Informacione për aksesueshmërinë

Volkswagen është për lëvizshmërinë moderne të së nesërmes. Ashtu si automobili e ka revolucionarizuar mënyrën se si udhëtojmë, interneti e ka ripërcaktuar në thelb shkëmbimin e informacionit. Qëllimi ynë është t'u ofrojmë të gjithëve akses të pakufizuar në këto arritje – dhe t'i lejojmë ata të marrin pjesë në ofertat tona informative në një mënyrë të vetëvendosur.
Prandaj, faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen duhet të jenë po aq të arritshme dhe të përdorshme për të gjithë. Për të garantuar këtë, ne përfshijmë gjetjet më të fundit nga zhvillimi dhe aksesueshmëria. Në rastin e dizajnimit të faqeve të internetit dhe aplikacioneve tona dixhitale, ne i përmbahemi rekomandimeve dhe udhëzimeve të konsorciumit World Wide Web (shkurt: W3C). Standardet e tyre të njohura ndërkombëtarisht dhe të vlefshme shërbejnë si një udhëzues për ne në zhvillimin e mëtejshëm të shërbimeve tona. "Udhëzimet për përmbajtjet pa pengesa të internetit", të cilat përshtaten vazhdimisht sipas kërkesave të reja (shkurt: WCAG) janë aktualisht të disponueshme në versionin 2.1 dhe vlerësojnë statusin e përputhshmërisë sipas tre përparësive: A, AA dhe AAA. Përmbajtjet e faqeve të internetit dhe aplikacioneve tona janë të arritshme në masën që idealisht përmbushin prioritetin e dytë (AA).

Ne ju ofrojmë shërbimet e mëposhtme të ndryshme:

Faqja e internetit të Volkswagen

Në faqen tonë të internetit të Volkswagen gjeni informacion të plotë rreth gamës sonë të larmishme të modeleve. Ju keni mundësinë të konfiguroni individualisht automjetin e dëshirave tuaja dhe të kërkoni posaçërisht për makina të reja dhe të përdorura që janë menjëherë të disponueshme dhe t'i blini ato në internet. Përveç kësaj, ju keni në dispozicion edhe mundësi të tjera si leasing online ose financimi online i automjetit të zgjedhur.

Volkswagen ID – Regjistrimi/Login

Volkswagen ID është çelësi juaj në botën dixhitale të Volkswagen. Pasi të jeni regjistruar dhe të keni ruajtur të dhënat tuaja, mund të përdorni të gjitha shërbimet dixhitale të Volkswagen me vetëm një identifikim.

myVolkswagen

myVolkswagen është profili juaj personal dhe zona e menaxhimit të automjeteve në faqet e internetit të tregut të Volkswagen. Atje gjeni një gamë funksionesh për të parë dhe menaxhuar automjetet tuaja, detaje të automjetit të zgjedhur, cilësime për shërbimet e lidhjes, një përmbledhje të produkteve dixhitale, përmbledhje të shërbimeve dhe shumë më tepër.

Self Service

Self Service (faqja e internetit e CIC) është pika juaj e parë e kontaktit, nëse keni probleme me shërbimet tuaja online me celular. Atje mund të gjeni pyetje dhe përgjigje në lidhje me shërbimet online me celular në seksionin e pyetjeve të shpeshta. Përveç kësaj, mund të na kontaktoni edhe atje, me telefon ose nëpërmjet formularit të kontaktit.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) është një shërbim i Volkswagen AG dhe i orientuar nga ju, nëse keni porositur një ose disa automjete (të rinj ose të përdorur) të Volkswagen, të cilët mbështesin shpërndarjen e internetin dhe janë të pajtueshëm me shërbimet online me celular (në varësi të automjetit "VW Connect", "We Connect" dhe "Car-Net") të Volkswagen. Për të përdorur shërbimet online me celular, duhet të krijoni një Volkswagen ID dhe ta përdorni atë për t'u regjistruar në shërbimet online me celular. Me ID tuaj ju mund të regjistroheni në tregjet e zgjedhura gjithashtu për myVolkswagen, ku ndër të tjera mund të gjurmoni statusin e produktit dhe të dorëzimit për automjetet e reja të zgjedhura. PDE ju mbështet gjatë regjistrimit për Volkswagen ID, myVolkswagen dhe shërbimet online me celular (në varësi të automjetit "VW Connect", "We Connect" ose "Car-Net"), duke marrë ftesat nëpërmjet emailit, të cilat janë të lidhura me formularët e regjistrimit online të këtyre shërbimeve dhe që tashmë janë plotësuar më parë me të dhënat tuaja personale dhe lidhur me automjetin.
Përveç kësaj, PDE ju mbështet në rastin e regjistrimit për lidhjen opsionale të një kontrate për karikimin "We Charge".

