Termini e condizioni generali per i SERVIZI MOBILI ONLINE di VOLKSWAGEN AG

(Versione: settembre 2023)

1 Fornitore, Oggetto

1.1 VOLKSWAGEN AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, società per azioni secondo la legislazione tedesca (Aktiengesellschaft), iscritta al Registro delle imprese del tribunale distrettuale (Amtsgericht) di Brunswick, Germania, con il numero HRB 100484, con numero di identificazione PIVA DE 115235681 (“VOLKSWAGEN AG”), fornisce direttamente Servizi Mobili Online con i nomi “Car-Net”, “We Connect” e “VW Connect” (“SERVIZI MOBILI ONLINE”) ai clienti. VOLKSWAGEN AG può essere contattata via mail all'indirizzo summenzionato nonché via telefono (numero di telefono generale: +49 536190; numero di telefono dell'assistenza clienti: vedi Sezione 8) oppure via e-mail connect-support@volkswagen.de.

1.2 I SERVIZI MOBILI ONLINE sono contenuti digitali o servizi digitali che sono forniti in modo continuativo per un periodo di tempo relativamente a un veicolo pronto all'uso del brand Volkswagen (“VEICOLO”), tramite lo schermo del sistema di infotainment del VEICOLO (Interfaccia Uomo Macchina – “HMI”), online tramite il sito myVolkswagen (“MYVOLKSWAGEN”) oppure tramite un'applicazione mobile (“APP”).

1.3 Ogni UTENTE avente la piena capacità giuridica di stipulare contratti in modo valido e maggiorenne (“UTENTE”) ha il diritto di utilizzare i SERVIZI MOBILI ONLINE secondo i presenti termini e condizioni generali per i SERVIZI MOBILI ONLINE di VOLKSWAGEN AG (“CONDIZIONI”). Gli UTENTI possono essere utenti principali, coutenti o utenti ospiti; vedi Sezione 4.

2 Prerequisiti di fornitura

2.1 Il servizio di accesso centrale per l'utilizzo di contenuto digitale o di servizi digitali di VOLKSWAGEN AG in molti casi è Volkswagen ID (“VOLKSWAGEN ID”). I SERVIZI MOBILI ONLINE sono collegati a VOLKSWAGEN ID, il che significa che l'UTENTE necessita di un VOLKSWAGEN ID prima che i SERVIZI MOBILI ONLINE possano essere forniti all'UTENTE da parte di VOLKSWAGEN AG. Per VOLKSWAGEN ID, si applicano termini e condizioni separate e devono essere accettate separatamente dall'UTENTE L'UTENTE deve registrarsi ai SERVIZI MOBILI ONLINE utilizzando il proprio VOLKSWAGEN ID.

2.2 I SERVIZI MOBILI ONLINE possono funzionare tramite l’APP. A tal proposito, l’APP serve da interfaccia utente per i SERVIZI MOBILI ONLINE. VOLKSWAGEN AG consente all’UTENTE di scaricare gratuitamente l’APP tramite Apple® App Store oppure Google® Play Store. Per l’APP, si applicano termini e condizioni separate che devono essere accettati separatamente dall'UTENTE.

2.3 La fornitura di SERVIZI MOBILI ONLINE dipende dalla disponibilità di servizi del VEICOLO; maggiori informazioni sono reperibili su MYVOLKSWAGEN e nel manuale di bordo del VEICOLO.

2.4 I SERVIZI MOBILI ONLINE richiedono una connessione dati tra il VEICOLO e i server dati VOLKSWAGEN AG, stabilita tramite reti mobili (“CONNESSIONE DATI”). La disponibilità e le prestazioni (velocità) della CONNESSIONE DATI dipendono da una serie di fattori che esulano dal controllo di VOLKSWAGEN AG. Ciò include in particolare (a) una ricezione mobile adeguata in corrispondenza della posizione del VEICOLO e (b) un disturbo, un'alterazione o un'interruzione della ricezione mobile causata da tunnel, garage, sottopassi o altre influenze perturbatrici (condizioni meteorologiche come temporali, apparecchiature di interferenza, edifici, ponti o montagne, livelli di utilizzo elevato nella rete mobile per la cella radio pertinente ecc.). A seconda del modello, dell'anno di fabbricazione e della dotazione, il VEICOLO potrebbe supportare solo reti mobili di seconda generazione (2G, GPRS, EDGE; reti 2G) e/o di terza generazione (3G, UMTS, HSPA; reti 3G) e/o di quarta generazione (4G, LTE; **reti 4G **). A seconda del fornitore di telecomunicazioni utilizzato da VOLKSWAGEN AG e della regione di utilizzo (Paese), le reti 2G e/o 3G e/o 4G potrebbero venire gradualmente disattivate. In regioni di utilizzo dove il fornitore di telecomunicazioni impiegato da VOLKSWAGEN AG disattiva tutte le reti mobili supportate dal VEICOLO, i SERVIZI MOBILI ONLINE non sono più utilizzabili. Nelle regioni di utilizzo in cui il fornitore di telecomunicazioni impiegato da VOLKSWAGEN AG disattiva le reti 2G e 3G, la chiamata vocale/per es. e-Call potrebbe non essere più disponibile. La disponibilità e l'operatività di altri SERVIZI MOBILI ONLINE dipendono dalla configurazione della rete e dalle generazioni di reti mobili supportate dal VEICOLO. Tuttavia, la copertura di rete potrebbe essere inferiore rispetto a prima della disattivazione. Nelle regioni di utilizzo in cui il fornitore di telecomunicazioni impiegato da VOLKSWAGEN AG disattiva le reti 2G e 4G, sarà possibile continuare a usare i SERVIZI MOBILI ONLINE. Tuttavia, alcuni servizi (per es. hotspot, servizi di streaming, aggiornamenti di sistema online) potrebbero offrire velocità di trasferimento di dati minori e/o la copertura di rete potrebbe essere inferiore rispetto a prima della disattivazione. Nelle regioni di utilizzo in cui il fornitore di telecomunicazioni impiegato da VOLKSWAGEN AG disattiva le reti 3G e 4G, sarà possibile continuare a usare i SERVIZI MOBILI ONLINE solamente con una velocità di trasferimento di dati molto ridotta e con restrizioni alla copertura di rete.

2.5 A seconda del modello, dell'anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO, la CONNESSIONE DATI può essere stabilita tramite una SIM integrata (eSIM) installata nel VEICOLO, una scheda SIM dell'UTENTE che questi può inserire in un apposito alloggiamento nel VEICOLO o tramite scheda SIM in un dispositivo mobile (smartphone, tablet) dell'UTENTE connesso al VEICOLO per mezzo di un'interfaccia Bluetooth o USB.

