolti da Elli e trasmessi ai servizi di pagamento. In aggiunta, ai servizi di pagamento vengono trasmessi anche l'indirizzo e l'indirizzo e-mail forniti. Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Per l'elaborazione dei pagamenti, Elli si avvale di J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen (Lussemburgo) come fornitore di servizi di pagamento. J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. utilizza i dati dell'utente per una finalità specifica nell'ambito del servizio di pagamento ed è autonomamente responsabile del trattamento dei dati. Effettuando un pagamento, l'utente è pertanto soggetto all'informativa sulla privacy di J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., consultabili al seguente link: .

Quando l'utente si registra per il servizio di ricarica e inserisce per la prima volta i dati di pagamento, il servizio di pagamento ne verifica la validità e l'autenticità. Lo stesso servizio di pagamento comunicherà a Elli l'esito di tale verifica mediante un messaggio di errore o di conferma. L'utente riceverà una comunicazione in merito all'interno dell'app. Nel caso in cui Elli debba chiedere all'utente un'ulteriore identificazione per conto dell'emittente della carta di credito o di Paypal, tale identificazione può avvenire, ad esempio, mediante un codice SMS o un'e-mail che l'utente riceverà dall'emittente della propria carta di credito o da Paypal. L'utente dovrà inserire il codice di autenticazione nell'app o su un sito web dell'emittente della propria carta di credito o di Paypal, al quale verrà reindirizzato. I dati di pagamento dell'utente vengono memorizzati dal fornitore di servizi di pagamento in un'apposita memoria, in modo che l'utente non debba reinserire i propri dati ogni volta che effettua una sessione di ricarica. Nel caso in cui il servizio di pagamento responsabile dell'elaborazione dei pagamenti venga modificato, i dati saranno trasferiti dal precedente fornitore al nuovo servizio di pagamento.

In caso di mancato pagamento, Elli si riserva il diritto di ricorrere a un fornitore di servizi di recupero crediti per nome e conto nostro per rilevare il debito insoluto mediante una procedura di sollecito. A tale scopo, potrebbe essere necessario trasmettere ulteriori dati rilevanti del cliente al nostro fornitore di servizi atriga GmbH. Atriga GmbH utilizza i dati dell'utente per una finalità specifica nell'ambito del processo di recupero crediti ed è autonomamente responsabile del trattamento dei dati.

I dati personali dell'utente saranno trattati da atriga GmbH in conformità alla propria informativa sulla privacy. Maggiori informazioni sono disponibili all'indirizzo: https://www.atriga.com/en/privacy-policy/.

d. Gestione dei metodi di pagamento

L'utente può modificare il metodo di pagamento specificato durante la registrazione in un secondo momento nel proprio account alla voce "Metodo di pagamento". Durante questo processo, gli stessi dati utilizzati per la registrazione saranno trasmessi al fornitore di servizi di pagamento (J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen, Lussemburgo):

Il trattamento dei dati necessario a tale scopo viene effettuato ai fini dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

C. Trattamento dei dati nell'ambito delle sessioni di ricarica

I. Utilizzo del servizio di ricarica

Le sessioni di ricarica possono essere avviate e interrotti direttamente presso la stazione di ricarica o tramite l'app utilizzando la scheda di ricarica. Per avviare una sessione di ricarica tramite l'app, l'utente deve selezionare innanzitutto una stazione di ricarica nell'applicazione. Ai fini dell'autenticazione, il codice di identificazione RFID, il numero della scheda di ricarica e il numero di contratto vengono trasmessi alla stazione di ricarica. La sessione di ricarica sarà avviata dopo l'autenticazione. Per garantire la funzionalità e l'elaborazione della tariffa di ricarica e delle rispettive sessioni di ricarica, Elli tratterà i dati personali dell'utente e i dati tecnici in relazione al contratto di fornitura di energia elettrica della rispettiva tariffa di ricarica (comprese le statistiche di ricarica e le informazioni sulle sessioni di ricarica, come ad es. il volume di ricarica, la durata o l'inizio e la fine di una sessione di ricarica), il numero di identificazione del veicolo (solo le prime 8 cifre) nonché la posizione della stazione di ricarica utilizzata (indirizzo del punto di ricarica (EVSE)). Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR). A seconda della stazione di ricarica utilizzata, il responsabile del trattamento sarà IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Monaco di Baviera, Germania.

