Tietoja saavutettavuudesta

Volkswagen edustaa huomisen nykyaikaista liikkumista. Aivan kuten auto mullisti liikkumisen, on internet määrittänyt tietojenvaihdon uudelleen. Meidän tavoitteemme on mahdollistaa kaikille esteetön pääsy näihin saavutuksiin – ja tarjota kaikille mahdollisuus hankkia itsenäisesti tietoja tarjonnastamme.
Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten pitää olla samalla tavalla kaikkien saavutettavissa ja käytettävissä. Tätä varten olemme koonneet yhteen uusimman tiedon koskien kehitystä ja saavutettavuutta. Digitaalisia verkkosivuja ja sovelluksia luodessamme olemme noudattaneet World Wide Web Consortiumin (lyhyesti: W3C) suosituksia ja ohjeita. Sen kansainvälisesti hyväksytyt ja voimassa olevat standardit ovat toimineet ohjenuoranamme kehittäessämme palveluitamme. Jatkuvasti uusien vaatimusten mukaan uudistetuista Verkkosisällön saavutettavuusohjeista (Web Content Accessibility Guidelines, lyhyesti: WCAG) on nyt saatavilla versio 2.1. Näissä ohjeissa määritetään kolme eri vaatimustasoa: A, AA ja AAA. Verkkosivujemme ja sovellustemme sisällöt edustavat saavutettavuudeltaan toista vaatimustasoa (AA).

Tarjoamme seuraavanlaisia palveluja:

Volkswagenin verkkosivu

Volkswagenin verkkosivulta löytyy laajalti tietoa monipuolisesta mallistostamme. Voit konfiguroida oman unelma-autosi, hakea autoa välittömästi tietyillä kriteereillä saatavilla olevista uusista autoista ja vaihtoautoista sekä ostaa auton verkosta. Lisäksi saatavilla on muitakin vaihtoehtoja, kuten valitun auton online-leasing tai online-rahoitus.

Volkswagen ID – rekisteröityminen/kirjautuminen

Volkswagen ID on avain Volkswagenin digitaaliseen maailmaan. Kun olet kertaalleen rekisteröitynyt ja syöttänyt tietosi, voit yhdellä kirjautumisella käyttää kaikkia Volkswagenin palveluja.

myVolkswagen

myVolkswagen on Volkswagenin markkina-alueen verkkosivujen henkilökohtainen alue profiilin ja autojen hallintaa varten. Sieltä löytyy useita toimintoja omien autojen näyttämiseen ja hallinnoimiseen, tarkkoja tietoja valituista autoista, liitettävyyspalvelujen asetuksia, yleiskatsaus digitaalisiin tuotteisiin, huollon yleiskatsaukset ja paljon muuta.

Self Service

Self Service -palvelu (CIC-verkkosivu) on ensimmäinen yhteyspiste, mikäli sinulla on ongelmia mobiilipalvelujesi kanssa. Sieltä löydät UKK-kohdasta usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia liittyen mobiilipalveluihin. Lisäksi voit ottaa sitä kautta meihin yhteyttä esimerkiksi puhelimitse tai yhteydenottolomakkeella.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) on Volkswagen AG:n tarjoama palvelu, joka on suunnattu sinulle, koska olet tilannut Volkswagenilta yhden tai useamman (uuden tai käytetyn) auton, joka on yhteensopiva internetin ja Volkswagenin mobiilipalvelujen kanssa (autokohtaisesti VW Connect, We Connect ja Car-Net). Mobiilipalvelujen käyttö edellyttää Volkswagen ID:n luomista sekä rekisteröitymistä tällä tunnuksella mobiilipalveluihin. ID-tunnuksella voit valikoiduilla markkina-alueilla rekisteröityä myVolkswagen-portaaliin, jossa voit seurata muun muassa valikoitujen uusien autojen tuotanto- ja toimitustilaa. PDE-palvelu tukee sinua Volkswagen ID -tunnuksen, myVolkswagen-portaalin ja mobiilipalvelujen (autokohtaisesti VW Connect, We Connect tai Car-Net) rekisteröinnissä lähettämällä sinulle kutsun sähköpostitse osoitteeseen, jonka olet ilmoittanut palvelun verkossa olevaan rekisteröintilomakkeeseen, jossa henkilökohtaiset ja autokohtaiset tietosi ovat valmiiksi esitäytettyinä.
Lisäksi PDE-palvelu tukee sinua rekisteröitymisessä valinnaista We Charge -lataussopimusta varten.

