フォルクスワーゲンは、明日のモダンモビリティーを代表しています。自動車が移動方法に革命をもたらしたのと同様に、インターネットは情報交換を根本的に刷新しました。当社が求めるのは、すべての人がこの成果に制限なしにアクセスできるようにするということ、そして自らの意志で当社の当社の情報提供に参加できるということです。
これに応じて、当社フォルクスワーゲンのウェブページとアプリケーションは、どなたにも同等のアクセス、操作性を提供できるようになっています。これを担保できるように、当社は開発からの最新の知見とバリアフリーを統合させます。当社のデジタル・ウェブサイト/アプリケーションのデザインにおいて、当社はWorld Wide Web Consortium（略して：W3C）の推奨と基準に従っています。その国際的認定を受けた有効な基準は、当社にとってサービス継続開発時の行動規範として役立ちます。新しい要件に対して継続的に適合される「バリアフリーウェブコンテンツのための指針」（略して：WCAG）は、現在バージョン2.1にあり、3つの優先基準A、AA、およびAAAに基づいてその対応ステータスを評価します。当社のウェブページおよびアプリケーションのコンテンツは、それらが第二の優先基準（AA）に理想的に対応しているという点でバリアフリーです。
当社は、お客様に対して以下のさまざまなサービスを提供します：
当社フォルクスワーゲン・ウェブページには、当社の多様なモデルラインナップについての包括的な情報が掲載されています。ご希望の車両を個別にカスタマイズして、今すぐ使用できる新車および中古車に的を絞って検索し、それらをオンラインで購入することができます。さらには、選択された車両のオンラインリースまたはオンラインファイナンスといった、その他のオプションも提供いたします。
Volkswagen IDはフォルクスワーゲンのデジタルワールドへのキーです。一度登録し、お客様のデータを保存すれば、ログインと同時にフォルクスワーゲンにおけるすべてのサービスをご利用いただけます。
myVolkswagenは、フォルクスワーゲン・マーケットウェブページ上に作られたお客様のプライベートなプロフィールと車両の管理ゾーンです。そこには、ご自身の車両、選択された車両についての詳細、コネクティビティーサービスについての設定、デジタル製品の概要、サービス概要などを表示し、管理するための一連の機能が備えられています。
セルフサービス（CICウェブページ）は、モバイルオンラインサービスに問題が合った場合、まず訪問すべき場所です。そこでは、FAQのエリアにおいて、モバイルオンラインサービスについての質問と回答がみつかります。さらにそこでも、当社への連絡が可能ですが、電話または問い合わせフォームを通じてご連絡いただけます。
Pre-Delivery Enrolment（PDE）は、Volkswagen AGのサービスであり、インターネット接続可能でありフォルクスワーゲンのモバイルオンラインサービス（車両によりVW Connect、We Connect、およびCar-Net）に対応したフォルクスワーゲンの一台以上の車両（新車または中古車）を注文したお客様を対象にしています。モバイルオンラインサービスのご利用には、Volkswagen IDを作成し、それを使ってモバイルオンラインサービスのためにご登録いただくことが必要です。お客様のIDを使うと、特定の市場では、特定の新車の製造/納車ステータスの追跡が可能なmyVolkswagenに対しても登録が可能です。PDEは、Volkswage ID、myVolkswagen、およびモバイルオンラインサービス（車両に応じてVW Connect、We Connect、またはCar-Net）に対する登録を、それらのサービスのオンライン登録書式とリンクし、既にお客様の個人情報および車両データが予め記入されているEメールを通じてお客様が招待を受け取ることでお客様をサポートします。
さらにそれは、We Charge充電契約のオプション締結のための登録でPDEをサポートしています。
フォルクスワーゲンアプリは、おクルマのデジタルパートナーです。それを使うことで、お客様は、どの動力タイプのどのモデルか、契約がVW Connectのものか、We Connectのものか、またはCar-Netのものかに関わらず、オンラインサービスをご利用いただけます。
フォルクスワーゲンアプリを使うと、例えばメインユーザーとしておクルマの現在の走行可能距離の確認、カスタマイズされた希望温度の事前設定、ガソリンスタンドや充電ステーションの検索などが可能です。
お客様の個人データの保存およびマーケティング同意宣言、インフォテイメントシステムのためのOver-the-Airアップデートやクイックスタートなどの車両関連の承諾などの承諾の管理のためのVolkswagen IDのプライベートゾーン。
VASとは、それぞれのフロントエンド（フォルクスワーゲンアプリ＆myVolkswagen）にシームレスに統合され、お客様のVolkswagen IDの紐づけと一台の車両を管轄するシステムです。このプロセスの主要構成要素は以下の通りです：プロフィール完成、コネクティビティーサービスの注文、それぞれの車両でのログイン、IDNow AutoIdentプロセスを介しての顧客検証実行。
バリアフリー化促進法に基づき、当社は、いわゆる電子商取引サービスと呼ばれる当社のサービスをバリアフリーでデザインする義務を負っています。つまり、特に、当社のフォルクスワーゲン・ウェブサイト/アプリケーションのテキスト、イメージ、しかしまた特定の機能は、知覚可能に、操作可能に、理解可能に、かつ頑丈にデザインする必要があります。当社は、お客様に対してそのために特に以下の機能（サービスに従ってグループ化）を提供します：
1.知覚可能性
当社は、すべての主要情報が、すべてのユーザーにとって明白で分かりやすく、知覚可能でアクセスしやすいことを確保します：
