Información sobre tratamiento de datos personales

A través de este documento, nosotros, como el controlador de los datos personales, la empresa ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 293 10, Mladá Boleslav, Número de identificación: 00177041, inscrito en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga bajo la Sección B, Archivo No. 332 (en lo sucesivo denominado "ŠKODA AUTO") - Proporcionar información sobre el tratamiento de datos personales y sus derechos relacionados.

El tratamiento de datos personales se lleva a cabo como parte de la siguiente actividad:

Prestación de servicios digitales de conectividad ŠKODA

Propósito del tratamiento:

Prestación de servicios digitales de conectividad ŠKODA

Descripción del propósito del tratamiento:

En el caso de la prestación de servicios digitales de conectividad ŠKODA ("Servicios"), utilizaremos sus datos personales almacenados en el sistema ŠKODA ID para su registro en el entorno de ŠKODA Services, la activación y el uso de los Servicios solicitados a través del entorno disponible (por ejemplo, aplicación móvil, portal web). La gama de Servicios prestados y los entornos disponibles que puede utilizar depende del tipo de vehículo, el equipo contratado en el vehículo, el sistema de infoentretenimiento y el país en cuestión.

El tratamiento de sus datos personales puede incluir, por ejemplo, el uso del número VIN de su vehículo y los datos adquiridos a través de GPS, como la ubicación actual del vehículo y su posible transferencia a un proveedor de Servicios. Para permitirle utilizar los Servicios, utilizaremos sus datos personales para crear una cuenta de usuario. Además, podemos requerir datos personales adicionales relacionados con los Servicios contratados relevantes y el entorno disponible que solicitó.

A continuación puede encontrar una explicación detallada del tratamiento de datos en relación con los Servicios individuales.

I. Smartlink

Smartlink le permite acceder a una amplia gama de Servicios o funciones que se describen a continuación. Puede verificar fácilmente el estado del vehículo y obtener información actualizada que incluya datos actuales de manejo, estadísticas inclusivas (tanto en retrospectiva como en tiempo real), registro de viaje o planificación del viaje. Para utilizar el servicio, debe estar equipado con el sistema Smarlink o Smarlink +. Para obtener más información, consulte el manual del propietario o pregunte a su socio de ŠKODA.

Estado del vehículo

Usando el servicio "Estado del vehículo", puede verificar el estado de su vehículo con respecto al kilometraje, el rango de combustible y el intervalo de mantenimiento. El servicio solo permite leer y mostrar la información actual sobre el estado del vehículo.

Informe de salud del vehículo

El "Informe de estado del vehículo" le informa sobre el estado actual del vehículo. Puede visualizar las alertas actuales del vehículo y / o cualquier necesidad de servicio y administrarlas (por ejemplo, imprimiendo o archivando). Una vez que su dispositivo móvil está conectado al vehículo, transmite los datos de la condición actual y los muestra.

Estadísticas de viaje y libro de registro (si está disponible)

El servicio "Estadísticas de viaje y libro de registro" le permite realizar un seguimiento de todos sus viajes, con un simple cambio entre viajes de negocios y privados, incluidos todos los detalles disponibles y la información de ruta. El libro de registro se puede exportar.

Servicio Oficial

A través del "Servicio Oficial" puede encontrar y elegir su Servicio Oficial ŠKODA preferido de una manera más fácil.

II. Servicios MyŠKODA

Sus datos personales son tratados después del registro y activación de todas las funciones de la aplicación MyŠKODA, incluyendo el soporte y desarrollo de la misma.

Manuales

Los manuales son una fuente útil de información para conocer las instrucciones operativas de su vehículo, si no sabe cómo utilizar las diferentes funciones o si quiere conocer lo que su vehículo es capaz de hacer.

Manual de citas

Para utilizar este servicio tiene que seleccionar su socio de servicio preferido. Gracias al manual de citas puede crear un correo electrónico con toda la información necesaria dirigido a su socio de servicio preferido. Se le mostrará el contenido (borrador) en su correo electrónico y usted podrá customizarlo antes de enviarlo al socio de servicio preferido. La aplicación móvil no sustituye al correo electrónico del cliente. Es posible que tenga que iniciar sesión en su correo electrónico de cliente para enviar el correo. En algunos países se le redirigirá a una página web que le ofrecerá un modelo para ayudarle a concertar su visita con el socio de ŠKODA como alternativa a los modelos de correo electrónico.