Per garantire un'offerta di ricarica completa, Elli collabora anche con fornitori che trattano i dati sotto la propria responsabilità. In questi casi, Elli trasmette l'ID della tariffa, che non consente di identificare l'utente in modo univoco. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili sul sito web del rispettivo fornitore. I seguenti fornitori di piattaforme fanno parte della rete di ricarica di Elli:

II. Fatturazione

Il trattamento dei dati ai fini della fatturazione viene effettuato da Elli Repubblica Ceca (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica all'interno della Repubblica Ceca) o da Elli Germania (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica al di fuori della Repubblica Ceca). Sulla base del piano di ricarica e delle informazioni sulla cronologia di ricarica, Elli calcolerà i costi per la sessione di ricarica utilizzando il piano di ricarica selezionato dall'utente ai fini della fatturazione.

III. Addebiti diretti e storni

Il trattamento dei dati ai fini di addebiti diretti e storni viene effettuato da Elli Repubblica Ceca (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica all'interno della Repubblica Ceca) o da Elli Germania (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica al di fuori della Repubblica Ceca).

Mediante l'ordine di addebito diretto, Elli invia al relativo servizio di pagamento l'importo e un testo di causale che dovrebbe comparire sull'estratto conto dell'utente. Il testo contiene il periodo di addebito e il numero di fattura.

Se un addebito diretto non va a buon fine, ad esempio perché il metodo di pagamento utilizzato non dispone di fondi sufficienti o è scaduto, il fornitore del servizio di pagamento provvederà a informare Elli. Il fornitore del servizio di pagamento trasmetterà a Elli il motivo dell'errore e il numero di identificazione dell'utente precedentemente generato da Elli. In caso di storno dell'addebito non richiesto direttamente dall'utente, ad es. nel caso in cui un addebito diretto non sia andato a buon fine a causa di fondi insufficienti, l'utente autorizza Elli a effettuare un secondo addebito diretto. Nel caso in cui sia l'utente a predisporre lo storno dell'addebito o Elli conceda un rimborso, l'importo in questione verrà stornato da parte del servizio di pagamento. A tal fine trasmettiamo al servizio di pagamento i seguenti dati:

Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

D. Contatti e servizio clienti

L'utente può contattarci e inviare una richiesta. In questo contesto, trattiamo le informazioni e i dati forniti (compresi i dati personali) in un ticket al fine di poter ricontattare l'utente ed elaborare la sua richiesta (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Ci avvaliamo di responsabili del trattamento per il trattamento dei dati personali dell’utente, in particolare per quanto riguarda le richieste dei clienti e il servizio clienti e per il nostro sistema CRM.  Abbiamo stipulato i relativi contratti di nomina a responsabili del trattamento dei dati con i nostri fornitori di servizi. Se i tuoi dati vengono trasferiti in un cosiddetto Paese terzo, questi trasferimenti sono assicurati da sufficienti garanzie del Paese terzo, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard della Commissione UE. Ulteriori informazioni in merito sono reperibili tramite le opzioni di contatto elencate nella sezione I.

Elli elimina i dati dell'utente subito dopo aver ottemperato alla richiesta in modo soddisfacente, a condizione che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione per finalità fiscali).

E. Elaborazione dei dati a scopo di analisi

Utilizziamo fornitori di servizi cloud come responsabili del trattamento per le seguenti operazioni di trattamento. Abbiamo stipulato i relativi contratti di nomina a responsabili del trattamento dei dati. Se i tuoi dati personali vengono trasferiti in un Paese terzo, sono state adottate le misure necessarie (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard). Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite i contatti riportati nella sezione I.

I. Sviluppo del prodotto e pianificazione aziendale

Finalità del trattamento:

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

I dati vengono trattati per questa finalità esclusivamente in forma pseudonimizzata. La pseudonimizzazione comporta la rimozione di tutti gli elementi di identificazione personale diretta (ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono). Vengono mantenuti gli elementi di identificazione tracciabili solo in via indiretta (pseudonimi). Solo dopo questa pseudonimizzazione i dati vengono analizzati nei sistemi di analisi di Elli. Il riferimento personale diretto non verrà ripristinato in nessun caso. I risultati dell'analisi (in particolare le metriche e i parametri chiave) sono completamente anonimi. Il trattamento dei dati pseudonimizzati è necessario per le interazioni che intercorrono tra l'account utente e i rispettivi servizi. In questi casi, l'uso dello pseudonimo è necessario per collegare i dati dell'account utente e i servizi annessi su cui si basa l'analisi. I dati trattati a fini di analisi saranno cancellati dopo 36 mesi (3 anni). Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli volto a soddisfare le elevate esigenze dei clienti per i prodotti e i servizi esistenti e a essere in grado di soddisfare i desideri futuri dei clienti con nuovi prodotti e servizi da sviluppare (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).

II. Trattamento dei dati per la prevenzione delle frodi

Finalità del trattamento:

I dati personali diretti e indiretti vengono analizzati per prevenire casi di frode e uso improprio.

