Oplysninger om tilgængelighed

Volkswagen står for fremtidens mobilitet. Ligesom bilen har revolutioneret bevægelsen, har internettet grundlæggende defineret informationsudvekslingen på ny. Vores ambition er, at alle mennesker skal have ubegrænset adgang til disse landvindinger – og selvstændigt kunne benytte sig af vores informationstilbud.
Vores Volkswagen-hjemmesider og -applikationer skal således kunne tilgås og betjenes på lige vilkår af alle mennesker. For at sikre dette fører vi de nyeste erkendelser inden for udvikling og tilgængelighed sammen. Ved udformingen af vores digitale websider og applikationer følger vi anbefalingerne og specifikationerne fra World Wide Web Consortium (kort: W3C). Deres internationalt anerkendte og gyldige standarder fungerer som handlingsanvisning for os i videreudviklingen af vores tjenester. ”Retningslinjerne for tilgængeligt indhold” (WCAG), der løbende tilpasses nye krav, foreligger p.t. i version 2.1 og bedømmer overensstemmelsesstatussen efter tre prioriteter: A, AA og AAA. Indholdet på vores websider og applikationer er tilgængelige, for så vidt som de ideelt set opfylder anden prioritet (AA).

Vi tilbyder dig følgende forskellige tjenester:

Volkswagen-hjemmeside

På vores Volkswagen-hjemmeside finder du omfattende informationer om vores alsidige vifte af modeller. Du har mulighed for at konfigurere din drømmebil individuelt og søge målrettet efter nye og brugte biler, der er tilgængelige, samt købe dem online. Desuden har du adgang til yderligere muligheder som onlineleasing og onlinefinansiering af den valgte bil.

Volkswagen ID – registrering/login

Volkswagen ID er din nøgle til Volkswagens digitale univers. Når først du har registreret dig og angivet dine data, kan du benytte alle digitale tjenester hos Volkswagen med ét login.

myVolkswagen

myVolkswagen er dit personlige profil- og biladministrationsområde på Volkswagen-markedswebsiderne. Her finder du en række funktioner til visning og administration af dine egne biler, detaljer om den valgte bil, indstillinger til konnektivitetstjenester, et overblik over de digitale produkter, serviceoversigter og meget mere.

Self Service

Self Service (CIC-websitet) er det første kontaktsted for dig, hvis du har problemer med dine mobile onlinetjenester. Her kan du i FAQ-området finde spørgsmål og svar til de mobile onlinetjenester. Desuden kan du her også kontakte os via telefon eller kontaktformular.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) er en tjeneste fra Volkswagen AG og henvender sig til dig, der har bestilt en eller flere (nye eller brugte) biler fra Volkswagen, som har internetfunktion, og som er kompatibel med de mobile onlinetjenester (afhængigt af bilen VW Connect, We Connect og Car-Net) fra Volkswagen. For at kunne benytte mobile onlinetjenester skal du oprette et Volkswagen ID og registrere dig med dette til de mobile onlinetjenester. Med dit ID kan du på udvalgte markeder også registrere dig til myVolkswagen, hvor du bl.a. kan følge produktions- og leveringsstatussen for udvalgte nye biler. PDE assisterer dig ved registreringen til Volkswagen ID, myVolkswagen og de mobile onlinetjenester (afhængigt af bilen VW Connect, We Connect eller Car-Net) gennem udsendelse af invitationer pr. e-mail, som er knyttet til de online registreringsformularer for disse tjenester, og som allerede er forudfyldt med Deres personlige oplysninger og oplysningerne om bilen.
Derudover hjælper PDE Dem ved registrering til valgfri indgåelse af en We Charge-opladningsaftale.

Volkswagen App

Volkswagen-appen er den digitale ledsager for din Volkswagen. Med den kan du benytte de mobile onlinetjenester, uafhængigt af hvilken model med hvilken drivform du kører i, og om du har en VW Connect-, We Connect- eller Car-Net-aftale.
Med Volkswagen-appen kan du f.eks. som primær bruger se den aktuelle rækkevidde for din Volkswagen, indstille din egen ønsketemperatur på forhånd, finde tankstationer og ladestationer og meget mere.

