Informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Prin intermediul acestui document, noi, în calitate de operator al datelor cu caracter personal – compania ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 29301 Mladá Boleslav, Republica Cehă (Număr de Înregistrare: 00177041), înregistrată la Camera de Comerț de pe lângă Tribunalul Municipal Praga cu nr. B 332, infoline@skoda-auto.cz, (numită în continuare “ŠKODA AUTO”) - furnizăm informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și drepturile dumneavoastră conexe.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este desfășurată ca parte componentă a următoarei activități:

Furnizarea Serviciilor de Conectivitate Digitală ŠKODA

Scopul prelucrării datelor:

Furnizarea Serviciilor de Conectivitate Digitală ŠKODA

Descrierea scopului prelucrării datelor:

În cazul furnizării Serviciilor de Conectivitate Digitală ŠKODA ("Serviciile"), vom folosi datele dumneavoastră cu caracter personal stocate în sistemul ŠKODA ID, în scopul înregistrării dumneavoastră în ecosistemul Serviciilor ŠKODA, al activării și utilizării serviciilor comandate, prin intermediul canalului de comunicare disponibil (ex. aplicația de mobil, portalul web). Gama de Servicii furnizate și canalele de comunicare disponibile pe care le puteți utiliza depind de tipul autovehiculului, echiparea achiziționată de care dispune acesta, sistemul infotainment și țara în cauză.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ce vă aparțin poate include, spre exemplu, utilizarea numărului de identificare al vehiculului dumneavoastră (VIN) și datele obținute prin GPS, cum ar fi locația actuală a autovehiculului și potențialul său transfer către un furnizor de servicii. Cu scopul de a vă permite utilizarea Serviciilor, vom folosi datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a crea un cont de utilizator. În plus, putem solicita date suplimentare cu caracter personal, în legătură cu Serviciile relevante contractate și canalele de comunicare disponibile comandate de dumneavoastră.

Mai jos, puteți găsi explicitarea detaliată a prelucrării datelor, în legătură cu Serviciile individuale.

I. Smartlink

Smartlink vă permite să accesați o largă gamă de servicii sau dotări, descrise în cele ce urmează. Puteți verifica cu ușurință statusul autovehiculului și obține informații actualizate, incluzând date privind modul de condus actual, conținând statistici (atât în retrospectivă, cât și în timp real), jurnalul de călătorie sau planificarea parcursului. În vederea utilizării serviciului, este necesar să ca automobilul să fie echipat cu sistemul Smartlink sau Smartlink +. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați manualul utilizatorului sau să vă adresați Partenerului dumneavoastră ŠKODA.

Vehicle Status (Status Autovehicul)

Utilizând serviciul "Vehicle Status" ("Status Autovehicul"), puteți verifica starea autoturismului dumneavoastră în ceea ce privește numărul de kilometri la bord, consumul de combustibil și intervalul de efectuare a mentenanței. Serviciul permite doar citirea și afișarea informațiilor actuale vizând starea autovehiculului.

Vehicle Health Report (Raport Stare Autovehicul)

Serviciul "Vehicle Health Report" ("Raport Stare Autovehicul") vă informează în legătură cu starea actuală a autoturismului. Puteți vizualiza avertizările curente privind autovehiculul și/sau orice necesitate de intervenție în service și le puteți gestiona (de exemplu prin imprimarea sau arhivarea acestora). Odată ce dispozitivul dumneavoastră mobil este conectat la automobil, transmite datele privind starea actuală și le afișează.

Trip Statistics & Logbook (Statistici călătorii & jurnal de bord) (în cazul în care este disponibil)

Serviciul "Trip Statistics & Logbook" ("Statistici călătorii & jurnal de bord") vă permite să identificați toate călătoriile dumneavoastră, alternând în mod simplu între călătoriile în interes de serviciu și cele în interes personal, incluzând toate detaliile disponibile și informațiile privind traseul.

