Informações relativas à acessibilidade

<h1>Informações relativas à acessibilidade</h1>
<p>A Volkswagen é sinónimo de mobilidade moderna do futuro. Tal como o automóvel revolucionou a mobilidade, a internet redefiniu fundamentalmente a troca de informações. O nosso objetivo é dar a todos acesso sem restrições a estas conquistas – e permitir que tirem proveito das informações que oferecemos.<br />Como tal, todos devem ter acesso e poder utilizar as páginas Web e aplicações da Volkswagen. Para tal, combinamos os mais recentes conhecimentos em termos de desenvolvimento e acessibilidade. Para a criação das nossas páginas Web e aplicações digitais, seguimos as recomendações e requisitos do World Wide Web Consortium (abreviatura: W3C). As suas normas reconhecidas e válidas a nível internacional servem de princípios orientadores para o desenvolvimento dos nossos serviços. As &quot;Diretrizes de acessibilidade para conteúdo Web&quot; (abreviatura: WCAG) constantemente adaptadas a novos requisitos encontram-se atualmente na versão 2.1 e avaliam o estado de conformidade de acordo com três níveis de prioridade: A, AA e AAA. O conteúdo das nossas páginas Web e aplicações é acessível na medida em que corresponde de forma ideal ao segundo nível de prioridade (AA).<br /><br />Oferecemos-lhe os seguintes serviços:</p>
<h3>Página Web da Volkswagen</h3>
<p>Na página Web da Volkswagen, encontra informações abrangentes sobre a nossa vasta gama de modelos. Tem a possibilidade de configurar individualmente o veículo pretendido, procurar veículos novos e usados disponíveis de imediato e adquiri-los online. Também tem ao seu dispor outras opções, como o leasing online ou o financiamento online para o veículo selecionado.</p>
<h3>Volkswagen ID – Registo/login</h3>
<p>O Volkswagen ID é a sua chave para o mundo digital da Volkswagen. Assim que se registar e guardar os seus dados, poderá utilizar todos os serviços digitais da Volkswagen após o login.</p>
<h3>myVolkswagen</h3>
<p>O myVolkswagen é a sua área pessoal de gestão dos veículos e do perfil nas páginas Web do mercado da Volkswagen. Aí poderá encontrar várias funções para indicação e gestão dos próprios veículos, detalhes sobre o veículo selecionado, ajustes para os serviços de conetividade, uma visão geral dos produtos digitais, visões gerais dos serviços e muito mais.</p>
<h3>Self-service</h3>
<p>O self-service (página Web do CIC) é o seu ponto de partida se tiver problemas com os serviços móveis online. Na área de FAQ, pode encontrar perguntas e respostas sobre os serviços móveis online. Além disso, também pode contactar-nos através do mesmo, por telefone ou formulário de contacto.</p>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p>O Pre-Delivery Enrollment (PDE) é um serviço da Volkswagen AG e destina-se a clientes que tenham encomendado um ou mais veículos (novos ou usados) à Volkswagen que sejam compatíveis com uso de Internet e com os serviços móveis online (dependendo do veículo, VW Connect, We Connect e Car-Net) da Volkswagen. Para utilizar os serviços móveis online, deve criar um Volkswagen ID e registar-se com o mesmo para os serviços móveis online. Com o seu ID poderá também registar-se, em mercados selecionados, para o myVolkswagen, no qual poderá acompanhar o estado de produção e de entrega para veículos novos selecionados, entre outras opções. O PDE ajuda-o no registo para o Volkswagen ID, o myVolkswagen e os serviços móveis online (dependendo do veículo, VW Connect, We Connect ou Car-Net), nomeadamente enviando-lhe por e-mail convites que estão associados aos formulários de registo online destes serviços que já se encontram previamente preenchidos com os seus dados pessoais e os dados relacionados com o veículo. <br />Para além disso, o PDE ajuda-o no registo para a finalização opcional de um contrato de carregamento We Charge.</p>
<h3>Aplicação Volkswagen</h3>