Volkswagen-sovellus

Volkswagen-sovellus on Volkswagen digitaalinen kumppani. Sen avulla voit käyttää mobiilipalveluja täysin riippumatta siitä, mitä mallia ja millaisella käyttövoimalla ajat ja onko sinulla VW Connect-, We Connect- tai Car-Net-sopimus.
Volkswagen-sovelluksella voit esimerkiksi pääkäyttäjänä tarkastella Volkswagenisi ajantasaista toimintamatkaa, säätää yksilöllisen hyvän olon lämpötilan, etsiä tankkauspaikkoja ja latauspisteitä ja paljon muuta.

Volkswagen ID -profiiliportaali

Volkswagen ID:n henkilökohtainen alueesi henkilötietojesi tallentamista ja suostumustesi hallintaa varten, kuten markkinointisuostumus tai autokohtaiset suostumukset esim. over the air -päivityksiin tai infotainment-järjestelmän pikakäynnistykseen.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS-järjestelmä in integroitu saumattomasti käyttöliittymään (Volkswagen-sovellukseen ja myVolkswagen-portaaliin), ja sitä käytetään Volkswagen ID:si yhdistämiseen tiettyyn autoon. Prosessin tärkeimpiä osia ovat: profiilin täydentäminen, liitettävyyspalvelujen tilaaminen, kirjautuminen autoon ja asiakkaan todentaminen IDNow AutoIdent -menetelmän avulla.

Näin voit käyttää palvelujamme esteettömästi

Saavutettavuuslainsäädännön mukaisesti meidän on tarjottava palvelujamme, niin sanottuja elektronisen kaupankäynnin palveluja, helposti saavutettavalla tavalla. Se tarkoittaa, että erityisesti tietyt sisällöt, kuten Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten tekstit, kuvat sekä tietyt toiminnot on tarjottava helposti hahmotettavasti, hallittavasti, ymmärrettävästi ja toimintavarmasti. Tarjoamme tätä varten muun muassa seuraavat toiminnot (ryhmitelty palvelujen mukaan):

Volkswagenin verkkosivu

Volkswagen ID – rekisteröityminen/kirjautuminen

myVolkswagen

Self Service

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Havaittavuus
Varmistamme, että kaikki tärkeät tiedot ovat selkeästi kaikkien käyttäjien helposti havaittavissa ja käytettävissä:

• Ei-tekstimuotoisten sisältöjen tekstivastineet: Kuviin, grafiikoihin ja muihin visuaalisiin elementteihin on saatavilla tekstivastineet, joiden avulla sisällöt ovat myös heikkonäköisten ymmärrettävissä.
• Tekstitys ja kuvailutulkkaus: Videoille on tarjolla tekstitys ja kuvailutulkkaus, jotta kaikki visuaaliset sisällöt ovat akustisesti ymmärrettävissä.
• Värit ja kontrastit: Käytämme tekstin ja taustan välillä suurta kontrastia, jotta Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset ovat selkeästi luettavissa myös näkövammaisille.
• Mukautus näytön koon mukaan: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset mukautuvat automaattisesti erikokoisiin näyttöihin ja näyttösuuntiin siten, että ne näytetään aina täydellisesti.

2. Hallittavuus
Volkswagenin verkkosivulla ja sovelluksissa tapahtuva navigointi on toteutettu siten, että kaikki toiminnot ovat ongelmitta käytettävissä:

• Käytettävissä näppäimistöllä: Kaikki, myös motorisesti rajoittuneet henkilöt, voivat käyttää kaikkia Volkswagenin verkkosivuja ja sovelluksia täydellisesti näppäimistöllä.
• Korostusmerkinnät: Interaktiiviset elementit (kuten linkit ja painikkeet) ovat aina selkeästi tunnistettavissa ja helposti valittavissa.
• Aikakatkaisut: Mikäli käyttöön liittyy aikarajoituksia, käyttäjälle ilmoitetaan tästä ajoissa, ja käyttäjällä on mahdollisuus tarvittaessa pidentää aikaa tai kytkeä toiminto pois päältä.
• Ei häiritseviä animaatioita: Käytetään vain vähän ei-invasiivisia animaatioita, jotka voi halutessaan myös kytkeä pois toiminnasta.
• Ei kuormittavia visuaalisia efektejä: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset eivät sisällä vilkkuvia valoja tai muita efektejä, jotka saattaisivat aiheuttaa terveydellisiä haittoja.
• Käyttäjäystävällinen vuorovaikutus: Volkswagenin verkkosivulla ja sovelluksissa voi navigoida ongelmitta niin hiirellä, näppäimistöllä kuin kosketusnäytönkin avulla.

