Інформація щодо обробки персональних даних

За допомогою цього документа ми, як контролер персональних даних – компанія ŠKODA AUTO a.s., що має юридичну адресу tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 29301 Mladá Boleslav, Czech Republic (Чехія) (реєстраційний номер 00177041) і запис у реєстрі компаній Муніципального суду Праги № B 332, infoline@skoda-auto.cz, (далі - ŠKODA AUTO) – надаємо інформацію про обробку персональних даних та пов'язані з ними Ваші права.

Обробка персональних даних здійснюється в рамках наступної діяльності:

Надання цифрових сервісів ŠKODA Connectivity

Мета обробки:

Надання цифрових сервісів ŠKODAConnectivity

Опис мети обробки:

У разі надання цифрових сервісів ŠKODA Connectivity (далі "Сервіси"), ми будемо використовувати Ваші персональні дані, що зберігаються в системі ŠKODA ID для Вашої реєстрації в середовищі сервісів ŠKODA, активації та використання послуг, замовлених через доступне середовище (напр., мобільний додаток, веб-портал). Об'єм послуг, що надається, та доступні умови, якими Ви можете скористатися, залежить від типу транспортного засобу, комплектації автомобіля, інформаційно-розважальної системи та відповідної країни.

Обробка Ваших персональних даних може включати, наприклад, використання VIN-номера Вашого транспортного засобу та даних, отриманих за допомогою GPS, таких як поточне місцезнаходження транспортного засобу, та його потенційну передачу постачальнику послуг. Щоб надати можливість Вам користуватися Сервісами, ми використовуватимемо Ваші особисті дані для створення облікового запису користувача. Більше того, ми можемо вимагати додаткових персональних даних, пов'язаних із відповідними договорами на послуги та доступним середовищем.

Нижче Ви можете ознайомитись з детальним поясненням обробки даних щодо окремих Послуг.

I. Smartlink

Smartlink дозволяє отримати доступ до широкого переліку послуг або функцій, описаних нижче. Ви можете легко перевірити стан транспортного засобу та отримати актуальну інформацію, включаючи поточні дані про водіння, статистику (як в ретроспективі, так і в режимі реального часу), журнал подорожі або планування поїздки. Щоб скористатися послугою, необхідна наявність систем Smarlink або Smarlink +. Для отримання додаткової інформації зверніться до посібника користувача або до свого партнера ŠKODA.

Статус Автомобіля

Використовуючи сервіс "Статус Автомобіля", Ви можете перевірити стан автомобіля, залишок палива та інтервал обслуговування. Сервіс дозволяє лише читати та відображати поточну інформацію про стан автомобіля.

Звіт про стан автомобіля

Сервіс "Звіт про стан автомобіля" інформує про поточний стан автомобіля. Ви можете візуалізувати поточні сповіщення та/або інші потреби в обслуговуванні та керувати ними (наприклад, роздрукувати або архівувати). Після підключення Вашого мобільного пристрою до автомобіля, поточні дані передаються та відображаються на пристрої.

Статистика подорожі & Бортовий журнал (якщо доступно)

Сервіс "Статистика подорожі & Бортовий журнал" дозволяє відстежувати всі Ваші поїздки за допомогою перемикання між діловою та приватною поїздкою, включаючи всі наявні деталі та інформацію про маршрут. Журнал можна експортувати.

Сервісний Партнер

За допомогою даного сервісу Ви можете легко знайти та обрати сервісного партнера ŠKODA.

II. Послуги MyŠKODA

Ваші персональні дані обробляються після реєстрації та активації всіх функцій програми MyŠKODA, включаючи їх підтримку та розробку.

Посібники

Якщо Ви шукаєте інструкції з експлуатації свого автомобіля, якщо Ви не знаєте, як керувати різними функціями, або якщо Ви просто хочете дізнатись, що може Ваш автомобіль, Посібники будуть корисним джерелом інформації.

Створення запиту на сервіс

Щоб скористатися цією послугою, Вам потрібно вибрати Пріоритетного сервісного партнера. Ви можете самостійно написати повідомлення обраному сервісному партнерові, вказавши всю необхідну інформацію. Чернетка такого електронного листа відображається у Вашій поштовій скриньці та може бути відредагована до того, як Ви надішлете листа до сервісного партнера. Сам Мобільний Додаток не є заміною поштового клієнта. Ймовірно, Вам потрібно буде увійти до поштового клієнта, щоб надіслати повідомлення електронної пошти зі свого облікового запису електронної пошти. В якості альтернативи шаблонам електронної пошти в деяких країнах Вас переспрямовують на веб-сторінку, що пропонує шаблон, який допоможе Вам запланувати візит до сервісного партнера ŠKODA.

