Informacije o pristupačnosti

<h1>Informacije o pristupačnosti</h1>
<p>Volkswagen predstavlja modernu mobilnost budućnosti. Kao što je automobil revolucionisao način kretanja, tako je internet iz korena promenio način razmene informacija. Naš cilj je da svim ljudima omogućimo neograničen pristup tim dostignućima – i da im pružimo priliku da samostalno učestvuju u našim informacijskim sadržajima.<br />Naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije treba da budu podjednako dostupne i jednostavne za korišćenje za sve. Kako bismo to postigli, u naš razvoj uključujemo najsavremenija saznanja iz oblasti pristupačnosti. Prilikom oblikovanja naših digitalnih veb-stranica i aplikacija pridržavamo se preporuka i smernica World Wide Web konzorcijuma (skraćeno: W3C). Čiji međunarodno priznati i važeći standardi predstavljaju osnovno načelo kojim se rukovodimo pri daljem razvoju naših usluga. „Smernice za pristupačan veb-sadržaj“ (skraćeno: WCAG), koje su usklađene sa savremenim zahtevima, trenutno su dostupne u verziji 2.1 i klasifikuju nivo usklađenosti prema tri stepena prioriteta: A, AA i AAA. Sadržaji naših veb-stranica i aplikacija su u tolikoj meri pristupačni da u idealnom slučaju ispunjavaju drugi nivo prioriteta (AA).<br /><br />Na raspolaganju su vam sledeće različite usluge:</p>
<h3>Volkswagen veb-stranica</h3>
<p>Na našoj Volkswagen veb-stranici možete pronaći sveobuhvatne informacije o našem raznovrsnom modelskom asortimanu. Možete prilagoditi vaše idealno vozilo prema sopstvenim željama, pretraživati odmah dostupna nova i polovna vozila, kao i kupovati ih direktno online. Pored toga, na raspolaganju su vam i dodatne opcije kao što su online lizing ili online finansiranje odabranog vozila.</p>
<h3>Volkswagen ID – Registracija/Prijava</h3>
<p>Volkswagen ID je vaš ključ za digitalni svet Volkswagena. Kada se jednom registrujete i unesete vaše podatke, možete se prijaviti i koristiti sve digitalne usluge Volkswagena.</p>
<h3>myVolkswagen</h3>
<p>myVolkswagen je vaš lični prostor za upravljanje profilom i vozilom na Volkswagen tržišnim veb-stranicama. Tamo ćete pronaći niz funkcija za prikaz i upravljanje sopstvenim vozilima, detalje o odabranom vozilu, podešavanja povezanih usluga, pregled digitalnih proizvoda, informacije o servisima i još mnogo toga.</p>
<h3>Self Service</h3>
<p>Self Service (CIC veb stranica) je vaše prvo mesto za pomoć ukoliko imate problema sa mobilnim online uslugama. U odeljku FAQ možete pronaći pitanja i odgovore vezane za mobilne online usluge. Takođe, na istom mestu možete stupiti u kontakt sa nama putem telefona ili kontakt formulara.</p>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p>Pre-Delivery Enrollment (PDE) je usluga Volkswagen AG namenjena vama ukoliko ste naručili jedno ili više (novih ili polovnih) Volkswagen vozila koja su povezana na internet i kompatibilna sa mobilnim online uslugama (u zavisnosti od vozila: VW Connect, We Connect i Car-Net) kompanije Volkswagen. Kako biste koristili mobilne online usluge, potrebno je da kreirate Volkswagen ID i prijavite se njime za korišćenje tih usluga. Pomoću vašeg ID-a možete se registrovati i na platformi myVolkswagen u odabranim tržištima, gde, između ostalog, možete pratiti status proizvodnje i isporuke odabranih novih vozila. PDE vam pruža podršku prilikom registracije za Volkswagen ID, myVolkswagen i mobilne online usluge (zavisno od vozila, VW Connect, We Connect odn. Car-Net), tako što ćete putem e-mail-a dobiti pozivnice koje su povezane sa online obrascima za registraciju za ove usluge, a u kojima su već popunjeni vaši lični podaci i podaci u vezi sa vozilom. <br />PDE vas takođe podržava pri registraciji za opcioni zaključak We Charge ugovora za punjenje.</p>