2.6 A seconda del modello, dell’anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO e della versione del software dei SERVIZI MOBILI ONLINE installata sul VEICOLO, la CONNESSIONE DATI per certi SERVIZI MOBILI ONLINE viene stabilita tramite eSIM - gratuitamente per l’UTENTE senza che questi debba concludere un contratto a parte per tale scopo - da un fornitore di telecomunicazioni incaricato da VOLKSWAGEN AG. Altrimenti, è responsabilità dell’UTENTE garantire un volume di dati sufficiente per l’utilizzo dei SERVIZI MOBILI ONLINE per mezzo di un contratto a parte con un fornitore di telecomunicazioni. A seconda dei termini del contratto, potrebbero venire applicati costi di connessione, di download/upload di dati o di roaming durante l’utilizzo dei SERVIZI MOBILI ONLINE. Tutti tali costi esulano dall'area di influenza e dalla responsabilità di VOLKSWAGEN AG e pertanto non sono sostenute da essa.

3 Portata e modifiche

3.1 Queste CONDIZIONI regolano esclusivamente i diritti e gli obblighi dell'UTENTE e di VOLKSWAGEN AG relativamente ai SERVIZI MOBILI ONLINE e ai pacchetti di servizi ordinati dall'UTENTE PRINCIPALE. I SERVIZI MOBILI ONLINE e i SERVIZI DI TERZE PARTI disponibili per l'UTENTE possono variare in particolare a seconda del modello, dell'anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO, della versione software dei SERVIZI MOBILI ONLINE installata sul VEICOLO, del paese in cui il VEICOLO è utilizzato e dei pacchetti di servizi di SERVIZI MOBILI ONLINE ordinati per il VEICOLO. Le descrizioni dei servizi e informazioni più dettagliate riguardanti i SERVIZI MOBILI ONLINE sono disponibili nelle brochure dei prodotti, nella descrizione dei servizi digitali su MYVOLKSWAGEN e nelle FAQ su https://www.volkswagen.de/de/besitzer-und-nutzer/hilfe-und-dialogcenter/cic.html .

3.2 I diritti e gli obblighi che sono attribuiti all'UTENTE PRINCIPALE unicamente in virtù delle presenti CONDIZIONI non si applicano al COUTENTE e all'UTENTE OSPITE. Le disposizioni delle presenti CONDIZIONI che sono rivolte all'UTENTE si applicano anche al COUTENTE e all'UTENTE OSPITE, vedi Sezione 4.

3.3 Queste CONDIZIONI non si applicano al VOLKSWAGEN ID, all’APP e ad altri contenuti digitali o altri servizi digitali di VOLKSWAGEN AG forniti separatamente (per esempio le App In-Car) o a terze parti sotto il loro nome o la loro denominazione di brand ("SERVIZI DI TERZE PARTI"). Se tali contenuti digitali e servizi digitali sono resi accessibili tramite i SERVIZI MOBILI ONLINE, le presenti CONDIZIONI si applicano alla fornitura di accesso a tali contenuti digitali e servizi digitali. Ciò vale anche se un contratto esistente riguardante i SERVIZI MOBILI ONLINE è un prerequisito per la fornitura di tali contenuti digitali e servizi digitali. A seconda del SERVIZIO DI TERZE PARTI, l'accesso può (a) includere l'accesso per il periodo di tempo per cui i SERVIZI DI TERZE PARTI sono forniti all'UTENTE oppure (b) includere l'accesso utilizzabile una sola volta per ricevere i SERVIZI DI TERZE PARTI. I SERVIZI DI TERZE PARTI stessi possono essere soggetti a termini e condizioni separati, che l'UTENTE può dover accettare per accedere e utilizzare i SERVIZI DI TERZE PARTI tramite i SERVIZI MOBILI ONLINE.

3.4 Queste CONDIZIONI non si applicano al VEICOLO stesso e alla sua dotazione, anche se tali caratteristiche di dotazione consistono in o contengono contenuti digitali o servizi digitali o sono necessarie per la disponibilità di servizi del VEICOLO per i SERVIZI MOBILI ONLINE (come la eSIM o il supporto di uno specifico standard di rete mobile).

3.5 VOLKSWAGEN AG può modificare le presenti CONDIZIONI di volta in volta con effetto per il futuro. Le modifiche alle presenti CONDIZIONI avranno effetto soltanto dietro consenso dell'UTENTE.

4 Ruoli utente, S-PIN

4.1 I ruoli utente disponibili (vedi Sezione 4.2) possono variare in particolare in funzione del modello, dell'anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO e della versione software dei SERVIZI MOBILI ONLINE installati nel VEICOLO.

4.2 L'UTENTE può essere un utente principale (“UTENTE PRINCIPALE”), un utente secondario (“COUTENTE”) o un utente ospite (“UTENTE OSPITE”):

4.3 L'UTENTE PRINCIPALE è colui che ordina i SERVIZI MOBILI ONLINE e connette il VEICOLO ad essi; vedi Sezione 5. L'UTENTE PRINCIPALE ha accesso alla piena portata disponibile di SERVIZI MOBILI ONLINE. L'UTENTE PRINCIPALE deve essere il proprietario, il detentore o un'altra persona che utilizza principalmente il VEICOLO (per esempio i locatari, gli utenti di veicoli di società, ecc.).

4.4 Il COUTENTE è colui che è connesso al VEICOLO connesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE con il proprio VOLKSWAGEN ID e che è autorizzato come COUTENTE del VEICOLO dall'UTENTE PRINCIPALE. Il COUTENTE non ha accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE che sono forniti esclusivamente all'UTENTE PRINCIPALE. L'UTENTE PRINCIPALE può rimuovere il COUTENTE in qualsiasi momento mediante MYVOLKSWAGEN. Il COUTENTE può anche cancellare egli stesso il proprio ruolo di COUTENTE. Il ruolo di COUTENTE è destinato a una persona che utilizza il VEICOLO regolarmente per un periodo di tempo prolungato (per esempio un componente della famiglia, un partner o un amico dell'UTENTE PRINCIPALE). Vari COUTENTI possono essere associati al VEICOLO simultaneamente. Il COUTENTE deve accettare le presenti CONDIZIONI in occasione della sua prima connessione a un VEICOLO connesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE. Il COUTENTE non sarà soggetto ad alcun diritto e obbligo attribuiti unicamente all'UTENTE PRINCIPALE in virtù delle presenti CONDIZIONI.

