Tietoa henkilötietojen käsittelystä

Tässä asiakirjassa ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 29301 Mladá Boleslav, Tšekin tasavalta (rek.nro: 00177041), joka on rekisteröity kaupparekisteriin, jota ylläpitää Prahan alioikeus, nro B 332, infoline@skoda-auto.cz, (jäljempänä ”ŠKODA AUTO”) kertoo henkilötietojen käsittelystä ja siihen liittyvistä oikeuksistasi.

Henkilötietoja käsitellään seuraavan toiminnan yhteydessä:

ŠKODAn Digitaalisten tiedonsiirtopalvelujen tarjoaminen

Käsittelyn tarkoitus:

ŠKODAn Digitaalisten tiedonsiirtopalvelujen tarjoaminen

Käsittelyn tarkoituksen kuvaus:

ŠKODAn Digitaalisten tiedonsiirtopalvelujen (jäljempänä "Palvelut") yhteydessä käytämme ŠKODA ID -järjestelmään tallentamiamme henkilötietojasi rekisteröityessäsi ŠKODA-palveluympäristöön sekä aktivoidessasi ja käyttäessäsi ladattavissa olevan ympäristön (esim. mobiilisovellus, web-portaali) kautta tilattuja palveluja. Tarjottujen palvelujen ja ladattavissa olevien ympäristöjen valikoima riippuu ajoneuvotyypistä, ajoneuvossa sovitusti käytössä olevista laitteista, Infotainment-järjestelmästä ja maasta.

Henkilötietojesi käsittelyyn voi kuulua esimerkiksi ajoneuvosi tunnistenumeron sekä GPS:n kautta hankittujen tietojen käyttöä. Näitä ovat esimerkiksi ajoneuvon reaaliaikainen sijainti sekä tietojen mahdollinen siirtäminen palveluntarjoajalle. Palvelujen käyttö edellyttää, että luomme sinulle käyttäjätilin, jossa käytämme henkilötietojasi. Voimme lisäksi pyytää sinulta muita henkilötietoja, jotka liittyvät sovittuihin palveluihin sekä tilaamaasi ladattavissa olevaan ympäristöön.

Alla on selitetty yksityiskohtaisesti eri palveluihin liittyvä tietojen käsittely.

I. SmartLink

SmartLink antaa sinulle pääsyn laajaan valikoimaan palveluja tai ominaisuuksia, jotka on kuvattu seuraavassa. Voit helposti tarkistaa ajoneuvon tilan ja saada ajankohtaista tietoa, myös ajankohtaiset ajotiedot ja tilastot (sekä takautuvat että ajankohtaiset), ajopäiväkirjan tai matkojen suunnittelun. Palvelun käyttämiseksi ajoneuvosi tulee olla varustettu SmartLink- tai SmartLink+-järjestelmällä. Lisätietoja saat ajoneuvon käyttöohjekirjasta tai ŠKODA-kumppaniltasi.

Auton tila

"Auton tila" -palvelulla voit tarkistaa ajoneuvosi kilometrilukeman, toimintamatkan jäljellä olevalla polttoaineella ja seuraavan huollon ajankohdan. Palvelu mahdollistaa ainoastaan ajankohtaisen tiedon lukemisen ja näyttämisen ajoneuvostasi.

Auton kuntoraportti

"Auton kuntoraportti" kertoo ajoneuvon senhetkisestä kunnosta. Näet ajoneuvon varoitusviestit ja/tai huoltotarpeet ja voit hallinnoida niitä (esim. tulostaa tai arkistoida). Kun mobiililaitteesi on yhdistetty ajoneuvoosi, se välittää ajankohtaiset tiedot ja ne näytetään.

Ajopäiväkirja (jos saatavilla)

"Ajopäiväkirja"-palvelulla voit seurata kaikkia matkojasi ja niiden kaikkia saatavilla olevia yksityiskohtia ja reittitietoja sekä luokitella matkat yksityisiksi tai työajoiksi. Ajopäiväkirjan voi viedä tiedostoksi.

Huoltokumppani

"Huoltokumppanissa" voit löytää ja valita suosimasi ŠKODA-huollon helposti.

