Információk a Személyes Adatok Feldolgozásáról

E dokumentummal mi, a személyes adatok kezelői – a ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 29301 Mladá Boleslav, Cseh Köztársaság (reg. Szám: 00177041), bejegyezve a prágai Városi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában B 332. szám alatt,, infoline@skoda-auto.cz, (továbbiakban “ŠKODA AUTO”) – információt nyújtunk a személyes adatok feldolgozásáról, és az Ön ehhez kapcsolódó jogairól.

A személyes adatok feldolgozása a következő tevékenység részeként történik:

A ŠKODA Digital Connectivity Services (digitális összeköttetési szolgáltatások) biztosítása

Az adatfeldolgozás célja:

A ŠKODA Digital Connectivity Services (digitális összeköttetési szolgáltatások) biztosítása

Az adatfeldolgozás céljának leírása:

Az ŠKODA Digital Connectivity Services (digitális összeköttetési szolgáltatások, „Szolgáltatások") biztosítása kapcsán a ŠKODA ID rendszerében tárolt személyes adatait a ŠKODA Szolgáltatások környezetbe történő regisztrációjához, a megrendelt szolgáltatások aktiválásához és az elérhető környezetben (például okostelefon-alkalmazás, webportál) való használatához használjuk. A nyújtott Szolgáltatások köre és a használható környezetek a jármű típusától, az infotainment rendszertől és az érintett országtól függenek.

A személyes adatok ezen felhasználása tartalmazhatja például a járművének jármű-azonosító számát (VIN), a GPS műholdas nyomkövető rendszer által gyűjtött adatok felhasználását, így a jármű aktuális tartózkodási helyét, illetve ezen adatok esetleges továbbküldését egy szolgáltató felé. Azért, hogy Ön használhassa a Szolgáltatásokat, a személyes adatai alapján egy felhasználói fiókot hozunk létre. További személyes adatok lehetnek szükségesek a fiókjához, annak függvényében, hogy milyen Szolgáltatásokat és környezeteket kíván használni.

Lent részletes magyarázatot talál az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatfeldolgozásról.

I. SmartLink

A SmartLink lehetővé teszi, hogy a lent leírt szolgáltatások és funkciók széles körét elérje. Könnyedén ellenőrizheti a jármű állapotát és friss információkat kaphat az aktuális vezetési adatokkal együtt, amelyek statisztikákat is tartalmaznak (mind visszamenőlegesen, mind valós időben), elérheti a vezetési naplót vagy az útvonaltervezést. A szolgáltatás használatához SmartLink vagy SmartLink+ rendszerrel felszerelt jármű szükséges. További információért, kérjük, tekintse meg a felhasználói kézikönyvet vagy kérdezze meg ŠKODA Partnerét.

Vehicle Status (járműállapot)

A Vehicle Status (járműállapot) használatával ellenőrizheti a jármű állapotát a futásteljesítmény, hatótávolság és szervizintervallum szempontjából. A szolgáltatás csupán kiolvassa a jármű aktuális állapotát és megjeleníti azt.

Vehicle Health Report (járműegészségi jelentés)

A Vehicle Health Report (járműegészségi jelentés)tájékoztatást nyújt a jármű aktuális karbantartási állapotáról. Megtekintheti a jármű aktuális figyelmeztetéseit és/vagy javítási igényét, valamint adminisztrálhatja ezeket (például kinyomtatva vagy archiválva). Amint mobileszköze csatlakozik a járműhöz, átküldi az aktuális egészségi adatokat és megjeleníti azt.

Trip Statistics & Logbook (utazási statisztikák és napló) (amennyiben elérhető)

A Trip Statistics & Logbook (utazási statisztikák és napló) szolgáltatással nyomon követheti az összes utazását, könnyedén válthat a céges és a magánjellegű utak között, az összes elérhető adattal és útvonalinformációval együtt. A napló exportálható.

Service Partner (szervizpartner)

A Service Partner (szervizpartner) funkción keresztül könnyebb módon megkeresheti és kiválaszthatja az Ön által előnyben részesített ŠKODA szervizpartnert.

II. MyŠKODA szolgáltatások

Az Ön személyes adatainak feldolgozására a regisztrációt és a MyŠKODA alkalmazás összes funkciójának – annak támogatását és fejlesztését beleértve – aktiválása után kerül sor.