III. Otros

Planificador de viajes

Esta funcionalidad usa su ubicación actual para que la planificación de su viaje a través de la aplicación móvil sea más sencilla. Le permite buscar y mostrar puntos de interés a su alrededor. El planificador de viajes puede pedirle acceso a su calendario para mostrarle su agenda.

Base legal del tratamiento:

Tenemos que llevar a cabo el tratamiento para poder celebrar el contrato con la prestación de los Servicios digitales de conectividad ŠKODA con usted, o para ejecutar el contrato que firmó. La provisión de sus datos personales es un requisito contractual, y si no lo hace proporcionarlos, es posible que no podamos celebrar un contrato con usted o que no podamos realizar el contrato ya concluido. Sin el tratamiento de sus datos personales, como se describe anteriormente, no podríamos proporcionarle Servicios.

Categorías de los datos personales que tratamos:

Datos de identificación, datos de contacto, datos de localización, historial comercial, información técnica sobre el producto y.

Fuente de los datos personales:

Directamente de usted y del vehículo, a través del cual utiliza los Servicios y que se comunica con los servidores de datos de ŠKODA AUTO.

Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones supranacionales:

Como parte del tratamiento mencionado anteriormente, sus datos personales no serán transferidos a ningún tercer país.

Toma de decisiones automatizada basada en los datos personales:

Durante este tratamiento de datos personales, no se toman decisiones automatizadas basadas en los datos personales.

Otra información

Finalidad del tratamiento:

Proporcionarle la funcionalidad feedback del vehículo en la aplicación MyŠKODA.

Descripción de la finalidad del tratamiento:

Si le proporcionamos la funcionalidad feedback del vehículo en la aplicación MyŠKODA ("Feedback del Vehículo"), usaremos sus datos personales almacenados en el sistema ŠKODA ID con la finalidad de analizar sus comentarios u opinión, procesar los comentarios y procesar las quejas. El objetivo es la mejora continua del producto y la mejora de la experiencia del usuario. Cada comentario contiene los siguientes datos: emoticono seleccionado, su dirección de correo electrónico, fecha de envío, mercado, modelo del vehículo y año, número de bastidor (campo opcional), categoría, sus comentarios (campo opcional), archivos adjuntos (campo opcional). Si su comentario es negativo o neutral y usted desea ser contactado por ŠKODA AUTO, su nombre y su apellido y el resto de datos mencionados anteriormente son enviados al sistema CRM. Feedback del Vehículo no sustituye al procedimiento estándar de reclamaciones con el concesionario o el taller autorizado de reparación.

A continuación, le informamos detalladamente sobre el tratamiento de datos en relación con el Feedback de Vehículo.

Feedback de Vehículo

El Feedback de Vehículo le permite enviar comentarios relativos a su vehículo directamente a ŠKODA AUTO. Puede enviar comentarios positivos, neutrales o negativos. La manera en que los datos son tratados depende del tipo de comentario.

Comentario positivo

Los comentarios positivos, es decir, comentarios con el emoticono verde, son enviados siempre a la base de datos del Feedback del Vehículo y, en algunos casos determinados, al sistema CRM. Por ejemplo, en caso de que el comentario positivo incluya una reclamación.

Comentario neutral

Los comentarios neutrales, es decir, comentarios con el emoticono amarillo, son enviados siempre a la base de datos del Feedback del Vehículo y, en algunos casos determinados, al sistema CRM. Si un cliente solicita una respuesta de ŠKODA AUTO, el comentario es tratado por el departamento de atención al cliente o Infoline.

Comentario negativo

Los comentarios negativos, es decir, comentarios con el emoticono rojo, son siempre enviados a la base de datos del Feedback del Vehículo y, en algunos casos determinados, al sistema CRM. Si un cliente solicita respuesta de ŠKODA AUTO, el comentario es tratado por el departamento de atención al cliente o Infoline.

