Information om behandling av personuppgifter

Genom detta dokument lämnar vi som personuppgiftsansvarig – företaget ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 293 01, Mladá Boleslav, Tjeckien, identifieringsnr: 00177041, registrerat i handelsregistret vid stadsdomstolen i Prag under sektion B, ärende nr 332, infoline@skoda-auto.cz, (hädanefter "ŠKODA AUTO") – information om behandlingen av personuppgifter och dina rättigheter i detta sammanhang.

Behandlingen av personuppgifter utförs som en del av följande aktivitet:

Tillhandahållande av ŠKODA Digital Connectivity Services

Syftet med behandlingen:

Tillhandahållande av ŠKODA Digital Connectivity Services

Beskrivning av syftet med behandlingen:

Vid tillhandahållande av ŠKODA Digital Connectivity Services ("Tjänster") använder vi dina personuppgifter som är lagrade i systemet ŠKODA ID för din registrering i ŠKODA Services-miljön, aktivering och användning av de tjänster som beställs via tillgänglig miljö (t.ex. mobilapp, webbportal). Sortimentet av tillhandahållna Tjänster och tillgängliga miljöer som du kan använda beror på typen av fordon, avtalad utrustning i fordonet, infotainment-system och det berörda landet.

Behandlingen av dina personuppgifter kan inkludera exempelvis användning av ditt fordons VIN-nummer och data som inhämtats via GPS, såsom fordonets aktuella plats och dess potentiella överföring till en tjänsteleverantör. För att tillåta att du använder Tjänster använder vi dina personuppgifter för att skapa ett användarkonto. Vi kan dessutom kräva ytterligare personuppgifter relaterat till relevanta avtalade Tjänster och tillgänglig miljö som du har beställt.

Nedan hittar du en detaljerad förklaring av databehandlingen i samband med enskilda Tjänster.

I. Smartlink

Smartlink ger dig möjlighet att få tillgång till ett brett sortiment av tjänster eller funktioner som beskrivs nedan. Du kan lätt verifiera bilens status och få uppdaterad information, bland annat aktuella kördata, inklusive statistik (både historisk och i realtid), färdlogg eller färdplanering. För att använda tjänsten måste du vara utrustad med Smartlink- eller Smartlink+-system. För mer information, titta i ägarhandboken eller fråga din ŠKODA Partner.

Bilstatus

Genom att använda tjänsten "Bilstatus" kan du kontrollera bilens tillstånd i fråga om körsträcka, bränsleräckvidd och underhållsintervall. Tjänsten gör att du kan läsa och visa aktuell information om bilens tillstånd.

Fordonsrapport

"Fordonsrapport" informerar dig om bilens aktuella tillstånd. Du kan visa aktuella fordonsmeddelanden och/eller eventuella servicebehov och administrera dem (t.ex. genom att skriva ut eller arkivera). När din mobilenhet är ansluten till bilen överför den och visar data om det aktuella tillståndet.

Färdstatistik och loggbok (om tillgängligt)

Tjänsten "Färdstatistik och loggbok" gör att du kan spåra alla dina resor genom att enkelt växla mellan tjänsteresor och privata resor, inklusive alla tillgängliga detaljer och ruttinformation. Loggboken kan exporteras.

Verkstad

Via "Verkstad" kan du på ett enklare sätt hitta och välja önskad ŠKODA-verkstad.

II. MyŠKODA-tjänster

Dina personuppgifter behandlas efter registrering och aktivering av alla funktioner i MyŠKODA-appen, inklusive supporten för och utvecklingen av dem.

Manualer

Om du letar efter användningsinstruktioner för ditt fordon, om du inte vet hur du hanterar olika funktioner eller om du helt enkelt vill veta vad ditt fordon kan göra, finns manualerna tillgängliga som en bra informationskälla.

Manuell bokning

För att använda den här tjänsten måste du välja Önskad servicepartner. Med hjälp av Manuell bokning kan du skapa ett e-postmeddelande med all nödvändig information till din önskade servicepartner. Utkastet till ett sådant e-postmeddelande visas i din e-postklient och kan anpassas innan du skickar det till den önskade servicepartnern. Mobilappen i sig är inte en ersättning för e-postklienten. Du behöver troligen logga in till e-postklienten för att skicka e-postmeddelandet från ditt e-postkonto. I stället för e-postmallar vidarebefordras du i vissa länder till en webbsida som erbjuder dig en mall för att hjälpa dig att planera ŠKODA-partnerns besök.