<p>A aplicação Volkswagen é a companheira digital do seu Volkswagen. Ela permite que utilize os serviços móveis online, independentemente do modelo ou do tipo de propulsão utilizado e do facto de possuir ou não um contrato VW Connect, We Connect ou Car-Net. <br />Com a aplicação Volkswagen, enquanto utilizador principal pode, por exemplo, consultar a autonomia atual do seu veículo Volkswagen, pré-ajustar a sua temperatura desejada individual, encontrar postos de abastecimento e estações de carregamento e muito mais.</p>
<h3>Portal de perfis Volkswagen ID</h3>
<p>A sua área pessoal do Volkswagen ID para guardar os seus dados pessoais e gerir consentimentos como, p. ex., a declaração de consentimento de marketing ou consentimentos relacionados com o veículo, tais como atualizações OTA ou o início rápido do sistema Infotainment.</p>
<h3>Serviço de ativação do veículo (VAS)</h3>
<p>O VAS é um sistema que está perfeitamente integrado no frontend (aplicação Volkswagen e myVolkswagen) e que é responsável por associar o seu Volkswagen ID a um veículo. Os principais componentes deste processo são: conclusão do perfil, encomenda de serviços de conetividade, login no respetivo veículo e verificação do cliente através do procedimento IDNow AutoIdent.</p>
<h2>Deste modo pode utilizar os nossos serviços de forma acessível</h2>
<p>De acordo com a lei de reforço da acessibilidade, temos de tornar acessíveis os nossos serviços que façam parte dos chamados serviços de comércio eletrónico. Isto significa que conteúdos como textos, imagens e determinadas funções nas páginas Web e aplicações da Volkswagen devem ser percetíveis, utilizáveis, compreensíveis e robustos. Para tal, disponibilizamos-lhe as seguintes funções, entre outras (agrupadas de acordo com os serviços):</p>
<h3>Página Web da Volkswagen</h3>
<h3>Volkswagen ID – Registo/login</h3>
<h3>myVolkswagen</h3>
<h3>Self-service</h3>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p><strong>1. Percetibilidade</strong><br />
Asseguramos que todas as informações importantes são claramente e visivelmente percetíveis e acessíveis para todos os utilizadores:</p>
<ul>
<li>Alternativas de texto para conteúdo não textual: As imagens, os gráficos E outros elementos visuais dispõem de textos alternativos que também tornam o conteúdo compreensível para pessoas com deficiências visuais.</li>
<li>Legendas e audiodescrições: Se necessário, os vídeos oferecem a opção de legendas e audiodescrições para que todos os conteúdos visuais possam também ser compreendidos através do áudio.</li>
<li>Cores e contraste: Utilizamos alto contraste entre o texto e o fundo para que as páginas Web e aplicações da Volkswagen também sejam bem legíveis para pessoas com deficiências visuais.</li>
<li>Adaptação ao tamanho do ecrã: As páginas Web e aplicações da Volkswagen adaptam-se automaticamente aos diferentes tamanhos e orientações de ecrã para que sejam sempre apresentadas da forma ideal.</li>
</ul>
<p><strong>2. Operacionalidade</strong><br />
A navegação nas páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebida de modo que todas as funções possam ser utilizadas sem problemas:</p>
<ul>
<li>Operação por teclado: Todas as páginas Web e aplicações da Volkswagen podem ser utilizadas com o teclado – tanto para pessoas com deficiências motoras como para todas as outras.</li>
<li>Indicadores de foco: Os elementos interativos (como as hiperligações e os botões) são sempre fáceis de reconhecer e podem ser selecionados facilmente.</li>
<li>Limites de tempo: Se existir um limite de tempo, informamos atempadamente e terá a possibilidade de prolongar ou desligar este limite, se necessário.</li>
<li>Sem animações incómodas: Existem apenas algumas animações não invasivas que poderá desativar, se assim desejar.</li>
<li>Sem efeitos visuais desgastantes: As páginas Web e aplicações da Volkswagen não contêm quaisquer luzes intermitentes ou outros efeitos que possam prejudicar a saúde dos utilizadores.</li>
