Information om tillgänglighet

Volkswagen står för morgondagens moderna mobilitet. På samma sätt som bilen revolutionerade sättet vi förflyttar oss på har internet helt omdefinierat informationsutbytet. Vår ambition är att göra det möjligt för alla att få obegränsad tillgång till dessa framsteg – och låta dem självständigt ta del av våra informationserbjudanden.
Volkswagens webbsidor och applikationer ska på motsvarande sätt i lika hög grad kunna nås och hanteras av alla. För att uppnå detta låter vi de senaste rönen från utveckling och tillgänglighet flyta samman. Vid utformningen av våra digitala webbsidor och applikationer följer vi rekommendationerna och riktlinjerna från World Wide Web Consortium (förkortat W3C). Deras internationellt erkända och giltiga standarder fungerar som grundsatser vid vidareutvecklingen av våra tjänster. ”Riktlinjer för tillgängligt webbinnehåll” (förkortat WCAG) anpassas kontinuerligt efter nya krav och finns för närvarande tillgängliga i version 2.1. I riktlinjerna beskrivs tre olika nivåer för kravuppfyllnad: A, AA och AAA. Innehållet på våra webbsidor och i våra applikationer är tillgängliga i den mån att de idealiskt sett uppfyller kraven enligt andra nivån (AA).

Vi erbjuder följande olika tjänster för dig:

Volkswagens webbsida

På Volkswagens webbsida hittar du omfattande information om vårt mångsidiga modellutbud. Du kan konfigurera din drömbil individuellt och söka specifikt efter direkt tillgängliga nya och begagnade bilar samt köpa dessa online. Dessutom har du tillgång till ytterligare alternativ som onlineleasing eller onlinefinansiering för den valda bilen.

Volkswagen ID – registrering/inloggning

Volkswagen ID är din nyckel i Volkswagens digitala värld. Efter att du har registrerat dig och sparat dina uppgifter kan du använda alla digitala tjänster hos Volkswagen med en inloggning.

myVolkswagen

myVolkswagen är ditt personliga utrymme på Volkswagens marknadswebbsidor där du kan hantera din profil och dina bilar. Där hittar du en rad funktioner för att visa och hantera dina egna bilar, detaljerad information om den valda bilen, inställningar för onlinefunktioner, en översikt över digitala produkter, serviceöversikter och mycket mer.

Self Service

Self Service (CIC-webbsida) är den första kontakpunkten om du upplever problem med dina mobila onlinetjänster. Där kan du hitta vanliga frågor och svar om de mobila onlinetjänsterna. Dessutom kan du där kontakta oss, bland annat via telefon eller ett kontaktformulär.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) är en tjänst från Volkswagen AG som riktar sig till dig som har beställt en eller flera (nya eller begagnade) bilar från Volkswagen som kan ansluta till internet och är kompatibla med mobila onlinetjänster (beroende på fordon VW Connect, We Connect och Car-Net) från Volkswagen. För att kunna använda mobila onlinetjänster måste du skapa ett Volkswagen ID och registrera dig med detta för de mobila onlinetjänsterna. Med ditt ID kan du på utvalda marknader även registrera dig för myVolkswagen, där du bland annat kan följa produktions- och leveransstatus för utvalda nybilar. PDE stödjer dig vid registreringen för Volkswagen ID, myVolkswagen och mobila onlinetjänster (beroende på fordon VW Connect, We Connect och Car-Net) genom att skicka inbjudningar via e-post som är länkade till online-registreringsformulären för dessa tjänster som redan är förifyllda med din personuppgifter och bilrelaterade uppgifter.
Dessutom hjälper PDE dig vid registreringen för ett valfritt We Charge-laddningsavtal.

Volkswagen-appen

Volkswagen-appen är den digitala följeslagaren till din Volkswagen. Med den kan du använda mobila onlinetjänster, oavsett vilken modell och vilken typ av bil du kör och oavsett om du har ett VW Connect-, We Connect- eller Car-Net-avtal.
Med Volkswagen-appen kan du som huvudanvändare t.ex. se aktuell räckvidd för din Volkswagen, ställa in en önskad temperatur i förväg, hitta bensinstationer och laddstationer och mycket mer.

