Informacije o pristupu bez prepreka

<h1>Informacije o pristupu bez prepreka</h1>
<p>Volkswagen predstavlja modernu mobilnost sutrašnjice. Kao što je automobil revolucionirao način putovanja, i internet je fundamentalno redefinisao razmjenu informacija. Naš cilj je da svima omogućimo neograničen pristup ovim dostignućima – i da im omogućimo da samostalno učestvuju u našim informativnim ponudama.<br />Naše Volkswagen internet stranice i aplikacije treba da budu podjednako dostupne i upotrebljive za svakoga. Da bismo to omogućili, spajamo najnovija saznanja iz razvoja i pristupa bez prepreka. Prilikom oblikovanja naših digitalnih internet stranica i aplikacija, pridržavamo se preporuka i smjernica World Wide Web Consortium-a (skraćeno: W3C). Njihovi međunarodno priznati i važeći standardi služe nam kao smjernica u daljnjem razvoju naših usluga. „Smjernice za internet sadržaj kojem se pristupa bez prepreka“ koje se stalno prilagođavaju novim zahtjevima (skraćeno: WCAG) trenutno postoje u verziji 2.1 i procjenjuju status usklađenosti prema tri prioriteta: A, AA i AAA. Sadržaji naših internet stranica i aplikacija su dostupni bez prepreka u mjeri u kojoj idealno ispunjavaju drugi prioritet (AA).<br /><br />Nudimo vam sljedeće različite usluge:</p>
<h3>Volkswagen internet stranica</h3>
<p>Na našoj Volkswagen internet stranici možete pronaći brojne informacije o našoj raznovrsnoj paleti modela. Imate mogućnost da individualno konfigurišete vaše željeno vozilo i ciljano tražite odmah dostupne nove ili polovne automobile kao i da ih onlajn kupite. Osim toga, dostupne su vam dodatne opcije poput onlajn lizinga ili onlajn finansiranja izabranog vozila.</p>
<h3>Volkswagen ID – registracija/prijava</h3>
<p>Volkswagen ID je vaš ključ u digitalni svijet kompanije Volkswagen. Nakon što se registrujete i sačuvate svoje podatke, možete koristiti sve digitalne usluge kompanije Volkswagen sa samo jednom prijavom.</p>
<h3>myVolkswagen</h3>
<p>myVolkswagen je vaš lični profil- i dio za upravljanje vozilima na Volkswagen internet stranicama za tržište. Tamo ćete pronaći niz funkcija za prikaz i upravljanje sopstvenim vozilima, detalje o izabranom vozilu, podešavanja za usluge povezivanja, pregled digitalnih proizvoda, pregled servisa i još mnogo toga.</p>
<h3>Self Service</h3>
<p>Self Service (CIC internet stranica) je vaša prva kontakt adresa ako imate problema sa mobilnim online uslugama. Tamo možete pronaći pitanja i odgovore o mobilnim online uslugama u odjeljku sa često postavljanim pitanjima. Takođe nas možete kontaktirati tamo, ili telefonom tj. putem formulara za kontakt.</p>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p>Pre-Delivery Enrollment (PDE) je usluga Volkswagen AG i namijenjena je vama, ako ste naručili jedno ili više (novih ili polovnih) vozila od kompanije Volkswagen, koja se mogu povezati na internet i kompatibilna su sa mobilnim online uslugama (zavisno od vozila, VW Connect, We Connect i Car-Net) kompanije Volkswagen. Da biste koristili mobilne online usluge, morate kreirati Volkswagen ID i sa njim se morate registrovati za mobilne online usluge. Pomoću svog ID možete se registrovati i za myVolkswagen na odabranim tržištima, gdje između ostalog možete pratiti status proizvodnje i isporuke za odabrana nova vozila. PDE Vam pomaže pri registraciji za Volkswagen ID, myVolkswagen i mobilne online usluge (zavisno od vozila VW Connect, We Connect odn. Car-Net), tako što dobijete pozive putem e-pošte, koji su povezani sa obrascima za onlajn registraciju za ove usluge i koji su već popunjeni sa vašim ličnim podacima i podacima koji se odnose na vozilo. <br />Osim toga Vam PDE pruža pomoć pri registraciji za opcionalno zaključivanje jednog We Charge ugovora o punjenju.</p>