4.5 L'UTENTE OSPITE è colui che è connesso al VEICOLO collegato ai SERVIZI MOBILI ONLINE con il proprio VOLKSWAGEN ID. L'UTENTE OSPITE non ha accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE che sono forniti esclusivamente all'UTENTE PRINCIPALE o al COUTENTE. Ogni utente del VEICOLO (incluso un OSPITE ANONIMO) può cancellare l'UTENTE OSPITE nel VEICOLO in qualsiasi momento mediante l'HMI. L'UTENTE PRINCIPALE può rimuovere l'UTENTE OSPITE in qualsiasi momento mediante MYVOLKSWAGEN. Il ruolo di UTENTE OSPITE è destinato a una persona che utilizza il VEICOLO regolarmente per un periodo di tempo prolungato (per esempio un componente della famiglia, un partner o un amico dell'UTENTE PRINCIPALE), occasionalmente o una sola volta. L'UTENTE OSPITE deve accettare le presenti CONDIZIONI in occasione della sua prima connessione a un VEICOLO connesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE. L'UTENTE OSPITE non sarà soggetto ad alcun diritto e obbligo attribuiti unicamente all'UTENTE PRINCIPALE o al COUTENTE in virtù delle presenti CONDIZIONI.

4.6 Le disposizioni delle presenti CONDIZIONI che sono rivolte all'UTENTE si applicano all'UTENTE PRINCIPALE, al COUTENTE e all'UTENTE OSPITE.

4.7 Queste CONDIZIONI non si applicano a persone che non sono l'UTENTE PRINCIPALE, il COUTENTE o l'UTENTE OSPITE e che utilizzano il VEICOLO senza aver connesso i SERVIZI MOBILI ONLINE al loro VOLKSWAGEN ID (“OSPITE ANONIMO”). A seconda del modello, dell’anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO e della versione del software dei SERVIZI MOBILI ONLINE installata sul VEICOLO, gli OSPITI ANONIMI possono creare un account locale sul VEICOLO e salvare localmente impostazioni e preferenze individuali (per es. impostazioni di sedile e vetro dello specchietto o stazione radio preferita) per l’account locale.

4.8 Gli UTENTI e gli OSPITI ANONIMI possono eseguire aggiornamenti software per i SERVIZI MOBILI ONLINE e per il VEICOLO: Questo serve a garantire nello specifico che chiunque utilizzi il VEICOLO possa eseguire aggiornamenti di sicurezza e protezione potenzialmente decisivi in un determinato momento, a prescindere che sia UTENTE o meno.

4.9 Per ragioni di sicurezza, alcuni SERVIZI MOBILI ONLINE possono essere utilizzati soltanto una volta che l'identità dell'UTENTE PRINCIPALE è stabilita mediante Volkswagen Ident (“VOLKSWAGEN IDENT”) e/o inserendo un PIN di sicurezza (“S-PIN”) definito dall'UTENTE PRINCIPALE. L'UTENTE PRINCIPALE deve conservare in maniera fortemente segreta il suo S-PIN. Nel caso in cui l'S-PIN dell'UTENTE PRINCIPALE venga divulgato, l'UTENTE PRINCIPALE deve modificare immediatamente l'S-PIN.

5 Ordinazione e connessione ai SERVIZI MOBILI ONLINE (UTENTE PRINCIPALE)

Le disposizioni seguenti si applicano alle ordinazioni dei SERVIZI MOBILI ONLINE:

5.1 L'UTENTE PRINCIPALE cliccando sul pulsante dell'ordine effettua soltanto un'offerta per stipulare un contratto con VOLKSWAGEN AG secondo le presenti CONDIZIONI (“CONTRATTO”); ciò non costituisce la stipula del CONTRATTO. Prima di cliccare sul pulsante dell'ordine, l'UTENTE PRINCIPALE ha l'opportunità di correggere e di modificare le informazioni inserite nella schermata di inserimento (per esempio i suoi dettagli di contatto).

5.2 VOLKSWAGEN AG invia quindi all'UTENTE PRINCIPALE una e-mail automatica riguardante la ricezione dell'ordine dell'UTENTE PRINCIPALE. In caso di ordine di pacchetti di servizi gratuiti, la conferma d'ordine (vedi Sezione 5.3) può costituire allo stesso tempo l'e-mail automatica relativa all'ordine dell’UTENTE PRINCIPALE.

5.3 Il CONTRATTO è stipulato al momento della ricezione della conferma d'ordine di VOLKSWAGEN AG nell'account e-mail dell'UTENTE PRINCIPALE. L'UTENTE PRINCIPALE riceve le CONDIZIONI applicabili al CONTRATTO con la conferma d'ordine. VOLKSWAGEN AG non deposita il CONTRATTO per l'accesso dell’UTENTE PRINCIPALE. È possibile accedere all'ultima versione delle presenti CONDIZIONI in qualsiasi momento mediante le diverse interfacce per i SERVIZI MOBILI ONLINE. Il CONTRATTO può essere concluso nella/e lingua/e ufficiale/i del domicilio o del luogo di residenza abituale dell'UTENTE o, se l'UTENTE PRINCIPALE ordina i SERVIZI MOBILI ONLINE presso uno shop diverso da quello specifico del Paese del suo domicilio o luogo di residenza abituale, nella/e lingua/e nazionale/i applicabile/i allo shop.

5.4 I prezzi indicati si applicheranno durante il processo di ordinazione. I prezzi sono indicati nella rispettiva valuta locale e includono tutte le tasse applicabili (in particolare l'IVA). Non si applicano i costi relativi alla consegna. Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi di pagamento indicati durante il processo di ordinazione.

5.5 VOLKSWAGEN AG fornirà SERVIZI MOBILI ONLINE a pagamento soltanto al ricevimento del pagamento. Questo sarà indicato in maniera esplicita per il rispettivo servizio prima dell'ordinazione.

5.6 Se l’UTENTE PRINCIPALE è un consumatore, egli può recedere dall'ordine entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'e-mail di conferma da parte di VOLKSWAGEN AG senza fornire una motivazione; è sufficiente che la dichiarazione di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso. Il periodo di recesso inizia con la ricezione da parte dell'UTENTE PRINCIPALE della conferma d'ordine via e-mail (vedi Sezione 5.3). L'UTENTE PRINCIPALE riceve ulteriori informazioni sull'esercizio del diritto di recesso, le istruzioni sulle modalità di recesso e il modello di modulo di recesso sono contenuti nell'Allegato 2 delle presenti CONDIZIONI e saranno inoltre inviati all'UTENTE PRINCIPALE con la conferma d'ordine.

5.7 La fornitura di SERVIZI MOBILI ONLINE richiede che l'UTENTE PRINCIPALE connetta i SERVIZI MOBILI ONLINE al VEICOLO associando al VEICOLO il suo VOLKSWAGEN ID. La connessione può essere stabilita tramite l’APP. Ogni VEICOLO può essere associato a un solo VOLKSWAGEN ID alla volta. Se un nuovo VOLKSWAGEN ID è associato al VEICOLO, l'UTENTE PRINCIPALE precedente perde automaticamente il suo ruolo utente di UTENTE PRINCIPALE del VEICOLO. Per maggiori informazioni su come connettere i SERVIZI MOBILI ONLINE al VEICOLO, l'UTENTE PRINCIPALE può anche consultare MYVOLKSWAGEN.