Volkswagen ID-profilportal

Dit personlige område af Volkswagen ID til at gemme dine personoplysninger og administrere samtykke som f.eks. samtykkeerklæringen til marketing eller bilrelateret samtykke som over-the-air-opdateringer eller hurtigstart til infotainmentsystemet.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS er et system, der er sømløst integreret i den enkelte frontend (Volkswagen App & myVolkswagen) og har ansvaret for at forbinde dit Volkswagen ID og en bil. Hoveddelene af denne proces er: Udfyldelse af profil, bestilling af konnektivitetstjenester, login i den enkelte bil og kundeverificering via IDNow AutoIdent-proceduren.

Sådan kan du benytte vores tjenester på handicapvenlig vis

Ifølge den tyske lov om styrkelse af tilgængeligheden er vi forpligtet til at udforme vores tjenester, der udgør såkaldte tjenesteydelser inden for e-handel, på en tilgængelig og handicapvenlig måde. Det betyder, at især indhold som f.eks. tekster, billeder, men også bestemte funktioner på vores Volkswagen-websider og -applikationer skal være udformet, så de er tydelige, forståelige, mulige at betjene og robuste. Vi tilbyder i den forbindelse blandt andet følgende funktioner (grupperet efter tjenester):

Volkswagen-hjemmeside

Volkswagen ID – registrering/login

myVolkswagen

Self Service

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Tydelighed
Vi sikrer, at alle vigtige informationer er klare, tydelige og tilgængelige for alle brugere:

• Tekstalternativer til ikke-tekstuelt indhold: Billeder, grafikker og andre visuelle elementer er forsynet med alternative tekster, der gør indholdet forståeligt også for synshandicappede mennesker.
• Untertekster og lydbeskrivelser: Videoer giver, så vidt det er nødvendigt, mulighed for undertekster og lydbeskrivelser, så alt visuelt indhold også kan opfanges akustisk.
• Farver og kontraster: Vi anvender høj kontrast mellem tekst og baggrund, sådan at Volkswagens websider og applikationer fortsat er lette at læse også for mennesker med nedsat syn.
• Tilpasning efter skærmstørrelse: Volkswagens websider og applikationer tilpasser sig automatisk efter forskellige skærmstørrelser og -orienteringer, sådan at de altid vises perfekt.

2. Muligt at betjene
Navigationen på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at alle funktioner kan benyttes uden problemer:

• Tastaturbetjening: Alle vores Volkswagen-websider og -applikationer kan betjenes fuldstændigt med tastaturet – på helt samme måde for mennesker med motoriske begrænsninger som for alle andre.
• Fokusmarkeringer: Interaktive elemente (som links og knapper) kan altid tydeligt genkendes og nemt vælges.
• Tidsbegrænsninger: De steder, hvor der er en tidsmæssig begrænsning, informerer vi rettidigt, og du har mulighed for at forlænge eller deaktivere dem efter behov.
• Ingen forstyrrende animationer: Der er kun få, ikke-invasive animationer, og dem kan du også deaktivere, hvis du vil.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagens websider og applikationer indeholder ingen blitzende lys eller andre effekter, der kan medføre sundhedsmæssige problemer.
• Brugervenlig interaktion: Naviger problemfrit på Volkswagens websider og applikationer, uanset om du anvender mus, touchscreen eller tastatur.

3. Forståeligt
Indholdet på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at det let kan forstås af alle brugere uanset deres individuelle færdigheder.

• Entydig struktur: Overskueligt strukturerede overskrifter og klare billedtekster hjælper dig med hurtigt at orientere dig.
• Forståelige tekster: Vi benytter et enkelt og klart sprog for at sikre, at alle informationer kommunikeres klart og uden misforståelser.
• Undgåelse og korrigering af fejl: Vi hjælper dig med at undgå fejl og tilbyder dig let forståelig hjælp, hvis du ønsker at få noget korrigeret.

4. Robusthed
Vores Volkswagen-websider og -applikationer fungerer pålideligt på forskellige enheder og i mange browsere og er kompatible med en lang række assisterende teknologier:

• Kompatibilitet med skærmlæsere: Alt indhold kan problemfrit benyttes med gængse hjælpemidler såsom skærmlæsere.
• Teknisk perfekt: Volkswagens websider og applikationer kontrolleres løbende for deres tilgængelighed og videreudvikles for at sikre, at de forbliver kompatible med de nyeste teknologier.