<li>Interação intuitiva: Navegue sem problemas nas páginas Web e aplicações da Volkswagen, quer esteja a utilizar um rato, ecrã tátil ou teclado.</li>
</ul>
<p><strong>3. Compreensibilidade</strong><br />
O conteúdo das páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebido para que possam ser facilmente compreendidos por todos os utilizadores, independentemente das suas competências individuais:</p>
<ul>
<li>Estrutura clara: Os tópicos claramente estruturados e a rotulagem clara ajudam o utilizador a orientar-se rapidamente.</li>
<li>Texto compreensível: Utilizamos uma linguagem simples e clara para garantir que todas as informações sejam comunicadas de forma clara e sem equívocos.</li>
<li>Prevenção e correção de erros: Ajudamos o utilizador a evitar erros e prestamos assistência facilmente compreensível, caso precise de corrigir alguma coisa.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustez</strong><br />
As páginas Web e aplicações da Volkswagen funcionam em diferentes dispositivos e em vários navegadores de forma fiável e são compatíveis com diversas tecnologias de apoio:</p>
<ul>
<li>Compatibilidade com leitores de ecrã: Todos os conteúdos podem ser utilizados sem problemas através de meios auxiliares convencionais como leitores de ecrã.</li>
<li>Sem falhas técnicas: As páginas Web e aplicações da Volkswagen são constantemente verificadas quanto à sua acessibilidade e continuamente desenvolvidas para garantir que são compatíveis com as tecnologias mais recentes.</li>
</ul>
<p><strong>5. Declaração relativa a serviços de terceiros prestadores de serviços</strong><br />
Para os nossos serviços, utilizamos parcialmente serviços de terceiros prestadores de serviços. Em seguida, esclarecemos como utilizar estes serviços de forma acessível:
Estes serviços são prestados fora da nossa área de responsabilidade direta. Não temos qualquer influências sobre a conceção e implementação da acessibilidade destes fornecedores externos. Não assumimos qualquer responsabilidade pela acessibilidade de conteúdos, funções ou interfaces de utilizador destes serviços externos.<br />Poderá obter informações relativas à acessibilidade dos serviços de terceiros prestadores de serviços mencionados nas respetivas declarações de acessibilidade nas páginas Web dos fornecedores.</p>
<h3>Aplicação Volkswagen</h3>
<p><strong>1. Percetibilidade</strong><br />
Asseguramos que todas as informações importantes são claramente e visivelmente percetíveis e acessíveis para todos os utilizadores:</p>
<ul>
<li>Cores e contraste: Utilizamos alto contraste entre o texto e o fundo para que as páginas Web e aplicações da Volkswagen também sejam bem legíveis para pessoas com deficiências visuais.</li>
</ul>
<p><strong>2. Operacionalidade</strong><br />
A navegação nas páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebida de modo que todas as funções possam ser utilizadas sem problemas:</p>
<ul>
<li>Limites de tempo: Se existir um limite de tempo, informamos atempadamente e terá a possibilidade de prolongar ou desligar este limite, se necessário. (não relevante)</li>
<li>Sem animações incómodas: Existem apenas algumas animações não invasivas que poderá desativar, se assim desejar.</li>
<li>Sem efeitos visuais desgastantes: As páginas Web e aplicações da Volkswagen não contêm quaisquer luzes intermitentes ou outros efeitos que possam prejudicar a saúde dos utilizadores.</li>
</ul>
<p><strong>3. Compreensibilidade</strong><br />
O conteúdo das páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebido para que possam ser facilmente compreendidos por todos os utilizadores, independentemente das suas competências individuais:</p>
<ul>
<li>Estrutura clara: Os tópicos claramente estruturados e a rotulagem clara ajudam o utilizador a orientar-se rapidamente.</li>
<li>Texto compreensível: Utilizamos uma linguagem simples e clara para garantir que todas as informações sejam comunicadas de forma clara e sem equívocos.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustez</strong><br />