Base jurídica del tratamiento:

Necesitamos realizar el tratamiento de datos para poder ofrecerle el servicio de Feedback del Vehículo o para ejecutar el contrato que tenemos con usted. Necesitamos que nos dé sus datos personales por requisito del contrato y, si usted no nos da sus datos, puede que no podamos concluir un contrato con usted o puede que no nos sea posible ejecutar el contrato ya concluido. Sin el tratamiento de sus datos personales, tal y como se ha descrito anteriormente, no podremos ofrecerle el Feedback de Vehículo.

Categorías de datos personales que tratamos:

Datos de identificación, datos de contacto, modelo y año del vehículo, número de bastidor, información del producto, incluyendo cualquier documento adjunto por el cliente, como imágenes, audios, vídeos u otros documentos.

El cliente no está autorizado a subir adjuntos protegidos por copyright. ŠKODA AUTO no se hace responsable de ningún tipo de violación de copyright respecto a los adjuntos subidos por el cliente. Los datos son almacenados en el servidor de ŠKODA AUTO.

Tratamiento y periodo de conservación:

El periodo de conservación es de 5 años desde la fecha en la que se envió el comentario en el caso de vehículos fuera del periodo de garantía. Los comentarios respecto a vehículos nuevos son conservados durante 10 años, máximo 12 años, y, en cualquier caso, hasta que finalice el periodo de garantía.

Categorías de encargados de tratamiento o destinatarios a los que podemos comunicar sus datos personales:

Empresas del Grupo Volkswagen, proveedores de servicios, red de distribución (por ejemplo, importadores, concesionarios, socios de servicio).

Previa solicitud, sus datos personales podrán ser comunicados a las autoridades públicas, en particular a tribunales, policía y otras fuerzas del orden en la medida en que sea necesario y dentro de los límites que marca la ley.

Fuente de los datos personales:

Los datos personales son obtenidos directamente de usted y de su vehículo el cual se comunica con los servidores de datos de ŠKODA AUTO.

Transferencia de datos personales a terceros países u organizaciones supranacionales:

Sus datos personales no serán transferidos a ningún tercer país.

Toma de decisiones automatizadas basadas en los datos personales:

No se tomarán decisiones automatizadas en base a los datos personales tratados.

Otra información

Los datos personales pueden ser archivados en interés público y ser usados con fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos. En caso justificado, los datos personales pueden ser tratados para la resolución de litigios, incluyendo el cumplimiento de obligaciones frente a los organismos públicos administrativos y el seguimiento y evaluación de riesgos legales.

Los datos personales pueden archivarse en interés público y utilizarse con fines de investigación científica, histórica o estadística. En casos bien fundados, los datos personales también pueden ser objeto de tratamiento a los fines de la resolución de asuntos legales, incluido el cumplimiento de las obligaciones con los organismos de la administración pública y el seguimiento y la evaluación continua de los riesgos legales.

¿Cuáles son tus derechos?

Como parte del tratamiento de datos personales, tiene los siguientes derechos:

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para las consultas relacionadas con la protección y el tratamiento de datos personales, utilice los siguientes canales de comunicación:

Electrónicamente en:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Por correo:

ŠKODA AUTO a.s.

tř. Václava Klementa 869,

Mladá Boleslav II,

293 01 Mladá Boleslav

En relación con el ejercicio de sus derechos, ŠKODA AUTO puede cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costos administrativos para el tratamiento cuando las solicitudes de un interesado aparentemente son infundadas o excesivas.

Oficial de protección de datos (DPO)

Para preguntas relacionadas con la protección de datos personales, puede comunicarse directamente con el Oficial de Protección de Datos (DPO) de ŠKODA AUTO.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/ dpo@skoda-auto.cz

Presentar una queja

En caso de que no esté de acuerdo con la forma en que ŠKODA AUTO trata o maneja sus datos personales, puede presentar una queja ante el Oficial de Protección de Datos (DPO) de ŠKODA AUTO o una autoridad de supervisión.

Oficina de Protección de Datos Personales

Pplk. Sochora 27

170 00 Praga 7

+420 234 665 111

http://www.uoou.cz/en/