Informacije o obradi ličnih podataka

Pomoću ovog dokumenta mi, kao kontrolor ličnih podataka – Kompanija ŠKODA AUTO a.s., tř. Václava Klementa 869, Mladá Boleslav II, 29301 Mladá Boleslav, Češka (Reg. Br .: 00177041), upisana u trgovački registar pri Opštinskom sudu u Pragu pod brojem B 332, infoline@skoda-auto.cz, (u daljnjem tekstu „ŠKODA AUTO“) – pružite informacije o obradi ličnih podataka i vašim pravima vezanim uz njih.

Obrada ličnih podataka vrši se u okviru sljedeće aktivnosti:

Pružanje ŠKODA usluga digitalne povezanosti

Svrha obrade:

Pružanje ŠKODA usluga digitalne povezanosti

Opis svrhe obrade:

U slučaju pružanja usluga ŠKODA digitalne povezanosti (usluge), vaše osobne podatke pohranjene u sistemu ŠKODA ID koristit ćemo za potrebe vaše registracije u okruženju ŠKODA usluga, aktivacije i korištenja usluga naručenih putem dostupnog okruženja (npr. Mobilnog aplikacija, web portal). Raspon pružanih usluga i dostupnih okruženja koja možete koristiti ovisi o vrsti vozila, ugovorenoj opremi u vozilu, informacijsko-zabavnom sistemu i dotičnoj zemlji.

Obrada vaših ličnih podataka može uključivati, na primjer, upotrebu VIN broja vašeg vozila i podataka prikupljenih putem GPS-a, kao što je trenutna lokacija vozila i njegov potencijalni prenos dobavljaču usluga. Kako bismo vam omogućili korištenje Usluga, koristit ćemo vaše osobne podatke za stvaranje korisničkog računa. Štaviše, možda će nam biti potrebni dodatni lični podaci koji se odnose na odgovarajuće ugovorene Usluge i dostupno okruženje koje ste naručili.

Ispod možete pronaći detaljno objašnjenje obrade podataka u vezi sa pojedinačnim Uslugama.

I. Smartlink

Smartlink mogućava vam pristup širokom spektru usluga ili funkcija opisanih u nastavku. Jednostavno možete provjeriti status vozila i dobiti ažurne informacije, uključujući trenutne podatke o vožnji, uključujući statistiku (i retrospektivno i u stvarnom vremenu), dnevnik putovanja ili planiranje putovanja. Da biste mogli koristiti uslugu, morate biti opremljeni sistemom Smarlink ili Smarlink +. Za više informacija pogledajte priručnik za vlasnika ili pitajte svog ŠKODA partnera.

Status vozila

Pomoću usluge statusa vozila možete provjeriti stanje vašeg vozila u pogledu kilometraže, dometa goriva i intervala održavanja. Usluga omogućava samo čitanje i prikaz trenutnih podataka o stanju vozila.

Izvještaj o stanju vozila

Izvještaj o stanju vozila informiše vas o trenutnom stanju vozila. Možete vizualizirati trenutna upozorenja u vozilu i / ili bilo koje potrebe usluge i upravljati njima (npr. Ispisom ili arhiviranjem). Jednom kada je vaš mobilni uređaj povezan s vozilom, on prenosi podatke o trenutnom stanju i prikazuje ih.

Statistike putovanja; Dnevnik (ako je dostupno)

Usluga statistike putovanja i dnevnika omogućavaju vam praćenje svih putovanja, uz jednostavno prebacivanje između poslovnog i privatnog putovanja, uključujući sve dostupne detalje i informacije o ruti. Dnevnik se može izvesti.

Servis partner

Putem servisnog partnera na lakši način možete pronaći i odabrati željenog ŠKODA servisnog partnera.

II. MyŠKODA servisi

Vaši lični podaci obrađuju se nakon registracije i aktiviranja svih funkcija aplikacije MyŠKODA, uključujući podršku i razvoj istih.