<h3>Volkswagen aplikacija</h3>
<p>Volkswagen aplikacija je digitalni pratilac vašeg Volkswagen-a. S njom možete koristiti mobilne online usluge, nezavisno od toga koji model sa kojim oblikom pogona vozite i da li imate VW Connect, We Connect ili Car-Net ugovor. <br />Pomoću Volkswagen aplikacije možete npr. kao glavni korisnik vidjeti trenutni domet vašeg Volkswagen vozila, unaprijed podesiti svoju individualnu željenu temperaturu, pronaći benzinske pumpe i stanice za punjenje i još mnogo toga.</p>
<h3>Volkswagen ID portal profila</h3>
<p>Vaš lični dio Volkswagen ID korisničkog naloga za čuvanje vaših ličnih podataka i upravljanje saglasnostima kao što je npr. izjava o saglasnosti s marketingom ili saglasnostima koje se odnose na vozilo kao što su Over-the-Air ažuriranja ili brzim početkom rada za infotainment sistem.</p>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p>VAS je sistem koji je savršeno integrisan u odgovarajući Frontend (Volkswagen aplikacija i myVolkswagen) i nadležan je za povezivanje vašeg Volkswagen ID-a i vozila. Glavni dijelovi ovog procesa su: Upotpunjavanje profila, naručivanje usluga povezivanja, prijavljivanje u odgovarajućem vozilu i verifikacija klijenta postupkom IDNow AutoIdent.</p>
<h2>Tako možete koristiti naše usluge pristupajući im bez prepreka</h2>
<p>Prema zakonu o jačanju pristupa bez prepreka svoje usluge, koje predstavljaju takozvane usluge u elektronskom poslovanju, moramo oblikovati tako da pristup bude bez prepreka. To znači da se posebno odgovarajući sadržaji kao na primjer tekst, slike, ali i određene funkcije na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama moraju oblikovati tako da budu vidljivi, da se njima može upravljati, da budu razumljivi i robusni. Za to vam između ostalog nudimo sljedeće funkcije (grupisane po uslugama):</p>
<h3>Volkswagen internet stranica</h3>
<h3>Volkswagen ID – registracija/prijava</h3>
<h3>myVolkswagen</h3>
<h3>Self Service</h3>
<h3>Pre-Delivery Enrollment (PDE)</h3>
<p><strong>1. Vidljivost</strong><br />
Osiguravamo da su sve važne informacije jasno i dobro vidljive i pristupačne za sve korisnike:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za ne-tekstualne sadržaje: Slike, grafikoni i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove, koji sadržaje čine razumljivim i za ljude oštećenog vida.</li>
<li>Titlovi i audio opisi: Videozapisi nude mogućnost titlova i audio opisa, ako je potrebno, tako da se svi vizuelni sadržaji mogu razumijeti i akustički.</li>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen internet stranice i aplikacije ostale lako čitljive čak i osobama s oštećenjem vida.</li>
<li>Prilagođavanje veličini ekrana: Volkswagen internet stranice i aplikacije se automatski prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana tako da se uvijek prikazuju savršeno.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upotrebljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama je napravljena tako da se osigura da se sve funkcije mogu koristiti bez ikakvih problema:</p>
<ul>
<li>Upotrebljivost preko tastature: Sve naše Volkswagen internet stranice i aplikacije mogu se u potpunosti koristiti putem tastature – za osobe s motoričkim ograničenjima, kao i za sve ostale.</li>
<li>Oznake fokusa: Interaktivni elementi (poput linkova i tastera) uvijek su jasno prepoznatljivi i mogu se lako izabrati.</li>
<li>Vremenska ograničenja: U slučaju vremenskog ograničenja, obavijestićemo vas na vrijeme, a vi ćete imati mogućnost da ga produžite ili deaktivirate po potrebi.</li>
<li>Nema animacija koje smetaju: Postoji samo nekoliko neinvazivnih animacija, koje po želji možete deaktivirati.</li>