3. Ymmärrettävyys
Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten sisältö on toteutettu siten, että se on kaikkien käyttäjien ymmärrettävissä heidän yksilöllisistä kyvyistään riippumatta:

• Yksiselitteinen rakenne: Erottuvat otsikot ja selkeät kuvaukset auttavat löytämään tiedot nopeasti.
• Ymmärrettävät tekstit: Käytämme helppoa ja selkeää kieltä, jotta voimme varmistaa, että kaikki tiedot välittyvät selkeästi ja ilman väärinkäsityksiä.
• Virheiden ehkäisy ja korjaus: Me tuemme käyttäjää avustamalla virheiden välttämisessä ja niiden korjaamisessa ja tarjoamme helposti ymmärrettäviä apuvälineitä virheiden korjaamiseen.

4. Toimintavarmuus
Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset toimivat luotettavasti eri laitteissa ja eri selaimissa, ja ne ovat yhteensopivia useiden erilaisten avustavien tekniikoiden kanssa:

• Yhteensopivuus ruudunlukijoiden kanssa: Kaikkea sisältöä voidaan käyttää ongelmitta sopivilla apuvälineillä, kuten ruudunlukijoilla.
• Tekninen moitteettomuus: Volkswagenin verkkosivuja ja sovelluksia tarkastetaan ja jatkokehitetään jatkuvasti saavutettavuuden osalta, jotta voidaan varmistaa, että verkkosivu on yhteensopiva uusimpien tekniikoiden kanssa.

5. Selvitys koskien kolmansien osapuolten tarjoamia palveluja
Käytämme palvelussamme osittain kolmansien osapuolten palveluja. Tässä selvitämme, miten voit käyttää niitä esteettömästi: Nämä palvelut eivät suoraan kuulu vastuualueeseemme. Emme voi vaikuttaa näiden ulkopuolisten palveluntarjoajien tapaan toteuttaa saavutettavuutta. Emme ole vastuussa näiden ulkopuolisten palvelujen sisältöjen, toimintojen tai käyttöliittymien saavutettavuudesta tai käytettävyydestä.
Saat tietoja mainittujen kolmansien osapuolten palvelujen saavutettavuudesta kustakin saavutettavuuslausekkeesta kunkin palveluntarjoajan verkkosivulta.

Volkswagen-sovellus

1. Havaittavuus
Varmistamme, että kaikki tärkeät tiedot ovat selkeästi kaikkien käyttäjien helposti havaittavissa ja käytettävissä:

• Värit ja kontrastit: Käytämme tekstin ja taustan välillä suurta kontrastia, jotta Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset ovat selkeästi luettavissa myös näkövammaisille.

2. Hallittavuus
Volkswagenin verkkosivulla ja sovelluksissa tapahtuva navigointi on toteutettu siten, että kaikki toiminnot ovat ongelmitta käytettävissä:

• Aikakatkaisut: Mikäli käyttöön liittyy aikarajoituksia, käyttäjälle ilmoitetaan tästä ajoissa, ja käyttäjällä on mahdollisuus tarvittaessa pidentää aikaa tai kytkeä toiminto pois päältä. (Ei merkitystä)
• Ei häiritseviä animaatioita: Käytetään vain vähän ei-invasiivisia animaatioita, jotka voi halutessaan myös kytkeä pois toiminnasta.
• Ei kuormittavia visuaalisia efektejä: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset eivät sisällä vilkkuvia valoja tai muita efektejä, jotka saattaisivat aiheuttaa terveydellisiä haittoja.

3. Ymmärrettävyys
Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten sisältö on toteutettu siten, että se on kaikkien käyttäjien ymmärrettävissä heidän yksilöllisistä kyvyistään riippumatta:

• Yksiselitteinen rakenne: Erottuvat otsikot ja selkeät kuvaukset auttavat löytämään tiedot nopeasti.
• Ymmärrettävät tekstit: Käytämme helppoa ja selkeää kieltä, jotta voimme varmistaa, että kaikki tiedot välittyvät selkeästi ja ilman väärinkäsityksiä.