Cartea de service poate fi exportată.

Partener Service

Prin intermediul serviciului "Partener Service", puteți găsi și selecționa, într-o manieră mai facilă, partenerul service ŠKODA preferat de dumneavoastră.

II. Serviciile MyŠKODA

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt procesate după înregistrarea și activarea tuturor funcțiilor aplicației MyŠKODA, inclusiv suportul și dezvoltarea acestora.

Manuale

Manualele sunt o sursă utilă de informare când aveți nevoie de instrucțiuni de utilizare pentru automobilul dumneavoastră când nu știți cum să operați anumite funcții ale automobilului sau dacă pur și simplu doriți să aflați ce "știe să facă automobilul".

Programările manuale

Pentru a utiliza acest serviciu, trebuie să selectați Partenerul dumneavoastră de Service preferat. Din funcția Programare manuală puteți crea un e-mail cu toate informațiile necesare, adresat Partenerului dumneavoastră de Service preferat. În aplicația dumneavoastră de e-mail veți putea vizualiza textul e-mail-ului ce urmează a fi trimis, pentru a-l putea adapta înainte de a-l trimite către Partenerul dumneavoastră de Service preferat. Aplicația pentru dispozitivele mobile nu este un substitut pentru aplicația dumneavoastră de e-mail. Probabil că va fi nevoie să vă autentificați în aplicația dumneavoastră de e-mail pentru a putea trimite e-mail-ul din contul dumneavoastră de e-mail. Ca alternativă la modelele preconfigurate de e-mail, în anumite țări veți fi direcționat către o pagină web ce vă oferă un model de e-mail care să vă ajute să solicitați o programare pentru a vizita Partenerul ŠKODA.

III. Clauze adiționale

Funcția Trip planner de planificare a călătoriilor

Funcția face uz de locația dumneavoastră actuală pentru a facilita planificarea călătoriei cu ajutorul Aplicației pentru Dispozitive Mobile și vă permite să căutați și afișați punctele de interes din apropiere. Funcția Trip planner de planificare a călătoriilor vă poate solicita accesul la agenda dumneavoastră, pentru a vă afișa programul zilnic.

Baza legală a prelucrării datelor:

Suntem nevoiți să efectuăm prelucrarea datelor cu caracter personal, astfel încât să avem posibilitatea de a încheia cu dumneavoastră contractul ce reglementează furnizarea Serviciilor de Conectivitate Digitală ŠKODA sau de a executa contractul la care ați aderat. Furnizarea datelor cu caracter personal ce vă aparțin reprezintă o cerință contractuală, iar în cazul în care omiteți să le furnizați, ne putem găsi în situația de a nu putea să încheiem un contract cu dumneavoastră, sau nu ne-ar fi posibil să executăm contractul deja încheiat. În lipsa prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, conform descrierii de mai sus, nu am avea posibilitatea sa vă furnizăm Serviciile.

Categorii de date cu caracter personal prelucrate:

Date de identificare, date de contact, date de localizare, istoric comercial, informații tehnice cu privire la produs, etc.

Perioada de prelucrare și arhivare:

6 luni după anularea contului de utilizator.

Categorii de operatori de date sau destinatari cărora le-am putea furniza datele cu caracter personal:

Companii din Grupul Volkswagen, Furnizori de Servicii, Rețeaua de Distribuție (ex. Importatori, Dealeri, Parteneri Service).

La cerere, datele dumneavoastră cu caracter personal ar putea fi furnizate autorităților publice, în mod deosebit instanțelor de judecată, poliției sau altor instituții de aplicare a legii, în măsura necesară și în cadrul limitelor legale.

Sursa datelor cu caracter personal:

Datele furnizate în mod direct de către dumneavoastră sau de către autovehiculul prin intermediul căruia utilizați Serviciile și care, astfel, comunică cu serverele de date ŠKODA AUTO.