Kezelési útmutatók

Ha járművéhez kezelési útmutatást igényel, ha nem tudja, hogyan kell különféle funkciókat kezelni, vagy ha csupán szeretné megismerni, mit tud autója, a Kezelési útmutatók hasznos információforrásként szolgálhatnak.

Manuális időpontegyeztetés

A szolgáltatás igénybevételéhez ki kell választania a Preferált szervizpartnerét. A Manuális időpontegyeztetés segítségével ezután Ön olyan e-mailt állíthat össze, amely minden szükséges információt tartalmaz Preferált szervizpartnere számára. Az ilyen e-mail piszkozata megjelenik az Ön e-mail kliensében és igény szerint testreszabható, mielőtt elküldené Preferált szervizpartnerének. A Mobil alkalmazás önmagában nem helyettesíti az e-mail klienst. Valószínűleg be kell jelentkeznie az e-mail kliensbe, hogy e-mail fiókjából küldje el az e-mailt. E-mail sablonok helyett egyes országokban weboldalra irányíthatják Önt át, amely a megfelelő sablont kínálva segít ŠKODA-partnere felkeresésének egyeztetésében.

III. Egyéb

Utazástervező

Ez a funkció az Ön pillanatnyi tartózkodási helyét használja fel a Mobil alkalmazással végzett utazástervezés megkönnyítésére, s a környékbeli látnivalók keresésére és megjelenítésére is lehetőséget kínál. Az Utazástervező az Ön naptárához is hozzáférést kérhet, hogy megjeleníthesse napi programját.

Az adatfeldolgozás jogalapja:

Az adatfeldolgozást azért kell végeznünk, hogy létrejöhessen Önnel a ŠKODA Digital Connectivity Services szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés, illetve azért, hogy az Ön által vállalt ezen szerződést teljesíthessük. A szerződés feltétele, hogy Ön biztosítsa a személyes adatait, amennyiben ezt elmulasztja, akkor nem jöhet létre Önnel a szerződés, illetve nem tudjuk teljesíteni a már megkötött szerződésben vállaltakat. A személyes adatok fent leírt feldolgozása nélkül nem nyújthatjuk Önnek a Szolgáltatásokat.

A feldolgozott személyes adatok kategóriái:

Azonosító adatok, kapcsolati adatok, pozícióadatok, vásárlási előzmények, a termék műszaki adatai.

A feldolgozás és archiválás időtartama:

A felhasználói fiók megszüntetését követő hat hónap.

Az adatfeldolgozók kategóriái vagy átvevők, akiknek átadhatjuk a személyes adatokat:

A Volkswagen-csoport vállalatai, a Szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók, értékesítési hálózat (például importőrök, kereskedők, szervizpartnerek)

Kérésre személyes adatait átadhatjuk a hatóságoknak, különösen a bíróságoknak, a rendőrségnek vagy egyéb rendvédelmi szerveknek a szükséges mértékben és a törvények szabta keretek között.

A személyes adatok forrása:

Közvetlenül Öntől és a járműből, amellyel Ön a Szolgáltatásokat igénybe veszi, és amely ezáltal kommunikál a ŠKODA AUTO adatszervereivel.

A személyes adatok továbbítása harmadik országokba vagy nemzetek feletti szervezetek számára:

A fent említett feldolgozás részeként adatait nem továbbítjuk harmadik országokba.

A személyes adatok alapján történő automatizált döntéshozatal:

A személyes adatok ezen feldolgozása során a személyes adatokon alapuló automatizált döntéshozatal nem történik.

