Informace k přístupnosti

<h1>Informace k přístupnosti</h1>
<p>Značka Volkswagen je symbolem moderní mobility zítřka. Stejně jako byl automobil revolucí ve způsobu pohybu, internet stěžejním způsobem zcela nově definoval výměnu informací. Naším požadavkem je umožnit všem lidem neomezený přístup k těmto moderním výdobytkům – a nechat je, aby mohli sami rozhodnout o účasti na našich informačních nabídkách.<br />Naše webové stránky a aplikace Volkswagen mají být tedy stejnou měrou dostupné všem lidem a využitelné všemi lidmi. Abychom to mohli zajistit, kombinujeme nejnovější poznatky z oblastí vývoje a přístupnosti. Při tvoření našich digitálních webových stránek a aplikací se řídíme doporučeními a normami konsorcia World Wide Web Consortium (stručně „W3C“). Jeho mezinárodně uznávané a platné standardy nám slouží jako zásady jednání při dalším vývoji našich služeb. „Směrnice pro přístupné obsahy na webu“ (stručně „WCAG“), které jsou neustále upravovány podle nových požadavků, jsou aktuálně k dispozici ve verzi 2.1 a hodnotí stav z hlediska shody podle třech priorit: A, AA a AAA. Obsahy na našich webových stránkách a v našich aplikacích jsou přístupné v té míře, že v ideálním případě odpovídají druhé prioritě (AA).<br /><br />Nabízíme Vám různé, níže uvedené služby:</p>
<h3>Webové stránky Volkswagen</h3>
<p>Na našich webových stránkách Volkswagen naleznete podrobné informace k naší bohaté nabídce modelů. Máte možnost si individuálně nakonfigurovat své požadované vozidlo a cíleně si vyhledat ihned dostupné nové i ojeté vozy a pořídit si je online. Kromě toho máte k dispozici další možnosti, např. online leasing nebo online financování zvoleného vozidla.</p>
<h3>Volkswagen ID – registrace/přihlášení</h3>
<p>Volkswagen ID je Váš klíč od digitálního světa Volkswagen. Jakmile se jednou zaregistrujete a uložíte své údaje, můžete po přihlášení využívat všechny digitální služby Volkswagen.</p>
<h3>myVolkswagen</h3>
<p>myVolkswagen je Vaše osobní sekce s profilem a pro správu vozidel na webových stránkách Volkswagen pro daný trh. Naleznete tam řadu funkcí pro zobrazení a správu vlastních vozidel, podrobnosti k vybranému vozidlu, nastavení služeb konektivity, přehled digitálních produktů, přehledy servisních prací a mnoho dalšího.</p>
<h3>Samoobslužná služba</h3>
<p>Samoobslužná služba (webová stránka CIC) je pro Vás prvním kontaktním místem v případě, že máte problémy se svými Mobilními online službami. Tam si můžete v sekci Časté dotazy vyhledat otázky a odpovědi k Mobilním online službám. Dále nás tam můžete rovněž kontaktovat, případně telefonicky nebo přes kontaktní formulář.</p>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p>Pre-Delivery Enrollment (PDE) je služba společnosti Volkswagen AG, která cílí na Vás, jestliže jste si od společnosti Volkswagen objednali jedno nebo několik (nových nebo ojetých) vozidel s možností připojení na internet, které je / která jsou kompatibilní s mobilními online službami (v závislosti na vozidle VW Connect, We Connect a Car-Net) společnosti Volkswagen. Abyste mohli mobilní online služby využívat, musíte si vytvořit Volkswagen ID a musíte se s ním do mobilních online služeb zaregistrovat. Pod svým ID se můžete na vybraných trzích rovněž zaregistrovat do myVolkswagen, kde můžete mimo jiné sledovat stav vybraných nových vozidel ve výrobě a při dodání. PDE Vám pomůže při registraci do Volkswagen ID, myVolkswagen a mobilních online služeb (v závislosti na vozidle VW Connect, We Connect, popř. Car-Net) tak, že budete e-mailem dostávat pozvánky, které budou propojeny s registračními online formuláři těchto služeb a které již budou předvyplněny Vašimi osobními údaji a údaji týkajícími se vozidla. <br />Kromě toho Vám PDE pomůže při registraci s volitelným uzavřením smlouvy o nabíjení We Charge.</p>