Aplikacioni Volkswagen

Aplikacioni Volkswagen është shoqëruesi dixhital për Volkswagen tuaj. Me të ju mund të përdorni shërbimet online me celular pavarësisht se çfarë forme udhëtimi ka secili model dhe nëse dispononi një kontratë me "VW Connect", "We Connect" ose kontratën e Car-Net.
Me anë të aplikacionit Volkswagen ju mundeni p.sh. si përdorues kryesor të shihni autonominë aktuale të automjetit tuaj Volkswagen, të konfiguroni paraprakisht temperaturën e dëshiruar individuale, të gjeni pikat e karburantit dhe stacionet e karikimit e shumë të tjera.

Portali i profilit të Volkswagen ID

Zona juaj personale e Volkswagen ID për ruajtjen e të dhënave tuaja personale dhe menaxhimin e pëlqimeve, siç është formulari i dhënies së pëlqimit për marketing ose pëlqimet që lidhen me automjetin, siç janë përditësimet Over-the-Air ose nisja e shpejtë për sistemin e informimit dhe argëtimit.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS është një sistem që është integruar pa probleme në Frontend-in përkatës (Volkswagen App & myVolkswagen) dhe është përgjegjës për lidhjen e Volkswagen ID tuaj dhe një automjeti. Pjesët përbërëse kryesore të këtij procesi janë: Plotësimi i profilit, porositja e shërbimeve të lidhjes, hyrja në automjetin përkatës dhe verifikimi i klientit duke përdorur procesin IDNow AutoIdent.

Kështu ju mund të përdorni pa pengesa shërbimet tona

Sipas ligjit për përmirësimin e aksesueshmërisë, ne duhet t'i bëjmë shërbimet tona të aksesueshme, të cilat janë të ashtuquajturat shërbime të tregtisë elektronike. Kjo do të thotë që, në veçanti, përmbajtjet përkatëse, siç janë tekstet, figurat por edhe funksione të caktuara në faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen, duhet të jenë të dizajnuara për të qenë të perceptueshme, të përdorshme, të kuptueshme dhe të qëndrueshme. Për këtë qëllim ndër të tjera, ne ju ofrojmë funksionet e mëposhtme (të grupuara sipas shërbimeve):

Faqja e internetit të Volkswagen

Volkswagen ID – Regjistrimi/Login

myVolkswagen

Self Service

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Perceptueshmëria
Ne sigurohemi që të gjitha informacionet e rëndësishme të jenë të perceptueshme dhe të aksesueshme qartë dhe pastër për të gjithë përdoruesit:

• Alternativat e tekstit për përmbajtjet jo tekstuale: Figurat, grafikët dhe elementët e tjerë vizualë ofrohen me tekste alternative që i bëjnë përmbajtjet të kuptueshme edhe për personat me shikim të kufizuar.
• Nëntitulli dhe përshkrimet audio: Videot ofrojnë mundësinë e titrave dhe përshkrimeve audio nëse është e nevojshme, në mënyrë që të gjitha përmbajtjet vizuale të mund të kuptohen edhe akustikisht.
• Ngjyrat dhe kontrastet: Ne përdorim kontrast të lartë midis tekstit dhe sfondit në mënyrë që faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen të mbeten të lehta për t'u lexuar edhe për njerëzit me dëmtime në shikim.
• Përshtatja te madhësitë e ekranit: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen përshtaten automatikisht me madhësi dhe orientime të ndryshme të ekranit, në mënyrë që ato të shfaqen gjithmonë në mënyrë të përkryer.