<li>Nema napornih vizuelnih efekata: Volkswagen internet stranice i aplikacije ne sadrže bljeskajuća svjetla ili druge efekte koji bi mogli uzrokovati zdravstvene probleme.</li>
<li>Interakcija prilagođena korisniku: Bez problema se krećite po Volkswagen internet stranicama i aplikacijama, bez obzira da li koristite miša, ekran osjetljiv na dodir ili tastaturu.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama napravljeni su tako da ih svaki korisnik može lako razumijeti, nezavisno od individualnih sposobnosti:</p>
<ul>
<li>Jednoznačna struktura: Pregledno strukturirani naslovi i jasni natpisi vam pomažu da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da se sve informacije prenose jasno i bez nesporazuma.</li>
<li>Izbjegavanje i ispravljanje grešaka: Pomažemo vam da izbjegnete greške i nudimo vam lako razumljivu pomoć ako želite nešto da ispravite.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robusnost</strong><br />
Naše Volkswagen internet stranice i aplikacije funkcionišu na različitim uređajima i u brojnim pretraživačima i kompatibilne su sa velikim brojem tehnologija asistencije:</p>
<ul>
<li>Kompatibilnost sa Screenreader-ima: Svi sadržaji se bez problema mogu koristiti sa standardnim pomoćnim sredstvima kao što su Screenreader-i.</li>
<li>Tehnički besprijekorno: Volkswagen internet stranice i aplikacije neprekidno se provjeravaju u pogledu pristupa bez prepreka i dalje razvijaju, da bi se osigurala njihova kompatibilnost sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<p><strong>5. Izjava o uslugama trećih strana</strong><br />
Ponekad koristimo usluge trećih strana za našu uslugu. Ovdje objašnjavamo kako ih možete koristiti bez prepreka:
Ove usluge se koriste van našeg područja direktne odgovornosti. Nemamo uticaja na planiranje i ostvarivanje pristupa bez prepreka kod ovih eksternih ponuđača. Ne snosimo odgovornost za pristup bez prepreka ili pristupačnost sadržaja, funkcija ili radnih površina ovih eksternih usluga.<br />Informacije o pristupu bez prepreka navedenih trećih strana možete pronaći u odgovarajućim izjavama o pristupu bez prepreka na internet stranicama ponuđača.</p>
<h3>Volkswagen aplikacija</h3>
<p><strong>1. Vidljivost</strong><br />
Osiguravamo da su sve važne informacije jasno i dobro vidljive i pristupačne za sve korisnike:</p>
<ul>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen internet stranice i aplikacije ostale lako čitljive čak i osobama s oštećenjem vida.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upotrebljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama je napravljena tako da se osigura da se sve funkcije mogu koristiti bez ikakvih problema:</p>
<ul>
<li>Vremenska ograničenja: U slučaju vremenskog ograničenja, obavijestićemo vas na vrijeme, a vi ćete imati mogućnost da ga produžite ili deaktivirate po potrebi. (nije relevantno)</li>
<li>Nema animacija koje smetaju: Postoji samo nekoliko neinvazivnih animacija, koje po želji možete deaktivirati.</li>
<li>Nema napornih vizuelnih efekata: Volkswagen internet stranice i aplikacije ne sadrže bljeskajuća svjetla ili druge efekte koji bi mogli uzrokovati zdravstvene probleme.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama napravljeni su tako da ih svaki korisnik može lako razumijeti, nezavisno od individualnih sposobnosti:</p>
<ul>
<li>Jednoznačna struktura: Pregledno strukturirani naslovi i jasni natpisi vam pomažu da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da se sve informacije prenose jasno i bez nesporazuma.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robusnost</strong><br />