4. Toimintavarmuus
Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset toimivat luotettavasti eri laitteissa ja eri selaimissa, ja ne ovat yhteensopivia useiden erilaisten avustavien tekniikoiden kanssa:

• Tekninen moitteettomuus: Volkswagenin verkkosivuja ja sovelluksia tarkastetaan ja jatkokehitetään jatkuvasti saavutettavuuden osalta, jotta voidaan varmistaa, että verkkosivu on yhteensopiva uusimpien tekniikoiden kanssa.

5. Selvitys koskien kolmansien osapuolten tarjoamia palveluja
Käytämme palvelussamme osittain kolmansien osapuolten palveluja. Tässä selvitämme, miten voit käyttää niitä esteettömästi:
- Google Maps
- Apple Maps
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Nämä palvelut eivät suoraan kuulu vastuualueeseemme. Emme voi vaikuttaa näiden ulkopuolisten palveluntarjoajien tapaan toteuttaa saavutettavuutta. Emme ole vastuussa näiden ulkopuolisten palvelujen sisältöjen, toimintojen tai käyttöliittymien saavutettavuudesta tai käytettävyydestä.
Saat tietoja mainittujen kolmansien osapuolten palvelujen saavutettavuudesta kustakin saavutettavuuslausekkeesta kunkin palveluntarjoajan verkkosivulta.

Volkswagen ID -profiiliportaali

1. Havaittavuus
Varmistamme, että kaikki tärkeät tiedot ovat selkeästi kaikkien käyttäjien helposti havaittavissa ja käytettävissä:

• Ei-tekstimuotoisten sisältöjen tekstivastineet: Kuviin, grafiikoihin ja muihin visuaalisiin elementteihin on saatavilla tekstivastineet, joiden avulla sisällöt ovat myös heikkonäköisten ymmärrettävissä.
• Tekstitys ja kuvailutulkkaus: Videoille on tarjolla tekstitys ja kuvailutulkkaus, jotta kaikki visuaaliset sisällöt ovat akustisesti ymmärrettävissä. (Ei merkitystä)
• Värit ja kontrastit: Käytämme tekstin ja taustan välillä suurta kontrastia, jotta Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset ovat selkeästi luettavissa myös näkövammaisille.
• Mukautus näytön koon mukaan: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset mukautuvat automaattisesti erikokoisiin näyttöihin ja näyttösuuntiin siten, että ne näytetään aina täydellisesti.

2. Hallittavuus
Volkswagenin verkkosivulla ja sovelluksissa tapahtuva navigointi on toteutettu siten, että kaikki toiminnot ovat ongelmitta käytettävissä:

• Aikakatkaisut: Mikäli käyttöön liittyy aikarajoituksia, käyttäjälle ilmoitetaan tästä ajoissa, ja käyttäjällä on mahdollisuus tarvittaessa pidentää aikaa tai kytkeä toiminto pois päältä. (Ei merkitystä)
• Ei häiritseviä animaatioita: Käytetään vain vähän ei-invasiivisia animaatioita, jotka voi halutessaan myös kytkeä pois toiminnasta. (Ei merkitystä)
• Ei kuormittavia visuaalisia efektejä: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset eivät sisällä vilkkuvia valoja tai muita efektejä, jotka saattaisivat aiheuttaa terveydellisiä haittoja. (Ei merkitystä)

3. Ymmärrettävyys
Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten sisältö on toteutettu siten, että se on kaikkien käyttäjien ymmärrettävissä heidän yksilöllisistä kyvyistään riippumatta:

• Yksiselitteinen rakenne: Erottuvat otsikot ja selkeät kuvaukset auttavat löytämään tiedot nopeasti.
• Ymmärrettävät tekstit: Käytämme helppoa ja selkeää kieltä, jotta voimme varmistaa, että kaikki tiedot välittyvät selkeästi ja ilman väärinkäsityksiä.
• Virheiden ehkäisy ja korjaus: Me tuemme käyttäjää avustamalla virheiden välttämisessä ja niiden korjaamisessa ja tarjoamme helposti ymmärrettäviä apuvälineitä virheiden korjaamiseen.