5.8 Una volta che i SERVIZI MOBILI ONLINE sono connessi al VEICOLO, i SERVIZI MOBILI ONLINE sono legati al VEICOLO per l'intera durata (restante) del CONTRATTO e non possono essere trasferiti a un altro VEICOLO. Quando si acquistano SERVIZI MOBILI ONLINE, l'UTENTE PRINCIPALE deve pertanto considerare l'utilizzo restante provvisorio e la durata di detenzione del VEICOLO e il fatto che un qualsiasi aumento del valore di questo per via dell'acquisizione dei SERVIZI MOBILI ONLINE sarà per lui vantaggioso (ad esempio perché egli è il proprietario del VEICOLO e ottiene il prezzo del VEICOLO) o meno al momento dell'abbandono del VEICOLO (poiché il VEICOLO è un'auto in locazione, ad esempio, e qualsiasi contabilizzazione del plusvalore non è concessa secondo i termini e le condizioni concordate con il locatore). I diritti di risoluzione (vedi Sezione 13) non saranno pregiudicati dalla presente Sezione 5.8.

6 Sicurezza informatica, sicurezza e altri interessi giuridici

6.1 VOLKSWAGEN AG raccomanda vivamente che l'UTENTE prenda tutte le misure disponibili (per esempio password del dispositivo, riconoscimento di forme grafiche, ecc.) per proteggere il proprio dispositivo terminale e VEICOLO da un uso improprio o da un accesso non autorizzato da parte di terze parti. L'UTENTE non può divulgare a nessuno in nessun caso i propri dati di accesso ID VOLKSWAGEN o S-PIN o concedere l'accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE, al VEICOLO e/o ai server di VOLKSWAGEN AG al di là dei casi esplicitamente previsti nelle presenti CONDIZIONI.

6.2 VOLKSWAGEN AG ha il diritto di adottare misure appropriate per difendersi da accessi non autorizzati ai sensi della Sezione 6.1 e/o da minacce derivanti da attacchi informatici o altre minacce al VEICOLO, alla sicurezza stradale e del traffico, alla vita, alla salute, al diritto all'autodeterminazione informativa (privacy), alla proprietà e ad altri beni giuridici degli UTENTI, del proprietario o del titolare del VEICOLO, di terzi e/o di VOLKSWAGEN AG. A seconda della gravità della minaccia e/o dell'importanza degli asset giuridici sotto minaccia, possono essere necessarie misure che conducono temporaneamente a restrizioni nell'accessibilità e/o nella funzionalità o a un blocco completo dei SERVIZI MOBILI ONLINE. Per evitare qualsiasi ambiguità, il diritto definito nella presente Sezione 6.2 non deve limitare gli obblighi legali di conformità o di responsabilità di VOLKSWAGEN AG.

6.3 VOLKSWAGEN AG può fornire all'UTENTE aggiornamenti, inclusi aggiornamenti sulla sicurezza, senza costi aggiuntivi, al fine di implementare le misure suddette o di ripristinare la piena accessibilità e funzionalità dei SERVIZI MOBILI ONLINE o la connessione dati. Il ripristino della (completa) accessibilità e funzionalità dei SERVIZI MOBILI ONLINE o della connessione dati può richiedere all'UTENTE di installare l'aggiornamento o di fornire altra collaborazione (ad esempio modificare la password per il Volkswagen ID).

7 Aggiornamenti (miglioramenti, debug, modifiche)

VOLKSWAGEN AG può fornire all'UTENTE PRINCIPALE, senza costi aggiuntivi, aggiornamenti dei SERVIZI MOBILI ONLINE che contengono:

7.1 MIGLIORAMENTI L'evoluzione dei servizi basati su Internet richiede occasionalmente un ulteriore sviluppo dei servizi e il loro adattamento a nuove possibilità tecniche o modifiche nel comportamento e nelle richieste dell'UTENTE o possibilità di sviluppo tecnico dell'ambiente/infrastruttura. Nella misura in cui ciò non influisca negativamente sui requisiti di conformità soggettivi o oggettivi dei SERVIZI MOBILI ONLINE o sull'accesso o sull'utilizzo da parte dell'UTENTE PRINCIPALE dei SERVIZI MOBILI ONLINE (vale a dire che non siano DEBUG o MODIFICHE), VOLKSWAGEN AG può fornire all'UTENTE PRINCIPALE aggiornamenti, nuove versioni software e pubblicazioni che includono adeguamenti tecnici o servizi aggiuntivi, funzioni, link, integrano servizi (moduli) aggiuntivi, o riprogettano e ricompilano servizi, nonché modificano il nome e l'aspetto di SERVIZI MOBILI ONLINE. VOLKSWAGEN AG non è obbligata a fornire MIGLIORAMENTI.

7.2 DEBUG VOLKSWAGEN AG fornirà all'UTENTE PRINCIPALE aggiornamenti (conformemente alla Sezione 11), inclusi aggiornamenti sulla sicurezza che contengono DEBUG che mantengono i SERVIZI MOBILI ONLINE in conformità con i requisiti soggettivi o oggettivi inclusi i requisiti giuridici, regolamentari e giudiziari per il periodo di tempo durante il quale i SERVIZI MOBILI ONLINE devono essere forniti all'UTENTE PRINCIPALE alle presenti CONDIZIONI. VOLKSWAGEN AG informerà l'UTENTE PRINCIPALE circa la disponibilità di aggiornamenti con DEBUG e delle conseguenze del fallimento dell'installazione di tali aggiornamenti , nonché fornirà all'UTENTE PRINCIPALE istruzioni di installazione. Questa Sezione 7.2 non limita in alcun modo i ricorsi dell'UTENTE PRINCIPALE in caso di non conformità secondo la Sezione 11.

7.3 MODIFICHE VOLKSWAGEN AG può fornire all'UTENTE PRINCIPALE aggiornamenti che contengono MODIFICHE ai SERVIZI MOBILI ONLINE al di là di ciò che è necessario per mantenere la conformità dei SERVIZI MOBILI ONLINE stessi. Ciò si applica in particolare a qualsiasi interruzione (parziale) dei SERVIZI MOBILI ONLINE. VOLKSWAGEN AG può effettuare MODIFICHE se e nella misura in cui (a) funzioni di SERVIZI MOBILI ONLINE o parti di queste non siano più utilizzate in una misura che giustifichi la loro manutenzione e il loro funzionamento continuo, (b) i requisiti legali, regolamentari o giudiziari (nuovi o modificati) rendano necessari adeguamenti dei SERVIZI MOBILI ONLINE che non sono economicamente ragionevoli per VOLKSWAGEN AG, (c) modifiche nelle condizioni tecniche dell'ambiente circostante o dell'infrastruttura dei SERVIZI MOBILI ONLINE che vanno al di là del controllo di VOLKSWAGEN AG e che complicano la manutenzione e il funzionamento continuo dei SERVIZI MOBILI ONLINE in una misura che non è economicamente ragionevole per VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG informerà l'UTENTE PRINCIPALE delle MODIFICHE. Se la MODIFICA impatta negativamente sull'accesso o sull'utilizzo da parte dell'UTENTE PRINCIPALE dei SERVIZI MOBILI ONLINE, e l'impatto non è soltanto minore, si applica ciò che segue a tali informazioni: VOLKSWAGEN AG informerà l'UTENTE PRINCIPALE via e-mail almeno quattro (4) settimane in anticipo delle caratteristiche e dell'ora della MODIFICA e farà sapere all'UTENTE PRINCIPALE se egli potrà mantenere i SERVIZI MOBILI ONLINE senza costi aggiuntivi senza la MODIFICA o se egli avrà il diritto di cessare il contratto conformemente alla Sezione 13.6 delle presenti CONDIZIONI.