2. Përdorshmëria
Navigimi në faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen është projektuar në mënyrë të tillë që të gjitha funksionet të mund të përdoren pa probleme:

• Përdorshmëria e tastierës: Të gjitha faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen mund të operohen tërësisht duke përdorur tastierën – si për personat me aftësi të kufizuara motorike, ashtu edhe për të gjithë të tjerët.
• Markimet e fokusit: Elementet interaktive (siç janë linqet dhe butonat) janë gjithmonë të dukshme qartë dhe mund të zgjidhen lehtësisht.
• Kufizimet e kohës: Kur ka një afat kohor, ne do t'ju informojmë në kohën e duhur dhe ju do të keni mundësinë ta zgjasni ose çaktivizoni atë sipas nevojës.
• Asnjë animacion shqetësues: Ekzistojnë vetëm disa animacione jo-invazive, të cilat mund t'i çaktivizoni nëse dëshironi.
• Asnjë efekt vizual shqetësues: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen nuk përmbajnë drita pulsuese ose efekte të tjera që mund të shkaktojnë probleme shëndetësore.
• Ndërveprimi miqësor për përdoruesit: Navigoni lehtësisht në faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen, pavarësisht nëse përdorni maus, ekran me prekje apo tastierë.

3. Kuptueshmëria
Përmbajtjet në faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen janë projektuar në mënyrë të tillë, për t'u kuptuar lehtësisht nga çdo përdorues, pavarësisht aftësive të tyre individuale:

• Struktura e qartë: Titujt dhe etiketat e qarta të strukturuara qartë ju ndihmojnë të orientoheni shpejt.
• Tekstet e kuptueshme: Ne përdorim një gjuhë të thjeshtë dhe të qartë për të siguruar që të gjitha informacionet të komunikohen qartë dhe pa keqkuptime.
• Shmangia dhe korrigjimi i gabimeve: Ne ju ndihmojmë të shmangni gabimet dhe ju ofrojmë ndihmë të lehtë për të kuptuar, nëse dëshironi të korrigjoni diçka.

4. Qëndrueshmëria
Faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen funksionojnë në mënyrë të besueshme në pajisje të ndryshme dhe në shumë shfletues dhe janë të pajtueshme me një sërë teknologjish ndihmëse:

• Pajtueshmëria me lexuesit e ekranit: Të gjitha përmbajtjet mund të aksesohen lehtësisht me mjete të zakonshme siç janë lexuesit e ekranit.
• Teknikisht pa të meta: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen rishikohen vazhdimisht për aksesueshmëri dhe zhvillohen më tej për të siguruar që ato të mbeten të pajtueshme me teknologjitë më të fundit.

5. Shpjegimi i shërbimeve nga ofruesit palë e tretë
Për shërbimin tonë ne përdorim pjesërisht shërbime nga ofruesit palë e tretë. Se si mund ta përdorni pa pengesa këtë, po jua shpjegojmë këtu: Këto shërbime operojnë jashtë zonës sonë direkte të përgjegjësisë. Ne nuk kemi ndikim në hartimin dhe zbatimin e aksesueshmërisë nga këta ofrues të jashtëm. Ne nuk marrim përsipër asnjë përgjegjësi për aksesueshmërinë ose përdorshmërinë e përmbajtjeve, veçorive ose ndërfaqeve të përdoruesit të këtyre shërbimeve të jashtme.
Për informacion mbi aksesueshmërinë e shërbimeve të palëve të treta të përmendura, referojuni deklaratave përkatëse të aksesueshmërisë në faqet e internetit të ofruesve.

Aplikacioni Volkswagen

1. Perceptueshmëria
Ne sigurohemi që të gjitha informacionet e rëndësishme të jenë të perceptueshme dhe të aksesueshme qartë dhe pastër për të gjithë përdoruesit:

• Ngjyrat dhe kontrastet: Ne përdorim kontrast të lartë midis tekstit dhe sfondit në mënyrë që faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen të mbeten të lehta për t'u lexuar edhe për njerëzit me dëmtime në shikim.

2. Përdorshmëria
Navigimi në faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen është projektuar në mënyrë të tillë që të gjitha funksionet të mund të përdoren pa probleme:

• Kufizimet e kohës: Kur ka një afat kohor, ne do t'ju informojmë në kohën e duhur dhe ju do të keni mundësinë ta zgjasni ose çaktivizoni atë sipas nevojës. (e pa rëndësishme)
• Asnjë animacion shqetësues: Ekzistojnë vetëm disa animacione jo-invazive, të cilat mund t'i çaktivizoni nëse dëshironi.
• Asnjë efekt vizual shqetësues: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen nuk përmbajnë drita pulsuese ose efekte të tjera që mund të shkaktojnë probleme shëndetësore.

3. Kuptueshmëria
Përmbajtjet në faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen janë projektuar në mënyrë të tillë, për t'u kuptuar lehtësisht nga çdo përdorues, pavarësisht aftësive të tyre individuale:

• Struktura e qartë: Titujt dhe etiketat e qarta të strukturuara qartë ju ndihmojnë të orientoheni shpejt.
• Tekstet e kuptueshme: Ne përdorim një gjuhë të thjeshtë dhe të qartë për të siguruar që të gjitha informacionet të komunikohen qartë dhe pa keqkuptime.