<h3>Aplikace Volkswagen</h3>
<p>Aplikace Volkswagen je digitální průvodce pro Váš Volkswagen. Díky ní můžete využívat mobilní online služby nezávisle na tom, v kterém modelu jezdíte a jaký má druh pohonu a zda máte smlouvu na VW Connect, We Connect nebo Car-Net. <br />Přes aplikaci Volkswagen si můžete např. jako hlavní uživatel zobrazit aktuální dojezd svého vozidla Volkswagen, přednastavit si svou individuální požadovanou teplotu, vyhledat čerpací a nabíjecí stanice a ještě mnohem víc.</p>
<h3>Profilový portál Volkswagen ID</h3>
<p>Vaše osobní sekce v rámci Volkswagen ID k uložení Vašich osobních údajů a ke správě souhlasů, např. marketingového souhlasu, nebo souhlasů týkajících se vozidel, např. online aktualizací systému nebo rychlého spuštění systému infotainmentu.</p>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p>VAS je systém, který je jednoduše integrován do příslušného frontendu (aplikace Volkswagen App a myVolkswagen) a zajišťuje propojení Vašeho Volkswagen ID s vozidlem. Hlavními součástmi tohoto procesu jsou: dokončení profilu, objednávka služeb konektivity, přihlášení v příslušném vozidle a ověření zákazníka prostřednictvím postupu IDNow AutoIdent.</p>
<h2>Tak můžete naše služby využívat bez překážek</h2>
<p>Podle zákona o posílení přístupnosti musíme naše služby, které představují takzvané služby v elektronickém obchodu, navrhovat tak, aby byly přístupné. Znamená to, že zejména příslušné obsahy, například texty, obrázky, ale také určité funkce na našich webových stránkách a v našich aplikacích Volkswagen musí být vytvářeny tak, aby byly vnímatelné, použitelné, srozumitelné a robustní. Nabízíme Vám k tomu mimo jiné následující funkce (seskupeny podle služeb):</p>
<h3>Webové stránky Volkswagen</h3>
<h3>Volkswagen ID – registrace/přihlášení</h3>
<h3>myVolkswagen</h3>
<h3>Samoobslužná služba</h3>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p><strong>1. Vnímatelnost</strong><br />
Zajistíme, aby byly všechny důležité informace pro všechny uživatele jasně a zřetelně vnímatelné a dostupné:</p>
<ul>
<li>Textové alternativy pro netextové obsahy: Obrázky, grafiky a další vizuální prvky jsou opatřeny alternativními texty, díky nimž jsou obsahy srozumitelné i nevidomým či slabozrakým.</li>
<li>Titulky a audio popisky: Videa nabízí v případě nutnosti možnost titulků a audio popisků, aby bylo možné všechny vizuální obsahy sledovat i akusticky.</li>
<li>Barvy a kontrasty: Používáme vysoký kontrast textu a pozadí, takže webové stránky a aplikace Volkswagen jsou dobře čitelné i pro osoby se zrakovým postižením.</li>
<li>Přizpůsobení velikosti obrazovky: Webové stránky a aplikace Volkswagen se automaticky přizpůsobí různým velikostem a orientacím obrazovky, takže jsou vždy dokonale zobrazeny.</li>
</ul>
<p><strong>2. Použitelnost</strong><br />
Navigace na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen je navržena tak, aby bylo možné bez problémů využívat všechny funkce:</p>
<ul>
<li>Ovladatelnost přes klávesnici: Celé naše webové stránky a aplikace Volkswagen se dají v plném rozsahu ovládat přes klávesnici – osobami s motorickými omezeními i všemi ostatními.</li>
<li>Zvýraznění: Interaktivní prvky (např. odkazy a tlačítka) jsou vždy snadno rozpoznatelné a lze je snadno zvolit.</li>
<li>Časová omezení: Tam, kde je časové omezení, informujeme o něm včas a Vy máte možnost ho podle potřeby prodloužit nebo vypnout.</li>
<li>Žádné rušivé animace: Je jen málo neinvazivních animací, které si můžete, budete-li chtít, také deaktivovat.</li>