III. Övrigt

Resplanare

Den här funktionen använder din aktuella plats för att göra din resplanering med mobilappen enklare. Med hjälp av den kan du söka efter och visa platser i närheten som du är intresserad av. Resplaneraren kan be dig att öppna din kalender för att visa ditt dagsschema.

Rättslig grund för behandlingen:

Vi måste utföra behandlingen för att kunna ingå avtal med dig om tillhandahållandet av ŠKODA Digital Connectivity Services, eller fullgöra det avtal som du ingått. Tillhandahållandet av dina personuppgifter är ett avtalskrav och om du inte tillhandahåller dem, kanske vi inte kan ingå ett avtal med dig, eller det kanske inte är möjligt att fullgöra det avtal som redan ingåtts. Utan behandlingen av dina personuppgifter, så som beskrivs ovan, skulle vi inte kunna tillhandahålla Tjänster till dig.

Kategorier av personuppgifter som vi behandlar:

Identifieringsuppgifter, kontaktuppgifter, platsuppgifter, affärshistorik, teknisk information om produkten.

Behandlings- och arkiveringsperiod:

6 månader efter annulleringen av användarkontot.

Kategorier av behandlare eller mottagare av uppgifter till vilka vi kan tillhandahålla personuppgifterna:

Företag i Volkswagen Group, leverantörer av Tjänster, distributionsnätverk (t.ex. importörer, återförsäljare, servicepartners).

På begäran kan dina personuppgifter tillhandahållas till offentliga myndigheter, i synnerhet till domstolar, polis eller andra rättsvårdande organ i den omfattning som krävs och inom lagens gränser.

Källa till personuppgifter:

Direkt från dig och från bilen, via vilken du använder Tjänster och som således kommunicerar med ŠKODA AUTO-dataservrar.

Överföring av personuppgifter till tredje land eller överstatliga organisationer:

Dina personuppgifter kommer inte att överföras till tredje land som en del av ovan nämnda behandling.

Automatiserat beslutsfattande baserat på personuppgifterna:

Under denna behandling av personuppgifter förekommer inte automatiserat beslutsfattande baserat på personuppgifterna.

Övrig information

Syftet med behandlingen:

Att tillhandahålla funktionen Bil-feedback i MyŠKODA-appen

Beskrivning av syftet med behandlingen:

Om funktionen Bil-feedback i MyŠKODA-appen ("Bil-feedback") tillhandahålls, använder vi dina personuppgifter som är lagrade i systemet ŠKODA ID för analys och behandling av information samt för behandling av klagomål. Målet är en kontinuerlig produktförbättring och en bättre användarupplevelse. Varje feedback innehåller följande data: vald uttryckssymbol, din e-postadress, datum för insändning, marknad, bilmodell och år, chassinummer (valfritt fält), kategori, din kommentar (valfritt fält), skickade bilagor (valfritt fält). Om din feedback är negativ eller neutral och du vill bli kontaktad av ŠKODA AUTO, skickas ditt förnamn och efternamn till CRM-systemet samt alla uppgifter som nämnts tidigare. Bil-feedback ersätter inte standardproceduren för krav gentemot återförsäljaren eller en auktoriserad reparationsverkstad.

Nedan hittar du en detaljerad förklaring av databehandlingen i samband med Bil-feedback.

I. Bil-feedback

Med Bil-feedback kan du skicka feedback om din bil direkt till ŠKODA AUTO. Du kan skicka positiv, neutral eller negativ feedback. Hur data behandlas beror på feedback-typen.

Positiv feedback

Positiv feedback, d.v.s. feedback med grön uttryckssymbol, skickas alltid till databasen för Bil-feedback och i föreskrivna fall till CRM-systemet, exempelvis om en positiv feedback är ett dolt klagomål.

Neutral feedback

Neutral feedback, d.v.s. feedback med gul uttryckssymbol, skickas alltid till databasen för Bil-feedback och i föreskrivna fall till CRM-systemet. Om kunden kräver svar från ŠKODA AUTO, behandlas en feedback av avdelningen för kundservice eller Infoline. Dessa avdelningar kan därefter kontakta kunden via e-post. Alternativet om ett ärende har en påverkan på den övergripande kundnöjdheten som visas i återkopplingen angivet per kategori, känsla och kommentar (kommentar med fler än tio bokstäver). I dessa fall när en neutral feedback inte möter kraven enligt ovan skickas det enbart till databasen för Bil-feedback men själva frågan som avser påverkan för den totala kundnöjdheten visas inte.