Volkswagen ID profilportal

Din personliga sida för Volkswagen ID där du kan spara dina personuppgifter och hantera samtycken, t.ex. samtycke till reklam eller bilrelaterade samtycken som Over-the-Air Updates eller snabbstart för infotainmentsystemet.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS är ett system som är sömlöst integrerat i respektive frontend (Volkswagen-appen och myVolkswagen) och som ansvarar för kopplingen mellan ditt Volkswagen ID och en bil. Den här processen består huvudsakligen av: Profilkomplettering, beställning av onlinefunktioner, inloggning i respektive bil och kundverifiering med hjälp av IDNow AutoIdent-processen.

Du kan utnyttja våra tjänster utan hinder

Tillgänglighetslagen kräver att vi gör våra tjänster, så kallade e-handelstjänster, tillgängliga. Det innebär i synnerhet att innehåll som exempelvis texter, bilder men även vissa funktioner på Volkswagens webbsidor och applikationer måste utformas så att det är möjligt att uppfatta, hanterbart, begripligt och robust. Vi erbjuder därför bland annat följande funktioner (grupperat efter tjänster):

Volkswagens webbsida

Volkswagen ID – registrering/inloggning

myVolkswagen

Self Service

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Möjlig att uppfatta
Vi säkerställer att all viktig information är tillgänglig för och kan uppfattas klart och tydligt av alla användare:

• Textalternativ för icke-textuellt innehåll: Bilder, grafiker och andra visuella element förses med alternativa texter för att göra innehållet begripligt även för människor med synnedsättning.
• Textning och syntolkning: Vid behov erbjuder videofilmer möjligheten till textning och syntolkning så att allt visuellt innehåll även kan uppfattas akustiskt.
• Färger och kontraster: Vi använder hög kontrast mellan text och bakgrund så att Volkswagens webbsidor och applikationer ska vara lättlästa även för personer med synnedsättning.
• Anpassning till skärmstorlekar: Volkswagens webbsidor och applikationer anpassar sig automatiskt efter olika skärmstorlekar och -orienteringar för att alltid kunna visas perfekt.

2. Hanterbar
Navigeringen på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformad på ett sätt som gör att alla funktioner kan användas utan problem:

• Hanterbar via tangentbord: Volkswagens webbsidor och applikationer kan helt och hållet hanteras via tangentbordet – för personer med motoriska begränsningar precis som för alla andra.
• Fokusmarkörer: Interaktiva element (som länkar och knappar) är alltid tydliga och lätta att välja.
• Tidsgränser: I de fall då det finns en tidsgräns informerar vi dig i god tid om att du vid behov kan förlänga eller ta bort tidsgränsen.
• Inga störande animeringar: Det finns bara några få, icke-invasiva animeringar som du också kan avaktivera av om du så önskar.
• Inga påfrestande visuella effekter: Volkswagens webbsidor och applikationer innehåller inga blixtrande ljus eller andra effekter som kan påverka hälsan negativt.
• Användarvänlig interaktion: Navigera utan problem på Volkswagens webbsidor och applikationer, oavsett om du använder mus, pekskärm eller tangentbord.

3. Begriplig
Innehållet på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformat på ett sätt som gör det lättbegripligt för alla användare, oavsett individuella förmågor:

• Entydig struktur: Översiktligt strukturerade rubriker och tydliga ledtexter hjälper dig att snabbt hitta rätt.
• Begripliga texter: Vi använder ett enkelt och tydligt språk för att säkerställa att all information kommuniceras tydligt och utan missförstånd.
• Undvika och rätta till misstag: Vi hjälper dig att undvika misstag och erbjuder lättförståelig hjälp om något måste rättas till.

4. Robust
Volkswagens webbsidor och applikationer fungerar tillförlitligt på olika enheter och i många webbläsare och är kompatibla med en mängd olika hjälpmedel:

• Kompatibilitet med skärmläsare: Allt innehåll kan utan problem användas med vanliga hjälpmedel som skärmläsare.
• Tekniskt felfri: Tillgängligheten hos Volkswagens webbsidor och applikationer kontrolleras och vidareutvecklas ständigt för att säkerställa att den förblir kompatibel med de senaste teknologierna.