<li>Žádné obtěžující vizuální efekty: Webové stránky a aplikace Volkswagen neobsahují blikající světla nebo jiné efekty, které by mohly způsobit zdravotní újmy.</li>
<li>Uživatelsky přívětivá interakce: Bez problémů procházejte webové stránky a aplikace Volkswagen, ať už používáte myš, dotykový displej nebo klávesnici.</li>
</ul>
<p><strong>3. Srozumitelnost</strong><br />
Obsahy na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen jsou vytvořeny tak, aby jim snadno porozuměl každý uživatel, nezávisle na svých individuálních schopnostech:</p>
<ul>
<li>Jednoznačná struktura: Přehledně členěné nadpisy a jasné popisky Vám pomohou se rychle zorientovat.</li>
<li>Srozumitelné texty: Používáme jednoduchý a jasný jazyk, abychom zajistili jasné sdělení všech informací bez jakýchkoli nedorozumění.</li>
<li>Vyvarování se chyb a jejich oprava: Podporujeme Vás v tom, abyste se vyvarovali chyb, a nabízíme Vám snadno srozumitelnou podporu, pokud chcete něco opravit.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustnost</strong><br />
Naše webové stránky a aplikace Volkswagen fungují spolehlivě v různých zařízeních a v mnoha prohlížečích a jsou kompatibilní s řadou podpůrných technologií:</p>
<ul>
<li>Kompatibilita se čtečkami obrazovky: Všechny obsahy lze bez problémů používat s běžnými nástroji, jako jsou čtečky obrazovky.</li>
<li>Technicky bez závad: U webových stránek a aplikací Volkswagen je průběžně ověřována přístupnost a jsou dále vyvíjeny, aby bylo zajištěno, že budou i nadále kompatibilní s nejnovějšími technologiemi.</li>
</ul>
<p><strong>5. Prohlášení ke službám externích poskytovatelů</strong><br />
Pro naši službu využíváme částečně služby externích poskytovatelů. Jak je můžete bez překážek využívat, Vám objasňujeme zde:
Za provozování těchto služeb neneseme přímou odpovědnost. Na vytváření a realizaci přístupnosti těchto externích poskytovatelů nemáme žádný vliv. Neneseme odpovědnost za přístupnost ani dostupnost obsahů, funkcí ani uživatelských rozhraní těchto externích služeb.<br />Informace k přístupnosti uvedených služeb externích poskytovatelů jsou uvedeny v příslušných prohlášeních o přístupnosti na webových stránkách poskytovatelů.</p>
<h3>Aplikace Volkswagen</h3>
<p><strong>1. Vnímatelnost</strong><br />
Zajistíme, aby byly všechny důležité informace pro všechny uživatele jasně a zřetelně vnímatelné a dostupné:</p>
<ul>
<li>Barvy a kontrasty: Používáme vysoký kontrast textu a pozadí, takže webové stránky a aplikace Volkswagen jsou dobře čitelné i pro osoby se zrakovým postižením.</li>
</ul>
<p><strong>2. Použitelnost</strong><br />
Navigace na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen je navržena tak, aby bylo možné bez problémů využívat všechny funkce:</p>
<ul>
<li>Časová omezení: Tam, kde je časové omezení, informujeme o něm včas a Vy máte možnost ho podle potřeby prodloužit nebo vypnout. (není relevantní)</li>
<li>Žádné rušivé animace: Je jen málo neinvazivních animací, které si můžete, budete-li chtít, také deaktivovat.</li>
<li>Žádné obtěžující vizuální efekty: Webové stránky a aplikace Volkswagen neobsahují blikající světla nebo jiné efekty, které by mohly způsobit zdravotní újmy.</li>
</ul>
<p><strong>3. Srozumitelnost</strong><br />
Obsahy na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen jsou vytvořeny tak, aby jim snadno porozuměl každý uživatel, nezávisle na svých individuálních schopnostech:</p>
<ul>
<li>Jednoznačná struktura: Přehledně členěné nadpisy a jasné popisky Vám pomohou se rychle zorientovat.</li>