As páginas Web e aplicações da Volkswagen funcionam em diferentes dispositivos e em vários navegadores de forma fiável e são compatíveis com diversas tecnologias de apoio:</p>
<ul>
<li>Sem falhas técnicas: As páginas Web e aplicações da Volkswagen são constantemente verificadas quanto à sua acessibilidade e continuamente desenvolvidas para garantir que são compatíveis com as tecnologias mais recentes.</li>
</ul>
<p><strong>5. Declaração relativa a serviços de terceiros prestadores de serviços</strong><br />
Para os nossos serviços, utilizamos parcialmente serviços de terceiros prestadores de serviços. Em seguida, esclarecemos como utilizar estes serviços de forma acessível:
<br />- Google Maps <br />- Mapas da Apple <br />- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)</p>
<p>Estes serviços são prestados fora da nossa área de responsabilidade direta. Não temos qualquer influências sobre a conceção e implementação da acessibilidade destes fornecedores externos. Não assumimos qualquer responsabilidade pela acessibilidade de conteúdos, funções ou interfaces de utilizador destes serviços externos.<br />Poderá obter informações relativas à acessibilidade dos serviços de terceiros prestadores de serviços mencionados nas respetivas declarações de acessibilidade nas páginas Web dos fornecedores.</p>
<h3>Portal de perfis Volkswagen ID</h3>
<p><strong>1. Percetibilidade</strong><br />
Asseguramos que todas as informações importantes são claramente e visivelmente percetíveis e acessíveis para todos os utilizadores:</p>
<ul>
<li>Alternativas de texto para conteúdo não textual: As imagens, os gráficos E outros elementos visuais dispõem de textos alternativos que também tornam o conteúdo compreensível para pessoas com deficiências visuais.</li>
<li>Legendas e audiodescrições: Se necessário, os vídeos oferecem a opção de legendas e audiodescrições para que todos os conteúdos visuais possam também ser compreendidos através do áudio. (não relevante)</li>
<li>Cores e contraste: Utilizamos alto contraste entre o texto e o fundo para que as páginas Web e aplicações da Volkswagen também sejam bem legíveis para pessoas com deficiências visuais.</li>
<li>Adaptação ao tamanho do ecrã: As páginas Web e aplicações da Volkswagen adaptam-se automaticamente aos diferentes tamanhos e orientações de ecrã para que sejam sempre apresentadas da forma ideal.</li>
</ul>
<p><strong>2. Operacionalidade</strong><br />
A navegação nas páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebida de modo que todas as funções possam ser utilizadas sem problemas:</p>
<ul>
<li>Limites de tempo: Se existir um limite de tempo, informamos atempadamente e terá a possibilidade de prolongar ou desligar este limite, se necessário. (não relevante)</li>
<li>Sem animações incómodas: Existem apenas algumas animações não invasivas que poderá desativar, se assim desejar. (não relevante)</li>
<li>Sem efeitos visuais desgastantes: As páginas Web e aplicações da Volkswagen não contêm quaisquer luzes intermitentes ou outros efeitos que possam prejudicar a saúde dos utilizadores. (não relevante)</li>
</ul>
<p><strong>3. Compreensibilidade</strong><br />
O conteúdo das páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebido para que possam ser facilmente compreendidos por todos os utilizadores, independentemente das suas competências individuais:</p>
<ul>
<li>Estrutura clara: Os tópicos claramente estruturados e a rotulagem clara ajudam o utilizador a orientar-se rapidamente.</li>
<li>Texto compreensível: Utilizamos uma linguagem simples e clara para garantir que todas as informações sejam comunicadas de forma clara e sem equívocos.</li>
<li>Prevenção e correção de erros: Ajudamos o utilizador a evitar erros e prestamos assistência facilmente compreensível, caso precise de corrigir alguma coisa.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustez</strong><br />
As páginas Web e aplicações da Volkswagen funcionam em diferentes dispositivos e em vários navegadores de forma fiável e são compatíveis com diversas tecnologias de apoio:</p>