II. MyŠKODA-palvelut

Henkilötietojasi käsitellään rekisteröitymisesi ja MyŠKODA-sovelluksen kaikkien toimintojen aktivoinnin jälkeen, tämä koskee myös sovelluksen tukea ja kehittämistä.

Käyttöohjeet

Jos etsit ohjeita ajoneuvosi käytöstä tai lisätietoja eri toiminnoista tai eri ominaisuuksista, käyttöohjeista kannattaa etsiä tietoa.

Manuaalinen ajanvaraus

Manuaalisen ajanvarauspalvelun käyttö edellyttää ensisijaisen huoltokumppanin valitsemista. Voit sen jälkeen tässä palvelussa luoda sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot ja joka lähetetään ensisijaiselle huoltokumppanillesi. Tällaisen sähköpostiviestin luonnos näytetään sähköpostiohjelmassasi. Voit muokata luonnosta ennen viestin lähettämistä ensisijaiselle huoltokumppanille. Mobiilisovellus ei korvaa sähköpostiohjelmaa. Sähköpostiviestin lähettäminen sähköpostitililtä edellyttää todennäköisesti kirjautumista sähköpostiohjelmaan. Sähköpostiohjelman viestimallien käytön asemesta käyttäjä voi joissakin maissa käyttää verkkosivulla sijaitsevaa mallia. Käyttäjä ohjataan verkkosivulle, jossa ajan voi varata ŠKODA-yhteistyökumppanilta.

III. Muuta

Matkansuunnittelupalvelu

Ominaisuus käyttää tietoja nykyisestä sijainnistasi, jotta voit suunnitella matkan helpommin Mobiilisovellusta käyttämällä. Voit hakea ja näyttää lähellä sijaitsevat kiinnostavat kohteet. Matkansuunnittelupalvelu voi pyytää saada käyttää kalenteriasi ja nähdä päivittäisen aikataulusi.

Tietojen käsittelyn oikeusperusta:

Tietojen käsittely on välttämätöntä, jotta voimme tehdä kanssasi sopimuksen ŠKODAn Digitaalisten tiedonsiirtopalvelujen tarjoamisesta tai toteuttaa tehdyn sopimuksen. Henkilötietojen antaminen on sopimukseen perustuva vaatimus, joten tietojen antamatta jättäminen voi estää sopimuksen tekemisen tai jo tehdyn sopimuksen toteuttamisen. Emme pysty tarjoamaan sinulle palveluja ilman edellä kuvattua henkilötietojen käsittelyä.

Käsittelemiemme henkilötietojen tyypit:

Tunnistetiedot, yhteystiedot, paikannustiedot, ostohistoria, tuotteen tekniset tiedot.

Käsittely ja säilytysaika:

Kuusi kuukautta käyttäjätilin peruuttamisesta.

Tietojen käsittelijät ja tietojen vastaanottajat, joille voimme luovuttaa henkilötietoja:

Volkswagen-konserniin kuuluvat yritykset, palveluntarjoajat, jakeluverkosto (esim. maahantuojat, jälleenmyyjät, huoltoliikkeet).

Luovutamme henkilötietojasi pyydettäessä julkisille viranomaisille, erityisesti tuomioistuimille, poliisille ja muille lainvalvontaviranomaisille, tarvittavassa laajuudessa sekä lain sallimissa rajoissa.

Henkilötietojen lähde:

Saamme henkilötiedot suoraan sinulta tai ajoneuvosta, jonka kautta käytät palveluja ja joka siten on yhteydessä ŠKODA AUTOn datapalvelimiin.

Henkilötietojen siirtäminen kolmansiin maihin tai ylikansallisille organisaatioille:

Henkilötietojasi ei siirretä kolmansiin maihin tietojen käsittelyn yhteydessä.

Henkilötietoihin perustuva automaattinen päätöksenteko:

Henkilötietojesi käsittelyn yhteydessä ei tapahdu automaattista henkilötietoihin perustuvaa päätöksentekoa.