Transferul datelor cu caracter personal către state terțe sau către organizații supranaționale:

În cadrul prelucrării datelor mai sus menționate, datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi transferate către niciun stat terț.

Luarea automată a deciziilor, în baza datelor cu caracter personal:

Cu ocazia prezentei prelucrări a datelor cu caracter personal, nu intervine luarea automată a deciziilor, în baza datelor cu caracter personal.

Scopul prelucrării datelor:

Asigurarea funcției pentru Feedback despre automobil în aplicația MyŠKODA

Descrierea scopului prelucrării:

Dacă este furnizată funcția pentru Feedback-ul despre automobil din aplicația MyŠKODA ("Feedback automobil"), vom folosi datele dumneavoastră cu caracter personal memorate în sistemul ŠKODA ID în scopul analizării feedback-ului, procesării feedback-ului și procesării reclamațiilor. Scopul este de a ne optimiza permanent produsele și de a asigură o mai bună experiență pentru utilizatori. Fiecare feedback conține următoarele informații: emoticonul selectat, adresa dumneavoastră de e-mail, data completării, piața, modelul și anul de fabricație al automobilului, seria de șasiu (informație facultativă), categoria, comentariul dumneavoastră (informație facultativă), atașamentele trimise (informație facultativă). Dacă feedback-ul dumneavoastră este negativ sau neutru și doriți să fiți contactat de ŠKODA AUTO, numele și prenumele dumneavoastră vor fi trimise în sistemul CRM, alături de datele menționate anterior. Feedback-ul despre automobil nu substituie procedura standard de reclamație/garanție la distribuitorul sau service-ul autorizat.
Mai jos puteți găsi o detaliere a modului de procesare a datelor pentru Feedback-ul despre automobil.

Feedback-ul despre automobil (Car Feedback)

Funcția pentru Feedback-ul despre automobil vă permite să ne transmiteți, direct la ŠKODA AUTO, feedback-ul dumneavoastră cu privire la automobilul dumneavoastră. Puteți să ne transmiteți feedback pozitiv, neutru sau negativ. Modul de prelucrare a feedback-ului depinde de tipul feedback-ului.

Feedback-ul pozitiv

Feedback-urile pozitive, adică cele cu emoticon verde, sunt trimise întotdeauna în baza de date de Feedback-uri despre automobil și în anumite cazuri și în sistemul de management al relaţiilor cu clientul, în care sunt procesate toate reclamaţiile clienţilor), adică sistemul CRM, de pildă atunci când feedback-ul pozitiv include și o reclamație ascunsă.

Feedback-ul neutru

Feedback-urile neutre, adică cele cu emoticon galben, sunt trimise întotdeauna în baza de date de Feedback-uri despre automobil și în anumite cazuri și în sistemul CRM. În cazul în care clientul confirmă că o problemă îi influenţează satisfacţia generală, feedback-ul este procesat de departamentul de Asistență clienți sau de Infoline. Aceste departamente pot apoi contacta clientul prin intermediul unui e-mail introdus în aplicaţie. Opţiunea care arată că o problemă influenţează satisfacţia generală este afişată în cazul feedback-ului cu categoria completată, emoticon și comentariu (fiecare comentariu peste 10 caractere). În cazul în care un feedback neutru nu corespunde criteriilor de mai sus, va fi trimis doar în baza de date de Feedback-uri despre automobil și nu va fi afișată opţiunea, adică întrebarea privind influenţarea satisfacţiei generale față de un automobil.

