Informasjon om tilgjengelighet

Volkswagen står for moderne mobilitet i fremtiden. Slik bilen revolusjonerte typen av fremkomstmiddel, har Internett definert informasjonsutveksling grunnleggende på nytt. Vårt krav er å kunne gi alle mennesker en ubegrenset tilgang til disse prestasjonene – og la dem bestemme selv om de ønsker å delta i våre informasjonstilbud.
Våre Volkswagen nettsider og applikasjoner skal kunne nås og betjenes likt for alle mennesker. For å kunne garantere dette lar vi våre nye erkjennelser fra utvikling og tilgjengelighet flyte sammen. Under utforming av våre digitale nettsider og applikasjoner holder vi oss til anbefalingene og standardene til World Wide Web Consortium (kort: W3C). Deres internasjonale anerkjente og gyldige standarder bruker vi som retningslinjer under utvikling av tjenestene våre. "Retningslinjer for tilgjengelig nettinnhold" (kort: WCAG), som kontinuerlig tilpasses nye krav, finnes nå i versjon 2.1 og vurderer samsvar-status iht. tre prioriteter: A, AA og AAA. Innholdet på våre nettsider og i våre applikasjoner er tilgjengelig på den måten at de ideelt sett tilsvarer andre prioritet (AA).

Vi tilbyr følgende forskjellige tjenester:

Volkswagen nettside

På vår Volkswagen nettside finner du omfattende informasjon om vårt omfattende modellutvalg. Du har muligheten til å konfigurere bilen du ønsker individuelt og søke målrettet etter tilgjengelige nye og brukte biler og kjøpe disse på nett. I tillegg finnes flere alternativer, slik som online leasing eller online finansiering av valgt bil.

Volkswagen ID – registrering/innlogging

Volkswagen ID er nøkkelen til Volkswagens digitale verden. Når du er registrert og har oppgitt dine opplysninger kan du bruke alle digitale tjenester hos Volkswagen etter innlogging.

myVolkswagen

myVolkswagen er ditt personlige profil- og biladministrasjonsområde på Volkswagens nettsider. Der finner du en rekke funksjoner for visning og administrasjon av egne biler, detaljer om valgt bil, innstillinger for tilkoblingstjenester, oversikt over digitale produkter, serviceoversikter og mye mer.

Self Service

Self Service (CIC-nettside) er din første kontakt dersom du har problemer med mobile online-tjenester. I området FAQ kan du finne spørsmål og svar om mobile online-tjenester. I tillegg kan du kontakte oss der, enten via telefon eller kontaktskjema.

Pre Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) er en tjeneste fra Volkswagen AG og rettes mot deg som har bestilt en eller flere (nye eller brukte) biler fra Volkswagen som kan koble til internett og er kompatibel med mobile online-tjenester (bilavhengig VW Connect, We Connect og Car-Net) til Volkswagen. For å kunne bruke mobile online-tjenester må du opprette en Volkswagen ID og må registrere deg med denne for mobile online-tjenester. Med ID kan du registrere deg i utvalgte markeder, også myVolkswagen, hvor du blant annet kan følge med på produksjons- og leveringsstatus for utvalgte nye biler. PDE hjelper deg når du registrerer deg for Volkswagen ID, myVolkswagen og mobile online-tjenester (bilavhengig VW Connect, We Connect hhv. Car-Net), hvor du mottar en invitasjon via e-post som er knyttet til online-registreringsskjemaene for disse tjenestene og som allerede er forhåndsutfylt med dine personlige og bilrelaterte opplysninger.
Utover dette støtter PDE deg under registrering for valgfri inngåelse av en We Charge-ladeavtale.

Volkswagen-app

Volkswagen-appen er din digitale Volkswagen-følgesvenn. Med den kan du bruke mobile online-tjenester uavhengig av hvilken modell du kjører og hvilken måte den drives på og uavhengig av om du har VW Connect, We Connect eller Car-Net-avtale.
Med Volkswagen-appen kan du som hovedbruker vise den nåværende rekkevidden, forhåndsinnstille ønsket temperatur, finne bensinstasjoner og ladestasjoner og mye mer.