Priručnici

Ako tražite upute za uporabu svog vozila, ako ne znate kako se rukuje raznim funkcijama ili ako samo želite naučiti što vaš automobil može učiniti, priručnici će vam biti koristan izvor informacija.

Manuelno zakazivanje termina

Da biste koristili ovu uslugu, morate odabrati Preferred Service Partner. Zahvaljujući ručnom imenovanju, tada možete kreirati e-poštu sa svim potrebnim informacijama do svog preferiranog servisnog partnera. Nacrt takve e-pošte prikazuje se u vašem klijentu e-pošte i može se prilagoditi prije nego što je pošaljete Preferiranom uslužnom partneru. Sama mobilna aplikacija nije zamjena za klijenta e-pošte. Vjerojatno ćete se trebati prijaviti u klijent e-pošte da biste e-poštu poslali sa svog računa e-pošte. Alternativno predlošcima e-pošte, za neke zemlje preusmjereni ste na web stranicu koja vam nudi obrazac koji će vam pomoći da zakažete posjet ŠKODA partneru.

III. Drugo

Planer putovanja

Ova funkcija koristi vašu trenutnu lokaciju kako bi vam olakšala planiranje putovanja putem mobilne aplikacije. Omogućuje pretraživanje i prikaz obližnjih zanimljivih mjesta. Planer putovanja može zatražiti da pristupite svom kalanderu kako biste prikazali svoj dnevni raspored.

Pravni osnov obrade:

Moramo izvršiti obradu da bismo mogli s vama sklopiti ugovor o pružanju ŠKODA usluga digitalne povezanosti ili izvršiti ugovor koji ste sklopili. Davanje vaših osobnih podataka ugovorni je uvjet i ako to ne učinite dostavite ih, možda nećemo moći zaključiti ugovor s vama ili možda nećemo moći izvršiti već sklopljeni ugovor. Bez obrade vaših ličnih podataka, kao što je gore opisano, ne bismo vam mogli pružiti usluge.

Kategorije ličnih podataka koje obrađujemo:

Podaci o identifikaciji, podaci o kontaktima, podaci o lokalizaciji, istorija trgovanja, tehničke informacije o proizvodu.

Period obrade i arhiviranja:

6 mjeseci nakon otkazivanja korisničkog računa.

Kategorije obrađivača podataka ili primalaca kojima možemo pružiti lične podatke:

Tvrtke grupe Volkswagen, pružatelji usluga, distribucijska mreža (npr. Uvoznici, distributeri, servisni partneri).

Na vaš zahtjev, vaši lični podaci mogu se dostaviti javnim vlastima, posebno sudovima, policiji i drugim agencijama za provođenje zakona u potrebnoj mjeri i u granicama zakona.

Izvor ličnih podataka:

Izravno od vas i iz vozila putem kojeg koristite usluge i koje na taj način komunicira sa ŠKODA AUTO poslužiteljima podataka.

Transferi ličnih podataka u treće zemlje ili nadnacionalne organizacije:

Kao dio gore spomenute obrade, vaši lični podaci neće biti preneseni u bilo koju treću zemlju.

Automatsko donošenje odluka na osnovu ličnih podataka:

Tokom ove obrade ličnih podataka ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka na osnovu ličnih podataka.

Druge informacije

Svrha obrade:

Pružanje funkcije povratne informacije o automobilu u aplikaciji MyŠKODA

Opis svrhe obrade:

U slučaju da u aplikaciji MyŠKODA pružimo mogućnost povratnih informacija o automobilu ("Povratne informacije o automobilu"), vaše osobne podatke pohranjene u sistemu ŠKODA ID koristit ćemo za potrebe analize povratnih informacija, obrade povratnih informacija i obrade žalbe. Cilj je stalno poboljšavanje proizvoda i bolje korisničko iskustvo. Svaka povratna informacija sadrži sljedeće podatke: odabrani emotikon, vašu adresu e-pošte, datum slanja, tržište, model automobila i godinu, VIN (fakultativno polje), kategoriju, vaš komentar (fakultativno polje), poslane priloge (fakultativno polje). Ako su vaše povratne informacije negativne ili neutralne i želite da vas kontaktira ŠKODA AUTO, vaše ime i prezime šalju se u CRM sistem, kao i svi prethodno navedeni podaci. Povratne informacije o automobilu ne zamjenjuju standardni postupak potraživanja kod distributera ili ovlaštene servisne radionice.