5. Erklæring til tjenester fra tredjepartsudbydere
Vi benytter til dels tjenester fra tredjepartsudbydere til vores tjenester. Hvordan du kan benytte disse på tilgængelig og handicapvenlig vis, forklarer vi her: Disse tjenester drives uden for vores direkte ansvarsområde. Vi har ingen indflydelse på udformningen og implementeringen af tilgængeligheden hos disse eksterne udbydere. Vi påtager os intet ansvar for handicapvenligheden eller tilgængeligheden ved indhold, funktioner eller brugerflader fra disse eksterne tjenester.
Oplysninger om tilgængelighed hos de pågældende tredjepartsudbydere findes i de enkelte tilgængelighedserklæringer på udbydernes websider.

Volkswagen App

1. Tydelighed
Vi sikrer, at alle vigtige informationer er klare, tydelige og tilgængelige for alle brugere:

• Farver og kontraster: Vi anvender høj kontrast mellem tekst og baggrund, sådan at Volkswagens websider og applikationer fortsat er lette at læse også for mennesker med nedsat syn.

2. Muligt at betjene
Navigationen på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at alle funktioner kan benyttes uden problemer:

• Tidsbegrænsninger: De steder, hvor der er en tidsmæssig begrænsning, informerer vi rettidigt, og du har mulighed for at forlænge eller deaktivere dem efter behov. (ikke relevant)
• Ingen forstyrrende animationer: Der er kun få, ikke-invasive animationer, og dem kan du også deaktivere, hvis du vil.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagens websider og applikationer indeholder ingen blitzende lys eller andre effekter, der kan medføre sundhedsmæssige problemer.

3. Forståeligt
Indholdet på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at det let kan forstås af alle brugere uanset deres individuelle færdigheder.

• Entydig struktur: Overskueligt strukturerede overskrifter og klare billedtekster hjælper dig med hurtigt at orientere dig.
• Forståelige tekster: Vi benytter et enkelt og klart sprog for at sikre, at alle informationer kommunikeres klart og uden misforståelser.

4. Robusthed
Vores Volkswagen-websider og -applikationer fungerer pålideligt på forskellige enheder og i mange browsere og er kompatible med en lang række assisterende teknologier:

• Teknisk perfekt: Volkswagens websider og applikationer kontrolleres løbende for deres tilgængelighed og videreudvikles for at sikre, at de forbliver kompatible med de nyeste teknologier.

5. Erklæring til tjenester fra tredjepartsudbydere
Vi benytter til dels tjenester fra tredjepartsudbydere til vores tjenester. Hvordan du kan benytte disse på tilgængelig og handicapvenlig vis, forklarer vi her:
- Google Maps
- Apple kort
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Disse tjenester drives uden for vores direkte ansvarsområde. Vi har ingen indflydelse på udformningen og implementeringen af tilgængeligheden hos disse eksterne udbydere. Vi påtager os intet ansvar for handicapvenligheden eller tilgængeligheden ved indhold, funktioner eller brugerflader fra disse eksterne tjenester.
Oplysninger om tilgængelighed hos de pågældende tredjepartsudbydere findes i de enkelte tilgængelighedserklæringer på udbydernes websider.

Volkswagen ID-profilportal

1. Tydelighed
Vi sikrer, at alle vigtige informationer er klare, tydelige og tilgængelige for alle brugere:

• Tekstalternativer til ikke-tekstuelt indhold: Billeder, grafikker og andre visuelle elementer er forsynet med alternative tekster, der gør indholdet forståeligt også for synshandicappede mennesker.
• Untertekster og lydbeskrivelser: Videoer giver, så vidt det er nødvendigt, mulighed for undertekster og lydbeskrivelser, så alt visuelt indhold også kan opfanges akustisk. (ikke relevant)
• Farver og kontraster: Vi anvender høj kontrast mellem tekst og baggrund, sådan at Volkswagens websider og applikationer fortsat er lette at læse også for mennesker med nedsat syn.
• Tilpasning efter skærmstørrelse: Volkswagens websider og applikationer tilpasser sig automatisk efter forskellige skærmstørrelser og -orienteringer, sådan at de altid vises perfekt.