További információk

Az adatfeldolgozás célja:

A Gépkocsi-visszajelzés funkció a MyŠKODA alkalmazásban biztosítása

Az adatfeldolgozás céljának leírása:

A Gépkocsi-visszajelzés funkció a MyŠKODA alkalmazásban („Gépkocsi-visszajelzés") biztosítása kapcsán az Ön a ŠKODA ID rendszerében tárolt személyes adatait visszajelzés-elemzés, visszajelzés-feldolgozás és panaszfeldolgozás céljaira használjuk. A cél a folyamatos termékfejlesztés és a jobb felhasználói élmény. Minden visszajelzés a következő adatokat tartalmazza: a választott hangulatjel, az Ön e-mail címe, a beküldés dátuma, a piac, a gépkocsimodell és -évjárat, az alvázszám (VIN) (nem kötelező mező), a kategória, az Ön megjegyzése (nem kötelező mező), az elküldött mellékletek (nem kötelező mező). Amennyiben az Ön visszajelzése negatív vagy semleges, és szeretné, ha a ŠKODA AUTO kapcsolatba lépne Önnel, az Ön kereszt- és vezetéknevét, valamint az előzőekben említett összes adatot a CRM-rendszerbe továbbítjuk. A Gépkocsi-visszajelzés nem helyettesíti a kereskedővel vagy a hivatalos szervizzel szembeni szokásos eljárást.

Az alábbiakban a Gépkocsi-visszajelzéssel kapcsolatos adatfeldolgozás folyamatának részletes ismertetése olvasható.

I. Gépkocsi-visszajelzés

A Gépkocsi-visszajelzés lehetővé teszi az Ön számára, hogy közvetlenül a ŠKODA AUTO felé küldjön visszajelzést autójával kapcsolatban. Küldhet pozitív, semleges vagy negatív visszajelzést, az adatfeldolgozás módja a visszajelzés típusától függ.

Pozitív visszajelzés

A pozitív visszajelzéseket, vagyis a zöld hangulatjelekkel ellátott visszajelzéseket mindig az CAR FEEDBACK adatbázisba és meghatározott esetekben az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerbe küldik, ahol az ügyfelek minden panaszát feldolgozzák), pl.a CRM rendszerbe vagy pl. abban az esetben, ha a pozitív visszajelzés valójában rejtett elégedetlenség. Semleges visszajelzés

A semleges visszajelzéseket, vagyis a sárga hangulatjeleket tartalmazó visszajelzéseket mindig az Car Feedback adatbázisba, és meghatározott esetekben a CRM rendszerbe küldjük. Ha az ügyfél megerősíti, hogy egy probléma befolyásolja az általános elégedettségüket, a visszajelzést az Ügyfél gondozási osztálya vagy az Infoline dolgozza fel. Ezek a részlegek később felvehetik a kapcsolatot az ügyféllel az alkalmazásba beírt e-mailen keresztül. Az a lehetőség, ha egy kérdés befolyásolja az általános elégedettséget, visszajelzés esetén jelenik meg kitöltött kategóriával, hangulatjelvel és megjegyzéssel (minden megjegyzés 10 karakter feletti). Abban az esetben, ha egy semleges visszajelzés nem felel meg a fenti feltételeknek, azt csak a Car Feedback adatbázisba továbbítják, és az opció, vagyis az autóval való elégedettség befolyásolására vonatkozó kérdés nem jelenik meg.

Negatív visszajelzés

A negatív visszajelzéseket, vagyis a piros hangulatjeleket tartalmazó visszajelzéseket mindig az aCar Feedback adatbázisba, és meghatározott esetekben a CRM rendszerbe küldjük. Ha az ügyfél megerősíti, hogy egy probléma befolyásolja az általános elégedettségüket, a visszajelzést az Ügyfél gondozási osztálya vagy az Infoline dolgozza fel. Ezek a részlegek később felvehetik a kapcsolatot az ügyféllel az alkalmazásba beírt e-mailen keresztül. Az a lehetőség, ha egy kérdés befolyásolja az általános elégedettséget, visszajelzés esetén jelenik meg kitöltött kategóriával, hangulatjelvel és megjegyzéssel (minden megjegyzés 10 karakter feletti). Abban az esetben, ha a negatív visszajelzés nem felel meg a fenti feltételeknek, azt csak a Car Feedback adatbázisba küldi, és az opció, azaz az autóval való elégedettségre vonatkozó kérdés nem jelenik meg.

Az adatfeldolgozás jogalapja:

Személyes adatainak feldolgozása jogos érdeken alapul. Személyes adatainak a fentiekben leírt feldolgozása nélkül nem áll módunkban visszajelzést adni Önnek.

A feldolgozott személyes adatok kategóriái:

Azonosítási adatok, kapcsolattartási adatok, a termékre vonatkozó műszaki információk, fotó / videó / hang / dokumentum, visszajelzés.