III. Інше

Планувальник поїздок

Ця функція використовує Ваше поточне місцезнаходження, щоб спростити планування поїздки через Мобільний Додаток. Це дозволяє шукати та відображати найближчі визначні місця. Планувальник поїздок може попросити Вас надати доступ до календара, щоб відобразити Ваш щоденний графік.

Правові основи обробки:

Ми повинні здійснювати обробку, щоб мати змогу укласти з Вами договір про надання послуг цифрового зв'язку ŠKODA або виконати договір, який Ви уклали. Надання Ваших персональних даних є вимогою до договору, і якщо Ви цього не виконаєте надавши їх, ми не зможемо укласти з Вами контракт, або ми не зможемо виконати вже укладений контракт. Без обробки Ваших персональних даних, як описано вище, ми не змогли б надати Вам Послуги.

Категорії персональних даних, які ми обробляємо:

Ідентифікаційні дані, контактні дані, дані локалізації, технічна інформація про продукт, тощо.

Період обробки та архівації:

6 місяців після скасування облікового запису користувача.

Категорії обробників даних або одержувачів, яким ми можемо надати персональні дані:

Компанії VolkswagenGroup, провайдери послуг, мережа дистриб'юторів (напр. імпортери, дилери, сервісні партнери).

На запит Ваші персональні дані можуть бути надані державним органам, зокрема судам, міліції та іншим правоохоронним органам у необхідній мірі та в межах законодавства.

Джерело персональних даних:

Безпосередньо від Вас і від транспортного засобу, за допомогою якого Ви користуєтеся Сервісами, і таким чином спілкуєтесь із серверами даних ŠKODA AUTO.

Передача персональних даних третім країнам або наднаціональним організаціям:

У рамках вищезазначеної обробки Ваші особисті дані не будуть передані в будь-яку третю країну.

Автоматизоване прийняття рішень на основі особистих даних:

Під час цієї обробки персональних даних автоматичне прийняття рішень на основі персональних даних не відбувається.

Інша інформація

Призначення обробки:

Надання функції Відгук щодоАвтомобіля у додатку MyŠKODA

Опис мети обробки:

У разі надання доступу до функції Відгукщодо автомобіля у додатку MyŠKODA („Відгукщодо автомобіля"), ми будемо використовувати Ваші персональні дані, що зберігаються в системі ŠKODA ID, для аналізу зворотного зв'язку, обробки відгуків та обробки скарги. Метою є постійне вдосконалення продукту та покращення взаємодії з користувачем. Кожен відгук містить такі дані: вибраний смайлик, Ваша електронна адреса, дата подання, ринок/країна, назва моделі автомобіля та рік, VIN (факультативне поле), категорія, Ваш коментар (факультативне поле), надіслані вкладення (факультативне поле). Якщо Ваші відгуки негативні або нейтральні, і Ви хочете, щоб з Вами зв'язався співробітник ŠKODA AUTO, Ваше ім'я та прізвище надсилаються в систему CRM, а також усі раніше згадані дані. Зворотній зв'язок автомобіля не замінює стандартну процедуру пред'явлення претензій/рекламацій у дилерському центрі.

Нижче Ви можете знайти детальне пояснення обробки даних у зв'язку з відгуками про автомобіль.

I. Відгук щодо Автомобіля

Відгукщодо Автомобіля дозволяє надіслати відгук щодо Вашого автомобіля безпосередньо до ŠKODA AUTO. Ви можете надіслати позитивний, нейтральний або негативний відгук. Спосіб обробки даних залежить від типу зворотного зв'язку.

Позитивний відгук

Позитивні відгуки, тобто відгуки із зеленим смайликом, завжди надсилаються в базу даних Відгуків щодо Автомобіля, а в обумовлених випадках - до системи, в якій обробляються всі запити клієнтів (так звана система CRM), наприклад, у випадку, якщо позитивний відгук - це прихована скарга.

Нейтральний відгук

Нейтральні відгуки, тобто відгуки з жовтим смайликом, завжди надсилаються до бази даних Відгуків щодо Автомобіля, а в обумовлених випадках - до CRM-системи. Якщо клієнт стверджує, що проблема впливає на його загальне задоволення, відгук обробляється відділом обслуговування клієнта або Infoline. Згодом ці відділи можуть зв’язатись із клієнтом електронною поштою, вказаною в заявці. Наприклад, якщо проблема впливає на загальне задоволення і це відображається у відгуку заповненою категорією, смайликом та коментарем (кожен коментар довжиною понад 10 символів). Якщо нейтральний відгук не відповідає наведеним вище умовам, він надсилається лише до бази даних Відгуків щодо Автомобіля, а питання щодо впливу на загальну задоволеність автомобілем не відображається.