<h3>Volkswagen aplikacija</h3>
<p>Volkswagen aplikacija je digitalni pratilac vašeg Volkswagen vozila. Pomoću koje možete da koristite mobilne onlajn usluge, bez obzira na model i tip pogona i nezavisno od toga da li posedujete VW Connect, We Connect ili Car-Net ugovor. <br />Pomoću Volkswagen aplikacije možete, na primer, kao glavni korisnik, videti trenutni domet vašeg Volkswagen vozila, unapred postaviti željenu temperaturu, pronaći benzinske stanice i stanice za punjenje i još mnogo toga.</p>
<h3>Volkswagen ID Portal profila</h3>
<p>Vaš lični prostor u okviru Volkswagen ID za čuvanje vaših ličnih podataka i upravljanje saglasnostima, kao što su saglasnost za marketing ili saglasnosti vezane za vozilo, poput Over-the-Air ažuriranja ili brzog pokretanja Infotainment sistema.</p>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p>VAS je sistem koji je besprekorno integrisan u odgovarajuće korisničko okruženje (Volkswagen aplikacija i myVolkswagen) i odgovoran je za povezivanje vaše Volkswagen ID i vozila. Glavni delovi ovog procesa su: Dovršavanje profila, naručivanje usluga povezivosti, prijava u odgovarajuće vozilo i verifikacija korisnika putem IDNow AutoIdent procedure.</p>
<h2>Ovako možete pristupačno koristiti naše usluge</h2>
<p>U skladu sa Zakonom o unapređenju digitalne pristupačnosti, u obavezi smo da naše usluge, koje se svrstavaju u elektronsko poslovanje, učinimo pristupačnim. To znači da posebno određeni sadržaji, kao što su tekstovi, slike, ali i pojedine funkcije na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama, moraju biti osmišljeni tako da budu uočljivi, jednostavni za korišćenje, razumljivi i tehnički pouzdani. Za pomenuto vam, između ostalog, nudimo sledeće funkcije (raspoređene po uslugama):</p>
<h3>Volkswagen veb-stranica</h3>
<h3>Volkswagen ID – Registracija/Prijava</h3>
<h3>myVolkswagen</h3>
<h3>Self Service</h3>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p><strong>1. Uočljivost</strong><br />
Osiguravamo da sve važne informacije budu jasno i nedvosmisleno uočljive i dostupne svim korisnicima:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za netekstualne sadržaje: Slike, grafike i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove koji sadržaj čine razumljivim i osobama sa oštećenjem vida.</li>
<li>Titlovi i audio-opisi: Video sadržaji, kada je potrebno, nude mogućnost titlova i audio-opisa kako bi svi vizuelni elementi bili dostupni i u zvučnom obliku.</li>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen veb-stranice i aplikacije ostale lako čitljive i osobama sa oštećenjem vida.</li>
<li>Prilagođavanje veličinama ekrana: Volkswagen veb-stranice i aplikacije automatski se prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana, kako bi prikaz uvek bio optimalan.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upravljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljena je tako da sve funkcije mogu da se koriste bez poteškoća:</p>
<ul>
<li>Upravljanje putem tastature: Sve naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije mogu se u potpunosti upravljati tastaturom – kako osobama sa motoričkim ograničenjima, tako i svima ostalima.</li>
<li>Markeri fokusa: Interaktivni elementi (kao što su linkovi i dugmad) uvek su jasno uočljivi i lako se mogu izabrati.</li>
<li>Vremenska ograničenja: Gde postoji vremensko ograničenje, obaveštavamo vas na vreme, a imate mogućnost da ga po potrebi produžite ili isključite.</li>
<li>Bez ometajućih animacija: Postoje samo retke, neupadljive animacije koje možete po želji i isključiti.</li>
<li>Bez napadnih vizuelnih efekata: Volkswagen veb-stranice i aplikacije ne sadrže trepćuća svetla ili druge efekte koji bi mogli izazvati zdravstvene smetnje.
