Informations sur le traitement des données personnelles

Au moyen de ce document, nous, en tant que responsable du traitement des données personnelles - la société ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 293 10, Mladá Boleslav, numéro d'identification: 00177041, enregistré au Registre du Commerce tenu par le Tribunal Municipal de Prague sous la Section B, dossier no 332 (ci-après dénommé «ŠKODA AUTO») - fournir des informations sur le traitement des données personnelles et vos droits s' rapportant.

Le traitement des données personnelles s'effectue dans le cadre de l'activité suivante:

Fourniture des Services de Connectivité Numérique ŠKODA

Finalité du traitement:

Fourniture des Services de Connectivité Numérique ŠKODA

Description de la finalité du traitement:

En cas de fourniture de Services de Connectivité Numérique ŠKODA («Services»), nous utiliserons vos données personnelles stockées dans le système ŠKODA ID aux fins de votre inscription dans l'environnement des Services ŠKODA, de l'activation et de l'utilisation des services commandés via l'environnement disponible (par exemple application mobile, portail Web). La gamme de services fournis et les environnements disponibles que vous pouvez utiliser dépendent du type de véhicule, de l'équipement sous contrat du véhicule, du système d'infodivertissement et du pays concerné.

Le traitement de vos données personnelles peut inclure, par exemple, l'utilisation du numéro VIN (châssis) de votre véhicule et des données acquises via GPS, telles que l'emplacement actuel du véhicule, et son transfert potentiel à un fournisseur de services. Afin de vous permettre d'utiliser les Services, nous utiliserons vos données personnelles pour créer un compte utilisateur. De plus, nous pouvons exiger des données personnelles supplémentaires liées aux Services contractés et à l'environnement disponible que vous avez commandé.

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée du traitement des données en relation avec les différents services.

I. Smartlink

Smartlink vous permet d'accéder à un large éventail de services ou de fonctionnalités décrits ci-dessous. Vous pouvez facilement vérifier l'état du véhicule et obtenir des informations à jour, notamment les données de conduite actuelles, des statistiques inclusives (rétrospectivement et en temps réel), le carnet de route ou la planification de voyage. Pour utiliser le service, vous devez être équipé du système Smarlink ou Smarlink +. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'utilisateur ou contactez votre partenaire ŠKODA.

Statut du véhicule

En utilisant le service «Statut du véhicule», vous pouvez vérifier l'état de votre véhicule en ce qui concerne le kilométrage, l'autonomie en carburant et l'intervalle d'entretien. Le service permet uniquement de lire et d'afficher les informations actuelles sur l'état du véhicule.

Rapport sur l'état du véhicule

Le "Rapport sur l'état du véhicule" vous informe de l'état actuel du véhicule. Vous pouvez visualiser les alertes de véhicule actuelles et/ou tout besoin de service et les administrer (par

exemple, par impression ou archivage). Une fois que votre appareil mobile est connecté au véhicule, il transmet les données d'état actuelles et les affiche.

Statistiques de voyage et carnet de route (si disponible)

Le service «Statistiques et carnet de route» vous permet de suivre tous vos voyages, avec une simple commutation entre les voyages d'affaires et les voyages privés, avec tous les détails disponibles et les informations sur l'itinéraire. Le journal de bord peut être exporté.

Partenaire de service

Grâce à «Partenaire de service», vous pouvez trouver et choisir plus facilement votre partenaire de service ŠKODA préféré.

II. Services MyŠKODA

Vos données personnelles sont traitées après l'enregistrement et l'activation de toutes les fonctions de l'application MyŠKODA, y compris le support et le développement de celle-ci.

Manuels

Si vous recherchez des instructions d'utilisation pour votre véhicule, si vous ne savez pas comment gérer diverses fonctions ou si vous voulez simplement savoir ce que votre voiture peut faire, les manuels seront une source d'informations utile.

Rendez-vous manuel

Pour utiliser ce service, vous devez choisir votre Partenaire de Service.. Grace à rendez-vous manuel, vous pouvez ensuite créer un e-mail avec toutes les informations nécessaires à votre partenaire de service préféré. Le brouillon de cet e-mail est affiché dans votre messagerie et peut être personnalisé avant de l'envoyer au partenaire de service privilégié. L'application Mobile elle-même ne remplace pas la messagerie. Il est probable que vous deviez vous connecter à votre messagerie pour envoyer l'e-mail à partir de votre compte de messagerie. Alternativement aux modèles d'e-mail, pour certains pays, vous êtes redirigé vers une page Web vous proposant un modèle pour vous aider à planifier la visite chez le partenaire ŠKODA.