Volkswagen ID profilportal

Ditt personlige område hos Volkswagen ID for lagring av dine personrelaterte opplysninger og administrering av samtykker, slik som f.eks. samtykkeerklæring for markedsføring eller bilrelaterte samtykker som Over-the-Air Update eller hurtigstart for infotainmentsystemet.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS er et system som integreres sømløst i respektiv frontend (Volkswagen App & myVolkswagen) og er ansvarlig for tilknytning av din Volkswagen ID og en bil. Hoveddeler i denne prosessen er: Fullføring av profil, bestilling av tilkoblingstjenester, innlogging i respektiv bil og kundeidentifisering med IDNow AutoIdent.

Slik kan du bruke vår tjenester tilgjengelig

I henhold til loven om styrking av tilgjengelighet må vi gjøre våre tjenester, som utgjør det som kalles tjenester innen elektronisk handel, tilgjengelige. Det betyr at særlig relevant innhold som for eksempel tekster, bilder, men også bestemte funksjoner på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner må være synlige, brukbare, forståelige og robuste. Derfor tilbyr vi blant annet følgende funksjoner (gruppert iht. tjenester(:

Volkswagen nettside

Volkswagen ID – registrering/innlogging

myVolkswagen

Self Service

Pre Delivery Enrollment (PDE)

1. Merkbarhet
Vi ser til at all viktig informasjon er merkbar og tilgjengelig for alle brukere:

• Tekstalternativer for ikke-tekstlig innhold: Bilder, grafikk og andre visuelle elementer har alternative tekster som gjør innholdet forståelig, også for personer med nedsatt syn.
• Teksting og lydbeskrivelser: Hvis det er nødvendig tilbyr videoer mulighet for teksting og lydbeskrivelser, slik at alt visuelt innhold også kan forstås akustisk.
• Farger og kontraster: Vi bruker høy kontrast mellom tekst og bakgrunn, slik at Volkswagen-nettsider og applikasjoner også skal være lette å lese for mennesker med synshemning.
• Tilpasning til skjermstørrelse: Volkswagen-nettsider og applikasjoner tilpasser seg automatisk til forskjellige skjermstørrelser og -orienteringer, slik at de alltid vises perfekt.

2. Brukervennlighet
Navigasjonen på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at alle funksjoner kan brukes problemløst:

• Tastaturbetjening: Alle våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner kan betjenes komplett med tastaturet – for mennesker med motoriske begrensninger akkurat som for alle andre.
• Fokusmarkeringer: Interaktive elementer (som lenker og knapper) er alltid klart synlige og kan lett velges.
• Tidsbegrensninger: Der det finnes en tidsbegrensning informerer vi deg i god tid og du har muligheten til å forlenge denne etter behov eller å slå den av.
• Ingen forstyrrende animasjoner: Det finnes bare noen få ikke-invasive animasjoner som du også kan deaktivere, dersom ønskelig.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagen-nettsider og applikasjoner inneholder ingen blinkende lys eller andre effekter som kan forårsake helseproblemer.
• Brukervennlig interaksjon: Naviger problemløst på Volkswagen-nettsider og applikasjoner, uansett om du bruker mus, berøringsskjerm eller tastatur.

3. Forståelighet
Innholdet på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at det kan lett forstås av alle brukere, uavhengig av individuelle ferdigheter:

• Entydig struktur: Oversiktlig inndelte overskrifter og klar tekst hjelper deg med å finne raskt frem.
• Forståelige tekster: Vi bruker et enkelt og klart språk, slik at vi sikrer at all informasjon kommuniseres klart og uten misforståelser.
• Unngåelse av feil og korrigering: Vi hjelper deg med å unngå feil og tilbyr deg lett forståelig hjelp, dersom du ønsker å korrigere noe.

4. Robusthet
Våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner fungerer pålitelig på forskjellige enheter og i mange nettlesere og er kompatibel med en rekke hjelpemiddelteknologier:

• Kompatibilitet med skjermlesere: Alt innhold kan brukes problemløst med vanlige hjelpemidler, slik som skjermlesere.
• Teknisk feilfri: Volkswagen-nettsider og applikasjoner kontrolleres kontinuerlig for at de er tilgjengelige og utvikles videre for å garantere at de forblir kompatible med de nyeste teknologiene.