4. Qëndrueshmëria
Faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen funksionojnë në mënyrë të besueshme në pajisje të ndryshme dhe në shumë shfletues dhe janë të pajtueshme me një sërë teknologjish ndihmëse:

• Teknikisht pa të meta: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen rishikohen vazhdimisht për aksesueshmëri dhe zhvillohen më tej për të siguruar që ato të mbeten të pajtueshme me teknologjitë më të fundit.

5. Shpjegimi i shërbimeve nga ofruesit palë e tretë
Për shërbimin tonë ne përdorim pjesërisht shërbime nga ofruesit palë e tretë. Se si mund ta përdorni pa pengesa këtë, po jua shpjegojmë këtu:
- Google Maps
- Hartat e Apple
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Këto shërbime operojnë jashtë zonës sonë direkte të përgjegjësisë. Ne nuk kemi ndikim në hartimin dhe zbatimin e aksesueshmërisë nga këta ofrues të jashtëm. Ne nuk marrim përsipër asnjë përgjegjësi për aksesueshmërinë ose përdorshmërinë e përmbajtjeve, veçorive ose ndërfaqeve të përdoruesit të këtyre shërbimeve të jashtme.
Për informacion mbi aksesueshmërinë e shërbimeve të palëve të treta të përmendura, referojuni deklaratave përkatëse të aksesueshmërisë në faqet e internetit të ofruesve.

Portali i profilit të Volkswagen ID

1. Perceptueshmëria
Ne sigurohemi që të gjitha informacionet e rëndësishme të jenë të perceptueshme dhe të aksesueshme qartë dhe pastër për të gjithë përdoruesit:

• Alternativat e tekstit për përmbajtjet jo tekstuale: Figurat, grafikët dhe elementët e tjerë vizualë ofrohen me tekste alternative që i bëjnë përmbajtjet të kuptueshme edhe për personat me shikim të kufizuar.
• Nëntitulli dhe përshkrimet audio: Videot ofrojnë mundësinë e titrave dhe përshkrimeve audio nëse është e nevojshme, në mënyrë që të gjitha përmbajtjet vizuale të mund të kuptohen edhe akustikisht. (e pa rëndësishme)
• Ngjyrat dhe kontrastet: Ne përdorim kontrast të lartë midis tekstit dhe sfondit në mënyrë që faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen të mbeten të lehta për t'u lexuar edhe për njerëzit me dëmtime në shikim.
• Përshtatja te madhësitë e ekranit: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen përshtaten automatikisht me madhësi dhe orientime të ndryshme të ekranit, në mënyrë që ato të shfaqen gjithmonë në mënyrë të përkryer.

2. Përdorshmëria
Navigimi në faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen është projektuar në mënyrë të tillë që të gjitha funksionet të mund të përdoren pa probleme:

• Kufizimet e kohës: Kur ka një afat kohor, ne do t'ju informojmë në kohën e duhur dhe ju do të keni mundësinë ta zgjasni ose çaktivizoni atë sipas nevojës. (e pa rëndësishme)
• Asnjë animacion shqetësues: Ekzistojnë vetëm disa animacione jo-invazive, të cilat mund t'i çaktivizoni nëse dëshironi. (e pa rëndësishme)
• Asnjë efekt vizual shqetësues: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen nuk përmbajnë drita pulsuese ose efekte të tjera që mund të shkaktojnë probleme shëndetësore. (e pa rëndësishme)

3. Kuptueshmëria
Përmbajtjet në faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen janë projektuar në mënyrë të tillë, për t'u kuptuar lehtësisht nga çdo përdorues, pavarësisht aftësive të tyre individuale:

• Struktura e qartë: Titujt dhe etiketat e qarta të strukturuara qartë ju ndihmojnë të orientoheni shpejt.
• Tekstet e kuptueshme: Ne përdorim një gjuhë të thjeshtë dhe të qartë për të siguruar që të gjitha informacionet të komunikohen qartë dhe pa keqkuptime.
• Shmangia dhe korrigjimi i gabimeve: Ne ju ndihmojmë të shmangni gabimet dhe ju ofrojmë ndihmë të lehtë për të kuptuar, nëse dëshironi të korrigjoni diçka.