8 Servizio Clienti

Nel caso di difficoltà con l'acquisto o l'attivazione dei SERVIZI MOBILI ONLINE, malfunzionamenti tecnici o altri problemi riguardanti l'utilizzo dei SERVIZI MOBILI ONLINE, l'UTENTE può contattare il Servizio Clienti di VOLKSWAGEN AG. Per conoscere i dati di contatto dell'assistenza clienti, consultare l'Allegato 1 delle presenti CONDIZIONI.

9 Diritti di utilizzo

9.1 All'UTENTE è accordato un diritto non esclusivo, non cedibile, non concedibile in sublicenza di utilizzare i SERVIZI MOBILI ONLINE e qualsiasi contenuto e informazioni ottenute tramite gli stessi per la durata del CONTRATTO e soggetto alle presenti CONDIZIONI. All'UTENTE non è consentito di accordare a terze parti l'accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE o a contenuti e informazioni ottenute tramite i SERVIZI MOBILI ONLINE. All'UTENTE non è consentito di divulgare qualsiasi credenziale (password di Volkswagen ID, S-PIN) a terze parti. Il diritto di utilizzo è limitato territorialmente: l'utilizzo negli Stati Uniti d'America e nella Repubblica Popolare Cinese non è consentito.

9.2 Nella misura in cui il diritto di utilizzo accordato conformemente alla Sezione 9.1 si riferisce al software, il diritto di utilizzo si estenderà soltanto all'utilizzo del codice oggetto. Modifiche del software o qualsiasi riconversione del codice oggetto nel codice sorgente (decompilazione) non sono autorizzate ad eccezione del caso in cui un diritto di decompilazione in virtù della legge applicabile non può essere escluso in virtù della legge applicabile.

10 Responsabilità dell'UTENTE

10.1 L'UTENTE si impegna a garantire che il suo utilizzo specifico dei SERVIZI MOBILI ONLINE non violi le disposizioni delle presenti CONDIZIONI, le disposizioni legali applicabili in particolare conformemente ai regolamenti del traffico stradale, o i diritti del proprietario e/o del detentore del VEICOLO o di altre persone. L'UTENTE rimane responsabile per l'utilizzo da parte di terze parti dei SERVIZI MOBILI ONLINE se egli accorda a tali terze parti l'accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE non disconnettendosi dopo l'utilizzo del VEICOLO. Quando si utilizza qualsiasi SERVIZIO ONLINE, tutti gli avvisi e tutte le informazioni contenuti nella descrizione del servizio in questione devono essere osservati dall'UTENTE. L'UTENTE (in qualità di conducente o proprietario/detentore del VEICOLO) rimane completamente responsabile per le precauzioni che dovrà prendere relative alla sicurezza stradale e alla manutenzione del VEICOLO; avvisi e messaggi di errore forniti dai SERVIZI MOBILI ONLINE sono esclusivamente a titolo informativo. Il conducente del VEICOLO è esclusivamente responsabile del rispetto di tutte le leggi sulla sicurezza stradale e correlate in qualsiasi momento.

10.2 Se l'UTENTE non è il proprietario del VEICOLO, prima di effettuare gli aggiornamenti del software per i SERVIZI MOBILI ONLINE o per il VEICOLO, l'UTENTE è tenuto ad assicurarsi di essere autorizzato a effettuarli. L'UTENTE può trovare le informazioni riguardanti l'autorizzazione a effettuare l'aggiornamento del software negli accordi che sono applicabili tra l'UTENTE e il proprietario relativamente al VEICOLO (per esempio nell'accordo di locazione o - in un'autovettura di una società - nelle linee guida del datore di lavoro per le auto della società o nel contratto di lavoro). In caso di dubbi, l'UTENTE deve ottenere l'autorizzazione preventiva del proprietario del VEICOLO per effettuare l'aggiornamento del software. Se l'UTENTE lascia il VEICOLO a un OSPITE ANONIMO, l'UTENTE segnalerà all'OSPITE ANONIMO che anch'egli può eseguire aggiornamenti software solo se autorizzato a farlo e che, in caso di dubbi, deve ottenere il consenso preventivo del proprietario del VEICOLO per eseguire l'aggiornamento del software.

10.3 L'UTENTE informerà gli OSPITI ANONIMI ai quali lascia il VEICOLO che è connesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE e l'UTENTE può ottenere l'accesso a informazioni riguardanti il VEICOLO e di conseguenza (indirettamente) riguardanti i dati personali dell'OSPITE ANONIMO (comportamento di utilizzo, posizione, ecc.). L'UTENTE attirerà l'attenzione dell'OSPITE ANONIMO sulle presenti CONDIZIONI e sulla politica di privacy dove sono descritte tali impostazioni di accesso ai dati e di privacy nonché la possibilità di impostare il VEICOLO offline; la politica di privacy è consultabile qui:

https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/carnet/it/it/dataprivacy/latest/html

per il veicolo Touareg a partire dall'anno modello 2024

https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/vwconnecttouareg/it/it/dataprivacy_T/latest/html https://consent.vwgroup.io/consent/v1/texts/vwconnecttouareg/it/it/dataprivacy_car/latest/html

10.4 Nel caso di una vendita o di altro trasferimento permanente del VEICOLO a una terza parte (“ACQUIRENTE”), l'UTENTE PRINCIPALE è obbligato a (a) cancellare sé stesso come UTENTE PRINCIPALE eliminando il VEICOLO dal suo VOLKSWAGEN ID e a (b) cancellare i propri dati personali nell'HMI del VEICOLO mediante una reimpostazione dell'UTENTE PRINCIPALE. L'ACQUIRENTE può cancellare l'UTENTE PRINCIPALE (precedente) associando il VEICOLO al proprio VOLKSWAGEN ID come UTENTE PRINCIPALE. L'ACQUIRENTE può scoprire tramite l'HMI del VEICOLO se il VEICOLO è ancora associato a un UTENTE PRINCIPALE e disconnettersi.