5. Forklaring av tjenester fra tredjeparter
For vår tjeneste bruker vi delvis tjenester fra tredjeparter Her forklarer vi hvordan du kan bruke dette tilgjengelig: Disse tjenestene drives utenfor vårt direkte ansvarsområde. Vi har ingen påvirkning på utforming og omsetting av tilgjengeligheten til disse eksterne leverandørene. Vi tar ikke ansvar for tilgjengeligheten eller tilgangen til innhold, funksjoner eller brukeroverflater til disse eksterne tjenestene.
Informasjon angående tilgjengelighet til de nevnte tjenestene fra tredjeparter finnes i de respektive tilgjengelighetserklæringene på leverandørenes nettsider.

Volkswagen-app

1. Merkbarhet
Vi ser til at all viktig informasjon er merkbar og tilgjengelig for alle brukere:

• Farger og kontraster: Vi bruker høy kontrast mellom tekst og bakgrunn, slik at Volkswagen-nettsider og applikasjoner også skal være lette å lese for mennesker med synshemning.

2. Brukervennlighet
Navigasjonen på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at alle funksjoner kan brukes problemløst:

• Tidsbegrensninger: Der det finnes en tidsbegrensning informerer vi deg i god tid og du har muligheten til å forlenge denne etter behov eller å slå den av. (ikke relevant)
• Ingen forstyrrende animasjoner: Det finnes bare noen få ikke-invasive animasjoner som du også kan deaktivere, dersom ønskelig.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagen-nettsider og applikasjoner inneholder ingen blinkende lys eller andre effekter som kan forårsake helseproblemer.

3. Forståelighet
Innholdet på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at det kan lett forstås av alle brukere, uavhengig av individuelle ferdigheter:

• Entydig struktur: Oversiktlig inndelte overskrifter og klar tekst hjelper deg med å finne raskt frem.
• Forståelige tekster: Vi bruker et enkelt og klart språk, slik at vi sikrer at all informasjon kommuniseres klart og uten misforståelser.

4. Robusthet
Våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner fungerer pålitelig på forskjellige enheter og i mange nettlesere og er kompatibel med en rekke hjelpemiddelteknologier:

• Teknisk feilfri: Volkswagen-nettsider og applikasjoner kontrolleres kontinuerlig for at de er tilgjengelige og utvikles videre for å garantere at de forblir kompatible med de nyeste teknologiene.

5. Forklaring av tjenester fra tredjeparter
For vår tjeneste bruker vi delvis tjenester fra tredjeparter Her forklarer vi hvordan du kan bruke dette tilgjengelig:
- Google Maps
- Apple kart
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Disse tjenestene drives utenfor vårt direkte ansvarsområde. Vi har ingen påvirkning på utforming og omsetting av tilgjengeligheten til disse eksterne leverandørene. Vi tar ikke ansvar for tilgjengeligheten eller tilgangen til innhold, funksjoner eller brukeroverflater til disse eksterne tjenestene.
Informasjon angående tilgjengelighet til de nevnte tjenestene fra tredjeparter finnes i de respektive tilgjengelighetserklæringene på leverandørenes nettsider.

Volkswagen ID profilportal

1. Merkbarhet
Vi ser til at all viktig informasjon er merkbar og tilgjengelig for alle brukere:

• Tekstalternativer for ikke-tekstlig innhold: Bilder, grafikk og andre visuelle elementer har alternative tekster som gjør innholdet forståelig, også for personer med nedsatt syn.
• Teksting og lydbeskrivelser: Hvis det er nødvendig tilbyr videoer mulighet for teksting og lydbeskrivelser, slik at alt visuelt innhold også kan forstås akustisk. (ikke relevant)
• Farger og kontraster: Vi bruker høy kontrast mellom tekst og bakgrunn, slik at Volkswagen-nettsider og applikasjoner også skal være lette å lese for mennesker med synshemning.
• Tilpasning til skjermstørrelse: Volkswagen-nettsider og applikasjoner tilpasser seg automatisk til forskjellige skjermstørrelser og -orienteringer, slik at de alltid vises perfekt.