4. Qëndrueshmëria
Faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen funksionojnë në mënyrë të besueshme në pajisje të ndryshme dhe në shumë shfletues dhe janë të pajtueshme me një sërë teknologjish ndihmëse:

• Teknikisht pa të meta: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen rishikohen vazhdimisht për aksesueshmëri dhe zhvillohen më tej për të siguruar që ato të mbeten të pajtueshme me teknologjitë më të fundit.

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Perceptueshmëria
Ne sigurohemi që të gjitha informacionet e rëndësishme të jenë të perceptueshme dhe të aksesueshme qartë dhe pastër për të gjithë përdoruesit:

• Alternativat e tekstit për përmbajtjet jo tekstuale: Figurat, grafikët dhe elementët e tjerë vizualë ofrohen me tekste alternative që i bëjnë përmbajtjet të kuptueshme edhe për personat me shikim të kufizuar.
• Nëntitulli dhe përshkrimet audio: Videot ofrojnë mundësinë e titrave dhe përshkrimeve audio nëse është e nevojshme, në mënyrë që të gjitha përmbajtjet vizuale të mund të kuptohen edhe akustikisht.
• Përshtatja te madhësitë e ekranit: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen përshtaten automatikisht me madhësi dhe orientime të ndryshme të ekranit, në mënyrë që ato të shfaqen gjithmonë në mënyrë të përkryer.

2. Përdorshmëria
Navigimi në faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen është projektuar në mënyrë të tillë që të gjitha funksionet të mund të përdoren pa probleme:

• Markimet e fokusit: Elementet interaktive (siç janë linqet dhe butonat) janë gjithmonë të dukshme qartë dhe mund të zgjidhen lehtësisht.
• Kufizimet e kohës: Kur ka një afat kohor, ne do t'ju informojmë në kohën e duhur dhe ju do të keni mundësinë ta zgjasni ose çaktivizoni atë sipas nevojës.
• Asnjë animacion shqetësues: Ekzistojnë vetëm disa animacione jo-invazive, të cilat mund t'i çaktivizoni nëse dëshironi.
• Asnjë efekt vizual shqetësues: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen nuk përmbajnë drita pulsuese ose efekte të tjera që mund të shkaktojnë probleme shëndetësore.

3. Kuptueshmëria
Përmbajtjet në faqet e internetit dhe aplikacionet tona Volkswagen janë projektuar në mënyrë të tillë, për t'u kuptuar lehtësisht nga çdo përdorues, pavarësisht aftësive të tyre individuale:

• Struktura e qartë: Titujt dhe etiketat e qarta të strukturuara qartë ju ndihmojnë të orientoheni shpejt.
• Tekstet e kuptueshme: Ne përdorim një gjuhë të thjeshtë dhe të qartë për të siguruar që të gjitha informacionet të komunikohen qartë dhe pa keqkuptime.

4. Qëndrueshmëria
Faqet e internetit dhe aplikacionet tona të Volkswagen funksionojnë në mënyrë të besueshme në pajisje të ndryshme dhe në shumë shfletues dhe janë të pajtueshme me një sërë teknologjish ndihmëse:

• Teknikisht pa të meta: Faqet e internetit dhe aplikacionet e Volkswagen rishikohen vazhdimisht për aksesueshmëri dhe zhvillohen më tej për të siguruar që ato të mbeten të pajtueshme me teknologjitë më të fundit.

Autoriteti përkatës për mbikëqyrjen e tregut

Autoriteti përkatës për mbikëqyrjen e tregut për pyetjet në lidhje me pajtueshmërinë me kërkesat e aksesueshmërisë është Autoriteti i Mbikëqyrjes së Tregut të Shteteve Federale për Aksesueshmërinë e Produkteve dhe Shërbimeve, me seli në Magdeburg (Saksoni-Anhalt).

Mundësitë e kontaktit

Na ndihmoni të përmirësojmë aksesueshmërinë - Volkswagen po optimizon vazhdimisht zonat e faqeve të internetit dhe aplikacioneve tona. Na njoftoni, nëse hasni ndonjë pengesë gjatë përdorimit të tyre.
A keni ndonjë pyetje ose sugjerim në lidhje me aksesueshmërinë e ofertave tona? Na kontaktoni me kënaqësi nëpërmjet

emailit: kundenbetreuung@volkswagen.de

ose

telefonit: +49 800 - 86 55 79 24 36

Ju na arrini në mënyrë postare në adresën:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Deutschland