Campi dati personali utilizzati per questa finalità

Campi dati con dati personali indiretti sotto forma di pseudonimi per questa finalità:

Le informazioni personali dirette e indirette di cui sopra vengono analizzate dopo la registrazione e/o sottoscrizione di un abbonamento per verificarne la completezza e la validità. La finalità del trattamento è volta a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati.

Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli atto a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati del cliente che possono causare gravi danni finanziari (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).

F. Trattamento dei dati da parte dei fornitori di servizi cloud

Oltre responsabili del trattamento e ai fornitori di servizi descritti separatamente nelle operazioni di trattamento, utilizziamo altri fornitori di servizi cloud per fornire i nostri servizi. Questi fornitori di servizi cloud sono:

In particolare nei servizi cloud vengono archiviate le informazioni del tuo profilo utente relative ai contratti e alle sessioni di ricarica, alle fatture, alle informazioni sul caricabatterie e ai processi di fatturazione.

Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite le informazioni di contatto riportate nella sezione I.

G. Obblighi di conservazione

Elli tratta i dati personali dell'utente per tutto il tempo necessario alle finalità sopra indicate. Ciò è necessario per eseguire la fatturazione fino a 3 mesi dopo la fine del contratto. Nel caso in cui l'utente non presti il proprio consenso al trattamento dei dati sulla base dei legittimi interessi di Elli, quest'ultima eliminerà i dati personali, a meno che l'ulteriore trattamento dei dati non sia consentito dalle disposizioni di legge in materia. Elli eliminerà inoltre i dati personali, nel caso in cui sia obbligata per altri motivi legali. In ottemperanza con i suddetti principi generali, Elli elimina i dati personali dell'utente senza ingiustificato ritardo in assenza della base giuridica necessaria, nel caso in cui le finalità dichiarate non siano più necessarie oppure cessino di esistere oppure qualora il trattamento non sia fondato su un'altra base giuridica (ad es. i periodi di conservazione previsti dal diritto commerciale e tributario), altrimenti in assenza dell'altra base giuridica.

H. Diritti dell'utente

L'utente può far valere i seguenti diritti nei confronti di Volkswagen Group Charging GmbH in qualsiasi momento e a titolo gratuito.

Diritto di accesso: l'utente ha il diritto di ottenere da Elli informazioni (art. 15 GDPR) sul trattamento dei dati personali che lo riguardano.

Diritto alla rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica (art. 16 GDPR) di dati personali inesatti o incompleti che lo riguardano.

Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati, qualora sussistano le condizioni di cui all'art. 17 GDPR. Pertanto, ad esempio, può richiedere la cancellazione dei propri dati nella misura in cui non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti. È possibile richiedere la cancellazione anche nel caso in cui i dati dell'utente siano stati trattati sulla base di un consenso che l'utente sceglie di revocare.

Diritto di limitazione di trattamento: l'utente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati, qualora sussistano le condizioni di cui all'art. 18 GDPR. Questo si verifica, ad esempio, quando l'utente contesta l'esattezza dei suoi dati. L'utente può quindi richiedere la limitazione del trattamento per il periodo necessario alla verifica dei dati.

Diritto di opposizione: se il trattamento si basa su un interesse legittimo prevalente, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati. L'opposizione è ammessa se il trattamento è di interesse pubblico o si basa su un interesse legittimo di Volkswagen Group Charging GmbH o di una terza parte. In caso di opposizione, l'utente può comunicare a Elli i motivi per cui si oppone al trattamento dei dati. Inoltre, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione nella misura in cui è legata al marketing diretto.

Diritto alla portabilità dei dati: qualora il trattamento dei dati si basi sul consenso o sull'esecuzione di un contratto e venga effettuato anche mediante un trattamento automatizzato, l'utente ha il diritto di ricevere i suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico nonché di trasferirli a un altro responsabile del trattamento.

Diritto di revoca del consenso: se il trattamento dei dati si basa sul consenso, l'utente ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento a titolo gratuito con effetto per il futuro.

Diritto di reclamo: l'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo riguardo al trattamento dei suoi dati da parte di Elli a un'autorità di controllo (ad es. Commissario del Land per la protezione dei dati di Berlino).

I. Persona di contatto

Persona di contatto per l'esercizio dei diritti dell'utente

In caso di domande sul trattamento dei tuoi dati personali o se desideri esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, puoi contattare il nostro team per la protezione dei dati:

info-datenschutz@elli.eco.

Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo:

PROLIANCE GmbH

www.datenschutzexperte.de
Leopoldstr. 21

80802 München

datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

Nel caso in cui contatti il responsabile della protezione dei dati, l'utente è pregato di indicare Volkswagen Group Charging GmbH come società a cui si riferisce la richiesta. L'utente è pregato di non allegare alla richiesta informazioni sensibili come una copia del documento d'identità.