Ispod možete pronaći detaljno objašnjenje obrade podataka u vezi s povratnim informacijama automobila.

I. Povratne informacije o automobilu

Povratne informacije o automobilu omogućavaju vam da povratne informacije u vezi sa svojim automobilom pošaljete direktno ŠKODA AUTO. Možete poslati pozitivne, neutralne ili negativne povratne informacije. Način obrade podataka ovisi o vrsti povratne informacije.

Pozitivne povratne informacije

Pozitivne povratne informacije, tj. povratne informacije sa zelenim emotikonom, uvijek se šalju u bazu podataka Car Feedback, a u predviđenim slučajevima i u sistem upravljanja odnosima s kupcima, gdje se obrađuju sve žalbe kupaca), tj. CRM sistem, npr. u slučaju da je pozitivna povratna informacija skriveno nezadovoljstvo.

Neutralne povratne informacije

Neutralne povratne informacije, tj. povratne informacije sa žutim emotikonom, uvijek se šalju u bazu podataka Car Feedback, a u predviđenim slučajevima i u CRM sistem. Ako kupac potvrdi da problem utiče na njegovo ukupno zadovoljstvo, povratne informacije obrađuje odjel za brigu o kupcima ili Infoline. Ovi odjeli mogu naknadno kontaktirati kupca putem e-pošte unesene u prijavu. Opcija ako problem ima uticaja na opće zadovoljstvo prikazuje se u slučaju povratnih informacija s popunjenom kategorijom, emotikonom i komentarom (svaki komentar duži od 10 znakova). U slučaju da neutralna povratna informacija ne ispunjava gore navedene uvjete, ona se šalje samo u bazu podataka povratnih informacija o automobilu i opcija, tj. pitanje koje se odnosi na uticaj na opće zadovoljstvo automobilom se ne prikazuje.

Negativne povratne informacije

Negativne povratne informacije, tj. povratne informacije s crvenim emotikonom, uvijek se šalju u bazu podataka povratnih informacija o automobilu, a u predviđenim slučajevima i u CRM sistem. Ako kupac potvrdi da problem utiče na njegovo ukupno zadovoljstvo, povratne informacije obrađuje odjel za njegu kupca ili Infoline. Ovi odjeli mogu naknadno kontaktirati kupca putem e-pošte unesene u prijavu. Opcija ako problem ima uticaja na opće zadovoljstvo prikazuje se u slučaju povratnih informacija s popunjenom kategorijom, emotikonom i komentarom (svaki komentar duži od 10 znakova). U slučaju da negativna povratna informacija ne ispunjava gore navedene uvjete, ona se šalje samo u bazu podataka povratnih informacija o automobilu i opcija, tj. pitanje koje se odnosi na uticaj na opće zadovoljstvo automobilom se ne prikazuje.

Pravni osnov obrade:

Obrada vaših ličnih podataka temelji se na legitimnom interesu. Bez obrade vaših ličnih podataka, kao što je gore opisano, ne bismo vam mogli pružiti povratne informacije o automobilu.

Kategorije ličnih podataka koje obrađujemo:

Podaci o identifikaciji, podaci o kontaktima, tehničke informacije o proizvodu, fotografija / video / audio / dokument, povratne informacije.