2. Brukervennlighet
Navigasjonen på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at alle funksjoner kan brukes problemløst:

• Tidsbegrensninger: Der det finnes en tidsbegrensning informerer vi deg i god tid og du har muligheten til å forlenge denne etter behov eller å slå den av. (ikke relevant)
• Ingen forstyrrende animasjoner: Det finnes bare noen få ikke-invasive animasjoner som du også kan deaktivere, dersom ønskelig. (ikke relevant)
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagen-nettsider og applikasjoner inneholder ingen blinkende lys eller andre effekter som kan forårsake helseproblemer. (ikke relevant)

3. Forståelighet
Innholdet på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at det kan lett forstås av alle brukere, uavhengig av individuelle ferdigheter:

• Entydig struktur: Oversiktlig inndelte overskrifter og klar tekst hjelper deg med å finne raskt frem.
• Forståelige tekster: Vi bruker et enkelt og klart språk, slik at vi sikrer at all informasjon kommuniseres klart og uten misforståelser.
• Unngåelse av feil og korrigering: Vi hjelper deg med å unngå feil og tilbyr deg lett forståelig hjelp, dersom du ønsker å korrigere noe.

4. Robusthet
Våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner fungerer pålitelig på forskjellige enheter og i mange nettlesere og er kompatibel med en rekke hjelpemiddelteknologier:

• Teknisk feilfri: Volkswagen-nettsider og applikasjoner kontrolleres kontinuerlig for at de er tilgjengelige og utvikles videre for å garantere at de forblir kompatible med de nyeste teknologiene.

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Merkbarhet
Vi ser til at all viktig informasjon er merkbar og tilgjengelig for alle brukere:

• Tekstalternativer for ikke-tekstlig innhold: Bilder, grafikk og andre visuelle elementer har alternative tekster som gjør innholdet forståelig, også for personer med nedsatt syn.
• Teksting og lydbeskrivelser: Hvis det er nødvendig tilbyr videoer mulighet for teksting og lydbeskrivelser, slik at alt visuelt innhold også kan forstås akustisk.
• Tilpasning til skjermstørrelse: Volkswagen-nettsider og applikasjoner tilpasser seg automatisk til forskjellige skjermstørrelser og -orienteringer, slik at de alltid vises perfekt.

2. Brukervennlighet
Navigasjonen på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at alle funksjoner kan brukes problemløst:

• Fokusmarkeringer: Interaktive elementer (som lenker og knapper) er alltid klart synlige og kan lett velges.
• Tidsbegrensninger: Der det finnes en tidsbegrensning informerer vi deg i god tid og du har muligheten til å forlenge denne etter behov eller å slå den av.
• Ingen forstyrrende animasjoner: Det finnes bare noen få ikke-invasive animasjoner som du også kan deaktivere, dersom ønskelig.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagen-nettsider og applikasjoner inneholder ingen blinkende lys eller andre effekter som kan forårsake helseproblemer.

3. Forståelighet
Innholdet på våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner er utformet slik at det kan lett forstås av alle brukere, uavhengig av individuelle ferdigheter:

• Entydig struktur: Oversiktlig inndelte overskrifter og klar tekst hjelper deg med å finne raskt frem.
• Forståelige tekster: Vi bruker et enkelt og klart språk, slik at vi sikrer at all informasjon kommuniseres klart og uten misforståelser.

4. Robusthet
Våre Volkswagen-nettsider og applikasjoner fungerer pålitelig på forskjellige enheter og i mange nettlesere og er kompatibel med en rekke hjelpemiddelteknologier:

• Teknisk feilfri: Volkswagen-nettsider og applikasjoner kontrolleres kontinuerlig for at de er tilgjengelige og utvikles videre for å garantere at de forblir kompatible med de nyeste teknologiene.

Ansvarlig overvåkningsmyndighet

Den ansvarlige overvåkningsmyndigheten for spørsmål om overholdelse av krav til universell utforming er markedsovervåkningskontoret for delstatene for universell utforming av produkter og tjenester med sete i Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Kontaktmuligheter

Hjelp oss med å forbedre tilgangen - Volkswagen optimaliserer kontinuerlig områdene til våre nettsider og applikasjoner. Gi oss vennligst beskjed om du møter på problemer under bruk av disse.
Har du spørsmål eller forslag angående tilgjengelig utforming av våre tilbud? Kontakt oss gjerne via

e-post: kundenbetreuung@volkswagen.de

eller

telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36

Postadressen vår er:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Tyskland