<ul>
<li>Sem falhas técnicas: As páginas Web e aplicações da Volkswagen são constantemente verificadas quanto à sua acessibilidade e continuamente desenvolvidas para garantir que são compatíveis com as tecnologias mais recentes.</li>
</ul>
<h3>Serviço de ativação do veículo (VAS)</h3>
<p><strong>1. Percetibilidade</strong><br />
Asseguramos que todas as informações importantes são claramente e visivelmente percetíveis e acessíveis para todos os utilizadores:</p>
<ul>
<li>Alternativas de texto para conteúdo não textual: As imagens, os gráficos E outros elementos visuais dispõem de textos alternativos que também tornam o conteúdo compreensível para pessoas com deficiências visuais.</li>
<li>Legendas e audiodescrições: Se necessário, os vídeos oferecem a opção de legendas e audiodescrições para que todos os conteúdos visuais possam também ser compreendidos através do áudio.</li>
<li>Adaptação ao tamanho do ecrã: As páginas Web e aplicações da Volkswagen adaptam-se automaticamente aos diferentes tamanhos e orientações de ecrã para que sejam sempre apresentadas da forma ideal.</li>
</ul>
<p><strong>2. Operacionalidade</strong><br />
A navegação nas páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebida de modo que todas as funções possam ser utilizadas sem problemas:</p>
<ul>
<li>Indicadores de foco: Os elementos interativos (como as hiperligações e os botões) são sempre fáceis de reconhecer e podem ser selecionados facilmente.</li>
<li>Limites de tempo: Se existir um limite de tempo, informamos atempadamente e terá a possibilidade de prolongar ou desligar este limite, se necessário.</li>
<li>Sem animações incómodas: Existem apenas algumas animações não invasivas que poderá desativar, se assim desejar.</li>
<li>Sem efeitos visuais desgastantes: As páginas Web e aplicações da Volkswagen não contêm quaisquer luzes intermitentes ou outros efeitos que possam prejudicar a saúde dos utilizadores.</li>
</ul>
<p><strong>3. Compreensibilidade</strong><br />
O conteúdo das páginas Web e aplicações da Volkswagen foi concebido para que possam ser facilmente compreendidos por todos os utilizadores, independentemente das suas competências individuais:</p>
<ul>
<li>Estrutura clara: Os tópicos claramente estruturados e a rotulagem clara ajudam o utilizador a orientar-se rapidamente.</li>
<li>Texto compreensível: Utilizamos uma linguagem simples e clara para garantir que todas as informações sejam comunicadas de forma clara e sem equívocos.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustez</strong><br />
As páginas Web e aplicações da Volkswagen funcionam em diferentes dispositivos e em vários navegadores de forma fiável e são compatíveis com diversas tecnologias de apoio:</p>
<ul>
<li>Sem falhas técnicas: As páginas Web e aplicações da Volkswagen são constantemente verificadas quanto à sua acessibilidade e continuamente desenvolvidas para garantir que são compatíveis com as tecnologias mais recentes.</li>
</ul>
<h2>Autoridade de fiscalização do mercado responsável</h2>
<p>A autoridade de fiscalização do mercado responsável por questões de cumprimento dos requisitos de acessibilidade é Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen, com sede em Magdeburgo (Saxónia-Anhalt).</p>
<h2>Opções de contacto</h2>
<p>Ajude-nos a melhor a acessibilidade – a Volkswagen está sempre a otimizar as áreas das nossas páginas Web e aplicações. Pedimos que nos informe se enfrentar problemas durante a utilização dos mesmos. <br />Tem perguntas ou sugestões relativamente à acessibilidade das nossas propostas? Contacte-nos por<br /><br />E-mail: <a href="mailto:kundenbetreuung@volkswagen.de">kundenbetreuung@volkswagen.de</a><br /><br />ou<br /><br />Telefone: +49 800 - 86 55 79 24 36<br /><br />Pode contactar-nos por correio para o seguinte endereço:<br /><br />Volkswagen AG<br />Berliner Ring 2<br />38440 Wolfsburg<br />Alemanha</p>