Kupac nema pravo postavljati privitke koji su zaštićeni autorskim pravima. ŠKODA AUTO ne preuzima odgovornost za bilo kakvu povredu autorskih prava u vezi sa podnošenjem takve vrste priloga od strane kupca. Podaci se pohranjuju u ŠKODA AUTO poslužitelj podataka.

Period obrade i arhiviranja:

3 godine od datuma povratnih informacija u slučaju pozitivnih povratnih informacija. 5 godina u slučaju neutralnih / negativnih povratnih informacija, u slučaju da kliknete na dugme DA potvrđujući da je na vaše ukupno zadovoljstvo uticalo ili skriveno nezadovoljstvo u pozitivnim povratnim informacijama. Podaci se nakon toga u potpunosti anonimiziraju. Ovaj postupak utiče na povijest povratnih informacija u kontekstualnom izborniku u funkciji Povratne informacije o automobilu. Sva povijest se briše i kupac je više ne može prikazati.

Kategorije obrađivača podataka ili primalaca kojima možemo pružiti lične podatke:

Tvrtke grupe Volkswagen, pružatelji usluga, distribucijska mreža (npr. Uvoznici, distributeri, servisni partneri).

Na vaš zahtjev, vaši lični podaci mogu se dostaviti javnim vlastima, posebno sudovima, policiji i drugim agencijama za provođenje zakona u potrebnoj mjeri i u granicama zakona.

Izvor ličnih podataka:

Direktno od vas i od vozila koje komunicira sa ŠKODA AUTO poslužiteljima podataka.

Transferi ličnih podataka u treće zemlje ili nadnacionalne organizacije:

Kao dio gore spomenute obrade, vaši lični podaci neće biti preneseni u bilo koju treću zemlju.

Automatizirano donošenje odluka na osnovu ličnih podataka:

Tokom ove obrade ličnih podataka ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka na osnovu ličnih podataka.

Druge informacije

Lični podaci mogu se arhivirati u javnom interesu i koristiti u naučne, istorijske ili statističke svrhe. U dobro utemeljenim slučajevima lični podaci takođe mogu biti predmet obrade u svrhu rješavanja pravnih stvari, uključujući izvršavanje obaveza prema tijelima javne uprave i praćenje i kontinuiranu procjenu pravnih rizika.

ični podaci mogu se arhivirati u javnom interesu i koristiti u naučne, istorijske ili statističke svrhe. U dobro utemeljenim slučajevima lični podaci takođe mogu biti predmet obrade u svrhu rješavanja pravnih stvari, uključujući izvršavanje obaveza prema tijelima javne uprave i praćenje i kontinuiranu procjenu pravnih rizika.

Koja su vaša prava?

Kao dio obrade ličnih podataka, imate sljedeća prava:

Kako možete ostvariti svoja prava?

Za upite koji se odnose na zaštitu i obradu ličnih podataka koristite sljedeće komunikacijske kanale:

Elektronski na:

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/

Putem maila:

ŠKODA AUTO a.s.
tř. Václava Klementa 869,
Mladá Boleslav II,
293 01 Mladá Boleslav

U vezi sa ostvarivanjem vaših prava, ŠKODA AUTO može naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir administrativne troškove obrade kada su zahtjevi od strane subjekta podataka očigledno neutemeljeni ili prekomjerni.

Službenik za zaštitu podataka - Data Protection Officer (DPO)

Za pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka možete se direktno obratiti službeniku za zaštitu podataka (DPO) ŠKODA AUTO.

http://www.skoda-auto.com/data-privacy/
dpo@skoda-auto.cz

Podnošenje žalbe

U slučaju da se ne slažete s načinom na koji ŠKODA AUTO obrađuje ili rukuje vašim ličnim podacima, možete podnijeti žalbu službenici za zaštitu podataka (DPO) ŠKODA AUTO ili nadzornom tijelu.

Ured za zaštitu ličnih podataka
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
+420 234 665 111
http://www.uoou.cz/en/