5. Förklaring gällande tjänster från tredjepartsleverantörer
För vår tjänst använder vi delvis tjänster från tredjepartsleverantörer. Hur du kan använda dessa på ett tillgängligt sätt förklarar vi här: "Dessa tjänster bedrivs utanför vårt direkta ansvarsområde. Vi har inget inflytande över hur tillgängligheten utformas och realiseras av dessa externa leverantörer. Vi övertar inget ansvar för tillgängligheten hos innehåll, funktioner eller användargränssnitt hos dessa externa tjänster.
Tillgänglighetsinformation gällande nämnda tjänster från tredje part kan du hitta i respektive tillgänglighetsdeklaration på leverantörernas webbplatser."

Volkswagen-appen

1. Möjlig att uppfatta
Vi säkerställer att all viktig information är tillgänglig för och kan uppfattas klart och tydligt av alla användare:

• Färger och kontraster: Vi använder hög kontrast mellan text och bakgrund så att Volkswagens webbsidor och applikationer ska vara lättlästa även för personer med synnedsättning.

2. Hanterbar
Navigeringen på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformad på ett sätt som gör att alla funktioner kan användas utan problem:

• Tidsgränser: I de fall då det finns en tidsgräns informerar vi dig i god tid om att du vid behov kan förlänga eller ta bort tidsgränsen. (inte relevant)
• Inga störande animeringar: Det finns bara några få, icke-invasiva animeringar som du också kan avaktivera av om du så önskar.
• Inga påfrestande visuella effekter: Volkswagens webbsidor och applikationer innehåller inga blixtrande ljus eller andra effekter som kan påverka hälsan negativt.

3. Begriplig
Innehållet på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformat på ett sätt som gör det lättbegripligt för alla användare, oavsett individuella förmågor:

• Entydig struktur: Översiktligt strukturerade rubriker och tydliga ledtexter hjälper dig att snabbt hitta rätt.
• Begripliga texter: Vi använder ett enkelt och tydligt språk för att säkerställa att all information kommuniceras tydligt och utan missförstånd.

4. Robust
Volkswagens webbsidor och applikationer fungerar tillförlitligt på olika enheter och i många webbläsare och är kompatibla med en mängd olika hjälpmedel:

• Tekniskt felfri: Tillgängligheten hos Volkswagens webbsidor och applikationer kontrolleras och vidareutvecklas ständigt för att säkerställa att den förblir kompatibel med de senaste teknologierna.

5. Förklaring gällande tjänster från tredjepartsleverantörer
För vår tjänst använder vi delvis tjänster från tredjepartsleverantörer. Hur du kan använda dessa på ett tillgängligt sätt förklarar vi här:
- Google Maps
- Apples kartor
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

"Dessa tjänster bedrivs utanför vårt direkta ansvarsområde. Vi har inget inflytande över hur tillgängligheten utformas och realiseras av dessa externa leverantörer. Vi övertar inget ansvar för tillgängligheten hos innehåll, funktioner eller användargränssnitt hos dessa externa tjänster.
Tillgänglighetsinformation gällande nämnda tjänster från tredje part kan du hitta i respektive tillgänglighetsdeklaration på leverantörernas webbplatser."

Volkswagen ID profilportal

1. Möjlig att uppfatta
Vi säkerställer att all viktig information är tillgänglig för och kan uppfattas klart och tydligt av alla användare:

• Textalternativ för icke-textuellt innehåll: Bilder, grafiker och andra visuella element förses med alternativa texter för att göra innehållet begripligt även för människor med synnedsättning.
• Textning och syntolkning: Vid behov erbjuder videofilmer möjligheten till textning och syntolkning så att allt visuellt innehåll även kan uppfattas akustiskt. (inte relevant)
• Färger och kontraster: Vi använder hög kontrast mellan text och bakgrund så att Volkswagens webbsidor och applikationer ska vara lättlästa även för personer med synnedsättning.
• Anpassning till skärmstorlekar: Volkswagens webbsidor och applikationer anpassar sig automatiskt efter olika skärmstorlekar och -orienteringar för att alltid kunna visas perfekt.