Muut tiedot

Tietojen käsittelyn tarkoitus:

Autopalaute-toiminnon tuottaminen palautteen antamiseksi autosta MyŠKODA-sovelluksessa

Kuvaus tietojen käsittelyn tarkoituksesta:

MyŠKODA-sovelluksen Autopalaute-toiminnon (jäljempänä "Autopalaute-toiminto") tuottamisessa käytetään ŠKODA ID -järjestelmään tallennettuja henkilötietoja, jotta palautetta voidaan analysoida ja palautetta ja valituksia käsitellä. Tavoitteena on jatkuva tuotekehitys ja paremman käyttökokemuksen luominen. Palaute sisältää aina seuraavat tiedot: valittu hymiö, käyttäjän sähköpostiosoite, lähetyspäivä, markkinat, auton malli ja vuosi, ajoneuvon valmistenumero (valinnainen kenttä), luokka, käyttäjän kommentti (valinnainen kenttä) ja lähetetyt liitteet (valinnainen kenttä). Jos käyttäjän palaute on negatiivinen tai neutraali ja jos käyttäjä haluaa, että ŠKODA AUTO ottaa häneen yhteyttä, käyttäjän nimitiedot ja kaikki edellä mainitut tiedot lähetetään asiakkuudenhallintajärjestelmään. Autopalaute-toiminto ei korvaa jälleenmyyjän tai valtuutetun korjaamon normaalia reklamaatiomenettelyä.

Jäljempänä on yksityiskohtainen selvitys tietojen käsittelystä Autopalaute-toiminnon yhteydessä.

I. Autopalaute-toiminto

Voit lähettää autosta palautetta suoraan ŠKODA AUTOlle käyttämällä Autopalaute-toimintoa. Voit antaa positiivista, neutraalia tai negatiivista palautetta. Tietojen käsittelytapa vaihtelee palautteen luokituksen mukaan.

Positiivinen palaute

Positiiviset palautteet eli vihreällä hymiöllä merkityt palautteet lähetetään aina Palaute autosta -palvelun tietokantaan ja tietyissä tapauksissa kaikkien asiakasvalitusten käsittelyyn käytettävään asiakkuudenhallintajärjestelmään, esim. silloin, kun positiivinen palaute on piilotyytymättömyyttä.

Neutraali palaute

Neutraalit palautteet eli keltaisella hymiöllä merkityt palautteet lähetetään aina Palaute autosta -palvelun tietokantaan ja tietyissä tapauksissa asiakkuudenhallintajärjestelmään. Jos asiakas vahvistaa, että jokin ongelma vaikuttaa hänen yleiseen tyytyväisyyteensä, asiakkuutta hoitava osasto tai Infoline käsittelee palautteen. Nämä osastot voivat ottaa myöhemmin yhteyttä asiakkaaseen käyttämällä sovellukseen syötettyä sähköpostiosoitetta. Palautteen yhteydessä tulee näkyviin kysymys siitä, onko ongelma vaikuttanut yleiseen tyytyväisyyteen, jos palautteeseen on täytetty kategoria, hymiö ja kommentti (jokainen yli 10 merkin kommentti). Jos neutraali palaute ei täytä edellä mainittuja ehtoja, se lähetetään vain Palaute autosta -palvelun tietokantaan, eikä kysymys vaikutuksesta autoa koskevaan yleiseen tyytyväisyyteen tule näkyviin.

Negatiivinen palaute

Negatiiviset palautteet eli punaisella hymiöllä merkityt palautteet lähetetään aina Palaute autosta -palvelun tietokantaan ja tietyissä tapauksissa asiakkuudenhallintajärjestelmään. Jos asiakas vahvistaa, että jokin ongelma vaikuttaa hänen yleiseen tyytyväisyyteensä, asiakkuutta hoitava osasto tai Infoline käsittelee palautteen. Nämä osastot voivat ottaa myöhemmin yhteyttä asiakkaaseen käyttämällä sovellukseen syötettyä sähköpostiosoitetta. Palautteen yhteydessä tulee näkyviin kysymys siitä, onko ongelma vaikuttanut yleiseen tyytyväisyyteen, jos palautteeseen on täytetty kategoria, hymiö ja kommentti (jokainen yli 10 merkin kommentti). Jos negatiivinen palaute ei täytä edellä mainittuja ehtoja, se lähetetään vain Palaute autosta -palvelun tietokantaan, eikä kysymys vaikutuksesta autoa koskevaan yleiseen tyytyväisyyteen tule näkyviin.

Tietojen käsittelyn oikeusperusteet:

Henkilötietojesi käsittely perustuu oikeutettuun etuun. Ellei henkilötietojasi saada käsitellä edellä kuvatulla tavalla, emme pysty toimittamaan sinulle Palaute autosta -palvelua.