10.5 In caso di violazione colposa degli obblighi di cui alla presente Sezione 10, l'UTENTE sarà responsabile del risarcimento di tutti i danni subiti da VOLKSWAGEN AG e derivanti da tale violazione. Inoltre, si impegnerà a sollevare VOLKSWAGEN AG da tutti i reclami presentati da terzi nei confronti di VOLKSWAGEN AG e risultanti da tali violazioni.

11 Ricorsi in caso di non conformità (Garanzia)

11.1 Nel caso di una non conformità dei SERVIZI MOBILI ONLINE, l'UTENTE PRINCIPALE ha il diritto di pretendere che i SERVIZI MOBILI ONLINE siano messi in conformità, per esempio tramite aggiornamento, ripristino della fornitura continua o l'eliminazione di prestazioni limitate (velocità). Se (i) VOLKSWAGEN AG rifiuta o non riesce a raggiungere la conformità entro un periodo di tempo ragionevole e senza significativi inconvenienti per l'UTENTE PRINCIPALE, (ii) o se il difetto di conformità è di natura così grave che non è ragionevole per l'UTENTE PRINCIPALE richiedere prima la rettifica, l'UTENTE PRINCIPALE ha diritto a (a) nel caso di SERVIZI MOBILI ONLINE a pagamento, una riduzione proporzionale del prezzo per il periodo di tempo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale non era conforme, nonché (b) nel caso di SERVIZI MOBILI ONLINE a pagamento, a sospendere il pagamento fino a quando i SERVIZI MOBILI ONLINE non saranno conformi, e (c) nel caso di SERVIZI MOBILI ONLINE a pagamento e non a pagamento, salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità, a risolvere il contratto ai sensi della Sezione 13.7. Una riduzione di prezzo o un rimborso è proporzionato se riflette la diminuzione del valore dei SERVIZI MOBILI ONLINE rispetto al valore che avrebbe il contenuto digitale o il servizio digitale se fosse conforme.

11.2 In deroga alle disposizioni di cui alla Sezione 11.1, VOLKSWAGEN AG non è responsabile per la non conformità derivante esclusivamente dalla mancata installazione dell'aggiornamento da parte dell'UTENTE entro un termine ragionevole, a condizione che la mancata installazione da parte dell'UTENTE non sia dovuta alla mancanza o a carenze nelle istruzioni di installazione fornite da VOLKSWAGEN AG.

11.3 Il periodo di tempo durante il quale vengono forniti gli aggiornamenti ai sensi della Sezione 7.2 delle presenti CONDIZIONI non estende la durata della garanzia o della garanzia per il VEICOLO (compreso l'equipaggiamento del VEICOLO necessario per i SERVIZI MOBILI ONLINE).

11.4 Per far valere i diritti di UTENTE PRINCIPALE secondo la presente Sezione 11, l'UTENTE PRINCIPALE può contattare il Servizio Clienti di VOLKSWAGEN AG.

11.5 La presente Sezione 11 non limita gli obblighi di garanzia legale di VOLKSWAGEN AG nei confronti dell'UTENTE PRINCIPALE.

12 Responsabilità di VOLKSWAGEN AG

12.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle Sezioni da 12.2 a 12.6, VOLKSWAGEN AG è responsabile in base alle disposizioni di legge

12.2 VOLKSWAGEN AG non è responsabile in casi di forza maggiore (conflitti armati, epidemie, pandemie, disastri naturali, conflitti sociali, embarghi, atti terroristici o altri eventi che vanno al di là del controllo di VOLKSWAGEN AG e che non possono essere evitati o resi inoffensivi da parte di VOLKSWAGEN AG anche con la maggior cura possibile) o di manutenzione, riparazioni o altre misure necessarie sulle installazioni tecniche di VOLKSWAGEN AG o di una terza parte che fornisce dati, contenuti, informazioni oppure mezzi di trasmissione possono provocare inevitabilmente disturbi, interruzioni o una riduzione delle prestazioni (velocità) dei SERVIZI MOBILI ONLINE.

12.3 VOLKSWAGEN AG non è responsabile per la correttezza, l'attualità, la precisione, la completezza e/o la qualità di qualsiasi dato, contenuto e informazione resa disponibile in maniera riconoscibile tramite i SERVIZI MOBILI ONLINE da FORNITORI TERZI. Tali dati, contenuti e informazioni non sono verificati e/o modificati da VOLKSWAGEN AG.

12.4 VOLKSWAGEN AG non è a conoscenza delle relazioni giuridiche e reali dell'UTENTE con il VEICOLO. VOLKSWAGEN AG non sarà responsabile per l'associazione corretta dei ruoli utente (conformemente alla Sezione 4.1) tra gli UTENTI, per il monitoraggio dell'associazione dei ruoli utente oppure, nel caso di una modifica delle relazioni giuridiche e/o reali tra l'UTENTE e il VEICOLO o gli UTENTI stessi, l'adattamento dei ruoli utente alle relazioni modificate.

12.5 VOLKSWAGEN AG non sarà responsabile per danni e perdite incorsi come risultato di qualsiasi utilizzo di SERVIZI MOBILI ONLINE da parte di un UTENTE che non rispetta dolosamente le presenti CONDIZIONI. Ciò vale in particolare se il conducente del VEICOLO è distratto dalla situazione del traffico durante la guida come conseguenza dell'utilizzo dei SERVIZI MOBILI ONLINE e ciò provoca un incidente.

12.6 VOLKSWAGEN AG non sarà responsabile per qualsiasi danno o perdita incorsi se l'UTENTE ha selezionato in maniera colpevole una password non sicura o non ha mantenuto la riservatezza della password violando le presenti CONDIZIONI o per qualsiasi danno causato in maniera colpevole da una terza parte a cui l'UTENTE ha accordato l'accesso ai SERVIZI MOBILI ONLINE.

12.7 Le limitazioni di responsabilità nelle Sezioni da 12.2 a 12.6 non si applicano a casi di intenzione, negligenza grave, frode, attentato alla vita, al fisico o alla salute, di responsabilità legale del prodotto, di dissimulazione fraudolenta di un difetto, di garanzie assunte e/o per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (i cosiddetti obblighi cardinali) da parte di VOLKSWAGEN AG verso l'UTENTE.

12.8 Nella misura in cui le disposizioni legali prevedono una responsabilità diretta dei rappresentanti legali, dei collaboratori e/o di agenti di esecuzione di VOLKSWAGEN AG nei confronti dell'UTENTE, le limitazioni di responsabilità conformemente alle Sezioni da 12.2 a 12.6 si applicano di conseguenza. Per maggior chiarezza: La presente Sezione 12.8 non limita la responsabilità di VOLKSWAGEN AG nei confronti dell'UTENTE per le azioni dei rappresentanti legali, dei collaboratori e/o degli agenti di esecuzione di VOLKSWAGEN AG.