Interakcija prilagođena korisniku: Jednostavno navigirajte Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama, bilo da koristite miša, ekran osetljiv na dodir ili tastaturu.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljeni su tako da ih svaki korisnik, bez obzira na svoje individualne sposobnosti, može lako razumeti:</p>
<ul>
<li>Jasna struktura: Pregledno organizovani naslovi i jasne oznake pomažu vam da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da su sve informacije jasno i bez nesporazuma prenete.</li>
<li>Sprečavanje i ispravljanje grešaka: Pomažemo vam da izbegnete greške i pružamo vam jasno razumljive upute ukoliko želite nešto da ispravite.</li>
</ul>
<p><strong>4. Otpornost</strong><br />
Naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije pouzdano rade na različitim uređajima i u mnogim pregledačima, kao i u saradnji sa različitim pomoćnim tehnologijama:</p>
<ul>
<li>Kompatibilnost sa čitačima ekrana: Svi sadržaji mogu se lako koristiti sa uobičajenim pomoćnim sredstvima, poput čitača ekrana.</li>
<li>Tehnički besprekorno: Volkswagen veb-stranice i aplikacije se kontinuirano proveravaju i unapređuju u pogledu pristupačnosti kako bi ostale kompatibilne sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<p><strong>5. Izjava o uslugama eksternih ponuđača</strong><br />
Za našu uslugu delimično koristimo usluge eksternih ponuđača. Kako možete pristupačno koristiti ove usluge, objašnjavamo vam ovde:
Ove usluge se nalaze van naše direktne nadležnosti. Nemamo uticaj na dizajn i sprovođenje pristupačnosti kod ovih eksternih ponuđača. Ne preuzimamo odgovornost za pristupačnost ili dostupnost sadržaja, funkcija ili korisničkih interfejsa ovih eksternih usluga.<br />Informacije o pristupačnosti navedenih usluga možete pronaći u izjavama o pristupačnosti na veb-stranicama tih ponuđača.</p>
<h3>Volkswagen aplikacija</h3>
<p><strong>1. Uočljivost</strong><br />
Osiguravamo da sve važne informacije budu jasno i nedvosmisleno uočljive i dostupne svim korisnicima:</p>
<ul>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen veb-stranice i aplikacije ostale lako čitljive i osobama sa oštećenjem vida.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upravljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljena je tako da sve funkcije mogu da se koriste bez poteškoća:</p>
<ul>
<li>Vremenska ograničenja: Gde postoji vremensko ograničenje, obaveštavamo vas na vreme, a imate mogućnost da ga po potrebi produžite ili isključite. (irelevantno)</li>
<li>Bez ometajućih animacija: Postoje samo retke, neupadljive animacije koje možete po želji i isključiti.</li>
<li>Bez napadnih vizuelnih efekata: Volkswagen veb-stranice i aplikacije ne sadrže trepćuća svetla ili druge efekte koji bi mogli izazvati zdravstvene smetnje.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljeni su tako da ih svaki korisnik, bez obzira na svoje individualne sposobnosti, može lako razumeti:</p>
<ul>
<li>Jasna struktura: Pregledno organizovani naslovi i jasne oznake pomažu vam da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da su sve informacije jasno i bez nesporazuma prenete.</li>
</ul>
<p><strong>4. Otpornost</strong><br />
Naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije pouzdano rade na različitim uređajima i u mnogim pregledačima, kao i u saradnji sa različitim pomoćnim tehnologijama:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprekorno: Volkswagen veb-stranice i aplikacije se kontinuirano proveravaju i unapređuju u pogledu pristupačnosti kako bi ostale kompatibilne sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<p><strong>5. Izjava o uslugama eksternih ponuđača</strong><br />
Za našu uslugu delimično koristimo usluge eksternih ponuđača. Kako možete pristupačno koristiti ove usluge, objašnjavamo vam ovde:
<br />- Google Maps <br />- Apple Karte <br />- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)</p>
<p>Ove usluge se nalaze van naše direktne nadležnosti. Nemamo uticaj na dizajn i sprovođenje pristupačnosti kod ovih eksternih ponuđača. Ne preuzimamo odgovornost za pristupačnost ili dostupnost sadržaja, funkcija ili korisničkih interfejsa ovih eksternih usluga.<br />Informacije o pristupačnosti navedenih usluga možete pronaći u izjavama o pristupačnosti na veb-stranicama tih ponuđača.</p>
<h3>Volkswagen ID Portal profila</h3>
<p><strong>1. Uočljivost</strong><br />
Osiguravamo da sve važne informacije budu jasno i nedvosmisleno uočljive i dostupne svim korisnicima:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za netekstualne sadržaje: Slike, grafike i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove koji sadržaj čine razumljivim i osobama sa oštećenjem vida.</li>
<li>Titlovi i audio-opisi: Video sadržaji, kada je potrebno, nude mogućnost titlova i audio-opisa kako bi svi vizuelni elementi bili dostupni i u zvučnom obliku. (irelevantno)</li>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen veb-stranice i aplikacije ostale lako čitljive i osobama sa oštećenjem vida.</li>