2. Muligt at betjene
Navigationen på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at alle funktioner kan benyttes uden problemer:

• Tidsbegrænsninger: De steder, hvor der er en tidsmæssig begrænsning, informerer vi rettidigt, og du har mulighed for at forlænge eller deaktivere dem efter behov. (ikke relevant)
• Ingen forstyrrende animationer: Der er kun få, ikke-invasive animationer, og dem kan du også deaktivere, hvis du vil. (ikke relevant)
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagens websider og applikationer indeholder ingen blitzende lys eller andre effekter, der kan medføre sundhedsmæssige problemer. (ikke relevant)

3. Forståeligt
Indholdet på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at det let kan forstås af alle brugere uanset deres individuelle færdigheder.

• Entydig struktur: Overskueligt strukturerede overskrifter og klare billedtekster hjælper dig med hurtigt at orientere dig.
• Forståelige tekster: Vi benytter et enkelt og klart sprog for at sikre, at alle informationer kommunikeres klart og uden misforståelser.
• Undgåelse og korrigering af fejl: Vi hjælper dig med at undgå fejl og tilbyder dig let forståelig hjælp, hvis du ønsker at få noget korrigeret.

4. Robusthed
Vores Volkswagen-websider og -applikationer fungerer pålideligt på forskellige enheder og i mange browsere og er kompatible med en lang række assisterende teknologier:

• Teknisk perfekt: Volkswagens websider og applikationer kontrolleres løbende for deres tilgængelighed og videreudvikles for at sikre, at de forbliver kompatible med de nyeste teknologier.

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Tydelighed
Vi sikrer, at alle vigtige informationer er klare, tydelige og tilgængelige for alle brugere:

• Tekstalternativer til ikke-tekstuelt indhold: Billeder, grafikker og andre visuelle elementer er forsynet med alternative tekster, der gør indholdet forståeligt også for synshandicappede mennesker.
• Untertekster og lydbeskrivelser: Videoer giver, så vidt det er nødvendigt, mulighed for undertekster og lydbeskrivelser, så alt visuelt indhold også kan opfanges akustisk.
• Tilpasning efter skærmstørrelse: Volkswagens websider og applikationer tilpasser sig automatisk efter forskellige skærmstørrelser og -orienteringer, sådan at de altid vises perfekt.

2. Muligt at betjene
Navigationen på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at alle funktioner kan benyttes uden problemer:

• Fokusmarkeringer: Interaktive elemente (som links og knapper) kan altid tydeligt genkendes og nemt vælges.
• Tidsbegrænsninger: De steder, hvor der er en tidsmæssig begrænsning, informerer vi rettidigt, og du har mulighed for at forlænge eller deaktivere dem efter behov.
• Ingen forstyrrende animationer: Der er kun få, ikke-invasive animationer, og dem kan du også deaktivere, hvis du vil.
• Ingen belastende visuelle effekter: Volkswagens websider og applikationer indeholder ingen blitzende lys eller andre effekter, der kan medføre sundhedsmæssige problemer.

3. Forståeligt
Indholdet på vores Volkswagen-websider og -applikationer er udformet sådan, at det let kan forstås af alle brugere uanset deres individuelle færdigheder.

• Entydig struktur: Overskueligt strukturerede overskrifter og klare billedtekster hjælper dig med hurtigt at orientere dig.
• Forståelige tekster: Vi benytter et enkelt og klart sprog for at sikre, at alle informationer kommunikeres klart og uden misforståelser.

4. Robusthed
Vores Volkswagen-websider og -applikationer fungerer pålideligt på forskellige enheder og i mange browsere og er kompatible med en lang række assisterende teknologier:

• Teknisk perfekt: Volkswagens websider og applikationer kontrolleres løbende for deres tilgængelighed og videreudvikles for at sikre, at de forbliver kompatible med de nyeste teknologier.

Ansvarlig markedsovervågningsmyndighed

Den ansvarlige markedsovervågningsmyndighed for spørgsmål relateret til overholdelse af tilgængelighedskravene er Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen i Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Kontaktmuligheder

Hjælp os med at forbedre tilgængeligheden – Volkswagen optimerer løbende områder på vores websider og applikationer. Orienter os gerne, hvis du støder på barrierer under brugen af disse.
Har du spørgsmål eller forslag til tilgængeligheden af vores tilbud? Kontakt os gerne via

e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de

eller

telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36

Via post kan vi kontaktes på adressen:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Tyskland