13 Periodo di validità del contratto, risoluzione

13.1 La durata del CONTRATTO con l'UTENTE PRINCIPALE inizia con la stipula del CONTRATTO, vale a dire con la ricezione da parte dell'UTENTE PRINCIPALE della conferma d'ordine tramite e-mail (vedi Sezione°5.3). Il CONTRATTO può prevedere una fornitura di SERVIZI MOBILI ONLINE a tempo determinato (vedi Sezione 13.2) o una fornitura continua di SERVIZI MOBILI ONLINE per un periodo di tempo senza che il CONTRATTO preveda un termine fisso (vedi Sezione 13.3).

13.2 Nel caso in cui i SERVIZI MOBILI ONLINE siano forniti a tempo determinato, la durata del CONTRATTO concordata può essere visualizzata dall'UTENTE PRINCIPALE su MYVOLKSWAGEN. Durante un periodo di tempo fisso concordato del CONTRATTO, la risoluzione sarà consentita solo se prevista nelle Sezioni da 13.5 a 13.9.

13.3 Nel caso in cui i SERVIZI MOBILI ONLINE vengano forniti in modo continuativo per un periodo di tempo senza che il CONTRATTO preveda una durata fissa (i) l'UTENTE PRIMARIO può normalmente risolvere il CONTRATTO con un preavviso di almeno due settimane alla fine del mese solare e (ii) VOLKSWAGEN AG può, dopo una fornitura di SERVIZI MOBILI ONLINE per almeno un anno dalla conclusione del CONTRATTO, risolvere il CONTRATTO con un preavviso di quattro settimane.

13.4 Nota sulla durata dei CONTRATTI per i SERVIZI MOBILI ONLINE gratuiti che possono essere proposti da VOLKSWAGEN AG per i VEICOLI nuovi: Se tra la prima consegna del VEICOLO all'UTENTE PRINCIPALE e la fornitura dei SERVIZI MOBILI ONLINE ai sensi della Sezione °13.1(periodo di novanta giorni) trascorrono più di 90 giorni, la durata del CONTRATTO sarà ridotta del numero di giorni eccedenti il periodo di novanta giorni. La durata sarà ridotta anche se la prima attivazione dei SERVIZI MOBILI ONLINE è avvenuta in precedenza durante il periodo di novanta giorni.

13.5 Se un'estensione automatica del CONTRATTO per il periodo dopo la scadenza della durata del CONTRATTO iniziale è stata concordata nell'ambito dell'ordine, si applica una durata di CONTRATTO indeterminata, durante la quale l'UTENTE PRINCIPALE può cessare il CONTRATTO fornendo un preavviso di almeno due settimane prima della fine del mese civile e durante la quale VOLKSWAGEN AG può cessare il CONTRATTO con un preavviso di quattro settimane prima della fine del trimestre civile.

13.6 Qualora una MODIFICA ai sensi della Sezione°7.3 impatti negativamente sull'accesso o sull'utilizzo dei SERVIZI MOBILI ONLINE da parte dell'UTENTE PRINCIPALE e VOLKSWAGEN AG non possa dimostrare che tale impatto negativo sia di poco conto, l'UTENTE PRINCIPALE avrà il diritto di risolvere il CONTRATTO entro 30 giorni dal ricevimento delle informazioni riguardanti le MODIFICHE ai sensi della Sezione°7.3, capoverso 2, o dal momento in cui la MODIFICA è stata fornita all'UTENTE PRINCIPALE da VOLKSWAGEN AG, se posteriore.

13.7 Se l'UTENTE PRINCIPALE ha il diritto di risolvere il CONTRATTO per via di una non conformità (vedi Sezione 11), l'UTENTE PRINCIPALE può dichiarare la risoluzione del CONTRATTO all'assistenza clienti. Per conoscere i dati di contatto dell'assistenza clienti, consultare l'Allegato 1 delle presenti CONDIZIONI.

13.8 Il diritto dell'UTENTE PRINCIPALE alla cessazione per giusta causa con effetto immediato rimarrà intatto in qualsiasi caso.

13.9 VOLKSWAGEN AG può risolvere il CONTRATTO per giusta causa. Per VOLKSWAGEN AG sussiste una giusta causa in caso di violazione grave e colposa di tali CONDIZIONI da parte dell'UTENTE, in particolare se una violazione della Sezione 10 comporta un aumento significativo del consumo di dati mobili o un impedimento alla sicurezza VEICOLO, dei SERVIZI MOBILI ONLINE o del server dati di VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG fornirà all'UTENTE PRINCIPALE un preavviso adeguato via mail o mediante altri mezzi prima della cessazione e fornirà all'UTENTE PRINCIPALE l'opportunità di cessare o di rettificare la violazione o la condotta impropria entro detto periodo di preavviso. Ciò non si applicherà se la cessazione immediata della relazione contrattuale è consigliabile a causa della gravità della compromissione della sicurezza informatica VEICOLO, dei SERVIZI MOBILI ONLINE o del server dati di VOLKSWAGEN AG.

14 Blocco

Nel caso di violazioni colpose significative delle presenti CONDIZIONI da parte dell'UTENTE, VOLKSWAGEN AG ha il diritto di bloccare l'accesso dell'UTENTE ai SERVIZI MOBILI ONLINE fino a quando non è cessata la violazione. Ciò si applica in particolare nei casi menzionati nella Sezione 13.9.

15 Mobile key

15.1 A seconda del modello, dell'anno di fabbricazione e della dotazione del VEICOLO nonché della versione software dei SERVIZI MOBILI ONLINE installata sul VEICOLO, può essere disponibile l'opzione di utilizzare mobile key (“MOBILE KEY”) per il VEICOLO. Le MOBILE KEY possono essere utilizzate dal UTENTI PRINCIPALI, COUTENTI e/o UTENTI OSPITI che devono disporre di un dispositivo mobile compatibile con l'APP installata. Gli UTENTI PRINCIPALI possono trovare maggiori dettaglia riguardo e una panoramica aggiornata dei dispositivi mobili compatibili su MYVOLKSWAGEN.

15.2 Le MOBILE KEY possono essere incluse in uno specifico pacchetto di servizi. In tal caso, le MOBILE KEY possono essere attivate entro quattro (4) anni dalla conclusione del contratto per il pacchetto di servizi attraverso l'installazione su un dispositivo mobile (periodo di attivazione); le MOBILE KEY non attivate scadono una volta trascorso tale periodo di tempo. MOBILE KEY aggiuntive possono essere acquistate dal web shop. Per ogni VEICOLO può essere attivato contemporaneamente un massimo di quindici (15) MOBILE KEY.

15.3 Ogni MOBILE KEY può essere utilizzata per un anno in seguito all'attivazione sul dispositivo monile; non è possibile trasferirla su un altro dispositivo mobile.