Naše Volkswagen internet stranice i aplikacije funkcionišu na različitim uređajima i u brojnim pretraživačima i kompatibilne su sa velikim brojem tehnologija asistencije:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprijekorno: Volkswagen internet stranice i aplikacije neprekidno se provjeravaju u pogledu pristupa bez prepreka i dalje razvijaju, da bi se osigurala njihova kompatibilnost sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<p><strong>5. Izjava o uslugama trećih strana</strong><br />
Ponekad koristimo usluge trećih strana za našu uslugu. Ovdje objašnjavamo kako ih možete koristiti bez prepreka:
<br />- Google Maps <br />- Apple karte <br />- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)</p>
<p>Ove usluge se koriste van našeg područja direktne odgovornosti. Nemamo uticaja na planiranje i ostvarivanje pristupa bez prepreka kod ovih eksternih ponuđača. Ne snosimo odgovornost za pristup bez prepreka ili pristupačnost sadržaja, funkcija ili radnih površina ovih eksternih usluga.<br />Informacije o pristupu bez prepreka navedenih trećih strana možete pronaći u odgovarajućim izjavama o pristupu bez prepreka na internet stranicama ponuđača.</p>
<h3>Volkswagen ID portal profila</h3>
<p><strong>1. Vidljivost</strong><br />
Osiguravamo da su sve važne informacije jasno i dobro vidljive i pristupačne za sve korisnike:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za ne-tekstualne sadržaje: Slike, grafikoni i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove, koji sadržaje čine razumljivim i za ljude oštećenog vida.</li>
<li>Titlovi i audio opisi: Videozapisi nude mogućnost titlova i audio opisa, ako je potrebno, tako da se svi vizuelni sadržaji mogu razumijeti i akustički. (nije relevantno)</li>
<li>Boje i kontrasti: Koristimo visok kontrast između teksta i pozadine kako bi Volkswagen internet stranice i aplikacije ostale lako čitljive čak i osobama s oštećenjem vida.</li>
<li>Prilagođavanje veličini ekrana: Volkswagen internet stranice i aplikacije se automatski prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana tako da se uvijek prikazuju savršeno.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upotrebljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama je napravljena tako da se osigura da se sve funkcije mogu koristiti bez ikakvih problema:</p>
<ul>
<li>Vremenska ograničenja: U slučaju vremenskog ograničenja, obavijestićemo vas na vrijeme, a vi ćete imati mogućnost da ga produžite ili deaktivirate po potrebi. (nije relevantno)</li>
<li>Nema animacija koje smetaju: Postoji samo nekoliko neinvazivnih animacija, koje po želji možete deaktivirati. (nije relevantno)</li>
<li>Nema napornih vizuelnih efekata: Volkswagen internet stranice i aplikacije ne sadrže bljeskajuća svjetla ili druge efekte koji bi mogli uzrokovati zdravstvene probleme. (nije relevantno)</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama napravljeni su tako da ih svaki korisnik može lako razumijeti, nezavisno od individualnih sposobnosti:</p>
<ul>
<li>Jednoznačna struktura: Pregledno strukturirani naslovi i jasni natpisi vam pomažu da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da se sve informacije prenose jasno i bez nesporazuma.</li>
<li>Izbjegavanje i ispravljanje grešaka: Pomažemo vam da izbjegnete greške i nudimo vam lako razumljivu pomoć ako želite nešto da ispravite.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robusnost</strong><br />