Негативні відгуки

Негативні відгуки, тобто відгуки з жовтим смайликом, завжди надсилаються до бази даних Відгуків щодо Автомобіля, а в обумовлених випадках - до CRM-системи. Якщо клієнт стверджує, що проблема впливає на його загальне задоволення, відгук обробляється відділом обслуговування клієнта або Infoline. Згодом ці відділи можуть зв’язатись із клієнтом електронною поштою, вказаною в заявці. Наприклад, якщо проблема впливає на загальне задоволення і це відображається у відгуку заповненою категорією, смайликом та коментарем (кожен коментар довжиною понад 10 символів). Якщо нейтральний відгук не відповідає наведеним вище умовам, він надсилається лише до бази даних Відгуків щодо Автомобіля, а питання щодо впливу на загальну задоволеність автомобілем не відображається.

Правова основа обробки:

Обробка Ваших персональних даних базується на законних інтересах. Без обробки Ваших персональних даних, як описано вище, ми не змогли б надати Вам відгук про автомобіль.

Категорії персональних даних, які ми обробляємо:

Ідентифікаційні дані, контактні дані, технічна інформація про продукт, фото / відео / аудіо / документ, відгуки.

Клієнт не має права завантажувати вкладення, які захищені авторським правом. ŠKODA AUTO не бере на себе відповідальність за будь-яке порушення авторських прав щодо подання такого роду вкладення клієнтом. Дані зберігаються на сервері даних ŠKODA AUTO.

Період обробки та архівування:

3 роки з дати надходження позитивного відгуку. 5 років у випадку нейтральних / негативних відгуків, якщо ви натискаєте кнопку ТАК, підтверджуючи, що на ваше загальне задоволення вплинули або приховане невдоволення у позитивному відгуку. Наступні дані повністю анонімні. Цей впливає на історію зворотних відгуків у контекстному меню функції Відгук щодо Автомобіля. Уся історія видаляється, і клієнт більше не може її відображати.

Категорії обробників даних або одержувачів, яким ми можемо надати персональні дані:

Компанії групи Volkswagen, постачальники послуг, дистрибуційна мережа (наприклад, імпортери, дилери, сервісні партнери).

За запитом Ваші персональні дані можуть бути надані державним органам, зокрема судам, поліції та іншим правоохоронним органам у необхідному обсязі та в межах закону.

Джерело персональних даних:

Безпосередньо від Вас і від автомобіля, який взаємодіє з серверами даних ŠKODA AUTO.

Передача персональних даних третім країнам або наднаціональним організаціям:

В рамках вищезазначеної обробки ваші персональні дані не будуть передані в жодну третю країну.

Автоматизоване прийняття рішень на основі персональних даних:

Під час цієї обробки персональних даних не відбувається автоматизованого прийняття рішень на основі персональних даних.

Інша інформація

Персональні дані можуть архівуватися в інтересах суспільства та використовуватись для наукових, історичних чи статистичних цілей дослідження. У обґрунтованих випадках персональні дані також можуть бути предметом обробки для вирішення юридичних питань, включаючи виконання зобов'язань перед органами державного управління та моніторинг та постійну оцінку юридичних ризиків.

Які ваші права?

У рамках обробки персональних даних Ви маєте такі права:

Як ви можете реалізувати свої права?

Для запитів щодо захисту та обробки персональних даних використовуйте наступні канали зв'язку:

Електронним шляхом за адресою:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Поштою:

ŠKODAAUTOa.s.
tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav

У зв'язку з реалізацією своїх прав, ŠKODA AUTO може стягувати розумну плату, враховуючи адміністративні витрати за обробку, коли запити суб'єкта даних, очевидно, є необґрунтованими або надмірними.

Офіцер із захисту даних (DPO)

З питань щодо захисту персональних даних Ви можете зв'язатися безпосередньо з Офіцером із захисту даних (DPO) ŠKODA AUTO.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Подання скарги

Якщо Ви не згодні з тим, як ŠKODA AUTO обробляє Ваші персональні дані, Ви можете подати скаргу до офіцера із захисту даних (DPO) ŠKODA AUTO або контролюючого органу.

Office for Personal Data Protection
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/en/