Käsiteltyjen henkilötietojen ryhmät:

Tunnistetiedot, yhteystiedot, tuotteen tekniset tiedot, valokuva/video/ääni/asiakirja, palaute.

Asiakkaalla ei ole oikeutta ladata tekijänoikeuksilla suojattuja liitteitä verkkoon. ŠKODA AUTO kiistää kaikki vastuut tekijänoikeusrikkomuksista, jotka perustuvat tällaisiin asiakkaan lähettämiin liitteisiin. Tiedot tallennetaan ŠKODA AUTOn datapalvelimelle.

Käsittely- ja arkistointiaika:

3 vuotta palautteen päivämäärästä positiivisten palautteiden yhteydessä. 5 vuotta neutraalien/negatiivisten palautteiden yhteydessä, jos vahvistat napsauttamalla KYLLÄ-painiketta, että asia on vaikuttanut yleiseen tyytyväisyyteesi tai kyseessä on positiivinen palaute, joka on piilotyytymättömyyttä. Tämän jälkeen tiedot anonymisoidaan täysin. Tällä toiminnolla on vaikutusta palautehistoriaan Palaute autosta -ominaisuuden pikavalikossa. Kaikki historiatiedot poistetaan, eikä asiakas voi enää tarkastella niitä.

Henkilötietojen käsittelijöiden tai vastaanottajien ryhmät, joille voimme luovuttaa henkilötietoja:

Volkswagen-konserniin kuuluvat yritykset, palveluntarjoajat, jakeluverkosto (esim. maahantuojat, jälleenmyyjät ja huoltokumppanit).

Henkilötietojasi voidaan tarvittaessa luovuttaa viranomaisille, erityisesti tuomioistuimille, poliisille ja muille lainvalvontaviranomaisille tarvittavassa laajuudessa ja lain sallimissa rajoissa.

Henkilötietojen lähde:

Saamme henkilötiedot suoraan sinulta ja ajoneuvostasi, joka vaihtaa tietoja ŠKODA AUTOn datapalvelimien kanssa.

Henkilötietojen siirtäminen kolmansiin maihin tai kansainvälisille organisaatioille:

Edellä mainitun mukaisesti käsiteltäviä henkilötietoja ei siirretä kolmansiin maihin.

Automaattinen päätöksenteko henkilötietojen perusteella:

Tässä asiakirjassa määritetyn henkilötietojen käsittelyn aikana ei tehdä automatisoituja päätöksiä, jotka perustuvat käsiteltyihin henkilötietoihin.

Muut tiedot

Henkilötiedot voidaan arkistoida yleisen edun vuoksi ja niitä voidaan käyttää tieteelliseen, historialliseen tai tilastolliseen tutkimukseen. Hyvin perustelluissa tapauksissa henkilötietoja voidaan käsitellä myös oikeudellisten kysymysten ratkaisemisessa, joita ovat esimerkiksi julkisen hallinnon velvoitteiden täyttäminen ja valvonta sekä oikeudellisten riskien jatkuva arviointi.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Henkilötietojen käsittelyssä sinulla on oikeus:

Miten voit käyttää oikeuksiasi?

Lisätietoja henkilötietojen suojaamisesta ja käsittelystä saat seuraavista lähteistä:

Sähköisesti osoitteesta:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Postitse osoitteesta:

ŠKODA AUTO a.s.
Tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav

Kun käytät oikeuksiasi, ŠKODA AUTO voi veloittaa sinulta kohtuullisen maksun, joka perustuu käsittelystä aiheutuviin hallinnollisiin kustannuksiin, jos rekisteröidyn pyynnöt ovat ilmeisen perusteettomia tai kohtuuttomia.

Tietosuojavastaava (DPO)

Lisätietoja henkilötietojen suojaamisesta saat ottamalla suoraan yhteyttä ŠKODA AUTOn tietosuojavastaavaan.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Valituksen tekeminen

Jos olet tyytymätön siihen, miten ŠKODA AUTO käsittelee henkilötietojasi, voit valittaa asiasta ŠKODA AUTOn tietosuojavastaavalle tai valvontaviranomaiselle.

Henkilötietosuojan toimisto
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/en/