<li>Srozumitelné texty: Používáme jednoduchý a jasný jazyk, abychom zajistili jasné sdělení všech informací bez jakýchkoli nedorozumění.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustnost</strong><br />
Naše webové stránky a aplikace Volkswagen fungují spolehlivě v různých zařízeních a v mnoha prohlížečích a jsou kompatibilní s řadou podpůrných technologií:</p>
<ul>
<li>Technicky bez závad: U webových stránek a aplikací Volkswagen je průběžně ověřována přístupnost a jsou dále vyvíjeny, aby bylo zajištěno, že budou i nadále kompatibilní s nejnovějšími technologiemi.</li>
</ul>
<p><strong>5. Prohlášení ke službám externích poskytovatelů</strong><br />
Pro naši službu využíváme částečně služby externích poskytovatelů. Jak je můžete bez překážek využívat, Vám objasňujeme zde:
<br />- Mapy Google <br />- Mapy Apple <br />- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)</p>
<p>Za provozování těchto služeb neneseme přímou odpovědnost. Na vytváření a realizaci přístupnosti těchto externích poskytovatelů nemáme žádný vliv. Neneseme odpovědnost za přístupnost ani dostupnost obsahů, funkcí ani uživatelských rozhraní těchto externích služeb.<br />Informace k přístupnosti uvedených služeb externích poskytovatelů jsou uvedeny v příslušných prohlášeních o přístupnosti na webových stránkách poskytovatelů.</p>
<h3>Profilový portál Volkswagen ID</h3>
<p><strong>1. Vnímatelnost</strong><br />
Zajistíme, aby byly všechny důležité informace pro všechny uživatele jasně a zřetelně vnímatelné a dostupné:</p>
<ul>
<li>Textové alternativy pro netextové obsahy: Obrázky, grafiky a další vizuální prvky jsou opatřeny alternativními texty, díky nimž jsou obsahy srozumitelné i nevidomým či slabozrakým.</li>
<li>Titulky a audio popisky: Videa nabízí v případě nutnosti možnost titulků a audio popisků, aby bylo možné všechny vizuální obsahy sledovat i akusticky. (není relevantní)</li>
<li>Barvy a kontrasty: Používáme vysoký kontrast textu a pozadí, takže webové stránky a aplikace Volkswagen jsou dobře čitelné i pro osoby se zrakovým postižením.</li>
<li>Přizpůsobení velikosti obrazovky: Webové stránky a aplikace Volkswagen se automaticky přizpůsobí různým velikostem a orientacím obrazovky, takže jsou vždy dokonale zobrazeny.</li>
</ul>
<p><strong>2. Použitelnost</strong><br />
Navigace na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen je navržena tak, aby bylo možné bez problémů využívat všechny funkce:</p>
<ul>
<li>Časová omezení: Tam, kde je časové omezení, informujeme o něm včas a Vy máte možnost ho podle potřeby prodloužit nebo vypnout. (není relevantní)</li>
<li>Žádné rušivé animace: Je jen málo neinvazivních animací, které si můžete, budete-li chtít, také deaktivovat. (není relevantní)</li>
<li>Žádné obtěžující vizuální efekty: Webové stránky a aplikace Volkswagen neobsahují blikající světla nebo jiné efekty, které by mohly způsobit zdravotní újmy. (není relevantní)</li>
</ul>
<p><strong>3. Srozumitelnost</strong><br />
Obsahy na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen jsou vytvořeny tak, aby jim snadno porozuměl každý uživatel, nezávisle na svých individuálních schopnostech:</p>
<ul>
<li>Jednoznačná struktura: Přehledně členěné nadpisy a jasné popisky Vám pomohou se rychle zorientovat.</li>
<li>Srozumitelné texty: Používáme jednoduchý a jasný jazyk, abychom zajistili jasné sdělení všech informací bez jakýchkoli nedorozumění.</li>
<li>Vyvarování se chyb a jejich oprava: Podporujeme Vás v tom, abyste se vyvarovali chyb, a nabízíme Vám snadno srozumitelnou podporu, pokud chcete něco opravit.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustnost</strong><br />