Negativ feedback

Negativ feedback, d.v.s. feedback med röd uttryckssymbol, skickas alltid till databasen för Bil-feedback och i föreskrivna fall till CRM-systemet. Om kunden kräver svar från ŠKODA AUTO, behandlas en feedback av avdelningen för kundservice eller Infoline. Dessa avdelningar kan därefter kontakta kunden via e-post. Alternativet om ett ärende har en påverkan på den övergripande kundnöjdheten som visas i återkopplingen angivet per kategori, känsla och kommentar (kommentar med fler än tio bokstäver). I dessa fall när en negativ feedback inte möter kraven enligt ovan skickas det enbart till databasen för Bil-feedback men själva frågan som avser påverkan för den totala kundnöjdheten visas inte.

Rättslig grund för behandlingen:

Vi måste utföra behandlingen för att kunna ingå avtal med dig om tillhandahållandet av Bil-feedback, eller fullgöra det avtal som du ingått. Tillhandahållandet av dina personuppgifter är ett avtalskrav och om du inte tillhandahåller dem, kanske vi inte kan ingå ett avtal med dig, eller det kanske inte är möjligt att fullgöra det avtal som redan ingåtts. Utan behandlingen av dina personuppgifter, så som beskrivs ovan, skulle vi inte kunna tillhandahålla Bil-feedback till dig.

Kategorier av personuppgifter som vi behandlar:

Identifieringsuppgifter, kontaktuppgifter, bilens modell och år, chassinummer, information om produkten, inklusive bilagor som en kund infogat, till exempel bilder, ljud, videor eller andra dokument.

Kunden har inte rätt att ladda upp bilagor som är skyddade av upphovsrätt. ŠKODA AUTO tar inte över något ansvar för brott mot upphovsrätt av något slag om kunden skickar bilagor av sådant slag. Data lagras i ŠKODA AUTO-dataservern.

Behandlings- och arkiveringsperiod:

Tre år från det att positiv feedback har mottagits. Fem år från det att neutral eller negativ feedback har mottagits, om du har klickat på JA-knappen och därmed bekräftat att din övergripande kundnöjdhet har påverkat din positiva feedback (innefattar även dold missnöjdhet). Alla data är därefter helt anonyma. Denna handling påverkar historiken för feedback i den sammanhängande menyn i Bil-feedback-funktionen. All historik raderas och kunden komer inte att ha tillgång till detta.

Kategorier av behandlare eller mottagare av uppgifter till vilka vi kan tillhandahålla personuppgifterna:

Företag i Volkswagen Group, leverantörer av Tjänster, distributionsnätverk (t.ex. importörer, återförsäljare, servicepartners).

På begäran kan dina personuppgifter tillhandahållas till offentliga myndigheter, i synnerhet till domstolar, polis eller andra rättsvårdande organ i den omfattning som krävs och inom lagens gränser.

Källa till personuppgifter:

Direkt från dig och från fordonet, som kommunicerar med ŠKODA AUTO-dataservrar.

Överföring av personuppgifter till tredje land eller överstatliga organisationer:

Dina personuppgifter kommer inte att överföras till tredje land som en del av ovan nämnda behandling.

Automatiserat beslutsfattande baserat på personuppgifterna:

Under denna behandling av personuppgifter förekommer inte automatiserat beslutsfattande baserat på personuppgifterna.

Personuppgifter kan komma att arkiveras i samhällsintresset och användas för vetenskapliga, historiska eller statistiska forskningsändamål. I välgrundade fall kan personuppgifterna också bli föremål för behandling för att avgöra rättsliga frågor, inklusive att fullgöra skyldigheter gentemot offentliga myndigheter samt för att övervaka och fortlöpande utvärdera rättsliga risker.

Vilka är dina rättigheter?

Som en del av behandlingen av personuppgifter har du följande rättigheter:

Hur kan du utöva dina rättigheter?

För förfrågningar relaterade till skydd och behandling av personuppgifter, använd följande kommunikationskanaler:

Elektroniskt på:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Via post:

ŠKODA AUTO a.s.
tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav

I samband med utövandet av dina rättigheter får ŠKODA AUTO ta ut en rimlig avgift med hänsyn till administrativa kostnader för behandlingen när förfrågningar från en registrerad är uppenbart ogrundade eller överdrivna.

Dataskyddsombud

För frågor om skydd av personuppgifter kan du kontakta dataskyddsombudet för ŠKODA AUTO direkt.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Ingivande av klagomål

Om du inte godkänner det sätt på vilket ŠKODA AUTO behandlar eller hanterar dina personuppgifter kan du inge ett klagomål till dataskyddsombudet för ŠKODA AUTO eller till en tillsynsmyndighet.

Kontoret för skydd av personuppgifter
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/en/