2.操作性
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションでのナビゲーションは、すべての機能を問題なく利用できるようにデザインされています：
3.分かりやすさ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションのコンテンツは、どのユーザーも、その個人の能力に関わらず、容易に理解できるようにデザインされています：
4.頑丈さ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションは、さまざまなデバイス上で、また多くのブラウザーで確実に機能し、多くの支援提供テクノロジーに対応しています：
5. サードパーティーのサービスについての説明
当社は、そのサービスのために一部でサードパーティーのサービスを利用します。それらをバリアフリーで使用する方法は、こちらでご説明します：
それらのサービスは、当社の直接の責任領域の外で運用されています。当社は、それらの外部提供者のバリアフリーのデザインおよび実装に対して影響を及ぼしません。当社は、それらの外部サービスのコンテンツ、機能、もしくはユーザーインターフェースのバリアフリーまたはアクセスに対して責任を負いません。
上述のサードパーティーサービスのバリアフリーについての情報は、その提供者のウェブページでそれぞれのバリアフリー方針をご確認ください。
1.知覚可能性
当社は、すべての主要情報が、すべてのユーザーにとって明白で分かりやすく、知覚可能でアクセスしやすいことを確保します：
2.操作性
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションでのナビゲーションは、すべての機能を問題なく利用できるようにデザインされています：
3.分かりやすさ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションのコンテンツは、どのユーザーも、その個人の能力に関わらず、容易に理解できるようにデザインされています：
4.頑丈さ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションは、さまざまなデバイス上で、また多くのブラウザーで確実に機能し、多くの支援提供テクノロジーに対応しています：
5. サードパーティーのサービスについての説明
当社は、そのサービスのために一部でサードパーティーのサービスを利用します。それらをバリアフリーで使用する方法は、こちらでご説明します：
- Googleマップ
- Appleマップ
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)
それらのサービスは、当社の直接の責任領域の外で運用されています。当社は、それらの外部提供者のバリアフリーのデザインおよび実装に対して影響を及ぼしません。当社は、それらの外部サービスのコンテンツ、機能、もしくはユーザーインターフェースのバリアフリーまたはアクセスに対して責任を負いません。
上述のサードパーティーサービスのバリアフリーについての情報は、その提供者のウェブページでそれぞれのバリアフリー方針をご確認ください。
1.知覚可能性
当社は、すべての主要情報が、すべてのユーザーにとって明白で分かりやすく、知覚可能でアクセスしやすいことを確保します：
2.操作性
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションでのナビゲーションは、すべての機能を問題なく利用できるようにデザインされています：
3.分かりやすさ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションのコンテンツは、どのユーザーも、その個人の能力に関わらず、容易に理解できるようにデザインされています：
4.頑丈さ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションは、さまざまなデバイス上で、また多くのブラウザーで確実に機能し、多くの支援提供テクノロジーに対応しています：
1.知覚可能性
当社は、すべての主要情報が、すべてのユーザーにとって明白で分かりやすく、知覚可能でアクセスしやすいことを確保します：
2.操作性
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションでのナビゲーションは、すべての機能を問題なく利用できるようにデザインされています：
3.分かりやすさ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションのコンテンツは、どのユーザーも、その個人の能力に関わらず、容易に理解できるようにデザインされています：
4.頑丈さ
当社フォルクスワーゲン・ウェブページ/アプリケーションは、さまざまなデバイス上で、また多くのブラウザーで確実に機能し、多くの支援提供テクノロジーに対応しています：
バリアフリー要件準拠関連の問合せを管轄する市場監視官庁は、マグデブルク（ザクセン-アンハルト州）の製品・サービスのバリアフリーに関する諸州市場監視局です。
当社のアクセス性向上のお手伝いをお願いします。フォルクスワーゲンは、当社のウェブページ/アプリケーションの領域を継続的に最適化します。それらの使用中に障害に遭遇された場合、当社にお知らせください。
当社のオファーのバリアフリーデザインについてご質問またはご要望がありますか？以下の方法でのご連絡をお待ちしております。
Eメール： Kundenbetreuung@volkswagen.de
または
電話：+49 800 - 86 55 79 24 36
郵便宛先：
Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Germany