Naše webové stránky a aplikace Volkswagen fungují spolehlivě v různých zařízeních a v mnoha prohlížečích a jsou kompatibilní s řadou podpůrných technologií:</p>
<ul>
<li>Technicky bez závad: U webových stránek a aplikací Volkswagen je průběžně ověřována přístupnost a jsou dále vyvíjeny, aby bylo zajištěno, že budou i nadále kompatibilní s nejnovějšími technologiemi.</li>
</ul>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p><strong>1. Vnímatelnost</strong><br />
Zajistíme, aby byly všechny důležité informace pro všechny uživatele jasně a zřetelně vnímatelné a dostupné:</p>
<ul>
<li>Textové alternativy pro netextové obsahy: Obrázky, grafiky a další vizuální prvky jsou opatřeny alternativními texty, díky nimž jsou obsahy srozumitelné i nevidomým či slabozrakým.</li>
<li>Titulky a audio popisky: Videa nabízí v případě nutnosti možnost titulků a audio popisků, aby bylo možné všechny vizuální obsahy sledovat i akusticky.</li>
<li>Přizpůsobení velikosti obrazovky: Webové stránky a aplikace Volkswagen se automaticky přizpůsobí různým velikostem a orientacím obrazovky, takže jsou vždy dokonale zobrazeny.</li>
</ul>
<p><strong>2. Použitelnost</strong><br />
Navigace na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen je navržena tak, aby bylo možné bez problémů využívat všechny funkce:</p>
<ul>
<li>Zvýraznění: Interaktivní prvky (např. odkazy a tlačítka) jsou vždy snadno rozpoznatelné a lze je snadno zvolit.</li>
<li>Časová omezení: Tam, kde je časové omezení, informujeme o něm včas a Vy máte možnost ho podle potřeby prodloužit nebo vypnout.</li>
<li>Žádné rušivé animace: Je jen málo neinvazivních animací, které si můžete, budete-li chtít, také deaktivovat.</li>
<li>Žádné obtěžující vizuální efekty: Webové stránky a aplikace Volkswagen neobsahují blikající světla nebo jiné efekty, které by mohly způsobit zdravotní újmy.</li>
</ul>
<p><strong>3. Srozumitelnost</strong><br />
Obsahy na našich webových stránkách a v aplikacích Volkswagen jsou vytvořeny tak, aby jim snadno porozuměl každý uživatel, nezávisle na svých individuálních schopnostech:</p>
<ul>
<li>Jednoznačná struktura: Přehledně členěné nadpisy a jasné popisky Vám pomohou se rychle zorientovat.</li>
<li>Srozumitelné texty: Používáme jednoduchý a jasný jazyk, abychom zajistili jasné sdělení všech informací bez jakýchkoli nedorozumění.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robustnost</strong><br />
Naše webové stránky a aplikace Volkswagen fungují spolehlivě v různých zařízeních a v mnoha prohlížečích a jsou kompatibilní s řadou podpůrných technologií:</p>
<ul>
<li>Technicky bez závad: U webových stránek a aplikací Volkswagen je průběžně ověřována přístupnost a jsou dále vyvíjeny, aby bylo zajištěno, že budou i nadále kompatibilní s nejnovějšími technologiemi.</li>
</ul>
<h2>Příslušný orgán dozoru nad trhem</h2>
<p>Příslušným orgánem dozoru nad trhem pro otázky dodržování požadavků na přístupnost je úřad dozoru nad trhem zemí pro přístupnost produktů a služeb se sídlem v Magdeburku (Sasko-Anhaltsko).</p>
<h2>Možnosti kontaktu</h2>
<p>Pomozte nám zlepšovat přístupnost – společnost Volkswagen neustále optimalizuje sekce na našich webových stránkách a v našich aplikacích. Dejte nám vědět, když během jejich používání narazíte na překážky. <br />Máte otázky nebo podněty k přístupnosti při vytváření našich nabídek? Kontaktujte nás<br /><br />e-mailem: <a href="mailto:kundenbetreuung@volkswagen.de">kundenbetreuung@volkswagen.de</a><br /><br />nebo<br /><br />telefonicky na telefonním čísle: +49 800 - 86 55 79 24 36<br /><br />Poštou se na nás obracejte na adrese:<br /><br />Volkswagen AG<br />Berliner Ring 2<br />38440 Wolfsburg<br />Německo</p>