15.4 L'UTENTE PRINCIPALE può eliminare le MOBILE KEY che utilizza dal proprio account utente ‘We Connect/VW Connect’. L'UTENTE PRINCIPALE può eliminare una MOBILE KEY concessa a un destinatario della key tramite MYVOLKSWAGEN o APP, se, come minimo, il VEICOLO o il dispositivo mobile del destinatario della key è online quando viene effettuata la richiesta di eliminazione; il destinatario della key viene informato dell'eliminazione. Una volta eliminata, una MOBILE KEY non può essere recuperata. Maggiori informazioni sono disponibili nel manuale di bordo del VEICOLO.

15.5 L'UTENTE PRINCIPALE è responsabile di concedere l'accesso al proprio VEICOLO tramite una MOBILE KEY solamente a persone fidate. In particolare, l'UTENTE PRINICIPALE non deve permettere al destinatario di una MOBILE KEY di guidare il VEICOLO senza una patente di guida valida.

15.6 Quando si utilizzano MOBILE KEY, è necessario rispettare avvisi e informazioni nella descrizione del prodotto, il manuale di bordo del VEICOLO e l'HMI del VEICOLO.

15.7 Le MOBILE KEY sono destinate solamente all'uso privato. L'utilizzo di MOBILE KEY per scopi commerciali (in particolare noleggio di veicoli) non è consentito.

15.8 Le MOBILE KEY sono collegate al VEICOLO. Ciò significa che possono essere acquistate solamente per un VEICOLO specifico e che non possono essere trasferite a un altro VEICOLO. In caso di vendita o trasferimento perenne del VEICOLO a una terza parte, l'UTENTE PRINCIPALE precedente deve anche eliminare in breve tempo tutte le MOBILE KEY attive in linea con il proprio obbligo conformemente alla Sezione 15.4. Maggiori dettagli sono disponibili su MYVOLKSWAGEN e nel manuale di bordo del VEICOLO.

16 Disposizioni finali

16.1 Il foro competente esclusivo per qualsiasi e ogni rivendicazione relativamente al contratto per i SERVIZI MOBILI ONLINE è Wolfsburg, Germania, se l'UTENTE non utilizza i SERVIZI MOBILI ONLINE in qualità di consumatore.

16.2 Se l'UTENTE utilizza i SERVIZI MOBILI ONLINE in qualità di consumatore, VOLKSWAGEN AG potrà intentare un'azione legale nei confronti dell'UTENTE soltanto presso il tribunale competente per il suo domicilio o la sua residenza abituale. L'UTENTE potrà intentare un'azione legale nei confronti di VOLKSWAGEN AG presso il tribunale competente presso la sede amministrativa di VOLKSWAGEN AG di Wolfsburg, Germania e in qualsiasi altro tribunale competente in tal caso ai sensi della legge applicabile.

16.3 Qualsiasi controversia risultante da o relativa al contratto per i SERVIZI MOBILI ONLINE sarà disciplinata esclusivamente dalla legislazione della Repubblica Federale di Germania. Se l'UTENTE è un consumatore ciò non si applicherà, nella misura in cui le disposizioni obbligatorie (per esempio le disposizioni obbligatorie sulla protezione del consumatore) ai sensi della legge dello stato in cui il consumatore ha il proprio domicilio o la propria residenza abituale al momento della stipula del contratto sono in conflitto con l'applicazione della legislazione tedesca.

16.4 VOLKSWAGEN AG si riserva il diritto di cedere il CONTRATTO (senza peraltro modificare i diritti e gli obblighi contrattuali) a un'altra società del gruppo Volkswagen. A tale riguardo, l'UTENTE ivi esprime il proprio consenso a VOLKSWAGEN AG. VOLKSWAGEN AG informerà l'UTENTE per iscritto circa la cessione in tempo utile. Se la cessione causasse una riduzione delle rivendicazioni o dei diritti contrattuali dell'UTENTE, il consenso dell'UTENTE sarà ottenuto prima di tale cessione.

17 Risoluzione delle controversie

17.1 La presente Sezione 17 si applica unicamente ai consumatori aventi il proprio domicilio o luogo di residenza abituale in uno Stato membro dell'Unione Europea e non pregiudica le disposizioni di legge riguardanti la risoluzione alternativa di controversie dei consumatori che possono esistere in paesi situati al di fuori dell'Unione Europea.

17.2 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione extragiudiziaria di controversie online, a cui si può accedere su www.ec.europa.eu/consumers/odr . Su questa piattaforma l'UTENTE troverà un elenco di organismi di risoluzione di controversie di consumatori che può essere di aiuto nella regolamentazione di controversie extragiudiziarie.

17.3 VOLKSWAGEN AG non è disposta né obbligata a partecipare a una procedura di risoluzione di controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

17.4 Allo scopo di fugare ogni dubbio, nessuna delle disposizioni della presente Sezione°17 limita il diritto dell'UTENTE di portare le proprie rivendicazioni dinanzi a un tribunale competente.

Allegato 1: Dati di contatto dell'assistenza clienti Volkswagen

Belgique / België: 0800-38152*
Bosna i Hercegovina: 0800-82909*
България: 00800-2100375*
Česká republika: 800 142244*
Cyprus: 8009-8376*
Danmark: 80-886303*
Deutschland: 0800 – 40 888 00*
Eesti / Эстония: 800-0112006*
Ελλάδα: 21-11989831*
España (Península y Baleares): 800 810 320*
España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 800-098460*
France: 0805 – 112197*
Hrvatska: +49 05361-379377-0*, +49 05361-379377-2*
Ísland: 800-4158*
Ireland: 1800-930066*
Italia: 800 – 149 846*
Japan: 0120-993-199*
La Réunion: 0262 920 000*
Latvija / Латвия: 800-05769*
Lietuva / Литва: 8-800-30723*
Luxemburg / Luxembourg: 800-22472*
Magyarország: 0680-021421*
Македонија / Maqedoni: 0800-80464*
Malta: 800-62948*
Nederland: 0800-0200453*
Norge: 800-12651*
Österreich: 0800-012325*
Polska: 00800-1216777*
Portugal: 800 897206*
România: 031-2295251*
Schweiz / Svizzera / Suisse: 0800-803307*
Србија: 0800-300173*
Shqipëri: 04-5300896*
Slovenija: 0800-82026*
Slovenská republika: 0800-002570*
Suomi: 0800-913226*
Sverige: 0200-883424*
Україна: 0800-503887*
United Kingdom: 0800 – 279 750 8*

Se il tuo fornitore di telefonia non supporta questo numero gratuito, chiama il +39 (0) 45 – 81 400 71. I costi vengono calcolati in base alla relativa tariffa del tuo provider. Per le chiamate dall'estero potrebbero essere addebitate le tariffe del roaming.

Allegato 2: Informazioni riguardanti l'esercizio del diritto di recesso

I. Diritto di recesso