Az Ügyfél nem jogosult szerzői jog által védett mellékletek feltöltésére. A ŠKODA AUTO nem vállalja a felelősséget a szerzői jogok bármilyen megsértéséért az ilyen mellékletek vevő általi benyújtása tekintetében. Az adatokat a ŠKODA AUTO adatszerver tárolja.

A feldolgozás és archiválás időtartama:

3 év a visszajelzés dátumától pozitív visszajelzés esetén. 5 év semleges / negatív visszajelzés esetén, ha az IGEN gombra kattint, megerősítve, hogy az általános elégedettségét pozitív visszajelzés befolyásolta vagy elrejtette az elégedetlenséget. Az adatokat ezután teljesen anonimizálják. Ez a törvény hatással van a Visszajelzések előzményeire az Autóvisszajelzés funkció helyi menüjében. Az összes előzmény törlődik, és az ügyfél már nem tudja megjeleníteni.

Az adatfeldolgozók kategóriái vagy átvevők, akiknek átadhatjuk a személyes adatokat:

A Volkswagen-csoport vállalatai, a Szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók, értékesítési hálózat (például importőrök, kereskedők, szervizpartnerek)

Kérésre személyes adatait átadhatjuk a hatóságoknak, különösen a bíróságoknak, a rendőrségnek vagy egyéb rendvédelmi szerveknek a szükséges mértékben és a törvények szabta keretek között.

A személyes adatok forrása:

Közvetlenül Öntől és a járműből, amely kommunikál a ŠKODA AUTO adatszervereivel.

A személyes adatok továbbítása harmadik országokba vagy nemzetek feletti szervezetek számára:

A fent említett feldolgozás részeként adatait nem továbbítjuk harmadik országokba.

A személyes adatok alapján történő automatizált döntéshozatal:

A személyes adatok ezen feldolgozása során a személyes adatokon alapuló automatizált döntéshozatal nem történik.

További információk

A személyes adatok archiválására sor kerülhet közérdekből, és ezek felhasználhatók tudományos, történelmi vagy statisztikai kutatási célokra. Jól megalapozott esetekben a személyes adatok akár jogi ügyek megoldására történő feldolgozásra is használhatók, ebbe beletartozik a közigazgatási szervek felé fennálló kötelezettségek teljesítése, valamint a jogi kockázatok figyelemmel kísérése és folyamatos kiértékelése.

A személyes adatok archiválására sor kerülhet közérdekből, és ezek felhasználhatók tudományos, történelmi vagy statisztikai kutatási célokra. Jól megalapozott esetekben a személyes adatok akár jogi ügyek megoldására történő feldolgozásra is használhatók, ebbe beletartozik a közigazgatási szervek felé fennálló kötelezettségek teljesítése, valamint a jogi kockázatok figyelemmel kísérése és folyamatos kiértékelése.

Melyek az Ön jogai?

A személyes adatok feldolgozása kapcsán Önt az alábbi jogok illetik meg:

Hogyan gyakorolhatja a jogait?

A személyes adatok védelméhez és feldolgozásához kapcsolódó érdeklődésre használja az alábbi kommunikációs csatornákat:

Elektronikus úton:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Postai úton:

ŠKODA AUTO a.s.
tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav
Czech Republic

A jogainak gyakorlása kapcsán a ŠKODA AUTO felszámolhat ésszerű díjat a kérések feldolgozása során fellépő adminisztrációs költségek figyelembevételére, amennyiben egy adatalany kérései látszólag megalapozatlanok vagy túlzók.

Adatvédelmi tisztviselő

A személyes adatok védelme kapcsán felmerülő kérdésekkel közvetlenül a ŠKODA AUTO adatvédelmi tisztviselőjéhez is fordulhat.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Panaszbejelentés

Amennyiben nem ért egyet azzal, ahogyan a ŠKODA AUTO az Ön személyes adatait feldolgozza vagy kezeli, panaszt tehet a ŠKODA AUTO adatvédelmi tisztviselőjénél vagy egy felügyeleti hatóságnál.

Személyes adatok védelmét szolgáló hivatal:

Office for Personal Data Protection
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Czech Republic
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/