Naše Volkswagen internet stranice i aplikacije funkcionišu na različitim uređajima i u brojnim pretraživačima i kompatibilne su sa velikim brojem tehnologija asistencije:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprijekorno: Volkswagen internet stranice i aplikacije neprekidno se provjeravaju u pogledu pristupa bez prepreka i dalje razvijaju, da bi se osigurala njihova kompatibilnost sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<h3>Vehicle Activation Service (VAS)</h3>
<p><strong>1. Vidljivost</strong><br />
Osiguravamo da su sve važne informacije jasno i dobro vidljive i pristupačne za sve korisnike:</p>
<ul>
<li>Tekstualne alternative za ne-tekstualne sadržaje: Slike, grafikoni i drugi vizuelni elementi imaju alternativne tekstove, koji sadržaje čine razumljivim i za ljude oštećenog vida.</li>
<li>Titlovi i audio opisi: Videozapisi nude mogućnost titlova i audio opisa, ako je potrebno, tako da se svi vizuelni sadržaji mogu razumijeti i akustički.</li>
<li>Prilagođavanje veličini ekrana: Volkswagen internet stranice i aplikacije se automatski prilagođavaju različitim veličinama i orijentacijama ekrana tako da se uvijek prikazuju savršeno.</li>
</ul>
<p><strong>2. Upotrebljivost</strong><br />
Navigacija na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama je napravljena tako da se osigura da se sve funkcije mogu koristiti bez ikakvih problema:</p>
<ul>
<li>Oznake fokusa: Interaktivni elementi (poput linkova i tastera) uvijek su jasno prepoznatljivi i mogu se lako izabrati.</li>
<li>Vremenska ograničenja: U slučaju vremenskog ograničenja, obavijestićemo vas na vrijeme, a vi ćete imati mogućnost da ga produžite ili deaktivirate po potrebi.</li>
<li>Nema animacija koje smetaju: Postoji samo nekoliko neinvazivnih animacija, koje po želji možete deaktivirati.</li>
<li>Nema napornih vizuelnih efekata: Volkswagen internet stranice i aplikacije ne sadrže bljeskajuća svjetla ili druge efekte koji bi mogli uzrokovati zdravstvene probleme.</li>
</ul>
<p><strong>3. Razumljivost</strong><br />
Sadržaji na našim Volkswagen internet stranicama i aplikacijama napravljeni su tako da ih svaki korisnik može lako razumijeti, nezavisno od individualnih sposobnosti:</p>
<ul>
<li>Jednoznačna struktura: Pregledno strukturirani naslovi i jasni natpisi vam pomažu da se brzo snađete.</li>
<li>Razumljivi tekstovi: Koristimo jednostavan i jasan jezik kako bismo osigurali da se sve informacije prenose jasno i bez nesporazuma.</li>
</ul>
<p><strong>4. Robusnost</strong><br />
Naše Volkswagen internet stranice i aplikacije funkcionišu na različitim uređajima i u brojnim pretraživačima i kompatibilne su sa velikim brojem tehnologija asistencije:</p>
<ul>
<li>Tehnički besprijekorno: Volkswagen internet stranice i aplikacije neprekidno se provjeravaju u pogledu pristupa bez prepreka i dalje razvijaju, da bi se osigurala njihova kompatibilnost sa najnovijim tehnologijama.</li>
</ul>
<h2>Nadležni organ za nadzor tržišta</h2>
<p>Nadležni organ za nadzor tržišta za pitanja poštovanja zahtjeva za pristup bez prepreka je ustanova za nadzor tržišta u pokrajinama za pristup bez prepreka kod proizvoda i usluga sa sjedištem u Magdeburgu (Saksonija-Anhalt).</p>
<h2>Mogućnosti za kontakt</h2>
<p>Pomozite nam da poboljšamo pristupačnost - Volkswagen kontinuirano optimizuje dijelove naših internet stranica i aplikacija. Molimo vas da nas obavijestite ako naiđete na bilo kakve prepreke prilikom korišćenja ovih usluga. <br />Imate li bilo kakvih pitanja ili prijedloga u vezi sa pristupom bez prepreka našim ponudama? Slobodno nas kontaktirajte putem<br /><br />e-pošte: <a href="mailto:kundenbetreuung@volkswagen.de">kundenbetreuung@volkswagen.de</a><br /><br />ili na<br /><br />telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36<br /><br />Poštom nas možete kontaktirati na adresi:<br /><br />Volkswagen AG<br />Berliner Ring 2<br />38440 Wolfsburg<br />Njemačka</p>