Feedback-ul negativ

Feedback-urile negative, adică cele cu emoticon roșu, sunt trimise întotdeauna în baza de date de Feedback-uri despre automobil și în anumite cazuri și în sistemul CRM. În cazul în care clientul confirmă că o problemă îi influenţează satisfacţia generală, feedback-ul este procesat de departamentul de Asistență clienți sau de Infoline. Aceste departamente pot apoi contacta clientul prin intermediul unui e-mail introdus în aplicaţie. Opţiunea care arată că o problemă influenţează satisfacţia generală este afişată în cazul feedback-ului cu categoria completată, emoticon și comentariu (fiecare comentariu peste 10 caractere). În cazul în care un feedback negativ nu corespunde criteriilor de mai sus, va fi trimis doar în baza de date de Feedback-uri despre automobil și nu va fi afișată opţiunea, adică întrebarea privind influenţarea satisfacţiei generale față de un automobil.

Baza legală a procesării datelor:

Procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se bazează pe un interes legitim. În lipsa procesării datelor dumneavoastră cu caracter personal, conform descrierii de mai sus, nu vă putem pune la dispoziție funcția de Feedback despre automobil.

Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm:

Datele de identificare, datele de contact, informaţiile tehnice cu privire la produs, fotografiile/materialele video/audio/documentele, feedback-ul.

Clientul nu are dreptul de a încărca atașamente protejate de drepturi de autor. ŠKODA AUTO nu își asumă responsabilitatea pentru niciun fel de încălcare a drepturilor de autor, în cazul în care clientul transmite ca atașament materiale astfel protejate. Datele sunt păstrate pe serverul ŠKODA AUTO.

Durata de prelucrare și arhivare:

3 ani de la data feedback-ului, în cazul feedback-urilor pozitive. 5 ani în cazul feedback-ului negativ/neutru, în cazul în care faceți click pe butonul DA, care arată că a fost influenţată satisfacţia dumneavoastră generală sau o reclamație ascunsă într-o formulare pozitivă. Datele sunt apoi complet anonimizate Aceasta influențează istoricul feedback-urilor în meniul contextual al secțiunii Feedback-uri despre automobil. Întregul istoric va fi șters și clientul nu îl va mai putea afișa.

Este eventual posibil să le transmitem aceste date următoarelor categorii de operatori de date sau de destinatari:

companiile Grupului Volkswagen, furnizorii de servicii, rețeaua de distribuție (de ex. importatori, distribuitori, parteneri de service).

La cerere, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transmise autorităților, mai ales instanțelor judecătorești, poliției sau altor instituții cu drept de executare a legii, în măsura necesară și în limitele legii.

Sursa datelor cu caracter personal:

Direct de la dumneavoastră și de la automobilul ce comunică cu serverele de date ŠKODA AUTO.

Transferul de date cu caracter personal către țări terțe și către organizații din străinătate:

pentru procesarea datelor conform descrierii de mai sus, datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi transferate niciunei țări terțe.

Decizii automatizate în baza datelor cu caracter personal:

În cadrul procesărilor acestor date cu caracter personal, nu se vor lua decizii automatizate în baza datelor cu caracter personal.

Alte informații

Care sunt drepturile dumneavoastră?

Ca parte a prelucrării datelor cu caracter personal, dispuneți de următoarele drepturi:

Cum vă puteți exercita drepturile?

Pentru solicitările privind protecția și prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizați următoarele canale de comunicare:

Pe cale electronică la:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Prin email:

ŠKODA AUTO a.s.
tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav

În legătură cu exercitarea drepturilor dumneavoastră legale, ŠKODA AUTO poate percepe o taxă rezonabilă, luând în considerare costurile administrative suportate pentru prelucrarea solicitării, atunci când cererile provenind de la o persoană vizată sunt aparent nefondate sau excesive.

Responsabilul cu Protecția Datelor

Pentru întrebări legate de protecția datelor cu caracter personal, puteți contacta în mod direct Responsabilul cu Protecția Datelor al ŠKODA AUTO.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Depunerea plângerilor

În cazul în care nu sunteți de acord cu modul în care ŠKODA AUTO prelucrează sau gestionează datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți depune o plângere la Responsabilul cu Protecția Datelor al ŠKODA AUTO sau la autoritatea de supraveghere.

Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/en/