<li>Prilagođavanje veličinama ekrana: Volkswagen veb-stranice i aplikacije automatski se prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana, kako bi prikaz uvek bio optimalan.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upravljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljena je tako da sve funkcije mogu da se koriste bez poteškoća:</p>
<ul>
<li>Vremenska ograničenja: Gde postoji vremensko ograničenje, obaveštavamo vas na vreme, a imate mogućnost da ga po potrebi produžite ili isključite. (irelevantno)</li>
<li>Bez ometajućih animacija: Postoje samo retke, neupadljive animacije koje možete po želji i isključiti. (irelevantno)</li>
<li>Bez napadnih vizuelnih efekata: Volkswagen veb-stranice i aplikacije ne sadrže trepćuća svetla ili druge efekte koji bi mogli izazvati zdravstvene smetnje. (irelevantno)</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljeni su tako da ih svaki korisnik, bez obzira na svoje individualne sposobnosti, može lako razumeti:</p>
<ul>
<li>Jasna struktura: Pregledno organizovani naslovi i jasne oznake pomažu vam da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da su sve informacije jasno i bez nesporazuma prenete.</li>
<li>Sprečavanje i ispravljanje grešaka: Pomažemo vam da izbegnete greške i pružamo vam jasno razumljive upute ukoliko želite nešto da ispravite.</li>
</ul>
<p><strong>4. Otpornost</strong><br />
Naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije pouzdano rade na različitim uređajima i u mnogim pregledačima, kao i u saradnji sa različitim pomoćnim tehnologijama:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprekorno: Volkswagen veb-stranice i aplikacije se kontinuirano proveravaju i unapređuju u pogledu pristupačnosti kako bi ostale kompatibilne sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p><strong>1. Uočljivost</strong><br />
Osiguravamo da sve važne informacije budu jasno i nedvosmisleno uočljive i dostupne svim korisnicima:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za netekstualne sadržaje: Slike, grafike i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove koji sadržaj čine razumljivim i osobama sa oštećenjem vida.</li>
<li>Titlovi i audio-opisi: Video sadržaji, kada je potrebno, nude mogućnost titlova i audio-opisa kako bi svi vizuelni elementi bili dostupni i u zvučnom obliku.</li>
<li>Prilagođavanje veličinama ekrana: Volkswagen veb-stranice i aplikacije automatski se prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana, kako bi prikaz uvek bio optimalan.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upravljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljena je tako da sve funkcije mogu da se koriste bez poteškoća:</p>
<ul>
<li>Markeri fokusa: Interaktivni elementi (kao što su linkovi i dugmad) uvek su jasno uočljivi i lako se mogu izabrati.</li>
<li>Vremenska ograničenja: Gde postoji vremensko ograničenje, obaveštavamo vas na vreme, a imate mogućnost da ga po potrebi produžite ili isključite.</li>
<li>Bez ometajućih animacija: Postoje samo retke, neupadljive animacije koje možete po želji i isključiti.</li>
<li>Bez napadnih vizuelnih efekata: Volkswagen veb-stranice i aplikacije ne sadrže trepćuća svetla ili druge efekte koji bi mogli izazvati zdravstvene smetnje.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen veb-stranicama i aplikacijama osmišljeni su tako da ih svaki korisnik, bez obzira na svoje individualne sposobnosti, može lako razumeti:</p>
<ul>
<li>Jasna struktura: Pregledno organizovani naslovi i jasne oznake pomažu vam da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da su sve informacije jasno i bez nesporazuma prenete.</li>
</ul>
<p><strong>4. Otpornost</strong><br />
Naše Volkswagen veb-stranice i aplikacije pouzdano rade na različitim uređajima i u mnogim pregledačima, kao i u saradnji sa različitim pomoćnim tehnologijama:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprekorno: Volkswagen veb-stranice i aplikacije se kontinuirano proveravaju i unapređuju u pogledu pristupačnosti kako bi ostale kompatibilne sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<h2>Nadležno telo za nadzor tržišta</h2>
<p>Nadležno telo za nadzor tržišta u vezi sa poštovanjem zahteva pristupačnosti jeste Služba za nadzor tržišta saveznih pokrajina za pristupačnost proizvoda i usluga, sa sedištem u Magdeburgu (Sachsen-Anhalt).</p>
<h2>Mogućnosti kontakta</h2>
<p>Pomozite nam da poboljšamo pristupačnost – Volkswagen kontinuirano unapređuje delove naših veb-stranica i aplikacija. Molimo vas da nam javite ako tokom korišćenja ovih usluga naiđete na prepreke. <br />Imate li pitanja ili sugestije u vezi sa pristupačnim korišćenjem naših usluga? Slobodno nas kontaktirajte putem<br /><br />e-mail-a: <a href="mailto:kundenbetreuung@volkswagen.de">kundenbetreuung@volkswagen.de</a><br /><br />ili<br /><br />telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36<br /><br />Možete nas kontaktirati i putem pošte na adresi:<br /><br />Volkswagen AG<br />Berliner Ring 2<br />38440 Wolfsburg<br />Nemačka</p>