III. Autre

Planificateur de voyage

Cette fonction utilise votre position actuelle pour faciliter la planification de votre voyage via l'application Mobile. Il permet de rechercher et d'afficher les points d'intérêt à proximité. Le planificateur de trajet peut vous demander d'accéder à votre calendrier afin d'afficher votre horaire quotidien.

Base juridique du traitement:

Nous devons effectuer le traitement pour pouvoir conclure le contrat sur la fourniture des Services de Connectivité Numérique ŠKODA avec vous, ou pour exécuter le contrat que vous avez conclu. La fourniture de vos données personnelles est une exigence contractuelle, et si vous omettez de les fournir, nous pourrions ne pas être en mesure de conclure un contrat avec vous, ou il pourrait ne pas être possible pour nous d'exécuter le contrat déjà conclu. Sans le traitement de vos données personnelles, comme décrit ci-dessus, nous ne serions pas en mesure de vous fournir des Services.

Catégories des données personnelles que nous traitons:

Données d'identification, données de contact, données de localisation, historique des échanges, informations techniques sur le produit.

Période de traitement et d'archivage:

6 mois après l'annulation du compte utilisateur.

Catégories de sous-traitants ou destinataires auxquels nous pouvons fournir les données personnelles:

Sociétés du groupe Volkswagen, prestataires de services, réseau de distribution (par exemple importateurs, distributeurs, partenaires de service).

Sur demande, vos données personnelles peuvent être fournies aux autorités publiques, en particulier aux tribunaux, à la police et à d'autres services répressifs dans les limites légales.

Source des données personnelles:

Directement de vous et du véhicule, via lequel vous utilisez les Services et qui communiquent ainsi avec les serveurs de données ŠKODA AUTO.

Transferts de données personnelles vers des pays tiers ou des organisations supranationales:

Dans le cadre du traitement susmentionné, vos données personnelles ne seront transférées vers aucun pays tiers.

Prise de décision automatisée basée sur les données personnelles:

Pendant ce traitement de données personnelles, aucune prise de décision automatisée basée sur les données personnelles ne se produit.

Autres informations

Finalité du traitement:

Fourniture de la fonction Car Feedback dans l'application MyŠKODA

Description de la finalité du traitement:

En cas de fourniture de la fonction Car Feedback dans l'application MyŠKODA («Car Feedback»), nous utiliserons vos données personnelles stockées dans le système ŠKODA ID à des fins d'analyse des retours, de traitement des retours et de traitement des réclamations. L'objectif est une amélioration continue du produit et une meilleure expérience utilisateur. Chaque commentaire contient les données suivantes: émoticône sélectionnée, votre adresse e-mail, date de soumission, marché, modèle et année de voiture, VIN numéro de châssis (champ facultatif), catégorie, votre commentaire (champ facultatif), pièces jointes envoyées (champ facultatif). Si votre avis est négatif ou neutre et que vous souhaitez être contacté par ŠKODA AUTO, vos nom et prénom sont envoyés au système CRM ainsi que toutes les données précédemment mentionnées. Car Feedback ne remplace pas la procédure de réclamation standard auprès du concessionnaire ou de l'atelier de réparation agréé.

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée du traitement des données en relation avec le Car Feedback.

I. Commentaires sur la voiture

Car Feedback vous permet de soumettre un commentaire concernant votre voiture directement à ŠKODA AUTO. Vous pouvez soumettre des commentaires positifs, neutres ou négatifs. Le mode de traitement des données dépend d'un type de rétroaction.

Commentaire positif

Les retours positifs, c'est-à-dire les retours avec émoticône verte, sont toujours envoyés à la base de données Car Feedback et dans les cas stipulés au système CRM, par ex. dans le cas où une rétroaction positive est une plainte cachée.

Rétroaction neuter

Les retours neutres, c'est-à-dire les retours avec émoticône jaune, sont toujours envoyés à la base de données Car Feedback et dans les cas stipulés au système CRM. Si un client demande une réponse de ŠKODA AUTO, le commentaire est traité par le service client ou Infoline.