4. Toimintavarmuus
Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset toimivat luotettavasti eri laitteissa ja eri selaimissa, ja ne ovat yhteensopivia useiden erilaisten avustavien tekniikoiden kanssa:

• Tekninen moitteettomuus: Volkswagenin verkkosivuja ja sovelluksia tarkastetaan ja jatkokehitetään jatkuvasti saavutettavuuden osalta, jotta voidaan varmistaa, että verkkosivu on yhteensopiva uusimpien tekniikoiden kanssa.

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Havaittavuus
Varmistamme, että kaikki tärkeät tiedot ovat selkeästi kaikkien käyttäjien helposti havaittavissa ja käytettävissä:

• Ei-tekstimuotoisten sisältöjen tekstivastineet: Kuviin, grafiikoihin ja muihin visuaalisiin elementteihin on saatavilla tekstivastineet, joiden avulla sisällöt ovat myös heikkonäköisten ymmärrettävissä.
• Tekstitys ja kuvailutulkkaus: Videoille on tarjolla tekstitys ja kuvailutulkkaus, jotta kaikki visuaaliset sisällöt ovat akustisesti ymmärrettävissä.
• Mukautus näytön koon mukaan: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset mukautuvat automaattisesti erikokoisiin näyttöihin ja näyttösuuntiin siten, että ne näytetään aina täydellisesti.

2. Hallittavuus
Volkswagenin verkkosivulla ja sovelluksissa tapahtuva navigointi on toteutettu siten, että kaikki toiminnot ovat ongelmitta käytettävissä:

• Korostusmerkinnät: Interaktiiviset elementit (kuten linkit ja painikkeet) ovat aina selkeästi tunnistettavissa ja helposti valittavissa.
• Aikakatkaisut: Mikäli käyttöön liittyy aikarajoituksia, käyttäjälle ilmoitetaan tästä ajoissa, ja käyttäjällä on mahdollisuus tarvittaessa pidentää aikaa tai kytkeä toiminto pois päältä.
• Ei häiritseviä animaatioita: Käytetään vain vähän ei-invasiivisia animaatioita, jotka voi halutessaan myös kytkeä pois toiminnasta.
• Ei kuormittavia visuaalisia efektejä: Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset eivät sisällä vilkkuvia valoja tai muita efektejä, jotka saattaisivat aiheuttaa terveydellisiä haittoja.

3. Ymmärrettävyys
Volkswagenin verkkosivujen ja sovellusten sisältö on toteutettu siten, että se on kaikkien käyttäjien ymmärrettävissä heidän yksilöllisistä kyvyistään riippumatta:

• Yksiselitteinen rakenne: Erottuvat otsikot ja selkeät kuvaukset auttavat löytämään tiedot nopeasti.
• Ymmärrettävät tekstit: Käytämme helppoa ja selkeää kieltä, jotta voimme varmistaa, että kaikki tiedot välittyvät selkeästi ja ilman väärinkäsityksiä.

4. Toimintavarmuus
Volkswagenin verkkosivut ja sovellukset toimivat luotettavasti eri laitteissa ja eri selaimissa, ja ne ovat yhteensopivia useiden erilaisten avustavien tekniikoiden kanssa:

• Tekninen moitteettomuus: Volkswagenin verkkosivuja ja sovelluksia tarkastetaan ja jatkokehitetään jatkuvasti saavutettavuuden osalta, jotta voidaan varmistaa, että verkkosivu on yhteensopiva uusimpien tekniikoiden kanssa.

Vastuullinen markkinavalvontaviranomainen

Vastuullisena markkinavalvontaviranomaisena saavutettavuusvaatimusten noudattamista koskevissa kysymyksissä toimii maiden tuotteiden ja palvelujen saavutettavuutta valvova taho toimipaikkanaan Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Yhteydenottotavat

Auta meitä parantamaan saavutettavuutta – Volkswagen optimoi jatkuvasti verkkosivujen ja sovellusten alueita. Mikäli havaitset käytön yhteydessä saavutettavuutta haittaavia seikkoja, ota meihin yhteyttä.
Onko sinulla kysyttävää tarjoamiemme palvelujen saavutettavuudesta? Ota meihin yhteyttä

sähköpostitse: kundenbetreuung@volkswagen.de

tai

puhelimitse: +49 800 - 86 55 79 24 36

Postitse tavoitat meidät osoitteesta:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Deutschland