2. Hanterbar
Navigeringen på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformad på ett sätt som gör att alla funktioner kan användas utan problem:

• Tidsgränser: I de fall då det finns en tidsgräns informerar vi dig i god tid om att du vid behov kan förlänga eller ta bort tidsgränsen. (inte relevant)
• Inga störande animeringar: Det finns bara några få, icke-invasiva animeringar som du också kan avaktivera av om du så önskar. (inte relevant)
• Inga påfrestande visuella effekter: Volkswagens webbsidor och applikationer innehåller inga blixtrande ljus eller andra effekter som kan påverka hälsan negativt. (inte relevant)

3. Begriplig
Innehållet på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformat på ett sätt som gör det lättbegripligt för alla användare, oavsett individuella förmågor:

• Entydig struktur: Översiktligt strukturerade rubriker och tydliga ledtexter hjälper dig att snabbt hitta rätt.
• Begripliga texter: Vi använder ett enkelt och tydligt språk för att säkerställa att all information kommuniceras tydligt och utan missförstånd.
• Undvika och rätta till misstag: Vi hjälper dig att undvika misstag och erbjuder lättförståelig hjälp om något måste rättas till.

4. Robust
Volkswagens webbsidor och applikationer fungerar tillförlitligt på olika enheter och i många webbläsare och är kompatibla med en mängd olika hjälpmedel:

• Tekniskt felfri: Tillgängligheten hos Volkswagens webbsidor och applikationer kontrolleras och vidareutvecklas ständigt för att säkerställa att den förblir kompatibel med de senaste teknologierna.

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Möjlig att uppfatta
Vi säkerställer att all viktig information är tillgänglig för och kan uppfattas klart och tydligt av alla användare:

• Textalternativ för icke-textuellt innehåll: Bilder, grafiker och andra visuella element förses med alternativa texter för att göra innehållet begripligt även för människor med synnedsättning.
• Textning och syntolkning: Vid behov erbjuder videofilmer möjligheten till textning och syntolkning så att allt visuellt innehåll även kan uppfattas akustiskt.
• Anpassning till skärmstorlekar: Volkswagens webbsidor och applikationer anpassar sig automatiskt efter olika skärmstorlekar och -orienteringar för att alltid kunna visas perfekt.

2. Hanterbar
Navigeringen på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformad på ett sätt som gör att alla funktioner kan användas utan problem:

• Fokusmarkörer: Interaktiva element (som länkar och knappar) är alltid tydliga och lätta att välja.
• Tidsgränser: I de fall då det finns en tidsgräns informerar vi dig i god tid om att du vid behov kan förlänga eller ta bort tidsgränsen.
• Inga störande animeringar: Det finns bara några få, icke-invasiva animeringar som du också kan avaktivera av om du så önskar.
• Inga påfrestande visuella effekter: Volkswagens webbsidor och applikationer innehåller inga blixtrande ljus eller andra effekter som kan påverka hälsan negativt.

3. Begriplig
Innehållet på Volkswagens webbsidor och applikationer är utformat på ett sätt som gör det lättbegripligt för alla användare, oavsett individuella förmågor:

• Entydig struktur: Översiktligt strukturerade rubriker och tydliga ledtexter hjälper dig att snabbt hitta rätt.
• Begripliga texter: Vi använder ett enkelt och tydligt språk för att säkerställa att all information kommuniceras tydligt och utan missförstånd.

4. Robust
Volkswagens webbsidor och applikationer fungerar tillförlitligt på olika enheter och i många webbläsare och är kompatibla med en mängd olika hjälpmedel:

• Tekniskt felfri: Tillgängligheten hos Volkswagens webbsidor och applikationer kontrolleras och vidareutvecklas ständigt för att säkerställa att den förblir kompatibel med de senaste teknologierna.

Ansvarig marknadskontrollsmyndighet

Ansvarig marknadskontrollsmyndighet för frågor gällande uppfyllande av tillgänglighetskraven i Tyskland är delstaternas marknadskontrollsorgan för tillgänglighet hos produkter och tjänster med säte i Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Kontaktmöjligheter

Hjälp oss att öka tillgängligheten – Volkswagen optimerar kontinuerligt delar av våra webbsidor och applikationer. Hör av dig till oss om du upplever bristande tillgängligheten vid användningen.
Har du frågor eller kommentarer gällande tillgängligheten hos våra erbjudanden? Kontakta oss gärna via

e-post: kundenbetreuung@volkswagen.de

eller

telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36

Du kan också skicka post till adressen:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Tyskland