Retours négatifs

Les retours négatifs, c'est-à-dire les retours avec émoticône rouge, sont toujours envoyés à la base de données Car Feedback et dans les cas stipulés au système CRM. Si un client demande une réponse de ŠKODA AUTO, le commentaire est traité par le service client ou Infoline.

Base juridique du traitement:

Nous devons effectuer le traitement pour pouvoir conclure le contrat sur la fourniture de Car Feedback avec vous, ou pour exécuter le contrat que vous avez conclu. La fourniture de vos données personnelles est une exigence contractuelle, et si vous ne les fournissez pas , nous pourrions ne pas être en mesure de conclure un contrat avec vous, ou il pourrait ne pas nous être possible d'exécuter le contrat déjà conclu. Sans le traitement de vos données personnelles, comme décrit ci-dessus, nous ne pourrions pas vous fournir de Car Feedback.

Catégories de données personnelles que nous traitons:

Données d'identification, données de contact, modèle et année de la voiture, VIN numéro de châssis, informations sur le produit, y compris les pièces jointes insérées par un client, telles que des images, des audios, des vidéos ou d'autres documents.

Le client n'est pas autorisé à télécharger des pièces jointes protégées par le droit d'auteur. ŠKODA AUTO n'assume aucune responsabilité pour tout type de violation du droit d'auteur en ce qui concerne la soumission d'un tel type de pièce jointe par le client. Les données sont stockées sur le serveur de données ŠKODA AUTO.

Période de traitement et d'archivage:

5 ans à compter de la date de rétroaction dans le cas des voitures après la période de garantie. Les commentaires sur les nouvelles voitures sont archivés pendant 10 ans, max. 12 ans, mais toujours jusqu'à la fin de la période de garantie.

Catégories de sous-traitants ou destinataires auxquels nous pouvons fournir les données personnelles:

Sociétés du groupe Volkswagen, fournisseurs de services, réseau de distribution (par exemple, importateurs, concessionnaires, partenaires de service).

Sur demande, vos données personnelles peuvent être fournies aux autorités publiques, en particulier aux tribunaux, à la police et à d'autres forces de l'ordre si nécessaire e et dans les limites de la loi.

Source des données personnelles:

Directement depuis vous et depuis le véhicule, qui communique avec les serveurs de données ŠKODA AUTO.

Transferts de données personnelles vers des pays tiers ou des organisations supranationales:

Dans le cadre du traitement susmentionné, vos données personnelles ne seront transférées à aucun pays tiers.

Prise de décision automatisée basée sur les données personnelles:

Lors de ce traitement de données personnelles, aucune prise de décision automatisée basée sur les données personnelles n'a lieu.

Les autres informations

Les données personnelles peuvent être archivées dans l'intérêt public et utilisées à des fins de recherche scientifique, historique ou statistique. Dans des cas bien fondés, les données personnelles peuvent également faire l'objet du traitement aux fins de la résolution de problèmes juridiques, y compris l'exécution d'obligations envers les organes de l'administration publique et le suivi et l'évaluation continue des risques juridiques.

Quels sont vos droits?

Dans le cadre du traitement des données personnelles, vous disposez des droits suivants:

Comment pouvez-vous exercer vos droits?

Pour les demandes liées à la protection et au traitement des données personnelles, utilisez les canaux de communication suivants:

Électroniquement à:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Par courrier:

ŠKODA AUTO a.s.

tř. Václava Klementa 869,

Mladá Boleslav II,

293 01 Mladá Boleslav

Dans le cadre de l'exercice de vos droits, ŠKODA AUTO peut facturer des frais raisonnables en tenant compte des frais administratifs de traitement lorsque les demandes d'une personne concernée sont apparemment infondées ou excessives.

Délégué à la protection des données (DPO)

Pour toute question concernant la protection des données personnelles, vous pouvez contacter directement le délégué à la protection des données (DPO) de ŠKODA AUTO.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

dpo@skoda-auto.cz

Déposer une plainte

En cas de désaccord avec la manière dont ŠKODA AUTO traite ou gère vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès du délégué à la protection des données (DPD) de ŠKODA AUTO ou d'une autorité de contrôle.

Office de protection des données personnelles

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

+420 234 665 111

http://www.uoou.cz/en/